giao trinh quan tri quan he khach hang

Hoàn thiện quy trình quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Lệ Ninh – Quảng Bình

Ngày tải lên : 29/11/2012, 16:19

... doanh công ty mục tiêu phát tri n công ty năm đến Việc vào tình hình thực tế ngành mục tiêu phát tri n công ty yếu tố quan trọng việc chọn đề tài Do đó, theo mục tiêu phát tri n Công ty Lệ Ninh năm ... chất lượng, phát tri n mối quan hệ với khách hàng, trì mối quan hệ với khách hàng cũ phát tri n thêm khách hàng tương lai Mặt khác, hệ thống quản lý khách hàng công ty quản lý theo hình thức thủ ... thương hiệu tới khách hàng theo đường ngắn Sự phát tri n công nghệ thông tin viễn thông hội đồng thời yếu tố thách thức buộc công ty phát tri n CRM quy mô đa dạng Bởi phát tri n công nghệ thông tin...

68 1.1K 15

Hoàn thiện quy trình ứng dụng hệ quản trị quan hệ khách hàng CRM tại Công ty cổ phần Netnam

Ngày tải lên : 24/03/2015, 12:32

... thông tin cá nhân Giao thức bưu cục Quan hệ công chúng Tự động hóa bán hang Trung tâm thông tin mạng Việt center nam iv CHƯƠNG 1-TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý lựa chọn đề tài Quan điểm kinh ... tiễn: Khóa luận cho thấy tầm quan trọng quản trị quan hệ khách hàng tồn phát tri n Công ty cổ phần Netnam, đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình ứng dụng hệ quản tri quan hệ khách hàng nâng cao ... Sheth, Jim Bensen, Hugh Bishop Mỹ vào năm 1990 đưa thuật ngữ CRM Từ đời đến quan niệm CRM không ngừng thay đổi có nhiều quan niệm khác CRM Có thể thấy rõ thông qua bảng sau: Quan niệm Mô tả Quan...

46 709 5

Quản trị quan hệ khách hàng tăng sức cạnh tranh

Ngày tải lên : 25/08/2012, 22:10

... động CRM VNPT chủ yếu giao tiếp trực tiếp với khách hàng quầy giao dịch Các hình thức giao dịch khác điện thoại, E-mail Website hạn chế, giao dịch mang nặng tính giấy tờ, thủ tục, chưa thực tạo thuận ... xuất phương án phát tri n hệ thống VNPTCRM sử dụng nguồn mở với mục đích hỗ trợ công tác quản trị quan hệ khách hàng Bưu điện tỉnh bưu cục cấp Với hệ thống này, nhân viên giao dịch dễ dàng nhận ... nhân viên để có sách khen thưởng kỷ luật Ngoài ra, hệ thống cấp cho lãnh đạo bưu điện tỉnh báo cáo hoạt động quản trị quan hệ khách hàng địa tỉnh, hỗ trợ lãnh đạo đưa sách quan hệ khách hàng phù...

5 1.4K 17

Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng.DOC

Ngày tải lên : 31/08/2012, 22:45

... khách hàng thông qua mối quan hệ cá nhân Đào Thị Trang Lớp Tin học 46B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Theo quan điểm CRM, mối quan hệ với khách hàng cần ... SP Quản trị quảng cáo Quản trị giao dịch Tìm kiếm Báo cáo Cập nhật QC Cập nhật GD Theo KH Báo cáo KH Đánh giá QC Đánh giá loại GD Theo GD Báo cáo GD Theo MQH Theo dõi GD MQH KH Hình 14:Sơ đồ ... khách hàng Hồ sơ KH Khách hàng Thông tin MQH Thông tin giao dịch 1.4 Quản lý quan hệ khách hàng 1.3 Theo dõi giao dịch Thông tin MQH Hồ sơ giao dịch Nhân viên Hồ sơ MQH Hình 16: Sơ đồ mức 1- chức...

93 1.2K 5

Phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Hải Dương.DOC

Ngày tải lên : 04/09/2012, 15:33

... lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2.4 Đánh giá trạng quản trị quan hệ khách hàng Chi nhánh 43 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRI N QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRI N ... đề cần quan tâm ,xem xét Em nhận thấy việc phát tri n hệ thống quản trị quan hệ khách hàng trội tình hình hiên Vì em chọn đề tài cho chuyên đề thực tập là: “Phát tri n hệ thống quản trị quan hệ ... trật tự, phòng cháy, nổ quan • Đầu mối quan hệ với quan tư pháp đại phương • Lưu trữ pháp văn pháp luật có liên quan đến ngân hàng văn định chế Ngân hàng Nông nghiệp Phát tri n Nông thôn Việt Nam...

71 2K 35

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng (2).doc

Ngày tải lên : 17/09/2012, 16:47

... trì phát tri n quan hệ khách hàng, đem lại nhiều giá trị lợi ích, tin cậy cho khách hàng Ngân hàng Về lâu dài, quản trị quan hệ khách hàng quan trọng, thách thức Ngân hàng có bước phát tri n Từ ... sở chi nhánh sở giao dịch khang trang, đẹp Nhìn chung, chi nhánh sở giao dịch nằm trục đường chính, thuận tiện việc giao dịch với khách hàng Trang thiết bị chi nhánh từ quầy giao dịch, ghế bàn, ... thời gian định Đây loại quan hệ mà đối thủ cạnh tranh khó theo dõi bắt chước tính đại trà Khách hàng loại quan hệ đề cao so với trước  Cấp độ 3: Bên cạnh vấn đề marketing quan hệ mức độ 2, ngân...

82 1.1K 17

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk lắk.doc

Ngày tải lên : 20/09/2012, 16:51

... tài: Quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng Đầu tư phát tri n Việt nam chi nhánh Đắk Lắk Mục tiêu đề tài - Làm rõ lý luận quản trị quan hệ khách hàng, tiến trình xây dựng quản trị quan hệ khách ... tồn ngân hàng Ngân hàng dành mối quan tâm trung thành khách hàng, ngân hàng thắng lợi phát tri n Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng trở thành chiến lược quan trọng hàng đầu ngân hàng Chính ... quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng (CRM) BIDV Đắk Lắk Chuơng 3: Hoàn thiện hệ thống CRM BIDV Đắk Lắk 5 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH...

25 1.2K 22

Chuỗi giá trị trong quản trị quan hệ khách hàng của công ty ike.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:54

... khai thác Save the Children lắng nghe trẻ em, liên quan đến trẻ em đảm bảo quan điểm họ thực thi Save the Children IKEA làm việc với kể từ năm 90 cấp độ quốc tế địa phương, có quan hệ làm việc ... giá trị Tri t lý kinh doanh hướng đến giá trị khách hàng a Quan điểm hướng đến khách hàng Tri t lý công ty “Hãy làm sống tốt đẹp ngày cho tất người” (to create a better everyday life for the many ... công đoàn, tổ chức phi phủ tổ chức phát tri n thực hiên ảnh hưởng lĩnh vực xã hội môi trường Từ quan điểm xã hội Quỹ IKEA có quan hệ đối tác với UNICEF, Save the Children UNDP Từ khía cạnh môi trường...

48 1.9K 15

Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông (CRM).doc

Ngày tải lên : 28/09/2012, 16:50

... Phân biệt Theo giá trị: Sắp xếp khách hàng theo giá trị Theo nhu cầu: xếp khách hàng theo nhu cầu 1.3.3 Tương tác với khách hàng: Tương tác hợp tác doanh nghiệp khách hàng tạo dựng giao dịch có ... Cá biệt theo khách hàng: - Cá biệt theo khách hàng đồng nghĩa với cá nhân hóa - Cá biệt theo khách hàng tốn  Cá biệt theo số đông KH (mass customization) Có nghĩa hoàn toàn cá biệt theo khách ... doanh nghiệp hiểu cách thức mà khách hàng giao tiếp với họ theo nguyên tắc: thứ kênh giao tiếp -cơ chế tương tác, thứ hai chất – nội dung tương tác, qua kênh giao tiếp - Quản trị chi phú tương tác...

86 1.9K 33

Luận văn tốt nghiệp “ Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng”

Ngày tải lên : 01/10/2012, 13:47

... trì phát tri n quan hệ khách hàng, đem lại nhiều giá trị lợi ích, tin cậy cho khách hàng Ngân hàng Về lâu dài, quản trị quan hệ khách hàng quan trọng, thách thức Ngân hàng có bước phát tri n Từ ... sở chi nhánh sở giao dịch khang trang, đẹp Nhìn chung, chi nhánh sở giao dịch nằm trục đường chính, thuận tiện việc giao dịch với khách hàng Trang thiết bị chi nhánh từ quầy giao dịch, ghế bàn, ... thời gian định Đây loại quan hệ mà đối thủ cạnh tranh khó theo dõi bắt chước tính đại trà Khách hàng loại quan hệ đề cao so với trước  Cấp độ 3: Bên cạnh vấn đề marketing quan hệ mức độ 2, ngân...

82 4.4K 34

Xây dựng chiến lược Quản tri quan hệ khách hàng tại công ty Hồng Môn.doc

Ngày tải lên : 02/10/2012, 16:02

... liệu có nơi bán Điểm yếu: Công ty khách hàng quan trọng nhà cung ứng thường mua hàng với số lượng lớn; nhà cung ứng khả áp dụng chiến lược phát tri n theo hướng sản xuất loại hàng hóa mà Công ty ... lễ tân liên hệ với phòng ban có liên quan để đáp ứng nhu cầu khách hàng Đồng thời phòng này, khách hàng quan sát trực tiếp sản phẩm mẫu với cách bố trí theo khu vực cho dòng sản phẩm, để khách ... HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH Bài tập nhóm Môn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Cán hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Quản trị kinh...

15 1.3K 2

Hoàn thành đơn đặt hàng, quản trị quan hệ khách hàng điện tử.doc

Ngày tải lên : 24/10/2012, 16:16

... mô hình sàn giao dịch B2B phổ biến là: Sàn giao dịch B2B công ty: sàn giao dịch B2B trực tuyến công ty điều hành Đây sàn dành cho bên mua cho bên bán giao dịch với công ty, đó: Sàn giao dịch dành ... thuận lợi cho bên giao dịch Giao dịch phương tiện điện tử nhanh so với giao dịch truyền thống, ví dụ gửi fax hay thư điện tử nội dung thông tin đến tay người nhận nhanh gửi thư Các giao dịch qua ... biến sau: - Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp - B2B (business to business) - Giao dịch doanh nghiệp với khách hàng - B2C (business to consumer) - Giao dịch doanh nghiệp với quan nhà nước...

72 2K 5

quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank - chi nhánh Đà Nẵng

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:09

... Soát N.Bộ Phòng giao dịch Hòa Khánh Ban Giám Đốc TCB Đà Nẵng Phòng giao dịch Phan Châu Trinh Phòng giao dịch Hải Châu Phòng thẩm định DVKH Doanh Nghiệp Ban Hộ trợ, Q.Trị rủi ro Phòn giao dịch Hội ... giao dịch Hải Châu phòng giao dịch khác Hội An, Chợ Hàn, Hòa Khánh Cụ thể giới thiệu máy Cơ cấu máy tổ chức quản lý Techcombank Đà Nẵng: Chi Nhánh Thanh Khê Phòng giao dịch Huế HỘI SỞ Phòng giao ... phát tri n ngành ngân hàng Việt Nam, nhiên phát tri n lại kéo theo thách thức không nhỏ cho ngân hàng Đó cạnh tranh khốc liệt thị trường đặc biệt nguy rủi ro ngân hàng mở rộng mạng lưới, phát tri n...

28 1.2K 6

Thực trạng về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của Công ty Chìa Khóa Vàng

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:42

... thời gian giao nhận hàng, phương thức toán, dịch vụ bảo hành … Các dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng việc gìn giữ phát tri n mối quan hệ với khách hàng Xây dựng mối quan hệ bền ... phối cán cấp cao hơn, mối quan hệ sếp mối quan tâm không nhỏ Biết người định, tiếp cận thiết lập, trì mối quan hệ với họ - nhiệm vụ CRM Cách phân loại thứ hai : dựa theo tình mua • Mua sắm lần ... công ty quà tặng Chìa Khóa Vàng Quản trị quan hệ khách hàng ( CRM ) tập hợp hoạt động mang tính chiến lược nhằm lựa chọn, thiết lập, trì phát tri n mối quan hệ tốt đẹp lâu dài doanh nghiệp khách...

56 3.1K 43

Ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng công nghiệp tại Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:43

... mới”.5 Vì mối quan hệ khách hàng công ty thực trở thành tài sản quan trọng công ty Ngày có nhiều doanh nghiệp phát tri n việc quản lý quan hệ khách hàng thành chiến lược kinh doanh quan trọng nhằm ... nhiệm phát tri n mối quan hệ với khách hàng dành cho khách hàng điều kiện thuận lợi để họ tạo giá trị cho thân lúc xây dựng mối quan hệ khách hàng vững Trách nhiệm phát tri n mối quan hệ khách ... tương tác với khách hàng, cuối phục vụ theo nhu cầu riêng khách hàng Nền tảng tri t lý “phục vụ khách hàng theo cách riêng biệt” Tri t lý gồm bốn bước theo mô hình IDIC (Identification, Differentiation,...

105 2.1K 22

quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank - chi nhánh Đà Nẵng.doc

Ngày tải lên : 10/11/2012, 15:38

... Soát N.Bộ Phòng giao dịch Hòa Khánh Ban Giám Đốc TCB Đà Nẵng Phòng giao dịch Phan Châu Trinh Phòng giao dịch Hải Châu Phòng thẩm định DVKH Doanh Nghiệp Ban Hộ trợ, Q.Trị rủi ro Phòn giao dịch Hội ... giao dịch Hải Châu phòng giao dịch khác Hội An, Chợ Hàn, Hòa Khánh Cụ thể giới thiệu máy Cơ cấu máy tổ chức quản lý Techcombank Đà Nẵng: Chi Nhánh Thanh Khê Phòng giao dịch Huế HỘI SỞ Phòng giao ... phát tri n ngành ngân hàng Việt Nam, nhiên phát tri n lại kéo theo thách thức không nhỏ cho ngân hàng Đó cạnh tranh khốc liệt thị trường đặc biệt nguy rủi ro ngân hàng mở rộng mạng lưới, phát tri n...

28 885 9

Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình

Ngày tải lên : 21/11/2012, 10:04

... song với bước trình phát tri n phần mềm 2.6 TRI N KHAI VÀ ĐÀO TẠO SỬ DỤNG Quá trình tri n khai xem giai đoạn quan trọng tiếp sau giai đoạn khảo sát, phân tích thiết kế phát tri n hệ thống đề cập ... dùng theo chức năng, ngữ cảnh chương trình từ tầng giao diện Phân tích thành yêu cầu truyền xuống tầng thực thể Kết trình xử lý trả tầng giao diện 45 Khoá luận tốt nghiệp - Tầng giao diện: Giao ... Thông tin giao dịch với khách hàng Mô tả: Được lập tiến hành giao dịch với khách hàng tri n khai hợp đồng cho khách hàng Tên DFD có liên quan: Sơ đồ DFD mức tiến trình 4.0 “Nhật ký giao dịch”...

125 845 2

Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast

Ngày tải lên : 21/11/2012, 10:05

... hình phải giống tài liệu gốc  Nên nhóm trường hình theo trật tự có ý nghĩa, theo trât tự tự nhiên, theo tần số sử dụng, theo chức theo tầm quan trọng  Không nhập thông tin mà hệ thống thông ... Quá tri nh bảo tri còn xảy khách hàng yêu cầu nâng cao chức hay hiệu Việc 31 bảo tri phần mềm phải áp dụng lại các bước của vòng đời phát tri ̉n nói cho chương tri nh ... biết tầm quan trọng việc xây dựng mối quan hệ công ty với khách hàng mang tính thiết thực tri n khai thưc tế Vì vậy, em xin lựa chọn giải toán “Phát tri n hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách...

105 1.6K 9