Tìm hiểu quy trình bán các sản phẩm & dịch vụ tại phòng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần quân Đội mb bank chi nhánh nam sài gòn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH BÁN CÁC SẢN PHẨM & DỊCH VỤ TẠI PHÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN NGÂN HÀNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH BÁN CÁC SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

TẠI PHÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI

MB BANK - CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN

Giảng viên hướng dẫn: TS. Võ Thị Hương Giang

Sinh viên thực hiện: Ngô Thị Thúy Hằng

MSSV: 2013211435 Khoá: 12

Lớp: 12DHQTKD06

TP Hồ Chí Minh, 21 tháng 10 năm 2024

i

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH BÁN CÁC SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

TẠI PHÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI

MB BANK - CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN

Giảng viên hướng dẫn: TS. Võ Thị Hương Giang

Sinh viên thực hiện: Ngô Thị Thúy Hằng

MSSV: 2013211435 Khoá: 12

Lớp: 12DHQTKD06

TP Hồ Chí Minh, 21 tháng 10 năm 2024

THÔNG TIN THỰC TẬP

ii

1 Đơn vị thực tập: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội MB Bank

-Chi nhánh Nam Sài Gòn

2 Bộ phận thực tập: Phòng Khách hàng Cá nhân

3 Nhiệm vụ thực tập: Tìm hiểu quy trình và tham gia hoạt động bán hàng

trực tiếp các sản phẩm & dịch vụ tại Phòng Khách hàng Cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Quân đội - Chi nhánh Nam Sài Gòn

4 Thời gian thực tập: Từ ngày 21/08/2024 đến ngày 21/10/2024

iii

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt thời gian thực tập tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MBBank) - Chi nhánh Nam Sài Gòn, dù thời gian không dài nhưng em đã tích lũy đượcnhiều bài học quý báu, những kinh nghiệm thực tế mà khi còn ngồi trên ghế nhàtrường em chưa từng được trải nghiệm

Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời tri ân đến thầy cô Khoa Quản trị Kinhdoanh, đặc biệt là cô Võ Thị Hương Giang, người đã tận tâm chỉ dẫn, hỗ trợ vàtruyền đạt kiến thức giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo thực tập nghề nghiệp này.Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh đạo cùng các anhchị nhân viên tại MB Bank, những người đã không ngại chia sẻ kiến thức và kinhnghiệm, tạo điều kiện cho em trải nghiệm và phát triển trong môi trường làm việcchuyên nghiệp

Tuy nhiên, do đây là lần đầu tiên tiếp xúc với công việc thực tế và hạn chế về kiếnthức chuyên môn nên bài báo cáo của em không tránh khỏi những thiếu sót, em rấtmong sẽ nhận được những lời khuyên quý giá từ thầy cô và các anh chị để có thểhoàn thiện bài báo cáo này tốt hơn

Cuối cùng, em xin chúc quý thầy cô cùng Ban Lãnh đạo ngân hàng thật nhiều sứckhỏe, hạnh phúc và thành công trong sự nghiệp Một lần nữa, em xin chân thànhcảm ơn tất cả những người đã giúp đỡ và hỗ trợ em trong suốt quá trình

Em xin chân thành cảm ơn!

Tp Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 10 năm 2024

Sinh viên thực hiện

iv

Ngô Thị Thúy Hằng

v

vi

ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

1 Thái độ thực tập của sinh viên -(5,0 điểm)

2 Hình thức bài báo cáo thực tập -(2,0 điểm)

3 Nội dung bài báo cáo -(3,0 điểm)

4 Đánh giá chung kết quả thực tập (Tổng điểm của sinh viên)

………, ngày ……… tháng ……… năm …………

Giáo viên hướng dẫn

(Ký tên)

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

LNST Lợi nhuận sau thuế

KQKD Kết quả kinh doanh

BHTN Bảo hiểm tai nạn

BHXH Bảo hiểm xã hội

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

PGD Phòng giao dịch

KHCN Khách hàng cá nhân

UB Chuyên viên tư vấn khách hàng

RM Chuyên viên quản trị quan hệ

viii

CMND Chứng minh Nhân dân

CCCD Căn cước công dân

NFC Kết nối trường gần

ix

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1 1: Danh mục Sản phẩm & Dịch vụ nổi bật của MB Bank 20Bảng 1 2: Danh sách 284 chi nhánh/PGD MB Bank tại 53 tỉnh thành 38Bảng 1 3: Quy mô tài sản Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội giai đoạn 2020– 2022 58Bảng 1 4: Bảng chênh lệch Tài sản Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội giai đoạn 2020 – 2022 59Bảng 1 5: Quy mô Nguồn Vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội MB Bank giai đoạn 2020 – 2022 62Bảng 1 6: Bảng chênh lệch Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội MB Bank giai đoạn 2020 – 2022 62Bảng 1 7: KQHĐ KD Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội 65

x

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Biểu đồ 1 1: KQKD Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội MB Bank 68

Sơ đồ 1 1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội MB Bank 39 Sơ đồ 1 2: Cơ cấu tổ chức MB Bank - Chi nhánh Nam Sài Gòn 48

Sơ đồ 2 1: Phòng KHCN MB Bank – Nam Sài Gòn 70

Sơ đồ 2.2: Quy trình Tạo tài khoản APP MB Bank Online 79

Sơ đồ 2.3: Quy trình Kích hoạt thẻ ATM 89

Sơ đồ 2.4: Quy trình Kích hoạt thẻ ATM 94

Sơ đồ 3.1 Ma trận SWOT về Ngân hàng TMCP Quân đội 117

Hình 1 1: LOGO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI

5 Hình 1 2: MB được vinh danh là “Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc” năm 2024 .7

Hình 1 3: Lần thứ 5 liên tiếp MB nhận giải "Doanh nghiệp xuất sắc châu Á’ năm 2024 8

Hình 1 4: MB lọt top 10 Doanh nghiệp có báo cáo thường niên xuất sắc 2023 8

Hình 1 5: Trụ sở chính của Mb Bank tại Hà Nội 11

Hình 1 6: MB lọt top 5 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2023 12

Hình 1 7: Các công ty thành viên của ngân hàng MB 18

Hình 1 8: Danh sách cổ đông lớn của MB Bank 37

Hình 2 1: APP MB Bank 78

Hình 2 2: Hình ảnh minh họa Link và QR Core giới thiệu 80

Hình 2 3: App MB Bank trên CH Play 81

Hình 2.4 : Tạo tài khoản MB Bank 81

Hình 2.5 : Cấp quyền truy cập cho ứng dụng MB Bank 82

Hình 2.6 : Nhập số điện thoại Khách hàng 82

Hình 2.7 : Xác thực OTP 83

xi

Hình 2.8 : Xác thực sinh trắc học 84

Hình 2.9 : NFC đọc CCCD gắn chip 85

Hình 2.10 : Xác thực thông tin cá nhân 85

Hình 2.11 : Xác thực thông tin cá nhân 86

Hình 2.12 : Xác thực thông tin cá nhân 87

Hình 2.13 : Xác thực thông tin cá nhân 88

Hình 2.14 : Nhập số Serial thẻ ATM 90

Hình 2.15: Hình ảnh minh họa về hoạt động của Telesale 93

Hình 2.16: Kịch bản Telesale tín dụng 99

xii

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do thực tập nghề nghiệp 1

2 Mục tiêu thực tập nghề nghiệp 2

3 Đối tượng và Phạm vi thực tập nghề nghiệp 3

4 Phương pháp tiếp cận công việc 3

5 Ý nghĩa của đề tài 4

6 Kết cấu đề tài 4

Chương 1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB BANK 5

1.1 Khái quát về doanh nghiệp 5

1.1.1 Thông tin chung 5

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 11

1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 18

1.1.4 Cơ cấu tổ chức 37

1.2 Thông tin về tình hình hoạt động của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội MB Bank trong các năm gần đây 57

1.2.1 Quy mô tài sản 58

1.2.2 Quy mô vốn 62

1.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 65

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 69

Chương 2 THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN CÁC SP & DV TẠI PHÒNG KHCN NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN 70

2.1 Giới thiệu bộ phận Phòng Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn 70

2.1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 70

xiii

2.1.2 Nhiệm vụ từng vị trí 70

2.1.3 Quy trình phối hợp bộ phận Phòng KHCN với các bộ phận khác 74

2.2 Thực trạng công việc được giao tại Phòng KHCN 76

2.2.1 Mô tả công việc được giao 76

2.2.2 Quy trình thực hiện công việc được giao 78

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 116

Chương 3: NHẬN XÉT VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 117

3.1 Nhận xét chung về Ngân hàng TMCP Quân đội MB Bank 117

3.1.2 Nhận xét về bộ phận Phòng Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội MB Bank – Chi nhánh Nam Sài Gòn 125

3.1.3 Nhận xét về thực trạng công việc được giao 126

3.2 Bài học kinh nghiệm 130

3.2.1 Bài học kinh nghiệm về cách thực hiện công việc 130

3.2.2 Bài học kinh nghiệm về kỹ năng 133

3.2.3 Bài học kinh nghiệm về thái độ 135

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 137

KẾT LUẬN 138

PHỤ LỤC 139

TÀI LIỆU THAM KHẢO 144

xiv

MỞ ĐẦU

1 Lý do thực tập nghề nghiệp

Phòng Khách hàng Cá nhân là một bộ phận quan trọng tại MB Bank, nơi trực tiếpcung cấp các sản phẩm tài chính như thẻ ATM, thẻ tín dụng và dịch vụ Ngân hàngđiện tử đến với khách hàng cá nhân Qua công việc tìm hiểu quy trình bán hàng tạiđây, em không chỉ được tiếp cận với kiến thức chuyên sâu về chiến lược kinh doanh

mà còn rèn luyện những kỹ năng thực tế về tư vấn, chăm sóc khách hàng và pháttriển quan hệ khách hàng Đây là những yếu tố vô cùng quan trọng đối với sự thànhcông trong lĩnh vực ngân hàng nói riêng mà còn trong hoạt động kinh doanh nóichung , đặc biệt trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh

Hơn nữa, việc phân tích quy trình bán hàng không chỉ giúp em hiểu rõ hơn về cáchtối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng, mà còn đónggóp vào việc xác định hình thức tư duy chiến lược trong quản lý kinh doanh – lĩnhvực mà em đang theo học Đề tài này cũng phản ánh mong muốn của em trong việcvận dụng lý thuyết học được trên trường để áp dụng vào thực tế, qua đó phát triển tưduy phân tích và khả năng giải quyết vấn đề trong môi trường làm việc chuyênnghiệp

Bằng việc nghiên cứu và tìm hiểu sâu về quy trình bán sản phẩm và dịch vụ tạiPhòng Khách hàng Cá nhân của Ngân hàng thương mại Cổ phần Quân đội Mb bank

- Chi nhánh Nam Sài Gòn, em không chỉ trang bị được những kỹ năng cần thiết màcòn giúp em rút ra những kinh nghiệm thực tiễn nhằm nâng cao hiệu quả kỹ năngbán hàng ở tương lai Đề tài này không chỉ mang tính thực tiễn cao mà còn là nềntảng giúp em hoàn thiện bản thân và đạt được những mục tiêu dài hạn trong tươnglai

Với tất cả những lý do trên, em quyết định chọn đề tài "Tìm hiểu quy trình bán

các Sản phẩm & Dịch vụ tại Phòng Khách hàng Cá nhân Ngân hàng Thương

mại Cổ phần Quân đội (MB Bank) - Chi nhánh Nam Sài Gòn" cho báo cáo thực

tập tốt nghiệp này

2 Mục tiêu thực tập nghề nghiệp

● Mục tiêu chung

Thông qua công việc nghiên cứu và phân tích quy trình bán hàng, giúp em nắmchắc các kiến thức đã học tại trường về Quản trị bán hàng, đặc biệt là Tìm kiếm vàlựa chọn khách hàng tiềm năng, Tiếp cận và tương tác với khách hàng, Tư vấn vàtrình bày sản phẩm và sau cùng khi bán hàng thành công, việc duy trì mối quan hệvới khách hàng – một trong những khía cạnh quan trọng trong quy trình bán các Sảnphẩm & Dịch vụ Điều này giúp em không những hiểu rõ về quy trình bán hàng lýthuyết mà còn áp dụng vào thực tế

Bên cạnh kiến thức trên lý thuyết, mục tiêu quan trọng khác của thực tập là giúp emtiếp cận trực tiếp và quan sát tại doanh nghiệp

Đưa ra những nhận xét và rút ra bài học kinh nghiệm cho bản thân để trau dồi hànhtrang nghề nghiệp tương lai

3 Đối tượng và Phạm vi thực tập nghề nghiệp

Đối tượng: Tìm hiểu quy trình bán các Sản phẩm & Dịch vụ tại Phòng Khách hàng

Cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB Bank) - Chi nhánh NamSài Gòn và rút ra bài học kinh nghiệm

Phạm vi thời gian: Từ ngày 21/08/2024 đến ngày 21/10/2024

Phạm vi không gian: Tại Phòng Khách hàng Cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ

phần Quân đội (MB Bank) - Chi nhánh Nam Sài Gòn

4 Phương pháp tiếp cận công việc

Phương pháp quan sát - mô tả: Trong quá trình thực tập thực tế, em đã quan sát

các anh chị nhân viên phòng Khách hàng cá nhân tìm kiếm khách hàng, tiếp cận vàkhơi gợi nhu cầu khách hàng, cách tư vấn sản phẩm cho khách hàng, ký hợp đồng

và chăm sóc khách hàng, từ đó mô tả lại quy trình bán Sản phẩm và Dịch vụ tạiNgân hàng theo đúng thực tế quan sát

Phương pháp phỏng vấn trực tiếp: Trao đổi cá nhân trực tiếp với nhân viên

phòng Khách hàng cá nhân, người trực tiếp hướng dẫn thực tập để được giải đáp vềcác thắc mắc khi làm báo cáo

Phương pháp thu thập: Dựa trên nguồn số liệu thứ cấp được lấy từ các báo cáo

hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, qua các phương tiện thông tin như báochí, Internet, sách,

Phương pháp xử lý thông tin: Tổng hợp những số liệu, thông tin thu thập được để

tiến hành phân tích thành những dữ liệu có ích và chính xác phục vụ cho quá trìnhlàm việc và viết báo cáo

Phương pháp so sánh: Mức độ thay đổi biến động tăng giảm của các chỉ tiêu phân

tích trong mục phân tích tình hình kinh doanh

Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp các dữ liệu về tình hình hoạt động chính của

công ty để từ đó phân tích và đưa ra nhận xét, kết luận

5 Ý nghĩa của đề tài

Về khoa học: Thông qua báo cáo Thực tập nghề nghiệp “Tìm hiểu quy trình bán

các Sản phẩm & Dịch vụ tại Phòng Khách hàng Cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB Bank) - Chi nhánh Nam Sài Gòn” có thể trở thành

tài liệu tham khảo cho những nghiên cứu về sau

Về ý nghĩa thực tiễn: Phân tích tìm hiểu quy trình quy trình bán các Sản phẩm &

Dịch vụ tại Mb Bank, từ đó tìm ra những hạn chế, nhược điểm và rút ra bài học kinhnghiệm bản thân để chuẩn bị cho hành trang sự nghiệp tương lai sắp tới

6 Kết cấu đề tài

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN

ĐỘI MB BANK

Chương 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN CÁC SẢN PHẨM & DỊCH VỤ TẠI

PHÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB BANK - CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN

Chương 3: NHẬN XÉT VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM

Chương 1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB BANK

1.1 Khái quát về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung

Hình 1 1: LOGO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI

Nguồn: Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Mb Bank, 2024

● Tên doanh nghiệp: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI

● Tên giao dịch quốc tế: Military Commercial Joint Stock Bank

● Tên viết tắt: MB Bank

● Loại hình: Ngân hàng Thương mại Cổ phần

● Ngành nghề kinh doanh chính: Tài chính ngân hàng

● Mã SWIFT code: MSCBVNVX

● Mã chứng khoán: MBB

● Mã số thuế: 0100283873

● Thành lập: 4 tháng 11 năm 1994

● Thuộc: Quân ủy Trung ương - Bộ Quốc phòng

● Đại diện pháp luật: Chủ tịch HĐQT ông Lưu Trung Thái

● Trụ sở chính: Số 18 Lê Văn Lương, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy,

Thành phố Hà Nội, Việt Nam

 Sơ lược đôi nét chính về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội:

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB Bank), được thành lập từnăm 1994, là một trong những ngân hàng TMCP thuộc top dẫn đầu tại ViệtNam, một doanh nghiệp của Quân đội Nhân dân Việt Nam trực thuộc BộQuốc phòng Với nền tảng vững chắc và uy tín cao trong lĩnh vực tài chính,

MB Bank đã phát triển mạng lưới với hơn 300 chi nhánh trên toàn quốc và

mở rộng sang các thị trường quốc tế như Lào, Campuchia và Liên bang Nga

MB Bank cung cấp đa dạng các dịch vụ tài chính, bao gồm Khách hàng cánhân và Khách hàng doanh nghiệp, bảo hiểm và đầu tư Một trong nhữngđiểm mạnh của MB là dịch vụ số hóa, đặc biệt qua ứng dụng di động MBBank App, mang lại trải nghiệm tiện ích và hiện đại cho khách hàng trongcông việc quản lý tài chính trực tuyến

MB có các hoạt động dịch vụ và sản phẩm đa dạng trên nền tảng quản trị rủi

ro vượt trội, hạ tầng CNTT hiện đại, phát triển mạnh mẽ mở rộng hoạt độngtrên các phân khúc thị trường mới bên cạnh thị trường truyền thống của mộtNHTM để xây dựng hệ thống tài chính đa dạng bao gồm các công ty thànhviên trong nhiều lĩnh vực như chứng khoán, bảo hiểm, tài chính tiêu dùng,quản lý quỹ, quản lý tài sản, bảo hiểm nhân thọ Bên cạnh đó, MB khôngngừng đổi mới công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ và quản lý thôngtin hiệu quả, giúp ngân hàng duy trì vị trí hàng đầu trong lĩnh vực tài chínhtại Việt Nam

Trải qua gần 30 năm phát triển, MB Bank đã khẳng định được vị thế là một

tổ chức tài chính vững chắc, tin cậy, không chỉ mạnh về tài chính mà còn điđầu trong trách nhiệm xã hội và cam kết phát triển bền vững Ngân hàng đãđạt được nhiều thành tựu và giải thưởng uy tín trong nước và quốc tế, tiếptục góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế của Việt Nam

Hình 1 2: MB được vinh danh là “Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc” năm

2024

Nguồn: Vietnam Digital Awards, 2024

Hình 1 3: Lần thứ 5 liên tiếp MB nhận giải "Doanh nghiệp xuất sắc châu Á’

năm 2024

Nguồn: Asia Pacific Enterprise Awards, 2024

Hình 1 4: MB lọt top 10 Doanh nghiệp có báo cáo thường niên xuất sắc 2023

Nguồn: Vietnam Listed Company Awards, 2023

Tầm nhìn: TRỞ THÀNH DOANH NGHIỆP SỐ - TẬP ĐOÀN TÀI CHÍNH

DẪN ĐẦU

Sứ mệnh: Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng

Giá trị cốt lõi:

Đoàn kết – Kỷ luật – Tận tâm

Thực thi – Tin cậy – Hiệu quả

● Biểu tượng:

Logo:

Ngôi sao màu đỏ - logo được ghép từ 10 cụm hình khối màu đỏ đặt nghiêng

lại với nhau tạo thành hình ngôi sao thể hiện sự chuyển động, sự đổi mớikhông ngừng của thương hiệu - truyền tải hình ảnh ngân hàng thông minhvới hàm lượng công nghệ cao Đồng thời hình ảnh ngôi sao này cũng gợi liêntưởng đến ngôi sao trên quốc kỳ của Việt Nam, thể hiện niềm tin, sức mạnhchỉ lối cho MB vững bước đi lên

Phần chữ màu xanh lam là tên ngân hàng với phông chữ mềm mại thể hiện

sự linh hoạt, năng động Màu xanh lam thể hiện sự hy vọng và phát triển, sựvững vàng và tin cậy đối với khách hàng, niềm tin và hy vọng đối với MB

Chữ “MB” trong logo được thiết kế vững chãi, cách điệu đơn giản tinh gọn

nhằm thể hiện sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy của ngân hàng

Logo của MB khá đơn giản nhưng vẫn truyền tải được thông điệp mà ngânhàng muốn hướng đến đối tượng khách hàng của mình, đó là sự tin cậy, chân

thành mà rất đỗi gần gũi, xứng đáng là ngân hàng mang truyền thống củaquân đội.

Slogan:

1994 - 2019: "Vững vàng - Tin cậy"

2020 - nay: "Dẫn Dắt Thị Trường Bằng Sự Đổi Mới"

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Trải qua gần 30 năm xây dựng và trưởng thành, Ngân hàng TMCP Quân đội(MB) ngày càng phát triển lớn mạnh, trở thành một tập đoàn tài chính đa năng vớingân hàng mẹ MB tại Việt Nam & nước ngoài (Lào, Campuchia) Với các mặt hoạtđộng kinh doanh hiệu quả, MB đã khẳng định được thương hiệu, uy tín trong ngànhdịch vụ tài chính tại Việt Nam

Hình 1 5: Trụ sở chính của Mb Bank tại Hà Nội

Nguồn: Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Mb Bank, 2024

Vào năm 1994, khi MB Bank được thành lập, Việt Nam đang trong giai đoạnchuyển đổi từ nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang kinh tế thị trường định hướng

xã hội chủ nghĩa Sau công cuộc đổi mới bắt đầu từ năm 1986, nền kinh tế ViệtNam dần khởi sắc, thu hút đầu tư nước ngoài và phát triển khu vực doanh nghiệp tưnhân Đặc biệt, sự kiện Mỹ dỡ bỏ lệnh cấm vận thương mại với Việt Nam vào năm

1994 đã mở ra nhiều cơ hội hội nhập kinh tế quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho cácdoanh nghiệp trong nước phát triển Trong bối cảnh đó, MB Bank được thành lậpvới mục tiêu phục vụ tài chính cho các đơn vị thuộc Bộ Quốc phòng, đáp ứng nhucầu lớn về tín dụng của các doanh nghiệp nhà nước trong lĩnh vực quốc phòng

Nhờ môi trường kinh tế mở rộng và các cơ hội từ hợp tác quốc tế, MB Bank nhanhchóng phát triển hoạt động kinh doanh Ban đầu, ngân hàng tập trung chủ yếu tại HàNội và TP Hồ Chí Minh với quy mô nhỏ lẻ và vốn điều lệ 20 tỷ đồng, nhưng sau đó

đã từng bước mở rộng lĩnh vực hoạt động, cung cấp dịch vụ cho cả các doanhnghiệp ngoài quốc phòng và tham gia vào thương mại quốc tế Dù đối mặt với nhiềuthách thức trong quá trình xây dựng hệ thống, MB Bank đã nhanh chóng khẳng địnhvai trò của mình trong ngành tài chính, đặc biệt là trong lĩnh vực quốc phòng và anninh

Hình 1 6: MB lọt top 5 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2023

Nguồn: Vietnam Report, 2023

Quá trình hình thành và phát triển của MB Bank (Ngân hàng Thương mại Cổphần Quân đội - MB) đã trải qua nhiều giai đoạn quan trọng với một số cột mốcđáng nhớ từ khi thành lập đến nay:

 Giai đoạn hình thành (1994 - 2004)

1994: Ngân hàng TMCP Quân đội được thành lập theo Quyết định số 0054/NH-GP

của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, với vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng, 25 nhân

sự và một điểm giao dịch duy nhất tại 28A Điện Biên Phủ, Hà Nội

Ngân hàng có sự góp vốn của các cổ đông chính, bao gồm Bộ Quốc phòng và các tổchức, cá nhân khác Mục tiêu ban đầu của MB Bank là phục vụ các hoạt động tàichính và đầu tư cho các đơn vị thuộc Bộ Quốc phòng

1997: MB đã vững vàng vượt qua cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á năm 1997 và

là ngân hàng cổ phần duy nhất có lãi

2000: MB thành lập Công ty TNHH Chứng khoán Thăng Long (nay là Công ty CP

Chứng khoán Ngân hàng TMCP Quân Đội MBS) và Công ty Quản lý nợ và Khaithác tài sản Ngân hàng TMCP Quân Đội (MBAMC)

2003: MB tiến hành cải tổ toàn diện về hệ thống và nhân lực.

2004: Tròn 10 năm thành lập, tổng vốn huy động của MB tăng gấp trên 500 lần,

tổng tài sản trên 7.000 tỷ đồng, lợi nhuận trên 500 tỷ và khai trương trụ sở mới tođẹp hơn tại số 3 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội

MB là ngân hàng đầu tiên phát hành cổ phần thông qua bán đấu giá ra công chúngvới tổng mệnh giá là 20 tỷ đồng

➢ Giai đoạn phát triển, đổi mới và mở rộng (2005 - 2009)

2005: MB tiến hành ký kết thỏa thuận ba bên với Vietcombank và Tập đoàn Viễn

thông Quân đội Viettel về việc thanh toán cước viễn thông của Viettel và đạt thỏathuận hợp tác với Citibank

2006: Thành lập Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Chứng khoán Hà Nội HFM (nay là

Công ty cổ phần Quản lý Quỹ Đầu tư Ngân hàng Quân đội MB Capital) Triển khaithành công dự án hiện đại hóa công nghệ thông tin CoreT24 của Tập đoàn Temenos(Thụy Sĩ)

2008: MB tái cơ cấu tổ chức Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel chính thức trở

thành cổ đông chiến lược

2009: MB ra mắt Trung tâm dịch vụ khách hàng 247.

Đánh dấu 15 năm phát triển, MB vinh dự nhận Huân chương Lao động Hạng Ba doChủ tịch nước trao tặng

➢ Giai đoạn phát triển mạnh mẽ (2010 - 2016)

2010: Khai trương chi nhánh đầu tiên tại nước ngoài (Lào).

2011: Thực hiện thành công việc niêm yết cổ phiếu trên Sở Giao dịch Chứng khoán

TP Hồ Chí Minh (HSX) từ ngày 01 tháng 11 năm 2011 Khai trương chi nhánh thứhai tại nước ngoài (Campuchia)

2013: , MB kiên định với chiến lược phát triển bền vững, an toàn đã vươn lên dẫn

đầu về nhiều chỉ tiêu tài chính quan trọng, hoàn thành mục tiêu nằm trong Top 3Ngân hàng thương mại cổ phần không do nhà nước nắm cổ phần chi phối

2014: MB vinh dự đón nhận Huân chương Lao động Hạng Nhất.

2015: Tiếp tục được Phong tặng danh hiệu Anh Hùng Lao động.

2016: MB tiếp tục thành lập hai công ty thành viên mới trong lĩnh vực bảo hiểm

nhân thọ là MB Ageas Life và tài chính tiêu dùng là Mcredit

➢ Giai đoạn Hiện đại hóa và chuyển đổi số (2017 - Nay)

2018: Phương châm "Đổi mới, hiện đại, hợp tác, bền vững", MB đã hoàn thành xuất

sắc các nhiệm vụ, chỉ tiêu kinh doanh đề ra từ đầu năm Trong đó, đáng chú ý là lợinhuận trước thuế đạt 7.767 tỷ đồng, tăng 68% so với năm 2017

2019: MB nâng cấp thành công hệ thống CoreT24 từ R5 lên R10

Ra mắt logo và bộ nhận diện thương hiệu mới lột xác thành một ngân hàng năngđộng, trẻ trung – lọt vào Top 2 thương hiệu được yêu thích nhất

2020: Giá trị thương hiệu tăng gấp đôi, tăng 127 bậc Được Phong tặng danh hiệu

Anh Hùng Lao động và MB cũng được vinh danh là "Ngân hàng Tiêu biểu ViệtNam" MB nhận hai giải thưởng uy tín khác là: Ngân hàng đồng hành cùng doanhnghiệp nhỏ và vừa & Ngân hàng tiêu biểu về tín dụng xanh

2021: Nhận chuỗi 6 giải thưởng danh giá từ The Asian Banker, bao gồm:

(1) Ngân hàng có “Giải pháp thu hút khách hàng mới hiệu quả nhất” (BestCustomer Onboarding Initiative);

(2) Ngân hàng cải tiến hoạt động bán lẻ hiệu quả nhất (Most Improved RetailBank);

(3) Ngân hàng có hoạt động quản trị rủi ro thanh khoản tốt nhất khu vực Châu Á– Thái Bình Dương (The Achievement in Liquidity Risk Management in theAsia – Pacific );

(4) Ngân hàng giao dịch ngoại hối tốt nhất Việt Nam (Best FX Bank inVietnam);

(5) Ngân hàng cung ứng sản phẩm phát sinh tài chính tốt nhất Việt Nam (BestFinancial Derivatives Provider in Vietnam);

(6) Ngân hàng “số hóa điểm giao dịch tốt nhất Việt Nam” (Best branchdigitisation implementation in Vietnam)

2022: Lọt vào Top 300 thương hiệu ngân hàng có giá trị và mạnh nhất thế giới (theo

báo cáo Banking 500 2022 của Brand Finance) MB được vinh danh Giải thưởngChuyển đổi số Việt Nam 2022

MB đã xuất sắc về đích với vị trí Top 5 về lợi nhuận, Top đầu về tỷ suất sinh lờitrên vốn và nằm trong Top đầu về các chỉ số an toàn, chất lượng tín dụng

2023: MB xuất sắc về đích các danh hiệu, giải thưởng uy tín: Top 3 về lợi nhuận

trong hệ thống các Ngân hàng thương mại và Top 2 thương hiệu mạnh nhất ViệtNam

Chuyển đổi số cũng đạt được nhiều thành tựu đáng kể: APP MBBank và BIZMBBank đạt nhiều giải thưởng uy tín trong nước và quốc tế, App thiện nguyệnđược vinh danh là Dự án kịp thời tại Human Act Prize 2023, chiến dịch Hi Green -Bình Minh Xanh là chiến dịch trách nhiệm xã hội cộng hưởng đầu tiên do MB tổchức và tài trợ, có sức ảnh hưởng truyền thông lớn đến cộng đồng Ngoài ra, MBcòn nhận những giải thưởng danh giá khác vào thời gian này như: 2 giải thưởng TheAsset Triple A Awards là “Best Digital Branch Project” và “Best Mobile BankingApplication” (“Dự án Chi nhánh ngân hàng số hóa tự động tốt nhất” và “Ứng dụngNgân hàng tốt nhất”) Giải thưởng Sao Khuê 2023 của Hiệp hội Phần mềm và dịch

vụ Công nghệ thông tin Việt Nam (VINASA)

MB Bank đã không ngừng phát triển từ khi thành lập, đặc biệt trong nhữngnăm gần đây, ngân hàng đã đẩy mạnh chuyển đổi số với các sản phẩm và dịch vụhiện đại như ứng dụng MB, eMB và hệ sinh thái tài chính số, đáp ứng nhu cầu đadạng của khách hàng Nhờ chiến lược số hóa mạnh mẽ cùng bề dày 30 năm pháttriển cùng tiềm lực tài chính vững chắc, MB Bank tự hào với hệ thống hoạt động

“đa kênh” rộng lớn, MB đã mở rộng quy mô hoạt động với hơn 300 chi nhánh vàphòng giao dịch trên toàn quốc, đồng thời phát triển mạng lưới quốc tế Với vốnđiều lệ tại ngày 31/12/2023 của MBBank đạt gần 52.141 tỷ đồng, MB Bank khôngchỉ trở thành một trong những ngân hàng lớn và có tầm ảnh hưởng tại Việt Nam, màcòn tiếp tục đặt mục tiêu phát triển bền vững, hướng đến việc dẫn đầu trong lĩnhvực ngân hàng số, mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai

Hình 1 7: Các công ty thành viên của ngân hàng MB

Nguồn: Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Mb Bank, 2024

1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh

MB Bank tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ tài chính đa dạng cho khách hàng

cá nhân và doanh nghiệp, với đặc tính phát triển theo hướng hiện đại hóa và chuyểnđổi số

Loại hình và lĩnh vực kinh doanh: MB Bank là một ngân hàng thương mại cổ

phần, trực thuộc Bộ Quốc phòng Việt Nam, hoạt động trong lĩnh vực tài chính –ngân hàng Ngân hàng cung cấp các dịch vụ tài chính đa dạng như huy động vốn,tín dụng, thanh toán, quản lý dòng tiền, bảo lãnh và đầu tư Đặc biệt, MB có thếmạnh trong việc cung cấp dịch vụ cho các đơn vị thuộc lĩnh vực quốc gia và anninh, bên cạnh công việc phục vụ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp

Đối tượng khách hàng: Khách hàng của MB Bank rất đa dạng bao gồm cá nhân,

doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), doanh nghiệp lớn và khách hàng định chế nhưcác tổ chức tài chính Ngoài ra, MB Bank còn phát triển dịch vụ MB Priority, dànhriêng cho nhóm khách hàng cao cấp, mang đến các giải pháp tài chính và đặc quyền

để phục vụ nhu cầu tài chính toàn diện Những yêu cầu cơ bản dành cho một số đốitượng khách hàng MB Bank:

❖ Cá nhân: đủ 18 tuổi trở lên, công dân có quốc tịch Việt Nam hoặc người

nước ngoài đang sinh sống tại lãnh thổ Việt Nam, có sở hữu các giấy tờ cánhân như CMND, CCCD hoặc sổ Hộ chiếu còn thời hạn sử dụng phù hợpcác quy định pháp luật

❖ Doanh nghiệp: có tư cách pháp nhân hợp pháp tại Việt Nam, có giấy phép

đăng ký kinh doanh do cơ quan có thẩm quyền cấp Thời gian hoạt động ítnhất 1-2 năm, phải cung cấp các báo cáo tài chính gồm báo cáo lợi nhuận,bảng cân đối kế toán và báo cáo lưu chuyển tiền tệ giúp MB Bank đánh giátình hình tài chính và khả năng thanh toán nợ Doanh nghiệp cần có lịch sửtín dụng tốt, không có nợ xấu hoặc nợ quá hạn

❖ Khách hàng định chế: bao gồm tổ chức tài chính, quỹ đầu tư, ngân hàng và

công ty bảo hiểm, phải có tư cách pháp nhân hợp pháp, vốn điều lệ lớn vàlịch sử tài chính minh bạch Các tổ chức này cần cung cấp báo cáo tài chínhkiểm toán, tuân thủ các quy định pháp lý nghiêm ngặt và duy trì tài khoản tại

MB Bank để thực hiện giao dịch và quản lý dòng tiền Đối với các giao dịchlớn, ngân hàng có thể yêu cầu tài sản đảm bảo và kế hoạch hợp tác dài hạn

Tên SP/DV Mô tả Hình ảnh minh họa

1 Dịch vụ cho vay - Gói vay lĩnh vực bất động sản

+ Cho vay mua nhà đất thổ cư

"MB DREAM HOME": Giá

trị vay tối đa 5 tỷ đồng KH trẻ

độ tuổi từ 23 - 40 tuổi, chínhsách vay vốn với nhiều ưu đãihấp dẫn: Không phải trả nợgốc lên tới 5 năm/chỉ trả 15%

nợ gốc trong 10 năm đầu tiên

Thu nhập chỉ từ 10 triệu đồng/

tháng Thời gian trả góp lêntới 35 năm Mức cho vay lênđến 80% giá trị TSĐB

+ Cho vay nhà đổi nhà

“HOUSE TO HOME”: Sản

phẩm “Nhà đổi Nhà” giá trịvay lên tới 10 tỷ đồng KH có

độ tuổi từ 28 - 45 tuổi, chínhsách này được những ưu đãi

Gói vay lĩnh vực bất động sản

Cho vay mua nhà đất thổ cư

MB DREAM HOME

Cho vay nhà đổi nhà

HOUSE TO HOME

đặc biệt “3 không”: Không

cần bán ngay nhà hiện tại,

Không Vốn tự có – Cho vay

100% nhu cầu vốn, Không

vay thanh toán bù đắp/ trực

tiếp tiền Thuế chuyển đổi mục

đích sử dụng đất Mức cho vay

tối đa 100% giá trị/TB nộp

Thuế (đến 5 tỷ đồng khoản

vay) Nhận tài sản đảm bảo là

đất nông nghiệp Thời gian

cho vay tối đa 30 năm

+ Vay xây, sửa chữa và trang

bị nội thất nhà ở: Tỷ lệ cho

vay/nhu cầu vốn 80%, TSBĐ

hình thành từ vốn vay hoặc

TSBĐ độc lập là QSD đất, nhà

ở hoặc QSD chung cư, đất

nông nghiệp KH có độ tuổi từ

đủ 18 - <70 tuổi, giải ngân

phong tỏa hoặc trực tiếp cho

bên bán Cho vay từng lần

bố mẹ, con của KH Thời gian

cho vay tối đa 180 tháng

- Gói vay cho sản xuất kinh

ưu đãi từ 6,5%, biểu phí khoản

vay phụ thuộc thời gian vay

- Gói vay để mua ô tô

Tỷ lệ cho vay lên tới 80% giá

trị xe bao gồm thuế/lệ phí khi

khách hàng thế chấp bằng bất

động sản Có kết quả phê

duyệt siêu tốc ngay sau 5 phút

khi đăng ký thông tin vay qua

App MBBank Lãi suất hấp

- Gói vay cho sản xuất kinh doanh

Cho vay SXKD ngắn hạn, trung hạn và dài hạn

VAY NHANH SIÊU TỐC – BỨT TỐC KINH DOANH

- Gói vay để mua ô tô

dẫn chỉ từ 7,5%/năm, thời gian

vay lên đến 84 tháng

- Gói vay tiêu dùng

+ Vay tiêu dùng có tài sản bảo

đảm: Tối đa 80% nhu cầu vốn

và không quá 03 tỷ đồng, tuổi

từ 19-70 tuổi, thu nhập tối

thiểu 10 triệu đồng/tháng

TSBĐ như Bất động sản, Giấy

tờ có giá, Sổ/Thẻ tiết kiệm,

Hợp đồng tiền gửi, ô tô Thời

gian vay tối đa 84 tháng

+ Cho vay tín chấp: Không cần

tài sản thế chấp, không cần

công ty bảo lãnh, Mức cho

vay tối đa lên tới 800 triệu

đồng Độ tuổi không quá 55

đối với nữ và 60 đối với nam

tại thời điểm kết thúc khoản

vay Thời hạn cho vay tối đa

60 tháng

+ Vay cầm cố giấy tờ có giá:

TSBĐ là thẻ tiết kiệm, hợp

đồng tiền gửi, chứng chỉ tiền

gửi, kỳ phiếu…GTCG thuộc

quyền sở hữu hợp pháp của

- Gói vay tiêu dùng

Vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm

Cho vay tín chấp

Vay cầm cố giấy tờ có giá

KH hoặc bên thứ 3 ( nếu có ).

Mức cho vay tối đa 100% giá

trị của GTCG

+ Vay tín chấp dành cho đối

tượng là cán bộ, công nhân

viên Nhà nước: Không cần

TSBĐ với tín chấp đảm bảo

bằng lương Mức cho vay tối

thiểu 20 triệu đồng, tối đa lên

tới 500 triệu đồng Tuổi không

quá 55 đối với nữ và 60 đối

với nam tại thời điểm kết thúc

khoản vay, là cán bộ, công

chức, viên chức hưởng lương

theo hệ số nhà nước & cán bộ

nhân viên đang làm việc theo

hình thức hợp đồng lao động

tại các cơ quan, tổ chức,

doanh nghiệp nhà nước Thời

hạn cho vay tối đa 60 tháng

+ Vay thấu chi/Vay rút vốn

nhanh khách hàng cá nhân:

Hạn mức cho vay có TSBĐ tối

đa lên đến 5 tỷ VND, thời hạn

duy trì hạn mức tối đa 12

tháng

+ Cấp hạn mức tín chấp tự

Vay tín chấp dành cho đối tượng là cán bộ, công nhân viên Nhà nước

Vay thấu chi/Vay rút vốn nhanh khách hàng cá nhân

động dành cho Quân nhân:

Đối tượng KH là Sỹ quan,

quân nhân chuyên nghiệp (từ

cấp Thiếu úy trở lên) Mức

cho vay tối đa 1 tỷ VND, mức

cho vay cụ thể căn cứ vào cấp

bậc và thu nhập hàng tháng

của KH Quân nhân; 3 hình

thức vay: Tín chấp, Thấu chi

hoặc Thẻ tín dụng, thời hạn

cho vay tối đa 60 tháng

- Gói vay chứng khoán

+ Vay ứng trước tiền bán

chứng khoán: Thời gian cho

vay từ ngày phát sinh giao

dịch khớp lệnh bán chứng

khoán đến trước ngày thanh

toán (ngày t+2) 01 ngày làm

việc, Mức cho vay tối đa bằng

số tiền bán chứng khoán (sau

khi đã trừ phí giao dịch và lãi

tiền vay)

+ Vay cổ phần hóa: Dịch vụ tín

dụng dành cho CBNV và nhà

đầu tư vay mua cổ phần phát

hành lần đầu của doanh

nghiệp Nhà nước cổ phần hoá

Mức cho vay cổ phiếu ưu đãi

tối đa 100% tổng giá trị cổ

phần theo giá bán ưu đãi hoặc

Cấp hạn mức tín chấp tự động dành cho Quân nhân

Gói vay chứng khoán

Vay ứng trước tiền bán chứng khoán

Vay cổ phần hóa