giới thi thiệu về quản lý quan hệ khách hàng trực tuyến

Thuyết trình môn thương mại điện tử quản lý quan hệ khách hàng trực tuyến

... Giữ chân khách hàng việc thực hoạt động nhằm giảm thi u rời bỏ khách hàng Hai mục tiêu quản trị giữ chân khách hàng: Giữ chân khách hàng doanh nghiệp (khách hàng quen thuộc) Giữ khách hàng tiếp ... khách hàng gồm: marketing công cụ tìm kiếm, quan hệ công chúng trực tuyến, quan hệ đối tác trực tuyến, quảng cáo tương tác, e-mail marketing marketing lan truyền 2 Quản trị giữ chân khách hàng ... công cụ trực tuyến để có khách hàng với hy vọng chuyển đổi thành hoạt động bán hàng Thứ hai, khuyến khích khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến 1 Quản trị thu hút khách hàng...

24
603
1

Công tác quản trị quan hệ khách hàng trực tuyến

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... tích hành vi khách hàng Tiếp thị hiệu Nâng cao kinh nghiệm khách hàng e-CRM – Quản trị quan hệ khách hàng trực tuyến C a m kết c lã nh đạ o để đá p ứng y ê u c ầ u quản lý qua n hệ ch hà ng Customers ... thập thông tin khách hàng  Hỗ trợ bắt đầu tạo mối quan hệ khách hàng Cá nhân hóa tương tác khách hàng: QUY TRÌNH: Khách hàng truy cập vào website Đăng ký thành viên website Khách hàng cung cấp ... máy tổng đài  Hệ thống máy  Xử lý Email:  Email hỗ trợ khách hàng  Email khách hàng trả lời vòng 48h Thông tin khách hàng:  Căn để senmart.com tao lập hệ thống sở liệu khách hàng:  Thu thập...

25
277
0

Đề thi chuyên viên quan hệ khách hàng và hỗ trợ tín dụng

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

...

1
2,634
83

Đề thi chuyên viên quan hệ khách hàng của Ngân hàng An Bình

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

...

1
3,127
44

Đề thi chuyên viên quan hệ khách hàng MB

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... ĐỀ THI CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG MB – 17/2/2011 Cám ơn bạn Văn Cường gửi tới đề thi www.giangblog.com ĐỀ THI CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG MB – 17/2/2011 Cám ơn bạn Văn Cường gửi tới đề thi ... ĐỀ THI CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG MB – 17/2/2011 Cám ơn bạn Văn Cường gửi tới đề thi www.giangblog.com ĐỀ THI CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG MB – 17/2/2011 Cám ơn bạn Văn Cường gửi tới đề thi...

5
2,535
60

Đề thi trắc nghiêm quan hệ khách hàng cơ bản

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... với khách hàng a b c d 11 Thể vui tươi, thân thi n quan tâm giao tiếp với khách hàng (T) Luôn tạo bầu không khí vui vẻ thân thi n chào đón khách hàng Thể tôn trọng nghiêm túc chủ động phục vụ khách ... yêu cầu khách hàng Phục vụ hiều tốt với nhu cầu khách hàng mong đợi 17 Nguyên tắc giao tiếp với khách hàng a b c d Luôn làm cho khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ Hãng Cảm ơn khách hàng sử dụng ... hành khách a b c d Lich tế nhị đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Không làm khách hàng bị tổn thương trường hợp Đem đến cho khách hàng dịch vụ nhanh chóng hoàn hảo Chủ động phục vụ khách hàng...

17
6,246
52

CÂU hỏi ôn THI CHUYÊN VIÊN QUAN hệ KHÁCH HÀNG ôn THI NGÂN HÀNG SACOMBANK

Danh mục: Đề thi tuyển dụng

... Có 01 khách hàng DNTN kinh doanh mua bán mặt hàng chủ yếu xuất (đây khách hàng chưa quan hệ giao dịch với Ngân hàng) Vậy anh/chị NV.QHKH anh/chị giới thi u sản phẩm đến khách hàng Giới thi u ... viên bán hàng tâm lý Khách hàng cần nhân viên bán hàng trung thực Khách hàng cần nhân viên bán sản phẩm tốt Khách hàng cần nhân viên giúp khách hàng mua đuợc sản phẩm phù hợp 14 Một yếu tố quan trọng ... đến khách hàng Tiếp thị giới thi u thân/ tổ chức cho bên Tiếp thị tạo biết đến sản phẩm dịch vụ/ thương hiệu Tiếp thị thỏa mãn nhu cầu khách hàng 13 Khách hàng cần nhân viên bán hàng? Khách hàng...

186
782
1

Đề thi chuyên viên quan hệ khách hàng anbinhbank 16 6 2011

Danh mục: Đề thi tuyển dụng

... 7: Khi cho vay KH vay cầm cố hàng tồn kho, cho vay loại quản lý rủi ro hơn: a.Cho vay theo b.Cho vay theo hạn mức Câu 8: Khi cho KH vay theo hạn mức tập đoàn quản lý ntn? a.TĐ nhận nợ chuyển cho ... thành tương lai c.Quyền đòi nợ tương lai quản lý dòng tiền Phần tập Hãy xếp loại tài sản đảm bảo sau theo mức độ rủi ro từ thấp lên cao: Bất động sản Hàng tồn kho Các khoản phải thu/ quyền đòi ... vay tài trợ XNK trước giao hàng toán hình thức L/C xuất sau chiết khấu chứng từ để: a.Sử dụng vốn vào phương án kinh doanh b.Để thu nợ khoản vay cho vay trước giao hàng Câu 5: Thư bảo lãnh toán...

3
404
0

Đề thi chuyên viên quan hệ khách hàng oceanbank 2013

Danh mục: Đề thi tuyển dụng

... thức DT – Giá vốn hàng bán DT - Giá vốn hàng bán DT - Giá vốn hàng bán - CP bán hàng- CP quản lý DN DTT - Giá vốn hàng bán - CP bán hàng - CP quản lý DN Không có ý 11 DN mua sắm thi t bị sản xuất, ... Sai 13 Các yếu tố liên quan trực tiếp đến việc xác định đánh giá tình hình tài DN: a TS dài hạn, nợ phải trả, VCSH b DT, TN khác, CP & LN c TS & DT d TS, NPT, VCSH 14 Hệ thống tài nối kết: a ... Tính đến thời điểm (7/2013), Oceanbank có mạng lưới tỉnh, thành phố nước a 15 b 16 c 17 d 18 Khách hàng Nguyễn Văn A nộp tài khoản tiền gửi 100 triệu đồng, kì hạn tháng, định khoản nghiệp vụ là:...

4
367
2

Đề thi chuyên viên quan hệ khách hàng sacombank 3 3 2013

Danh mục: Đề thi tuyển dụng

...

11
626
5

Đề thi vị trí quan hệ khách hàng seabank 4 2013

Danh mục: Đề thi tuyển dụng

... hữu vốn Câu 7: Muốn vay vốn từ ngân hàng thương mại, khách hàng cần đáp ứng điều kiện sau: a) Vốn vay sử dụng hợp pháp, khách hàng có đủ tư cách pháp lý, khách hàng có tình hình tài lành mạnh đảm ... ngày Khách hàng nên làm để đáp ứng nhu cầu vốn với chi phí bỏ thấp nhất? Giải thích sao? Biết rằng:  Đối với kỳ hạn gửi từ tháng trở lên; thời gian thực gửi khách hàng dài 2/3 kỳ hạn khách hàng ... b) Là toán Séc, UNC, UNT c) Là thực thể thức toán qua hệ thống ngân hàng d) Là phương thức chi trả thực cách trích tiền từ tài khoản ngân hàng người chi sang tài khoản người hưởng, thông qua nghiệp...

3
336
0

SLIDE GIẢNG DẠY - QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - CHƯƠNG 1 - GIỚI THIỆU VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

Danh mục: Thị trường tài chính

... www.viethanit.edu.vn 10 www.viethanit.edu.vn Quan hệ công chúng - PR gì? Khách hàng Nhân viên Các quan quản lý nhà nước Các tổ chức khác có liên quan đến DN Cộng đồng dân cư Giới truyền thông Các nhà đầu tư Công ... Chương 7: Nghề PR www.viethanit.edu.vn Chương Giới thi u Quan hệ công chúng PUBLIC RELTION - PR vvvvvv.viethanit.edu.vn NỘI DUNG Khái niệm Quan hệ công chúng - PR Lịch sử PR Vai trò - nhiệm vụ ... www.viethanit.edu.vn NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH Chương 1: Giới thi u chung quan hệ công chúng Chương 2: PR giới truyền thông Chương 3: Tiến trình PR Chương 4: Quản trị xung đột - Giải vấn đề khủng hoảng Chương...

44
1,142
5

Tài liệu giới thiệu phần mềm quản trị quan hệ khách hàng genCRM

Danh mục: Tài liệu khác

... khách hàng Quản lý công việc genCRM Quản lý văn Quản lý lịch biểu ghi Quản lý thư 10 Quản lý SMS 11 Báo cáo 12 Quản trị hệ thống Sơ đồ chức tổng thể phần mềm 4.1 Quản lý khách hàng Thông tin khách ... nghệ GEN GEN_BR_genCRM - version 2.1 Số trang : 5/19 Tài liệu giới thi u genCRM 2.1 Các module chương trình Quản lý khách hàng Quản lý hội bán hàng Quản lý hợp đồng Quản lý Marketing Chăm sóc khách ... bán hàng, hợp đồng, đầu mối liên lạc, chiến dịch marketing liên quan tới khách hàng nhóm khách hàng Các chức chính: - - Quản lý thông tin khách hàng bao gồm khách hàng tiềm năng, khách hàng khách...

19
798
5

LÝ LUẬN CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM

Danh mục: Kế toán

... giá • Quản trị quan hệ với đại lý/ đối tác: Gồm phân hệ quản trị mạng lưới đối tác, quản lý việc phân chia thị trường cho đại lý, quản lý hoa hồng chođại lý dự đoán doanh số  Dịch vụ khách hàng ... trị quan hệ khách hàng có vai trò vô quan trọng Quản trị quan hệ khách hàng trình hoạch định tổ chức thực hoạt động phát triển mạng lưới khách hàng sở thoả mãn tốt nhu cầu nhóm khách hàng, thông ... là: Khách hàng gửi tiền, khách hàng vay tiền, khách hàng sử dụng dịch vụ khác, cụ thể: Thứ nhất: Nhóm khách hàng có quan hệ tiền gửi Đây nhóm khách hàng quan hệ với ngân hàng để hưởng mức thu nhập...

24
516
1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ngân hàng nên vào mong đợi khách hàng để thoã mãn tối đa nhu cầu họ 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trình lựa chọn khách ... khác khách hàng xác định hai phần khách hàng có giá trị hai phần khách hàng có giá trị nhằm thực chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Một số khái niệm giá trị khách hàng: - Giá trị khách hàng ... ngân hàng phải làm để tạo lập, nuôi dưỡng, phát triển mối quan hệ với khách hàng để biến họ trở thành khách hàng trung thành ngân hàng 2.2.2 Khách hàng tiềm ngân hàng Khách hàng tiềm ngân hàng khách...

18
1,843
7

LÝ LUẬN CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Quản trị quan hệ với đại lý/ đối tác: Gồm phân hệ quản trị mạng lưới đối tác, quản lý việc phân chia thị trường cho đại lý, quản lý hoa hồng chođại lý dự đoán doanh số  Dịch vụ khách hàng • Quản ... trị quan hệ khách hàng có vai trò vô quan trọng Quản trị quan hệ khách hàng trình hoạch định tổ chức thực hoạt động phát triển mạng lưới khách hàng sở thoả mãn tốt nhu cầu nhóm khách hàng, thông ... là: Khách hàng gửi tiền, khách hàng vay tiền, khách hàng sử dụng dịch vụ khác, cụ thể: Thứ nhất: Nhóm khách hàng có quan hệ tiền gửi Đây nhóm khách hàng quan hệ với ngân hàng để hưởng mức thu nhập...

25
371
0

BÁO CÁO; HƯỚNG DẪN VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP QUẢN LÝ NƯỚC THẢI Ở VIỆT NAM

Danh mục: Báo cáo khoa học

... QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG GUIDELINES ON CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT GIỚI THI U VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG INTRODUCTION TO CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT (CRM) "Quản lý quan hệ khách ... DẪN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG GUIDELINES ON CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT Việc thực thành công công tác quản lý quan hệ khách hàng xem giúp cho lãnh đạo nhân viên có nhìn toàn diện khách hàng ... HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG GUIDELINES ON CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT QUẢN LÝ NHỮNG KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG CUSTOMER COMPLAINTS MANAGEMENT Hệ thống quản lý khiếu nại phần thi u cam...

68
480
0

MỘT SỐ LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng + Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử ... huy hết vai trò họ 1.4 Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng điều kiên tiên đến tồn phát triển doanh nghiệp Nên việc quản lý mối quan hệ khách hàng quan trọng doanh nghiệp Cụ thể: ... thị trường ngày 1.2 Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) - Khái niệm: CRM - Customer Relationship Management – Quản lý mối quan hệ khách hàng Trong kinh tế thị trường, khách hàng tương ứng hội...

17
273
0

Hướng dẫn về quản lý quan hệ khách hàng cho các doanh nghiệp quản lý nước thải ở việt nam

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG GUIDELINES ON CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT GIỚI THI U VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG INTRODUCTION TO CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT (CRM) "Quản lý quan hệ khách ... DẪN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG GUIDELINES ON CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT Việc thực thành công công tác quản lý quan hệ khách hàng xem giúp cho lãnh đạo nhân viên có nhìn toàn diện khách hàng ... HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG GUIDELINES ON CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT QUẢN LÝ NHỮNG KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG CUSTOMER COMPLAINTS MANAGEMENT Hệ thống quản lý khiếu nại phần thi u cam...

68
384
0

Một số đề xuất về công tác quản lý quan hệ khách hàng tại tổng công ty bưu chính việt nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Khách hàng D x Khách hàng E x Khách hàng G x Khách hàng H x Khách hàng I x Khách hàng K x Tổng cộng 25 KH 75 KH 400 KH 1.17 CHIẾN LƯỢC GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG VÀ ĐỂ KHÁCH HÀNG TRỞ THÀNH KHÁCH HÀNG ... địa lý theo loại khách hàng Phương pháp tổ chức dựa đặc điểm khách hàng theo khu vực địa lý, theo nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng thư, tài liệu, hàng hóa theo đặc điểm khách hàng: Khách hàng ... đạt đơn đặt hàng qua điện thoại, giải vấn đề khách hàng, giới thi u với khách hàng loại hình dịch vụ dịch vụ hay sách mới, thăm viếng tăng cường mối quan hệ với khách hàng 1.8 SỰ CẦN THI T CỦA...

21
432
0