dịch vụ tìm kiếm khách hàng
Phát triển dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển chi nhánh Ninh Bình.DOC
Ngày tải lên :
04/09/2012, 15:33
... CÁC DỊCH VỤ
DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN
HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH NINH
BÌNH
1. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh
nghiệp.
1.1 .Dịch vụ ... phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho
khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Chi
nhánh Ninh Bình. 39
3.2.1. Đa dạng hoá các loại hình bảo lãnh, dịch vụ L/C, dịch vụ thanh ... người, phòng quan hệ khách
hàng I có 8 người, phòng quan hệ khách hàng II có 13 người, phòng dịch vụ
khách hàng 17 người, quỹ tiết kiệm 6 người, phòng quản lý và dịch vụ kho
quỹ 7 người, quỹ...
- 50
- 1.1K
- 4
Nâng cao hiệu nghiệp vụ cho vay sản xuất kinh doanh và làm dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Á Châu Việt Nam - Chi nhánh Huế.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:26
... chi nhánh
Đánh giá khách hàng, tìm kiếm khách hàng cho chi nhánh
Giới thiệu cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ của chi nhánh
Xử lý và thu thập các thông tin về khách hàng để tiến hành thẩm ... trên đây của khách hàng sẽ giúp ngân hàng
có chính sách thích hợp để thu hút khách hàng cá nhân đến giao dịch với ngân hàng.
1.2.2.2. Nghiệp vụ cho vay sản xuất kinh doanh và làm dịch vụ
a. Khái ... VỀ NGHIỆP VỤ CHO VAY SẢN XUẤT KINH
DOANH VÀ LÀM DỊCH VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. Những vấn đề chung về ngân hàng thương mại
1.1.1. Khái niệm về ngân hàng thương...
- 115
- 1.5K
- 19
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:50
... DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1
1.1. Khách hàng của Doanh nghiệp 1
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng 2
1.2.2. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng ... của dịch vụ và uy tín hình ảnh của doanh nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ
làm cho khách hàng thoả mãn và hài lòng khi sử dụng dịch vụ. Qua đó, họ sẽ tin tưởng
3
KHÁCH
HÀNG NỘI
BỘ A
KHÁCH ... KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS.COM 16
3.1. Tổng quan về Zappos.com 16
3.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Zappos.com 17
3.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài 18
3.2.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng...
- 56
- 2.5K
- 25
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC
Ngày tải lên :
28/09/2012, 11:45
... động chăm sóc khách hàng gồm:
- Chăm sóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ
- Chăm sóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ
- Chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ
2.1.5.3. Các ... 17
1.2.2. Khách hàng dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông 18
1.3. Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 20
1.3.1. Khái niệm: 20
1.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
trong ... cầu về các dịch vụ bưu chính, viễn thông, tin học đã đang và sẽ
sử dụng các dịch vụ trên.
1.2.2.2. Phân loại khách hàng dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông
- Khách hàng hiện có:
Là các khách hàng hiện...
- 73
- 6.3K
- 98
Phương pháp tìm kiếm khách hàng - Thông minh và Hiệu quả.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:48
... nghiệp thì việc tìm kiếm khách hàng
mới có thể được so sánh với hành động câu cá bằng chiếc
cần dài cùng với một vài thứ mồi câu:
Đối với nhiều doanh nghiệp thì việc
tìm kiếm khách hàng mới có ... mua
sắm dịch vụ này của bạn? Đó chính là ông bà, cha mẹ của
họ. Vì vậy bạn sẽ cần nhiều chiến lược tiếp thị khác nhau
để có được các giao dịch mua sắm sản phẩm /dịch vụ từ
phía khách hàng tiềm ... thế nào để tiếp cận các khách
hàng tiềm năng. Khách hàng của bạn sống ở đâu? Họ
thường mua sắm ở đâu và khi nào? Họ mua thường xuyên
không: hàng ngày, hàng tháng hay hàng năm?
Dự đoán luôn...
- 7
- 1.1K
- 14
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
Ngày tải lên :
02/10/2012, 15:49
... tượng của dịch vụ khách hàng bao gồm
cả khách hàng hiện tại lẫn khách hàng tiềm năng, mục đích của dịch vụ khách hàng
cũng bao gồm cả việc duy trì khách hàng hiện tại lẫn thu hút khách hàng tiềm ... sóc khách hàng là thực
hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng:
“Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng ... sử dụng dịch vụ. Nhận thức là sự
đánh giá của khách hàng về dịch vụ đó. Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch
vụ cảm nhận được với dịch vụ mong muốn và nếu thực tế sử dụng dịch vụ được...
- 131
- 3.4K
- 33
Tìm kiếm khách hàng mục tiêu cho công ty cổ phần phát triển Tân Viêt An
Ngày tải lên :
02/10/2012, 16:01
... của công ty
khách hàng. Thiết kế theo ý của khách hàng và thường xuyên gửi các sản
phẩm cho khách hàng kiểm tra. Với các sản phẩm biển quảng cáo tầm lớn,
công ty cũng cho khách hàng thấy được ...
những khách hàng quen thuộc, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm
và dịch vụ, đang cố gắng biến họ thành khách hàng trung thành. Điều này là
hợp lý. Việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ... lợi thế cho Công ty. Ngoài ra, việc tìm kiếm những
khách hàng mới không được đối thủ cạnh tranh của Công ty chú trọng đặc
biệt. Do đó khả năng tìm được khách hàng mới của Công ty là khá cao.
b....
- 26
- 2.1K
- 5
7 gợi ý tìm kiếm khách hàng
Ngày tải lên :
19/10/2012, 08:42
... từ chối sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp là không có
ích. Giống như quả địa cầu, nếu ta biết mặt này là phía đông thì tất yếu mặt ngược lại là
phía tây. Nếu khách hàng không mua sản phẩm ... những hạn chế
của sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Hãy liên lạc trở lại với người đã cho bạn những câu trả lời và tặng họ sản phẩm hoặc mời họ
sử dụng dịch vụ mà bạn đã chỉnh sửa. Một lần ... nghiệp trở nên quen thuộc. Và vì theo tính toán của các chuyên gia makerting, khách hàng
chỉ ghi nhớ hình ảnh, tên của doanh nghiệp khi họ đọc, nhìn, xem ít nhất 3 lần ngoại trừ...
- 2
- 763
- 4
Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
23/10/2012, 09:02
... đối với khách hàng. Một sự thật hiển nhiên là niềm tin được xây dựng bằng hàng ngàn việc
làm nhưng niềm tin ấy sẽ mất đi chỉ bằng một việc làm dù rất nhỏ. Liên kết dịch vụ chăm sóc khách
hàng ... động đó của các nữ phục vụ phù hợp với lời hứa của Disney là “giải trí gia đình – vui
nhộn và ngộ nghĩnh”. Họ đã phá bỏ nguyên tắc “không xê dịch tài sản cá nhân” của khách hàng.
Tuy nhiên, cũng ... định tiêu chuẩn về thái độ và cách cư xử đối với khách hàng cho toàn
bộ nhân viên. Ngoài ra, cần hỏi các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng xem có điều gì
ngăn cản họ trong quá trình...
- 2
- 1.4K
- 16
phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website clip.vn.doc
Ngày tải lên :
24/10/2012, 16:25
...
(bán hàng) … và rất nhiều dịch vụ khác.
* Vai trò của dịch vụ hỗ trợ khách hàng
• Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tăng số lượng khách hàng sử dụng
sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và ... triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên
website
cấp các dịch vụ khách hàng luôn đòi hỏi sự thay đổi, nắm bắt kịp thời nhu cầu của
khách hàng. Để thỏa mãn những thay đổi về nhu cầu, tâm lý của khách ... với
sự phát triển và nhu cầu của khách hàng. Nơi này không chỉ xử lý các cuộc gọi
1.5.2 Khái niệm về dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng là một hệ thống được tổ chức...
- 27
- 578
- 2
Xây dựng giá trị thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
25/10/2012, 10:16
... thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng ở đây là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những
“cử chỉ đẹp” đối với khách hàng. Khi khách hàng tiếp xúc và trao ... cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng “sống một ngày trong vai trò của khách
hàng mà họ phục vụ để hiểu được những suy nghĩ, hành động của khách hàng.
Lấy ví dụ: bệnh viện (nhà cung cấp dịch vụ) ...
chăng nữa nhưng do dịch vụ chăm sóc khách hàng không tốt - dẫn tới việc khách hàng không
muốn mua sản phẩm đó nữa.
Có rất nhiều cách để hiểu được những trải nghiệm của khách hàng. Trong đó, cách...
- 2
- 769
- 3
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
... khai và quản
lý nghiệp vụ của Tổng Công ty.
1.2.3.2. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng.
Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng hay dịch vụ Giá trị gia tăng dành
cho khách hàng là các hoạt động có ... dịch vụ cung cấp cho khách hàng trong giai
đoạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu, tư vấn bảo hiểm).
Các dịch vụ trước bán hay còn gọi là dịch vụ tiền mãi là những dịch vụ
mà BVNT và các ... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng
hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược
chăm sóc:
Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng...
- 99
- 8.5K
- 29
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo web game benthuonghai.com
Ngày tải lên :
08/11/2012, 11:42
... dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng:
2.1 Chất lượng dịch vụ:
2.1.1 Khái niệm:
Chất lượng dịch vụ là mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình cảm
nhận, tiêu dùng dịch vụ, là dịch vụ ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào khoảng
mức độ kì vọng của khách hàng và mức độ cảm nhận của khách hàng với dịch vụ
này. Chất lượng dịch vụ thể hiện ngay trong quá trình giao dịch ... LƯNG DỊCH VỤ
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI
BENTHUONGHAI.COM
1. Tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Benthuonghai.com:
1.1 Cơ sở dữ liệu khách hàng:
Hiện tại, BTH có các dữ liệu khách hàng...
- 83
- 827
- 4
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
14/11/2012, 16:33
... tượng của dịch vụ khách hàng bao gồm
cả khách hàng hiện tại lẫn khách hàng tiềm năng, mục đích của dịch vụ khách hàng
cũng bao gồm cả việc duy trì khách hàng hiện tại lẫn thu hút khách hàng tiềm ... sóc khách hàng là thực
hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng:
“Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng ... sử dụng dịch vụ. Nhận thức là sự
đánh giá của khách hàng về dịch vụ đó. Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch
vụ cảm nhận được với dịch vụ mong muốn và nếu thực tế sử dụng dịch vụ được...
- 131
- 3.2K
- 36
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định
Ngày tải lên :
20/11/2012, 11:32
... trình sử
dụng dịch vụ của khách hàng. Mục đích nhằm duy trì các khách hàng đã sử dụng dịch
vụ, củng cố niềm tin cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ. Dịch vụ chăm sóc khách
hàng trong giai ... tượng của dịch vụ khách hàng bao gồm
cả khách hàng hiện tại lẫn khách hàng tiềm năng, mục đích của dịch vụ khách hàng
cũng bao gồm cả việc duy trì khách hàng hiện tại lẫn thu hút khách hàng tiềm ... sóc khách hàng là thực
hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng:
“Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng...
- 131
- 2.5K
- 20
Xem thêm