... nângcao hơn nữa chấtlượng sản phẩm. Như vậy, nângcaochấtlượngdịchvụ bổ sung khách sn gm cỏc ni dung chớnh sau:ã Duy trỡ cht lượngdịchvụ bổ sungQuá trình duy trì chấtlượngdịchvụ ... hơn cả đó là phương pháp đánh giá sự thỏa mãn chung của khách hàng về chấtlượngdịch vụ. 2.2.2. Nângcaochấtlượngdịchvụ bổ sunga, Khái niệm về nângcaochấtlượngdịchvụ bổ sungTheo TCVN ... cần giải quyết, đó là: 4.3. Đề xuất một số giảipháp và kiến nghị nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ bổ sung tại khách sạn Thương Mại4.3.1. Một số giảipháp nhằm nângcaochấtlượngdịch vụ...
... chơng trình dulịch (tour) và chất lợng chơng trình du lịch 1. Chơng trình dulịch (tour).1.1. Khái niệm chơng trình dulịch (tour).Có nhiều định nghĩa khác nhau về chơng trình du lịch. Điểm ... trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịchvụcao hay thấp không chỉ do bản chất của dịchvụ đó quy định mà còn do kỹ năng của ngời cung ứng cũng nh khả năng cảm nhận dịchvụ của ngời tiêu dùng. ... đến Hà Nội để công tác và dulịch với số lợng rất lớn.Bảng 2.6Thời gian Nhu cầu Đối tợng Điểm đếnTháng 1 Dulịch lễ hội Du lịch outbound Du lịch inbound Du lịch tham quanTổng hợpCá...
... hoạch nângcaochấtlượngdịchvụ của khách sạn.1.3.3. Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòngTheo khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng thì nội dung của nângcaochất lượng dịchvụ ... nội dung chính là duy trì và nângcao hơn nữa chất lượng dịchvụ phòng khách sạn.1.3.3.1. Duy trì chấtlượngdịchvụ phòng trong khách sạnTheo ISO 9001-2000, việc duy trì chấtlượngdịchvụ ... sạnKhách hàng Dịch vụ phòngThông tin phản hồi Hay Chấtlượngdịchvụ phòng là chấtlượng phòng ở và chấtlượng của các dịch vụ đi kèm”.1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ phòng...
... Thực trạng chấtlượngdịchvụ thanh toán phục vụ các doanh nghiệp tại Ngân hàng Liên Doanh Lào-Việt chi nhánh Hà NộiChương 3: Giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ thanh toán phục vụ các doanh ... hạn chế của chấtlượngdịchvụ thanh toán 642.3.3.1.Nguyên nhân khách quan 642.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan 65CHƯƠNG 3 67GIẢI PHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ THANH TOÁN PHỤC VỤ CÁC DOANH ... dịchvụ thanh toán khác nhau như: dịchvụ chuyển tiền, dịchvụ thanh toán xuất nhập khẩu, dịchvụ séc, dịchvụ trả lương tự động và dịchvụ thanh toán gạch nợ tự động tiền mua bán hàng hóa và dịch...
... giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ môi giới, tư vấn chứng khoán và các giải pháp marketing dành cho khách hàng VIP tại Công ty Chứng khoán Hà Nội.Phương pháp nghiên cứu: ... để nângcaochấtlượngdịchvụ và thu hút khách hàng, đặc biệt là những khách hàng lớn và thân thiết (Khách hàng VIP). Mục đích nghiên cứu của đề tài: Đưa ra một số giảipháp để nângcao chất ... doanh để nângcaochấtlượngdịch vụ. Ngược lại, sự suy thoái kinh tế, giá chứng khoán sụt giảm, lạm phát phi mã… thì mọi hoạt động của công ty sẽ bị đảo lộn hoàn toàn và chấtlượngdịchvụ chứng...
... Linhchọn kiến tập tại ngân hàng Agribank Yên Phong Bắc Ninh với đề tài tìm hiểu là “ Giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ thanh toán và cho vay hộ nông nghiệp tại Ngân hàng Agribank Yên Phong Bắc ... nhà. Hiện giờ Ngân hàng Agribank vẫn không ngừng củng cố nângcaochấtlượng của các gói sản phẩm cho vay cũng như các sản phẩm dịchvụ nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân cũng như góp phần ... là rất một trong những nhiệm vụ cấp bách. Một Ngân hàng hiện đại không thể thiếu công nghệ hiện đại, nhờ có nó thì Ngân hàng mới nângcao được chất lượng phục vụ, tiết kiệm được chi phí, đẩy...
... đó là một dịchvụchất lượng. - Bên cạnh đó để đảm bảo chấtlượngdịchvụ luôn luôn được duy trì và không ngừng nâng cao, khách sạn cần phải làm tốt công tác quản lý chấtlượng dịch vụ, kiểm ... thị trường. Điều đó cũng có nghĩa nângcaochấtlượng dịch vụ khách sạn nângcao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường.1.3.1.3 Nângcaochấtlượngdịchvụ khách sạn giúp giảm thiểu chi ... lườngchấtlượngdịchvụ khách sạnĐối với sản phẩm dịchvụ nói chung và dịch khách sạn nói riêng, chúng ta khó Họ tên: Vũ Thị Lan Anh_ Lớp QT901P 1313 Xây dựng giảiphápnângcaochấtlượng dịch...
... phápnângcaochấtlượngdịchvụ hướng dẫn 46 3.2.4. Biện phápnângcaochấtlượngdịchvụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển 47 3.3. Giảiphápnângcaodịchvụ chăm sóc khách hang 48 3.4. Biện pháp ... Biện phápnângcaochấtlượng phục vụ của nguồn nhân sự 44 3.2.1. Biện phápnângcaochấtlượng thiết kế sản phẩm dulịch 45 3.2.2. Biện phápnângcaochấtlượng ñiều hành 46 3.2.3. Biện pháp ... ở công ty dulịch Hà ðạt 41 Chương III GIẢI PHÁPNÂNGCAOCHẤTLUỢNGDỊCHVỤDULỊCH Ở CÔNG TY DULỊCH HÀ ðẠT GIAI ðOẠN 2011-2015 3.1. Giảiphápnângcaochấtluợng cơ sở vật chất kỹ thuật...
... phẩm, dịch vụ + Sự đa dạng của sản phẩm dịchvụ cung cấp + Yếu tố giá cả+ Chấtlượng và quy cách của sản phẩm dịch vụ + Chấtlượngdịchvụ hậu mãi… Giải phápnângcaochấtlượngdịchvụ chăm ... nhiệm cao Giải phápnângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội 201.3. Chấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng 1.3.1. Khái niệm:Từ quan điểm về chấtlượngdịchvụ ... lâu dài của họ. Nângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng là một công cụ để nhà cung cấp dịchvụ chiến thắng trong cạnh tranh, tạo sức Giải phápnângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc khách...
... những vấn đề cơ bản về chất lợng dịchvụ và vai trò của nó với việc mở rộng thị trờngI. Chất lợng dịchvụ 1. Dịchvụ và đặc điểm của dịch vụ Theo ISO 9000:2000, dịchvụ là kết quả ít nhất một ... biệt rõ ràng lĩnh vức sản xuất và dịch vụ. Mọi hoạt động sản xuất đều bao gồm cả dịchvụ nhỏ, dịchvụ cung ứng, dịchvụ phân phối, dịchvụ bảo hành, dịchvụ hớng dẫn lắp đặt, sử dụng. Thậm ... động trong lĩnh vực dịchvụ cung cấp những dịchvụ trung chuyển, dịchvụ bảo hành sửa chữa, đại lý Suzuki. Vì vậy cách chung nhất là nângcaochất lợng hoạt động dịch vụ. Những năm qua, cùng...
... mãn nhu cầu của khách hàng sau khi đã tiêu dùng dịch vụ. 4.1.2. Chấtlượngdịchvụ khách sạn và chấtlượngdịchvụ ăn uống Chấtlượngdịchvụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người ... trình phục vụ tổng quát một lượt khách tại nhà hàng 4. Chấtlượng và chấtlượngdịchvụ ăn uống tại nhà hàng của khách sạn 4.1. Một số khái niệm 4.1.1. Chấtlượng và chấtlượngdịchvụ Theo ... phục vụ đào tạo nguồn nhân lực dulịch được nâng cấp phát triển, chuyên ngành QTKD Dulịch thuộc trường Đại học Kinh tế Huế, Khoa Dulịch Đại học Huế và trường Cao đẳng Du lịch, Trung cấp Du lịch...
... phục vụ đào tạo nguồn nhân lực dulịch được nâng cấp phát triển, chuyên ngành QTKD Dulịch thuộc trường Đại học Kinh tế Huế, Khoa Dulịch Đại học Huế và trường Cao đẳng Du lịch, Trung cấp Dulịch ... và chấtlượngdịchvụ ăn uống Chấtlượngdịchvụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu dùng, chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng của khách sạn. Tức là: Chấtlượngdịchvụ ... trình cung cấp dịch vụ. Vì lẽ đó, khi đánh giá chấtlượng của dịchvụ nhà hàng – chất lượng của một sản phẩm vô hình, khách hàng thường có xu hướng dựa vào chấtlượng kỹ thuật và chấtlượng chức...
... biệt rõ ràng lĩnh vức sản xuất và dịch vụ. Mọi hoạt động sản xuất đều bao gồm cả dịchvụ nhỏ, dịchvụ cung ứng, dịchvụ phân phối, dịch vụ bảo hành, dịchvụ hướng dẫn lắp đặt, sử dụng. Thậm ... công ty dịchvụ hàng đầu ở Việt Nam và trên thế giới.PHẦN I :NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ VỚI VIỆC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNGCHƯƠNG I. CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 1.1 Dịchvụ và ... TY TAXI TẢI THÀNH HƯNG cũng như các giảipháp để nângcaochấtlượngdịchvụ tại công ty này”.2. Mục đíchTìm hiểu các vấn đề liên quan đến chấtlượngdịchvụ taxi tải Thành Hưng.3. Yêu cầuTập...
... Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯNG DỊCHVỤ TÍN DỤNG VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.4 CHẤT LƯNG DỊCHVỤ VÀ CHẤT LƯNG DỊCHVỤ TÍN DỤNG 1.1.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ và sự thỏa mãn khách ... nghóa và đo lườngchấtlượngdịch vụ, trong đó: - Lehtinen & Lehtinen [II.6]: chấtlượngdịchvụ được đánh giá trên 2 mặt: 1) Quá trình cung cấp dịchvụ 2) Kết quả của dịchvụ - Gronroos ... Xây dựng thang đo chấtlượngdịchvụ tín dụng và thang đo sự thỏa mãn của khách hàng. 1.6.2.1 Thang đo chấtlượngdịchvụ tín dụng: Trên cơ sở thang đo chấtlượngdịchvụ SERVQUAL, tác giả...