giáo trình luật kinh tế trường đại học qlkd hà nội

Nghiên cứu tổng quan mô hình đo lường sự thỏa mãn khách hàng và thực trạng áp dụng mô hình đo lường sự thỏa mãn khách hàng trên thế giới

... lược làm hài lòng khách hàng để kinh doanh cách có hiệu - Thái Thanh Hà Tôn Đức Sáu, Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ viễn thông di động Thừa Thiên Huế, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, ... khoa quản trị kinh doanh trường đại học Michigan, đồng chủ tịch nhóm CFI Năm 2009, phận ACSI tách khỏi đại học Michigan để thành lập công ty riêng, Fornell giáo sư trường đại học nhà nghiên cứu ... nghịch với phàn nàn khách hàng, khách hàng hài lòng, họ có khả phàn nàn, khiếu nại Lòng trung thành khách hàng: kết hợp việc khách hàng tự nguyện mua hàng hóa dịch vụ nhà cung cấp việc mua hàng hóa...

121
870
1

Khái niệm và phương pháp đo lường sự thỏa mãn của khách hàng

Danh mục: Báo cáo khoa học

... chia làm khách hàng tổ chức (tương tự hàng công nghiệp), khách hàng tiêu dùng Ngoài loại khách hàng trên, loại khách hàng đặc biệt khách hàng nội (CNV doanh nghiệp) Khi xác định nội dung yếu tố ... doanh theo mô hình B2B giao hàng tận nhà thời gian giao hàng yếu tố định tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp Thời gian giao hàng thường đo lường tư đặt hàng đến nhận hàng Tổ chức cần phải xác định ... trọng thời gian giao hàng khách  Thời gian chuẩn giao hàng bao nhiêu?  Làm để giảm thời gian giao hàng… 1.4.5 Bảo hành sản phẩm: Tổ chức cần xác định mức thoả mãn khách hàng bào hành sản phẩm theo...

22
938
4

đo lường sự thỏa mãn của khách hàng tại chi nhánh nhno & ptnt huyện mộ đức-tỉnh quảng ngãi

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ ngân hàng có nhiều nhận xét xác ngân hàng Về trình độ học vấn, có khách hàng số 142 khách hàng trả lời có trình độ học vấn cấp 1, chiếm 4,9% kích thước mẫu Trình ... 21,45%  Theo thành phần kinh tế: - Doanh số cho vay hộ sản xuất kinh doanh chiếm tỷ trọng cao so với thành phần kinh tế khác tăng lên qua năm Bởi hộ sản xuất- kinh doanh khách hàng hướng đến ... khách hàng, hài lòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành công ngân hàng Tuy tìm cách mang lại thỏa mãn cao cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh ngân hàng định hướng theo khách hàng không...

91
290
0

Luận văn thạc sĩ Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các Ngân hàng thương mại Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... kết trì khách hàng mối quan tâm hàng đầu nhiều ngân hàng Hoạt động ngân hàng bán lẻ đƣợc coi hoạt động cốt lõi, tảng để từ mở rộng hoạt động kinh doanh khác ngân hàng Với kinh tế tăng trƣởng ... hàng mua bán phiếu bán hàng từ ngƣời bán lẻ hàng hóa hình thức tài trợ bán trả góp ngân hàng 14 Tín dụng trả góp ngân hàng đƣợc thực cách sau:  Cách 1: Ngân hàng, ngƣời bán hàng ngƣời mua hàng ... Ngân hàng có trang thiết bị đại Ngân hàng có trang thiết bị đại 18 Ngân hàng có sở vật chất trông Cơ sở vật chất ngân hàng trông mẻ, hấp dẫn 19 Nhân viên ngân hàng có đồng Nhân viên ngân hàng...

118
995
3

Hướng dẫn đo lường sự thỏa mãn của khách hàng

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... chia làm khách hàng tổ chức (tương tự hàng công nghiệp), khách hàng tiêu dùng Ngoài loại khách hàng trên, loại khách hàng đặc biệt khách hàng nội (CNV doanh nghiệp) Khi xác định nội dung yếu tố ... doanh theo mô hình B2B giao hàng tận nhà thời gian giao hàng yếu tố định tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp Thời gian giao hàng thường đo lường tư đặt hàng đến nhận hàng Tổ chức cần phải xác định ... trọng thời gian giao hàng khách  Thời gian chuẩn giao hàng bao nhiêu?  Làm để giảm thời gian giao hàng… 1.4.5 Bảo hành sản phẩm: Tổ chức cần xác định mức thoả mãn khách hàng bào hành sản phẩm theo...

22
3,101
14

MẪU CÂU HỎI (đo lường sự thoả mãn của khách hàng) pdf

Danh mục: Biểu mẫu

... mong hợp tác Đơn vị/ Ông/ Bà để Tên quan BHXH (cấp tỉnh, cấp huyện) cải tiến hoạt động Xin chân thành cảm ơn Ngày tháng năm 20… Giám đốc ...

2
1,222
4

MẪU CÂU HỎI (đo lường sự thỏa mãn của khách hàng) ÊN CƠ QUAN CHỦ QUẢN... potx

Danh mục: Biểu mẫu

... Rất mong hợp tác Đơn vị/Ông/Bà để … tên CQHCNN … cải tiến hoạt động Xin chân thành cảm ơn Ngày tháng năm 20 … Lãnh đạo CQHCNN ...

3
692
0

Đo lường sự thoả mãn của khách hàng pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trường để đưa chương trình cho việc đo lường thoả mãn khách hàng Các kỹ thuật bao gồm việc nhận thức nghiên cứu hành vi ứng dụng, phân đoạn thị trường, thử nghiệm sản phẩm, ... thoả mãn thực khách hàng có tổ chức có khả thu hút giữ khách hàng tăng cường củng cố mối quan hệ với khách hàng Điều không đơn giản không gói gọn số thoả mãn khách hàng Điều mà nhà quản lý thực cần ... lường thoả mãn khách hàng · Để biết ý kiến đánh giá cách khách quan, mang tính định lượng khách hàng chất lượng chung tổ chức; · Để biết ý nguyện khách hàng, nhiều trường hợp, hành vi họ bị ảnh...

5
629
3

đo lường sự thõa mãn của khách hàng đối với siêu thị maximark tại thành phố nha trang

Danh mục: Kinh tế

... Trưởng Khoa Kinh Tế, Trường Đại học Nha Trang người hướng dẫn khoa học, giúp em thực đề tài với nhiệt tâm đầy trách nhiệm nhà giáo Xin chân thành cảm ơn q thầy Khoa Kinh Tế, Trường Đại học Nha Trang; ... hiệu Trường Đại học Nha Trang, Ban Chủ nhiệm Khoa Kinh tế, Khoa Sau Đại học q thầy tạo thuận lợi, giảng dạy truyền đạt kiến thức, phương pháp nghiên cứu suốt q trình học tập chương trình cao học ... mặt hàng chăm sóc nhà cửa" Theo nhà kinh tế Marc Benoun Pháp, siêu thị "cửa hàng bán lẻ theo phương thức tự phục vụ có diện tích từ 400m2 đến 2500m2 chủ yếu bán hàng thực phẩm" Theo Từ điển kinh...

140
736
4

Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại trung tâm thông tin di động khu vực II (TP. HCM) VMS-Mobifone

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... u l i ích g m: + Lòng trung thành: m t khách hàng có m c ñ hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng r t hài lòng kh có th tr thành khách hàng trung thành ti p t c mua s n ph m có ... thành hóa, th ph n c a khách hàng) - So sánh c u trúc s hài lòng, m c ñ hài lòng tác ñ ng c a s hài lòng gi a nhóm khách hàng khác c a Công ty 18 c Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng Ch s hài ... khách hàng có m c ñ hài lòng cao có kh thay ñ i nhãn hi u + Gi m chi phí: m t khách hàng có m c ñ hài lòng cao t n chi phí ñ ph c v m t khách hàng m i + Giá cao hơn: m t khách hàng có m c ñ hài...

157
385
0

ĐO LƯỜNG sự THỎA mãn của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ THANH TOÁN của VIETCOMBANK CHI NHÁNH NHA TRANG

Danh mục: Kinh tế

... hàng” cho hài lòng khách hàng có hai dạng là: hài lòng trừu tượng hài lòng hữu hình Cũng nghiên cứu tác giả cho rằng: phí dịch vụ ngân hàng biến số để kiểm tra hài lòng khách hàng, khách hàng cảm ... đoàn tài hàng đầu Việt Nam ngân hàng tầm cỡ quốc tế khu vực thập kỷ tới, hoạt động đa năng, kết hợp với điều kiện kinh tế thị trường, thực tốt phương châm “Luôn mang đến cho khách hàng thành đạt” ... lượng khách hàng cá nhân ngân hàng, số lượng khách hàng mục tiêu hàng đầu NHTM Đây tiêu thực tế để đánh giá việc phát triển dịch vụ thẻ đạt kết Số lượng khách hàng tăng chứng tỏ ngân hàng gia tăng...

104
545
1

đo lường sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ tại co opmart mỹ tho

Danh mục: Kinh tế

... kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng Kỳ vọng khách hàng hình thành từ kinh nghiệm ... lợi (nhà vệ sinh, buồng thử quần áo) Cách bố trí cửa hàng giúp khách hàng dễ tìm thấy hàng mà họ cần tìm Cách bày trí cửa hàng giúp khách hàng dễ dàng di chuyển xung quanh cửa hàng Khi cửa hàng ... sẵn mặt hàng khách hàng cần 11 Cửa hàng nhấn mạnh không để bị lỗi giao dịch bán hàng hồ sơ 12 Nhân viên cửa hàng có đủ kiến thức để trả lời câu hỏi khách hàng 13 Hành vi nhân viên cửa hàng tạo...

130
1,742
1

Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại trung tâm thông tin di động khu vực II (thành phố Hồ Chí Minh) VMSMobifone

Danh mục: Kinh tế

... mức ñộ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả trở thành khách hàng trung thành tiếp tục mua sản phẩm giới thiệu sản phẩm ñang sử dụng Khi khách hàng có lòng trung thành ... tiêu chiến lược kinh doanh b Mục tiêu việc sử dụng số hài lòng khách hàng 18 c Mô hình số hài lòng khách hàng Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố ñược cấu thành từ nhiều ... Lòng trung thành: khách hàng có mức ñộ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả trở thành khách - Theo Zeithaml Britner (2000): dịch vụ hành vi, trình, cách thức thực công...

79
385
0

đo lường sự thảo mãn của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện nguyễn đình chiều

Danh mục: Kinh tế

... x c a nhà cung c p ñ i v i khách hàng Quan h c a v i nhân viên nhà cung c p r t t t 10 Nhà cung c p n l c trì m i quan h v i Tín nhi m ( Trust ) 11 Chúng tín nhi m nhà cung c p Trong trình th ... khách hàng s nh hư ng ñ n s th a mãn c a khách hàng 1.2.3 Quan h gi a s th a mãn ch t lư ng d ch v Các nhà kinh doanh d ch v thư ng cho r ng: ch t lư ng c a d ch v m c ñ th a mãn c a khách hàng ... Tính ch t c a lo i hàng hoá ñ t bi t v a hàng hoá cá nhân (mang tính th trư ng), v a hàng hoá công c ng (ch u s ñi u ti t c a Chính ph ) M t s hàng hóa công c ng tiêu bi u giáo d c ph c p, y...

128
387
0

Đo lường sự thỏa mãn của khách du lịch đối với chất lượng dịch vụ bộ phận buồng phòng khách sạn Nha Trang Lodge

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... PHÒNG TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN: 1.1.1 Khái niệm kinh doanh khách sạn: Trong “Thuật ngữ chuyên ngành kinh doanh khách sạn” tập thể tác giả Khoa Du lịch Khách sạn Trường Đại học Kinh tế Quốc dân ... lược kinh doanh hướng tới khách hàng trở thành chiến lược có tầm quan trọng doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Việc quan tâm đến khách hàng, thu hút khách hàng trì, củng cố mối quan hệ với khách hàng ... năm 2013 Giáo viên hướng dẫn ii LỜI CẢM ƠN Hơn ba năm ngồi ghế nhà trường, có nhiều hội để học tập, trau dồi kiến thức vận dụng học vào thực tế qua dịp tham quan, thực tập số đơn vị kinh doanh...

122
1,243
4

Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... - Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Trang 28 Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu mô hình thể hài lòng khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart Tiểu học (cấp 1) 1% Trình độ học vấn Đại học đại học ... nhà sản xuất Cũng cần phải nói thêm việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng” họ chắn khách hàng ... đại hội Đảng lần thứ VI, kinh tế đất nước chuyển từ chế bao cấp sang kinh tế thị trường theo định hướng XHCN Mô hình kinh tế HTX kiểu cũ thật khó khăn lâm vào tình khủng hoảng phải giải thể hàng...

77
2,302
19

Đo lường sự thỏa mãn của khán giả TP.HCM đối với kênh VTV3 của Đài truyền hình Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... người) Về trình độ học vấn: trình độ học vấn mẫu tương đối cao, tỷ lệ học đại học chiếm 29% (89 người), trình độ lớp 10 – 12 chiếm 28,7% (86 người), trung cấp/cao đẳng chiếm 19,7% (59 người), trình ... chương trình: VTV1: kênh thông tin tổng hợp với nội dung thông tin mặt đời sống trò, kinh tế, văn hoá xã hội VTV2: khoa học giáo dục, nhằm vào đối tượng sinh viên, học sinh cải thiện giáo dục ... - 29 - (1) Đo lường cảm nhận khách hàng nội dung chương trình: Cảm nhận khán giả nội dung chương trình kênh truyền hình ký hiệu ND Đối với nội dung chương trình truyền hình, khán giả quan tâm...

94
869
4

Đo lường sự thỏa mãn của khán giả TP.HCM đối với kênh truyền hình VTV3

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... người) Về trình độ học vấn: trình độ học vấn mẫu tương đối cao, tỷ lệ học đại học chiếm 29% (89 người), trình độ lớp 10 – 12 chiếm 28,7% (86 người), trung cấp/cao đẳng chiếm 19,7% (59 người), trình ... chương trình: VTV1: kênh thông tin tổng hợp với nội dung thông tin mặt đời sống trò, kinh tế, văn hoá xã hội VTV2: khoa học giáo dục, nhằm vào đối tượng sinh viên, học sinh cải thiện giáo dục ... - 29 - (1) Đo lường cảm nhận khách hàng nội dung chương trình: Cảm nhận khán giả nội dung chương trình kênh truyền hình ký hiệu ND Đối với nội dung chương trình truyền hình, khán giả quan tâm...

94
848
3

Đo lường sự thỏa mãn của khán giả TPHCM đối vơi kênh truyền hình vtv3

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... người) Về trình độ học vấn: trình độ học vấn mẫu tương đối cao, tỷ lệ học đại học chiếm 29% (89 người), trình độ lớp 10 – 12 chiếm 28,7% (86 người), trung cấp/cao đẳng chiếm 19,7% (59 người), trình ... chương trình: VTV1: kênh thông tin tổng hợp với nội dung thông tin mặt đời sống trò, kinh tế, văn hoá xã hội VTV2: khoa học giáo dục, nhằm vào đối tượng sinh viên, học sinh cải thiện giáo dục ... - 29 - (1) Đo lường cảm nhận khách hàng nội dung chương trình: Cảm nhận khán giả nội dung chương trình kênh truyền hình ký hiệu ND Đối với nội dung chương trình truyền hình, khán giả quan tâm...

94
671
2

529 Đo lường sự thỏa mãn của khán giả TP.HCM đối với kênh truyền hình VTV3

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... người) Về trình độ học vấn: trình độ học vấn mẫu tương đối cao, tỷ lệ học đại học chiếm 29% (89 người), trình độ lớp 10 – 12 chiếm 28,7% (86 người), trung cấp/cao đẳng chiếm 19,7% (59 người), trình ... chương trình: VTV1: kênh thông tin tổng hợp với nội dung thông tin mặt đời sống trò, kinh tế, văn hoá xã hội VTV2: khoa học giáo dục, nhằm vào đối tượng sinh viên, học sinh cải thiện giáo dục ... - 29 - (1) Đo lường cảm nhận khách hàng nội dung chương trình: Cảm nhận khán giả nội dung chương trình kênh truyền hình ký hiệu ND Đối với nội dung chương trình truyền hình, khán giả quan tâm...

94
438
0