giải pháp chuẩn hóa giao tiếp với khách hàng

... Khuyến khích khách hàng phàn nàn - Điều tra thỏa mãn khách hàng - Phân tích nguyên nhân khách hàng 3.2.4.3 .Giải pháp chuẩn hóa giao tiếp với khách hàng Quy định giao tiếp, phục vụ khách hàng theo ... sóc khách hàng 34 3.2.4.2 Giải pháp theo dõi định lượng thỏa mãn khách hàng .35 3.2.4.3 .Giải pháp chuẩn hóa giao tiếp với khách hàng 35 3.2.4.4.Công ty tiến hành phân loại khách ... Bách Giang lượng khách hàng hàng ngày, quan tâm tìm cách để khách hàng trở thành loại khách hàng thứ hai- khách hàng mua lặp lại  Khách hàng mua lặp lại Là khách hàng giao dịch với doanh nghiệp...

Ngày tải lên: 23/10/2015, 15:10

... bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích ... khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa 15 Lớp Quản trị kinh doanh – Khóa 2014A định nghĩa khác chăm sóc khách hàng chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách ... bán hàng trực tiếp, nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải thực tốt công tác chăm sóc khách hàng Về mục đích, chăm sóc khách hàng nhằm trì khách hàng Marketing liên quan đến việc trì khách...

Ngày tải lên: 27/09/2016, 14:53

... bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích ... khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa 15 Lớp Quản trị kinh doanh – Khóa 2014A định nghĩa khác chăm sóc khách hàng chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách ... bán hàng trực tiếp, nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải thực tốt công tác chăm sóc khách hàng Về mục đích, chăm sóc khách hàng nhằm trì khách hàng Marketing liên quan đến việc trì khách...

Ngày tải lên: 10/10/2016, 11:51

... trực tiếp tặng hoa, quà cho khách hàng Đối với khách hàng đặc biệt cấp Huyện, Thị xã Trung tâm yêu cầu Lãnh đạo đơn vị trực tiếp tặng hoa, quà cho khách hàng • Nhóm khách hàng lớn Là khách hàng ... xây dựng sở liệu với đầy đủ thông tin khách hàng Dữ liệu khách hàng bao gồm thông tin khách hàng, thông tin khách hàng tạo thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng Các thông tin ... sóc khách hàng lên đến hàng chục triệu đồng Điều cho thấy Trung tâm viễn thông trọng nhiều đến vấn đề chăm sóc khách hàng đặc biệt khách hàng lớn TT Nội dung tặng quà cho khách hàng Số lượng khách...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:22

... trỡnh giao hng hp lý v cú hiu qu: C th cụng ty ó giao cho mi nhõn viờn giỏm sỏt mt lụ hng t xut hng n giao xong hng V phi cú trỏch nhim i vi lụ hng ú cho n c giao xong Vỡ vy s lng hng giao ti ... phõn cụng lao ng cú hiu qu - Thi hn giao hng theo hp ng ó ký kt: tu theo a im ca khỏch hng m cỏc nhu cu v thi hn giao hng khỏc nhau, nu im n l Chõu thỡ thi hn giao hng vũng na thỏng n 20 ngy, cỏc ... khỏch hng nhng hu ht cỏc chuyn hng giao ỳng hn Trong v ti s phi hp gia cỏc b phn cn phi tt hn na m bo thi hn giao hng, t c mc tiờu khụng cú chuyn hng no b giao tr - Thụng tin phn hi v gii quyt...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:30

... khuyết giao tiếp Điều chí rõ nét nhân viên dịch vụ khách hàng giao tiếp với khách hàng Giao tiếp hiệu quả, với khách hàng nội lẫn bên ngoài, vượt qua nhiều cạm bẫy kinh doanh Sự hợp lý giao tiếp ... niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Nhưng tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp ... chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không hoạt động phục vụ sau mua sản phẩm khách hàng mà khách hàng...

Ngày tải lên: 05/12/2012, 14:33

... chăm sóc khách hàng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng không cho phép doanh nghiệp lưu trữ danh sách khách hàng, từ khách hàng giao dịch, khách hàng tiềm ... hồng * Phân loại khách hàng doanh nghiệp lữ hành: Căn theo mục đích sử dụng có loại khách hàng khách mua với mục đích tiêu dùng khách hàng mua với mục đích kinh doanh Khách hàng mua với mục đích ... để giữ uy tín doanh nghiệp khách hàng đối tác trình kinh doanh 1.3.4 Tôn trọng khách hàng: Đây nguyên tắc quan trọng giao tiếp nhân viên chăm sóc khách hàng với khách hàng doanh nghiệp, định tới...

Ngày tải lên: 31/01/2013, 11:13

... đón khách sao, mời khách vào phòng chờ nào, chuẩn bò khăn nước cho khách chờ đợi… đặc biệt thái độ phân biệt đối xử với khách hàng khách hàng vào DVMM phải đối xử tránh tình trạng khách hàng ... – 2010 gồm: Về số lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 khách hàng khách hàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) khách hàng du lòch đạt 1.300.000 khách (chiếm tỉ lệ 24%) ... thống với ngành dòch vụ khác Chất lượng dòch vụ thoả mãn khách hàng: có nhiều quan điểm khác mức độ thoả mãn khách hàng Bachelet đònh nghóa thoả mãn khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:05

... cho khách hàng, thiếu quan tâm, niềm nở khách hàng, thái độ cửa quyền, ban ơn Trong trình giao tiếp với khách hàng hay nói chuyện với đồng nghiệp Khách hàng chờ lâu không để ý Không tận tình giải ... chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng để thỏa ... hàng, khách hàng chứng kiến cách doanh nghiệp xử lý yêu cầu khách hàng bán hàng - Sau bán hàng, khách hàng sử dụng sản phẩm, dòch vụ doanh nghiệp Cả 03 giai đoạn đóng góp vào thỏa mãn khách hàng...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 08:32

... tuyến - Quản trị quan hệ khách hàng Quản lý quan hệ khách hàng phương pháp giúp DN tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng thông tin tài khoản, ... riêng với tập khách hàng Khách hàng cá nhân cần chương trình dành cho cá nhân nhóm nhân lực phụ trách chăm sóc khách hàng cá nhân Những khách hàng doanh nghiệp cần chương trình cho khách hàng ... viên thường phải tiếp xúc với khách hàng Bất kỳ cá nhân DN phải thực nhiệm vụ cho số người khác DN mình, tức có khách hàng, khách hàng bên DN Chúng ta có chuỗi Dây truyền khách hàng sau: 1.5.1.3...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 14:21

... nghiệp giữ đợc khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp đợc chia làm hai loại: Khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng ngời sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng tiềm ... nại khách hàng phạm vi đợc phân cấp - Hỗ trợ khách hàng qua nhân viên hỗ trợ trực tiếp khách hàng bao gồm nhân viên hỗ trợ trực tiếp khách hàng chuyên nghiệp nhân viên hỗ trợ trực tiếp khách hàng ... khách hàng thờng đợc hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lợc chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Việc chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 09/04/2013, 18:39

... khách hàng Mục đích phương châm đem lại cho khách hàng cảm giác đặc biệt, trân trọng Không vậy, doanh nghiệp hưởng lợi cảm giác làm khách hàng nhất” dễ thúc đẩy khách hàng quay trở lại mua hàng, ... hiểu khách hàng giúp ta có nhìn thấu đáo việc khách hàng nghĩ gì, ưu tiên hàng đầu họ gì, mong muốn họ từ có đầy đủ thông tin khách hàng để đưa phương án tối ưu 1.2.2 Xu hướng tâm lý khách hàng ... chăm sóc khách hàng, kỹ tác nghiệp nhân viên chăm sóc khách hàng Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu sử dụng chuyên đề thực bao gồm: - Phương pháp luận: sử dụng phương pháp vật...

Ngày tải lên: 17/07/2013, 07:58

... lỗi, đáp ứng yêu cầu khách hàng tiềm thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ bưu điện Chăm sóc khách hàng phải dựa tinh thần hiểu biết khách hàng, tôn trọng khách hàng, coi khách hàng mục tiêu kinh ... tác chăm sóc khách hàng giao dịch viên kiêm nhiệm; - Quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu dịch vụ mới, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ - Tặng quà cho khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn vào dịp ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 1.1 ĐẶC ĐIỂM VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 1.1.1 Khái quát thị trường tỉnh Thanh Hóa Thanh...

Ngày tải lên: 26/09/2013, 09:59

... nhận diện khách hàng, đánh giá dự đoán nhu cầu, mong muốn khách hàng Đối với khách hàng quen thuộc công việc trở nên dễ dàng có hồ sơ thông tin thói quen mua sắm, lịch sử giao dịch khách hàng Tuy ... hoạt động chăm sóc khách hàng hoạt động sản xuất kinh doanh, dịch vụ Các kỹ kỹ giao tiếp để hiểu khách hàng, kỹ giao tiếp qua điện thoại, kỹ hiểu thêm giận, kỹ thuyết phục khách hàng, kỹ lắng nghe ... biệt hóa dịch vụ, mở rộng thông tin khách hàng, phát triển liêu liên quan tới khách hàng Doanh nghiệp sở hữu nhiều thông tin khách hàng giúp nhân viên chủ động, sáng tạo chinh phục khách hàng, ...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 22:20

... sóc khách hàng doanh nghiệp sau: • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loai: khách hàng khách ... họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại cho khách hàng hài lòng thoả mãn ... mình, khách hàng muốn giải cách nhanh nhất, yêu cầu quan trọng • Đầy đủ: Dịch vụ khách hàng đầy đủ toàn yêu cầu khách hàng thỏa mãn Đây điều kiện để tạo gắn bó khách hàng công ty, nhu cầu khách hàng...

Ngày tải lên: 07/11/2013, 01:20