giả thuyết 5 các dịch vụ hỗ trợ có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của người học
Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại khoa kinh tế quản trị kinh doanh, trường đại học hà tĩnh
... chất có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng người học Giả thuyết 3: Chất lượng chương trình đào tạo có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng người học Giả thuyết 4: Tài liệu giảng dạy có ảnh hưởng tích cực ... tích cực đến hài lòng người học Giả thuyết 5: Các dịch vụ hỗ trợ có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng người học 1.3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Chất lượng đào tạo chịu ảnh hưởng ... lượng dịch vụ đào tạo hài lòng người học Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trường Đại học Hà Tĩnh, sau: Giả thuyết 1: Chất lượng giảng viên có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng người học Giả thuyết...
- 104
- 1,697
- 0
Phân tích ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản đến sự hài lòng của khách hàng mua tại công ty cổ phần địa ốc vĩnh long
... phục vụ nhân viê n, hình ảnh, tin cậy dịch vụ hỗ trợ, hình 2 .5: Sản phẩm Năng lực phục vụ nhân viên Sự hài lòng Hình ảnh khách hàng mua bất động Tin cậy sản Dịch vụ hỗ trợ Hì nh 2 .5: Mô hì nh ảnh ... 0,849 39 N1 14,64 14,967 0,7 65 0,797 N2 14,63 17 ,51 5 0, 658 0,821 N3 14,62 17, 252 0,610 0,829 N5 14 ,53 17 ,54 5 0,602 0,830 N6 14 ,55 17 ,58 8 0 ,59 6 0,831 N7 14,62 17, 458 0 ,57 3 0,836 Thà nh phầ n hình ... giao dịch thuận lợi, nhanh chóng an toàn Sản phẩm H1 Năng lực nhân viên H2 Sự hài lòng H3 Hình ảnh khách hàng mua bất động H4 sản Sự tin cậy H5 Dịch vụ hỗ trợ Hì nh 2.9: Mô hì nh l ý thuyết ảnh hưởng...
- 99
- 427
- 0
ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN ACB THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... Khi có nhu c V20 ACBRS n hàng c B V22 Th V23 Pháp lý s V24 D 50 7 634 2.3 95 421 7 65 2.294 646 629 2.343 632 639 2 .53 5 494 712 4.846 4 15 777 15. 29 4 .58 6 53 8 737 15. 37 4.228 600 7 15 15. 21 4. 253 644 ... 14.44 S 617 707 5. 218 52 6 738 5. 012 51 4 742 14.43 Thành ph 4.832 14.16 ùh 739 14.10 rõ ràng 52 5 14.43 bán 4. 851 4.748 55 1 730 ên, Cronbach’s Alpha = 0.912 V6 NV có ki 42.37 32.998 653 904 V7 NV ... ài lòng, n ài lòng K khách hàng nghi ình thành t àt ” Theo Oliver (1997): “s hài lòng ph i tiêu dù i v i vi ày có hàm s hài lòng c i tiêu dùng vi v hài lòng iêu dùng s d ” Tóm l có r i li h hài...
- 102
- 571
- 9
nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người học về chất lượng hoạt động phục vụ đào tạo tại trường cao đẳng điện lực tp hồ chí minh
... người học cao - H2: Sự phục vụ nhân viên tốt hài lòng người học cao - H3: Tài liệu học tập tốt hài lòng người học cao - H4: Cố vấn học tập tốt hài lòng người học cao - H5: Các dịch vụ hỗ trợ học ... vấn học tập tốt hài lòng người học cao - H5: Các dịch vụ hỗ trợ học tập khác tốt hài lòng người học cao Tóm tắt chương Chương giới thiệu lý thuyết chất lượng dịch vụ, thang đo hài lòng 28 khách ... vấn học tập tác động đến hài lòng người học 43 4.2 .5 Thống kê Dịch vụ hỗ trợ học tập khác tác động đến hài lòng người học 44 4.2.6 Đánh giá chung kết phân tích nhân tố 45 4.3 PHÂN TÍCH...
- 100
- 533
- 1
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghệ Sài Gòn
... 4.8740 0 .51 79 0.6 957 4.2489 4.6020 4.3126 0 .54 37 0 .50 87 0 .58 00 0.6809 0.6992 0. 658 3 4.6438 5. 4489 5. 4489 5. 256 0 0 .56 35 0 .50 47 0 .50 47 0 .50 74 0.6168 0. 655 9 0. 655 9 0. 652 8 4.0896 3.7377 3.9972 4 .52 94 ... lượng dịch vụ Biến TAN TAN TAN TAN 51 8 51 8 51 8 51 8 Minimum 1 1 Maximun 5 5 Mean 3 .50 3.47 3.40 3 .50 Std Deviation 0.801 0.9 75 0.902 0.922 REL1 REL2 REL3 REL4 51 8 51 8 51 8 51 8 1 1 5 5 3.49 3.64 3 .50 ... chất lượng dịch vụ quan trọng Chất lượng dịch vụ cao hay thấp ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Một số nhà nghiên cứu định nghĩa hài lòng khách hàng: • Trong dịch vụ, tiếp xúc...
- 76
- 2,176
- 14
Mờ đầu đề tài Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Sài Gòn
... lượng dịch vụ Trang - STU đo lường mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ - Đề số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ BỐ CỤC LUẬN VĂN Mở đầu Chương 1: Chất lượng dịch vụ hài lòng ... chất lượng dịch vụ trường đại học cần thiết Với công cụ đo lường thích hợp, trường STU cần phải xác định rõ chất lượng dịch vụ cung cấp, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hài lòng sinh ... dịch vụ học đường ảnh hưởng không nhỏ đến hài lòng sinh viên từ khẳng định chất lượng chung dịch vụ giáo dục cung cấp STU Với lý trên, mục tiêu nghiên cứu là: - Xây dựng thang đo chất lượng dịch...
- 7
- 616
- 0
Luận văn: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Sài Gòn docx
... 4.8740 0 .51 79 0.6 957 4.2489 4.6020 4.3126 0 .54 37 0 .50 87 0 .58 00 0.6809 0.6992 0. 658 3 4.6438 5. 4489 5. 4489 5. 256 0 0 .56 35 0 .50 47 0 .50 47 0 .50 74 0.6168 0. 655 9 0. 655 9 0. 652 8 4.0896 3.7377 3.9972 4 .52 94 ... lượng dịch vụ Biến TAN TAN TAN TAN 51 8 51 8 51 8 51 8 Minimum 1 1 Maximun 5 5 Mean 3 .50 3.47 3.40 3 .50 Std Deviation 0.801 0.9 75 0.902 0.922 REL1 REL2 REL3 REL4 51 8 51 8 51 8 51 8 1 1 5 5 3.49 3.64 3 .50 ... chất lượng dịch vụ quan trọng Chất lượng dịch vụ cao hay thấp ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Một số nhà nghiên cứu định nghĩa hài lòng khách hàng: • Trong dịch vụ, tiếp xúc...
- 77
- 496
- 0
mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường cao đẳng thủy sản
... nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo - Khám phá khác biệt hài lòng sinh viên theo đặc điểm cá nhân * Câu hỏi nghiên cứu + Có nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh ... lý thuyết liên quan đến dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng đào tạo đại học, hài lòng khách hàng với dịch vụ cung cấp, mối quan hệ chất lượng với dịch vụ cung cấp, mô hình đo lường hài lòng ... sản phẩm, dịch vụ ảnh hưởng đến thỏa mãn họ Sự hài lòng Mức độ đáp ứng Chưa đáp Sự bất mãn Hình 1.6 Mô hình Kano hài lòng khách hàng (Berger tác giả, 1993) 1.3.1 .5 Mô hình nghiên cứu hài lòng Hayes...
- 152
- 467
- 0
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Sài Gòn
... biến biến Độ tin cậy (REL) REL1 10.87 45 4.6438 0 .56 35 0.6168 REL2 10.7 259 5. 4489 0 .50 47 0. 655 9 REL3 10.7 259 5. 4489 0 .50 47 0. 655 9 REL4 10.6 255 5. 256 0 0 .50 74 0. 652 8 Alpha = 0.7167 Biến Trung bình ... biến biến Độ tin cậy (REL) REL1 10.87 45 4.6438 0 .56 35 0.6168 REL2 10.7 259 5. 4489 0 .50 47 0. 655 9 REL3 10.7 259 5. 4489 0 .50 47 0. 655 9 REL4 10.6 255 5. 256 0 0 .50 74 0. 652 8 Alpha = 0.7167 Biến Trung bình ... 6.6 15 1.102 2.818 010 199.934 51 1 391 206 .54 9 51 7 Between Groups 3. 355 55 9 1. 454 192 Within Groups 196 .50 9 51 1 3 85 Total SAT F Total FAC_RES Mean Square Within Groups FAC_ENV Df 199.8 65 517 Between...
- 33
- 1,727
- 1
125 Đo lường chất lượng dịch vụ và chi phí tác động đến sự thỏa mãn của người sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến tại TP.HCM.
... -.08883 152 26 351 .943 6 05 0317 06129 -.08884 152 26 133 352 8 95 0073 055 29 -.10142 11608 340.089 8 95 0073 055 23 -.10131 1 159 7 -.743 352 458 -. 051 7 06961 -.18863 0 851 8 348.392 458 -. 051 7 06 957 -.18 854 ... 032 -.082 057 0 85 -.061 017 029 096 -.060 -.0 35 -.017 054 014 -.0 25 -.003 0 65 -.013 1. 655 6.131 70 95 -.008 179 053 -.034 0 35 113 157 -. 158 -.104 -.064 -.098 290 -.048 116 56 3 55 8 6 95 411 081 040 ... 3. 454 1. 151 Within Groups 113.666 350 117.120 Between Groups 772 350 1.748 58 3 149.432 350 4 15 1.364 253 1.289 278 54 9 649 3. 957 009 427 Total 151 .179 353 1 .57 7 52 6 Within Groups 142.698 350 ...
- 67
- 625
- 4
LƯỢNG HÓA CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THÔNG TIN THỐNG KÊ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HẬU GIANG pdf
... vậy, dịch vụ thống kê mang chất loại hình dịch vụ công dịch vụ phục vụ cho nhu cầu thông tin xã hội Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Một số tác giả cho chất lượng dịch vụ hài lòng ... nghĩa (Sig.) Các nhân tố 50 ,7 75 0,792 0,000 Bảng 6: Kết hồi quy tương quan hài lòng nhân tố ảnh hưởng Biến Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS 16.0 Chi phí dịch vụ Sự cảm thông Sự đảm bảo Năng ... dịch vụ Là sản phẩm đặc biệt nên dịch vụ khó định lượng nhận dạng mắt thường Trong trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịch vụ...
- 8
- 646
- 1
Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ công đến sự hài lòng của người nộp thuế nghiên cứu trường hợp tại chi cục thuế quận Phú Nhuận
... DAPUNG 186 1. 25 7.00 5. 0081 1.196 25 -.613 178 334 355 DONGCAM 186 1.00 7.00 4.4113 1.31 655 -. 352 178 -.320 355 NLPVU 186 1.00 7.00 4 .52 42 1. 251 25 -.428 178 -.176 355 CSVCHAT 186 1.67 7.00 5. 2437 1.20324 ... 1.20324 - .56 4 178 -.181 355 TINCAY 186 1.00 7.00 4. 758 1 1.41060 - .54 6 178 -.069 355 HAILONG 186 1.00 7.00 4.2419 1.443 85 -.291 178 -.274 355 - 07:1 25) 4,2419 5, 2437 5. 0081 (mean =5. 2437 4. 758 1 4 .52 42); ... 16. 152 54 6 808 nlpvu4 13. 45 14.908 654 759 ng: Alpha = 0,848 dapung1 29.89 41.307 449 850 dapung2 30.23 38 .52 5 58 3 831 dapung3 29.79 37. 150 755 806 dapung4 29.19 42.727 463 846 dapung5 29 .55 38.184...
- 149
- 381
- 2
Các yếu tố chất lượng dịch vụ hành chính công ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tại chi cục thuế quận Phú Nhuận
... độ phục vụ; Cơ sở vật chất; Sự đồng cảm yếu tố cải thiện có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng người dân ngược lại 2.2.1.2 Mô hình “Khảo sát mức độ hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ công ... phục vụ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ Đồng cảm Phương tiện hữu hình (Nguồn: Đỗ Hữu Nghiêm, 2010) Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu mức độ hài lòng người nộp thuế 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng ... cán công chức Sự hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ hành công Chi cục Thuế quận Phú Nhuận Giả thuyết H5: Có mối quan hệ dương thành phần Sự đồng cảm cán công chức Sự hài lòng người nộp thuế...
- 131
- 1,267
- 21
Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi Cục Thuế quận Tân Phú
... sử dụng dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không hài lòng xuất ... lực phục vụ 55 4.2.4 Đánh giá hài lòng Thủ tục quy trình 57 4.2 .5 Đánh giá hài lòng Đáp ứng nghiệp vụ 58 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN, MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KÊ KHAI ... dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế Chi Cục Thuế Quận Tân Phú” thực nhằm tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng hài lòng người...
- 88
- 940
- 9
Luận văn thạc sĩ Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực TP. Hồ Chí MInh
... 45 50 50 51 56 58 59 59 4.4 C 60 -Ý t lu n 62 62 63 5. 2.1 63 nhân viên 65 ... nh ng th y có m a mùi v th hài lòng c a khách hàng Các nhà nghiên c u th y r ng mùi v ngon có nh s hài lòng c a khách hàng lòng trung thành c a h xu t nhà hàng c n t p trung làm hài lòng khách ... hàng Ch n s hài lòng ng d ch v t n s hài lòng c a c c i thi a nhu c u c a khách hàng N u ch khách hàng s không bao gi khách hàng hài lòng v i d ch v Tuy gi a ch ng d ch v s hài lòng có m i liên...
- 106
- 544
- 1
TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI ĐỘI TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ CỦA CHI CỤC THUẾ QUẬN 10
... hài lòng người nộp thuế H3: Có quan hệ chiều lực phục vụ với hài lòng người nộp thuế H4: Có quan hệ chiều đồng cảm với hài lòng người nộp thuế H5: Có mối quan hệ chiều đáp ứng với hài lòng người ... mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ Chi cục Thuế quận 10; 2.2.2 Xây dựng thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ Chi cục Thuế ... niệm này, dịch vụ công bao gồm: Dịch vụ hành công dịch vụ công cộng Dịch vụ hành công liên quan đến việc phục vụ quyền nghĩa vụ công dân phục vụ hoạt động quản lý nhà nước, nên dịch vụ quan nhà...
- 32
- 562
- 0
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25