giải pháp chăm sóc khách hàng

... quản lý chặt chẽ dữ liệu khách hàng thống nhất trên toàn tỉnh. 3.2MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 3.2.1 Nhóm giải pháp về tổ chức a) Thành lập tổ dịch vụ khách hàng  Mục tiêu: - Phong cách ... với những chiêu thức chăm sóc khách hàng độc đáo và mang tính thu hút thì với tư cách là 1 doanh nghiệp lớn cung cấp dịch vụ bưu chính trên địa bàn, giải pháp chăm sóc khách hàng là vấn đề mà Bưu ... quan, cửa hàng? ??  Trực tiếp phát hàng chuyển phát nhanh.  Tham gia vào các đợt điều tra khách hàng do Bưu điện tổ chức. b) Công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng: Mục tiêu:Giữ chân khách hàng Lợi

Ngày tải lên: 20/10/2013, 03:20

... I: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1Cơ sở lý luận chăm sóc khách hàng: 1.1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng:  Khái niệm khách hàng: Khách hàng tất tổ chức, cá nhân có nhu ... Một số sở lý luận chăm sóc khách hàng - Chương II: Thực trạng chăm sóc khách hàng vay vốn NHNo&PTNT TP Đà Nẵng chi nhánh Ơng Ích Khiêm - Chương III: Giải pháp chăm sóc khách hàng vay vốn NHNo&PTNT ... tranh thu hút khách hàng phía Chính doanh nghiệp khơng thể thờ ơ, mà phải có sách, giải pháp cụ thể để chăm sóc giữ khách hàng  Chăm sóc khách hàng sở để xây dựng lực lượng khách hàng trung thành

Ngày tải lên: 14/08/2020, 11:58

... quản lý chăm sóc Thực hoạt động chăm sóc KH lớn, KHDN địa bàn 2.3 2.3.1 Giải pháp hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Giải pháp sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp trước khách hàng sử ... sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Tập đồn Để chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, VNPT thực sách phân loại khách hàng để chăm sóc: - Phân loại khách hàng theo doanh thu - Phân loại khách hàng ... nghiệm chăm sóc KHDN Viettel Kinh nghiệm chăm sóc KHDN FPT Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng China Mobile Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng Mỹ 4.2 Bài học kinh nghiệm rút cho VNPT việc chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 19/03/2021, 17:49

... điểm sai chăm sóc khách hàng Sau số quan điểm sai chăm sóc khách hàng: - “Chỉ nhân viên tiếp xúc với khách hàng quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng? ?? Thật ra, phân tích, chăm sóc khách hàng nhiệm ... tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng, ... VỀ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng

Ngày tải lên: 08/05/2021, 15:07

... tác chăm sóc khách hàng 50 3.2 Căn đề xuất giải pháp .50 3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu Điện Huyện Thái Thụy 51 3.3.1 Nhóm giải pháp ... nghiệp lựa chọn giải pháp thu hút thật nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ mà quyên việc chân khách hàng có Chăm sóc khách hàng giải pháp hữu hiệu cho việc xây dựng trung thành khách hàng, từ doanh ... tồn hoạt động chăm sóc khách hàng Bưu Điện huyện Thái Thụy nên việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng việc cần thiết Chính em chọn đề tài: ? ?Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Bưu Điện

Ngày tải lên: 19/03/2023, 22:31

... điểm sai chăm sóc khách hàng Sau số quan điểm sai chăm sóc khách hàng: - “Chỉ nhân viên tiếp xúc với khách hàng quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng? ?? Thật ra, phân tích, chăm sóc khách hàng nhiệm ... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách khơng đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng ... tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng,

Ngày tải lên: 08/03/2023, 09:08

... động chăm sóc khách hàng Bu Điện Trung Ương 21 Chăm sóc khách hàng .Error: Reference source not found Chuyờn thc tt nghip 1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng vai trò chăm sóc khách ... cho khách hàng Error: Reference source not found Chăm sóc khách hàng trớc bán hàng .Error: Reference source not found 2.5 Chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ công ty .28 2.6 Chăm sóc khách hàng ... Những vấn đề hoạt động chăm sóc khách hàng Chơng 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Bu Điện Trung Ương Chơng 3: Giải pháp hoàn thiện mở rộng hoạt động chăm sóc khách hàng Bu Điện Trung Ương

Ngày tải lên: 08/08/2023, 09:22

... vụ.Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty truyền dẫnChăm sóc khách hàng1 Khái niệm ? ?chăm sóc khách hàng? ?? và vai trò của chăm sóc khách hàng. Thuật ngữ ? ?chăm sóc khách hàng? ?? thường được ... với khách hàng của các nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng ... chất lượng của dịch vụ được khách hàng đánh giá qua các hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. III Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng. 1 Khách hàng, khách đang sử dụng dịch vụ Thuê

Ngày tải lên: 09/08/2023, 08:05

... động chăm sóc khách hàng cơng ty - Bellsystem24- Hoa Sao Chương III: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty - Bellsystem24- Hoa Sao Chương IV: Giải pháp hồn thiện cơng tác chăm sóc khách ... dung sau: - Tìm hiểu thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng cơng ty - Bellsystem24- Hoa Sao Từ đề xuất giải pháp hồn thiện nâng cao cơng tác chăm sóc khách hàng công ty Bellsystem24- Hoa Sao Đối ... cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp Chăm Sóc Khách Hàng - Sau 10 năm thành lập, Hoa Sao có trung tâm tỉnh thành với 4.000 nhân viên đóng góp vào thành công hàng ngàn khách hàng - Trụ sở chính: 160 Lê

Ngày tải lên: 21/03/2019, 19:48

... số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty cổ phần đầu tư ô tô Kim Sơn 60 3.2.1 Giải pháp 1: Giải pháp quản lí thơng tin khách hàng 60 3.2.2 Giải pháp 2: Giải pháp ... khách hàng công ty 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty cổ phần đầu tư ô tô Kim Sơn 3.2.1 Giải pháp 1: Giải pháp quản lí thơng tin khách hàng Thông tin khách hàng ... 1.1.1 Khái niệm khách hàng 11 1.1.2 Phân loại khách hàng 11 1.1.3 Vai trò khách hàng 12 1.2 Chăm sóc khách hàng .13 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 13

Ngày tải lên: 24/03/2022, 09:33

... cho khách hàng. Qui trình DVMM gồm các bước sau: • Đặt chỗ, hẹn giờ cho khách. • Đón khách. • Chuẩn bò khăn, drap, đồ chuyên dùng cho khách. • Massage mỹ phẩm cho khách. • Chăm sóc khách ... thoả mãn của khách hàng: có nhiều quan điểm khác nhau về mức độ thoả mãn của khách hàng. Bachelet đònh nghóa sự thoả mãn của khách hàng là một phản ứng mang tính cảm xúc của khách hàng đáp lại ... trưởng bình quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu khách hàng của các trung DVMM cũng có nhiều thay đổi Trước đây số lượng khách hàng nam chiếm tới 90% tổng số khách hàng của các trung

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:05

... các khách hàng bạn đang có. 1.2 Mục tiêu của chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là để thỏa mãn khách hàng. Sự thỏa mãn khách hàng là mức độ trạng thái cảm giác của khách hàng bắt nguồn ... những giải pháp mang tính thực tế cao. PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm về chăm sóc khách hàng : Chăm sóc khách hàng hay ... III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ BƯU KIỆN TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT ……………………………….…. 66 3.1 Giải pháp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng …………………………………………………

Ngày tải lên: 01/04/2013, 14:27

... các khách hàng bạn đang có. 1.2 Mục tiêu của chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là để thỏa mãn khách hàng. Sự thỏa mãn khách hàng là mức độ trạng thái cảm giác của khách hàng bắt nguồn ... những giải pháp mang tính thực tế cao. PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm về chăm sóc khách hàng : Chăm sóc khách hàng hay ... III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ BƯU KIỆN TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT ……………………………….…. 66 3.1 Giải pháp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng …………………………………………………

Ngày tải lên: 02/04/2013, 14:08

... học Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng b Tầm quan trọng chăm sóc khách hàng ... tượng dịch vụ khách hàng bao gồm khách hàng khách hàng tiềm năng, mục đích việc trì khách hàng tiềm Trong chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Lê Việt Hồng ... cách khác, chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách họ mong muốn a Phân biệt chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng có nhiều cách hiểu: - Dịch vụ khách hàng hệ thống

Ngày tải lên: 07/08/2013, 15:19

... đích, vai trị chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Mục đích việc chăm sóc khách hàng .4 Vai trị việc chăm sóc khách hàng III Tổ chức thực chăm sóc khách hàng ... loại khách hàng : - Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách ... thận thông điệp mà khách hàng gửi đến thông qua lựa chọn họ II KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRỊ CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà

Ngày tải lên: 05/11/2013, 20:15

... riêng cho công tác chăm sóc khách hàng để [...]... vị cung cấp dịch vụ và khách hàng, nhằm duy trì sự trung thành của khách hàng hiện tại và thu hút các khách hàng tiềm năng + Giới ... vụ khách hàng + Tổ chức cho khách hàng góp ý về chất lượng... đó khách hàng cũng cảm thấy ý kiến của họ được tôn trọng + Nghiên cứu các khách hàng chủ chốt: Có những khách hàng ... lượng chăm sóc hỗ trợ khách hàng Thông qua giải quyết khiếu nại, chúng ta có thể đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng. .. cứu nhu cầu của khách hàng: Nhằm xác định nhu cầu mà khách

Ngày tải lên: 08/11/2013, 12:20

... điểm sai chăm sóc khách hàng Sau số quan điểm sai chăm sóc khách hàng: - “Chỉ nhân viên tiếp xúc với khách hàng quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng Thật ra, phân tích, chăm sóc khách hàng nhiệm ... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng ... chăm sóc khách hàng Dựa phân loại khách hàng Bưu điện tỉnh, thành tổ chức nhóm nhân viên chuyên trách tiếp thị chăm sóc khách hàng cho phù hợp 1.5.4 Nội dung chăm sóc khách hàng a) Chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:31

... độ triển khai tuyến khách hàng nước Theo dõi, đôn đốc công nợ khách hàng Tổ chức chăm sóc khách hàng trực Call Centrer, cập nhật sở liệu khách hàng Phối hợp xử lý cố khách hàng Lập báo cáo tổng ... nghiêpo có hai đối tượng khách hàng: khách hàng bên khách hàng nội Theo đó, khách hàng bên khách hàng thông thường, tức người có quan hệ mua bán, giao dịch với doanh nghiệp Còn khách SV: Nguyễn Thị ... Tổng quan công ty Chương 2: Thực trạng hoạt độn chăm sóc khách hàng Công ty truyền dẫn Viettel- TT KVI Chương 3: Một số giải pháp chăm sóc khách hàng Công ty truyền dẫn Viettel- TT KVI Chương...

Ngày tải lên: 19/07/2013, 07:53

... quản lý chăm sóc Thực hoạt động chăm sóc KH lớn, KHDN địa bàn 2.3 2.3.1 Giải pháp hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Giải pháp sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp trước khách hàng sử ... sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Tập đoàn Để chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, VNPT thực sách phân loại khách hàng để chăm sóc: - Phân loại khách hàng theo doanh thu - Phân loại khách hàng ... nghiệm chăm sóc KHDN Viettel Kinh nghiệm chăm sóc KHDN FPT Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng China Mobile Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng Mỹ 4.2 Bài học kinh nghiệm rút cho VNPT việc chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 10/06/2016, 19:11

... với khách hàng Liên lạc với khách hàng công tác qua trọng việc chăm sóc khách hàng Thực tốt việc liên lạc với khách hàng giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàngvà gia tăng mức độ hài lòng khách hàng ... yếu tố khách hàng Vai trò khách hàng lúc trở nên quan trọng hết Chăm sóc khách hàng có chất lượng cao hội quan trọng cho nhà cung cấp dịch vụ xây dựng lòng trung thành khách hàng Khách hàng thưòng ... trạng sách chăm sóc khách hàng công ty để tìm số tồn nguyên nhân gây hạn chế Để từ đưa số giải pháp hoàn thiện sách sách chăm sóc khách hàng công ty, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu tất khách hàng Với vấn...

Ngày tải lên: 23/06/2016, 14:05