hài lòng khách hàng du lịch
13 thủ thuật làm hài lòng khách hang
Ngày tải lên :
20/10/2012, 11:20
... "cảm ơn". Khách hàng khó
tính có thể biến đổi thành khách hàng hài lòng một cách thần kỳ chỉ
bằng một lời thì thầm: "Cảm ơn". Bởi vậy, hãy cảm ơn khách hàng của
bạn về dự ... làm hài lòng khách hang
1. Hạ thấp sự kỳ vọng của khách hàng
OK, tôi không gợi ý bạn nói vơi khách hàng rằng: "Thiết kế của bạn sẽ
không ổn" nhưng tôi chỉ gợi ý là bạn nên dẫn khách ... của khách hàng,
kiểu như:"Dự án của tôi thế nào rồi ?"
10. Giáo dục khách hàng.
Tôi biết đây là một vấn đề dễ gây mếch lòng, nhưng dẫy sao bạn vẫn
phải thử.Khi một khách hàng...
- 8
- 1.5K
- 6
Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần giao nhận vận tải và thương mại vinalink
Ngày tải lên :
07/11/2012, 13:39
... sự hài lòng khách hàng cần phải hiểu được khoảng cách giữa
dịch vụ mong đợi và dịch vụ khách hàng nhận thức được.
2.1.2.2 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng [29]
Sự hài lòng của khách hàng ... khách hàng và tại sao phải làm hài lòng
khách hàng
2.1.2.1 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng
Sự hài lòng khách hàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của khách hàng về
một công ty khi sự mong đợi của ... sự hài lòng khách
hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink và kết luận.
- 9 -
2.1.2 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng...
- 124
- 1.9K
- 27
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với sp nước chấm tại Tp.HCM
Ngày tải lên :
09/03/2013, 17:02
... “Giá trị dành cho
khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị của
khách hàng và tổng chi phí của khách hàng.
Tổng giá trị của khách hàng là toàn bộ những
ích lợi mà khách hàng trông đợi ở một ... bán hàng của các công ty, và đã khám
phá ra bảy nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến
hành vi mua hàng cũng như sự hài lòng của
khách hàng.
Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự
hài lòng khách hàng ... VIÊN
NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU
SỰ HÀI
LÒNG
KHÁCH
HÀNG
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
60
Bảng 3.2: Các nhân tố chính tác động vào sự hài lòng khách hàng và tạo nên giá trị
Nhân tố...
- 11
- 4.2K
- 10
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK
Ngày tải lên :
29/03/2013, 21:29
... quan lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch
vụ
7
2.1.1 Định nghĩa về dịch
vụ
7
2.1.2 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng
khách hàng
9
2.1.3 Sự cần ... gồm:
•
Lòng trung thành: một khách hàng có mức độ hài lòng cao là một
khách hàng trung thành. Một khách hàng rất hài lòng thì khả năng gấp
6 lần có thể trở thành khách hàng trung thành và tiếp tục ... một khách hàng có mức độ hài lòng cao sẽ
kể cho gia đình và bạn bè về sản phẩm và dịch vụ đó. Một khách hàng
hài lòng sẽ kể cho 5 người khác nghe [28].
•
Duy trì sự lựa chọn: một khách hàng...
- 125
- 625
- 3
nghiên cứu mức độ hài lòng khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch trọn gói của khách sạn Thanh Trà
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:08
... đến sự hài lòng của
khách hàng.
Mục tiêu 4: Đề xuất một số giải pháp phù hợp nhằm nâng cao mức độ
hài lòng khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới sử dụng tour trọn gói của
khách sạn.
1.3 ... tour DL của khách sạn Thanh Trà nâng cao mức
độ hài lòng khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng.
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1 Mục tiêu chung
Nghiên cứu mức độ hài lòng khách DL nội ... Thương Mại
Tên đề tài: NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH DU LỊCH NỘI
ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRỌN GÓI CỦA
KHÁCH SẠN THANH TRÀ
NỘI DUNG NHẬN XÉT
1. Tính phù hợp của đề tài với...
- 113
- 2K
- 17
Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc tại Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Công Đoàn Hạ Long.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:29
... trường du lịch.
Cung trong du lịch được tạo ra từ các yếu tố:
- Tài nguyên du lịch
- Cơ sở vật chất kĩ thuật du lịch
- Những dịch vụ phục vụ khách du lịch
- Hàng hoá cung cấp cho khách du lịch
... thị trường khách du lịch Trung Quốc tại
Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Công Đoàn Hạ Long
CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DU LỊCH VÀ
THỊ TRƯỜNG DU KHÁCH
1.1Khái niệm về du lịch và du khách
1.1.1Khái ... trong du lịch là khả năng cung cấp dịch vụ và hàng hoá du lịch nhằm
đáp ứng các nhu cầu du lịch của con người. Nó bao gồm toàn bộ hàng hoá du lịch
(cả hàng hoá vật chất và dịch vụ du lịch )...
- 75
- 898
- 4
Hoàn thiện công tác phân công, hiệp tác lao động ở bộ phận Nhà phòng và Nhà hàng- Công ty Khách sạn du lịch Kim Liên.docx
Ngày tải lên :
28/09/2012, 11:47
... phòng và
Nhà hàng - Công ty Khách sạn du lịch Kim Liên.
Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện phân công, hiệp tác lao động ở bộ
phận Nhà phòng và Nhà hàng - Công ty Khách sạn du lịch Kim Liên.
Để ... liệu khách đi, khách đến, đối tượng khách, loại khách (quốc tịch), số
phòng phục vụ khách trong ngày, các trường hợp khách ở không đúng theo giấy bố
trí phòng. Nắm vững kế hoạch khắch đi, khách ... sản của khách (theo
nội quy khách sạn) và của khách sạn trong phạm vi tổ phòng quản lý.
3.2. Nhiệm vụ chung:
Chăm lo phục vụ chu đáo sự nghỉ ngơi của khách ở khách sạn: Tổ chức đón
khách, làm...
- 117
- 1.2K
- 21
Đánh giá hoạt động Marketing trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khách sạn tại khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long.doc
Ngày tải lên :
27/10/2012, 16:42
... NỘI DUNG
I. TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HẠ LONG
1. Lịch sử hình thành & Quá trình phát triển của Khách sạn
Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long, cùng với Khách sạn Grand ... nghỉ được đổi tên sang Khách sạn Du lịch
Công đoàn Hạ Long, được cấp đăng ký kinh doanh các nội dung: Khách sạn,
nhà hàng ăn uống và các dịch vụ khác. Từ đó, Khách sạn Du lịch Công đoàn
Hạ Long ... HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN DU
LỊCH CÔNG ĐOÀN HẠ LONG
1. Định hướng của Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long trong thời gian tới
Hoạt động Marketing của Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long...
- 35
- 1.2K
- 10
Hoàn thiện công tác phân công, hiệp tác lao động ở bộ phận Nhà phòng và Nhà hàng- Công ty Khách sạn du lịch Kim Liên
Ngày tải lên :
19/11/2012, 12:03
... phòng và
Nhà hàng - Công ty Khách sạn du lịch Kim Liên.
Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện phân công, hiệp tác lao động ở bộ
phận Nhà phòng và Nhà hàng - Công ty Khách sạn du lịch Kim Liên.
Để ... liệu khách đi, khách đến, đối tượng khách, loại khách (quốc tịch), số
phòng phục vụ khách trong ngày, các trường hợp khách ở không đúng theo giấy bố
trí phòng. Nắm vững kế hoạch khắch đi, khách ... phát triển, Công ty
Khách sạn du lịch Kim Liên đã trở thành thương hiệu về dịch vụ du lịch không chỉ
của Thủ đô Hà Nội mà còn của cả nước. Trải qua biết bao thăng trầm lịch sử của
đất nước:...
- 114
- 798
- 3
Hoàn thiện công tác phân công, hiệp tác lao động ở bộ phận Nhà phòng và Nhà hàng- Công ty Khách sạn du lịch Kim Liên
Ngày tải lên :
23/11/2012, 15:45
... liệu khách đi, khách đến, đối tượng khách, loại khách (quốc tịch), số
phòng phục vụ khách trong ngày, các trường hợp khách ở không đúng theo giấy bố
trí phòng. Nắm vững kế hoạch khắch đi, khách ... phát triển, Công ty
Khách sạn du lịch Kim Liên đã trở thành thương hiệu về dịch vụ du lịch không chỉ
của Thủ đô Hà Nội mà còn của cả nước. Trải qua biết bao thăng trầm lịch sử của
đất nước: ... lượng mâm, khách thực tế phục vụ với phòng thị trường để thanh
lý hợp đồng với khách hàng chính xác, đầy đủ.
Cửa hàng phó: chịu sự quản lý trực tiếp của Cửa hàng trưởng. Khi vắng
Cửa hàng trưởng,...
- 92
- 777
- 1