Nhóm em chọn đề tài nghiên cứu đặc điểm thị trường thương mại điện tử và trình bày một số chiến lược cạnh tranh của các doanh nghiệp Tiktok, Shopee và Amazon, đề từ đó đưa ra những giải
Trang 1UEH UNIVERSITY
TIEU LUAN MON HOC: KINH TE VI MO
Đề tài I: Phân tích tình thi trường của mỘi loại sản phẩm, địch vụ cụ thê mà tác giả yêu thích Đánh giá thị trường sản phẩm, dịch vụ đó và
dự báo thị trường trong tương lai
Dịch vụ nghiên cứu: Thương mại điện tử
Giảng viên: Thầy Trần Ba Tho
Nhóm sinh viên thực hiện: Trần Ngọc An - AD0003
Bui Ngoc Khanh Vy — AD0004 Khoa — Lop: K49 — AD0003, K49 — AD0004
TP H6 Chi Minh, ngay 28 thang 10 nam 2023
Trang 2MỤC LỤC
A PHAN MỞ DAU
Il Nội dung đề tài
B PHAN NOI DUNG
Chương 1: Cơ sở lí thuyết của nội dung trình bày
Chương 2: Phân tích nội dung đề tài
Il Đặc điểm dịch vụ thương mại điện tử
Chương 3: Dự báo và đề xuất giải pháp
I
thức
Giải pháp phát triển dịch vụ thương mại điện tử
Dự báo thị trường dịch vụ thương mại điện tử năm 2025 bà những thách
H
C PHAN KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trang 3PHAN MỞ DAU
Lí do chọn đề tai
Thế giới đang phát triển theo xu hướng trực tuyến 4.0, vì thế thương mại điện tử trở thành thị trường mới đây tiềm năng phát triển, khai thác Cùng với sự phát triển của công nghệ mới, trí tuệ nhân tạo mà thương mại điện tử đang trở nên ngày càng thân thiện với cuộc sông mọi người
Hoạt động thương mại điện tử đang trở thành điểm nhấn nỗi bật trong bức tranh thương mại Việt Nam năm 2022-2023 Dự báo tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử đạt hơn 20% với quy mô hơn 20 tỷ USD vào năm 2023 và hoạt động thương mại điện tử đang từng bước trở thành kênh phân phối quan trọng, tạo động lực phat trién kinh té va dan dat cac doanh nghiép chuyén dan qua công nghệ chuyển đổi số
Nhóm em chọn đề tài nghiên cứu đặc điểm thị trường thương mại điện tử và trình bày một số chiến lược cạnh tranh của các doanh nghiệp Tiktok, Shopee và Amazon, đề từ đó đưa ra những giải pháp, hướng đi để nâng cao vị thế của đất nước trên thị trường thương
mại điện tử
Nội dung đề tài
Nghiên cứu đặc điểm thị trường thương mại điện tử, so sánh lợi thể cũng như hạn chế của thị trường thương mại điện tử với thị trường truyền thống Đưa ra dự báo tình hình tương lai và các hướng giải quyết
Phuong phap chính thực hiện đê tải này là thu thập dữ liệu, xử lí, phân tích và tông hợp
thông tin đê chứng minh các gia thuyết và lý thuyệt của bài viết
Phạm vì nghiên cứu về thời gian và không gian
Không gian: Nước Việt Nam
Thời gian: Từ khoảng 2018 đến nay
PHẢN NOI DUNG
CHUONG I: CO SO LY THUYET CUA NOI DUNG TRINH BAY
1.Khai quat thi trwong thuong mai dién tr
1.1 Khái niệm thương mại điện tử
Thương mại điện tử (E-Commerce) là hình thức kinh doanh online sử dụng nền tảng công nghệ thông tin đề thực hiện các giao dịch mua bán, trao đổi, thanh toán trực tuyến
1.2 Phân loại thị trường
Trang 4Thị trường thương mại điện tử được chia làm 6 loại với các hình thức khác nhau tùy
thuộc vào đổi tượng tham g1a:
¢ Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B)
° - Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C)
» - Doanh nghiệp với Chính phủ (B2GŒ)
« - Khách hàng với Doanh nghiệp (C2B)
» - Khách hàng với Khách hàng (C2C)
» - Khách hàng với Chính phủ (C2G)
1.3 Thương mại điện tử với Việt Nam
Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử
và mạng xã hội đang ngày càng phát triển vào năm 2022 và quý 1/2023 Kết quả khảo sát cho thấy có tới 65% doanh nghiệp đã thực hiện hoạt động kinh doanh trên các nền tảng
mạng xã hội
Còn theo Công ty Cô phần Khoa học Dữ liệu Metric, tông doanh thu của bốn sản thương
mại điện tử lớn nhất lên đến 141.000 tỷ đồng
65
Tỷ lệ doanh nghiệp kinh doanh trên mạng xã hội qua các năm
2 Lý thuyết cung cầu
2.1.Cầu
« - Khái niệm: Cầu của một loại hàng hóa hay một dịch vụ là số lượng hàng hóa hay
dịch vụ mà những người mua chấp nhận mua ở một mức giá vào một thời điểm
nhất định, trong điều kiện các yêu tô khác không đổi
« - Cầu cá nhân và cầu thị trường:
ố = Cầu của mỗi người tiêu dùng đối với một loại hàng hóa (hoặc dịch vụ) nào
đó là cầu cá nhân
‹« _ Cầu thị trường là cầu của tất cả mọi người trong thị trường và bằng tổng cầu các cầu cá nhân (theo từng mức giá)
« Nêu các điêu kiện khác được giữ nguyên không thay đôi, lượng câu về một loại hàng hóa đó sẽ tăng lên khi mức giá của hàng hóa đó giảm và ngược
lại
Trang 5« Giá và lượng cầu tỉ lệ nghịch với nhau
« - Các nhân tô ảnh hưởng đến cầu:
« _ Thu nhập: Khi thu nhập tăng lên thì cầu của hàng thông thường (điện thoại,
xe hơi, ) sẽ tăng còn hàng thứ cấp (mì gói, đồ hộp ) sẽ giảm và ngược lại
« - Giả cả hàng hóa liên quan: Cầu về hàng hóa còn phụ thuộc vào giá các mặt hàng liên quan
+ Hang hoa thay thể: Khi giá của hàng hóa này giảm khiến cho lượng cầu về hàng hóa khác giảm và ngược lại
+ Hang hoa bồ sung: Khi giá của hàng hóa này giảm khiến cho lượng cầu về hàng hóa khác tăng và ngược lại
« - Sở thích, thị hiểu, xu hướng người tiêu dùng
« - Kỳ vọng của người tiêu dùng
2.2.Cung
« - Khái niệm: Cung của một loại hang hoa (hay dich vụ) là số lượng hàng hóa mà những nguoi sản xuất sẵn sảng cung ứng ở một mức giá trong thời gian cụ thể, với điều kiện các yếu tố khác không đổi
« - Cung thị trường và cung doanh nghiệp:
« - Khả năng cung ứng hàng hóa (hay dịch vụ) của một doanh nghiệp là cung doanh nghiệp
»« - Cung thị trường là cung của tất cả mọi doanh nghiệp trong thị trường và bằng tông cung các cung doanh nghiệp
« Định luật cung:
« ˆ Với điều kiện các yếu tố khác không đổi, lượng cung về một hàng hóa sẽ tăng khi mức giá về hàng hóa đó tăng và ngược lại
« Gia và lượng cung tỉ lệ thuận với nhau
« - Các nhân tô ảnh hưởng đến cung:
« - Giá bán sản phẩm: là những gì người tiêu dùng sẵn sàng trả dé nhận được
hàng hóa (hay dịch vụ) Đây là yếu tổ ảnh hưởng lớn nhất đến sản phẩm
« - Giá các yêu tô đầu vào: nếu các chỉ phí sản xuất tăng, các doanh nghiệp phải giảm số lượng sản phâm đề tiết kiệm tài nguyên
« - Trình độ kỹ thuật, công nghệ
‹« - Chính sách của Chính phủ (thuế, trợ cấp)
« - Điều kiện tự nhiên
Trang 6CHƯƠNG II: PHAN TICH NOI DUNG DE TAI
1 Khai niém dich vụ thương mại điện tử
Theo Khoản 3 Điều I Nghị định 85/2021/NĐ-CP của Bộ Công Thương quy định về việc phát triển, ứng dụng và quản lý hoạt động thương mại điện tử (Có hiệu lực từ
01/01/2022):
Dịch vụ thương mại điện tử là hoạt động thương mại điện tử theo đó thương nhân, tô
chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử thiết lập website thương mại điện tử đê cung cấp môi trường cho thương nhân, tô chức, cá nhân khác tiên hành hoạt động xúc tiến thương mại, bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ
2 Đặc điểm dịch vụ thương mại điện tử
Hình thức: Thương mại điện tử là quá trình thực hiện một phan hoặc toàn bộ hoạt động thương mại giữa người bán và người mua bao gồm tìm hiểu, trao đôi, mua bán sản phẩm thông qua các phương tiện điện tử có kết nối Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác
Chủ thê:
Nếu như trong thị trường thương mại truyền thống, muốn có một giao dịch thì phải có sự tham gia của hai chủ thể là người mua và người bán, người cung cấp dịch vụ và khách hàng Thì trong thị trường thương mại điện tử, các chủ thể tham gia có thê bao gồm:
«ồ Thương nhân, tô chức, cá nhân là chủ sở hữu, tự thiết lập website thương mại điện
tử để thực hiện hoạt động thương mại
« _ Thương nhân, tổ chức thiết lập website thương mại điện tử để cung cấp môi trường cho thương nhân, tô chức, cá nhân khác xúc tiễn thương mại, bán hàng hay cung ứng dịch vụ (thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử)
¢« Thương nhân, tô chức, cá nhân sử dung website nhằm thực hiện các hoạt động xúc
tiễn thương mại, bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ (người bán)
«ồ Thương nhân, tô chức, cá nhân mua hàng hóa hoặc dịch vụ trên các website bán
hàng và cung cấp dịch vụ thương mại điện tử (khách hàng)
« - Các nhà cung cấp, công ty cung cấp hạ tầng kỹ thuật, dich vụ logistic và các dịch
vụ hỗ trợ khác cho hoạt động thương mại điện tử
Ngoài ra, trong một số trường hợp, các giao dịch thương mại điện tử còn cần có thêm cả
cơ quan, tô chức hoặc thương nhân chứng thực Bởi các giao dịch thương mại điện tử thường phải đối mặt với các vấn đề an ninh, bảo mật Vì thế, các giao dịch điện tử cần phải có sự hỗ trợ, quan sát của các chủ thể có khả năng và thâm quyền đề xác nhận độ tin cậy các thông tim trong giao dịch thương mại điện tử
Phạm vi hoạt động: Trên toàn cầu, thị trường thương mại điện tử là thị tường phi biên
thể tham gia giao dịch dựa trên một địa chỉ mua bán
Trang 7Thời gian thực hiện giao dịch: Với sự phát triển của các phương tiện điện tử, công nghệ
hiện đại mà các giao dịch thương mại điện tử hiện nay không còn phụ thuộc vào thời gian Đây là một lợi thế rất lớn của hoạt động thương mại điện tử so với các dịch vụ
thương mại truyền thống khác Lợi thê này giúp người tham gia giao dịch tiền hành tự
động hóa một số bước trong giao dich và loại bỏ sự chênh lệch thời gian giữa các nước
Vì thế, dù có ở nơi nào, bất cứ thời điểm nào thì khách hàng, doanh nghiệp cũng có thê
tiễn hành các giao dịch thương mại điện tử
3 Cung - cầu của dịch vụ thương mại điện tử tại thị trường Việt Nam
3.1 Cầu của dịch vụ thương mại điện tử tại thị trường Việt Nam
3.1.1.Nhu cầu, thị hiểu người tiêu dùng
Theo Báo cáo Xu hướng Tiêu dùng Toàn câu năm 2023 của Qualtrics, con người có xu hướng kết nối với nhau thông qua các tương tác với thương hiệu, sản phẩm Họ cũng
muôn có được trải nghiệm những sản phâm và dịch vụ tiện lợi, an toàn, chất lượng và thân thiện với môi trường
Một số xu hướng tiêu dùng nỗi bật quý 4 năm 2023:
» - Sử dụng công nghệ nghệ thông minh
« _ Trải nghiệm mua sắm online
« - Tiêu dùng bền vững
« - Có lợi cho sức khỏe người tiêu dùng
¢ Su dung hang Viet Nam chat lượng cao
3.1.2.Số lượng người sử dụng
Với 74% người dân sử dụng Internet, Việt Nam có khoảng 59-62 triệu người mua sắm trực tuyến và ước tính giá trị đạt đến khoảng 300-320 USD mỗi người Con số này vào năm 2022 là 288 USD
Theo thống kê, các loại hàng hóa, dịch vụ được mua sắm trực tuyến nhiều nhất là quan
áo, giày dép, mỹ phẩm (76%); thiết bị gia đình (67%); công nghệ điện tử (61%); sách, quả tặng (53%): xem phim online (35%) và thực phẩm (32%)
Trang 8Ước tính số lượng người tiêu dùng
mua sắm trực tuyến (triệu người) 39,9 448 49,3 54,6 57,0 59-62
Ước tính giá trị mua sắm trực tuyến :
của một người (USD) 202 225 240 251 288 300 - 320
Tỷ trọng doanh thu TMĐT B2C so với
thu dịch vụ tiêu dùng cả nước
Tỷ lệ người dân sử dụng Internet Ê 60% 66% 70% 73% 73,2% 74%
3.2 Cung của dịch vụ thương mại điện tử tại thị trường Việt Nam
3.2.1.Thị phần thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam
Theo Metric báo cáo về thương mại điện tử (e Commerce) vào nửa đầu năm 2023, doanh thu NMV (Net Merchandise Value) của toàn thị trường Việt Nam đạt khoảng 93.000 tỷ đồng, tăng trưởng tới 46% so với cùng kỳ năm ngoái Báo cáo phân tích số liệu của 5 sản thương mại điện tử lớn gồm Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Sendo, Tiki
Trang 9
shopee
tiktok shop 16.3 nghìn tỷ đồng 117 triệu sản phấm 107.7 nghìn shop
lazada 15.7 nghìn tỷ đồng 117.5 triệu sản phẩm 110.7 nghìn shop tiki ghìn tỷ đồng 8 triệu san phan 8 nghin shor
sendo 112.3 tỷ đồng 511 nghìn sản phẩm 9.8 nghìn shop
Doanh thu thị trường TMĐT nửa đầu năm 2023
20,000
15,000
10,000
5,000
® e
§ Feb Mar Apr May Jun
8 shopee m lazada @ tiki mã sendo mrtiktok shop
Chỉ tiết tăng trưởng doanh thu theo thang - 6 thang dau nam 2023 (Nguén: Metric)
3.2.2 Trinh độ công nghệ
Trí tuệ nhân tạo là một trong những công nghệ được quan tâm phát triên nhiều nhất thời điểm hiện nay và đang được áp dụng mạnh mẽ đến thương mại điện tử:
Rất nhiều những quảng cáo trên web đều được xuất hiện dựa vào các thuật
toán, lịch sử tìm kiếm ngudi dung
Tang khả năng tìm kiêm bằng giọng nói và mua sắm bằng giọng nói
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Trí tuệ nhân tạo giup tôi ưu hóa trải
nghiệm người dùng dựa vào gợi ý sản phẩm cá nhân hóa, dự đoán nhu cầu
khách hàng và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng
Tối ưu hóa chuỗi cung ứng và quản lý kho: AI giúp tối ưu hóa khả năng quản lý kho, dự đoán nhu cầu cung ứng, và quản lý hoạt động vận chuyên
và giao hàng, tối đa hóa chỉ phí và thời gian vận chuyên
Phân tích dữ liệu và dự đoán thị trường: Trí tuệ tuệ nhân tạo giúp phân tích
dữ liệu để dự đoán xu hướng thị trường, nhu cầu tiêu thụ từ đó định hướng
cho các doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh hiệu quả
3.2.3.Kỷ vọng
Ba Tran Như An - Cô vẫn năng lực cạnh tranh và Quản ly dự an IPSC, cho
biết, trong dot dich COVID-19 đầu tiên năm 2020, lĩnh vực thương mại
điện tử Việt Nam đạt 14 ty USD Năm 2021, Việt Nam có 6] triệu người
dùng smartphone với tỷ lệ bao phủ là 71%, dự kiến đến năm 2025 sẽ đạt 82
triệu người dùng Tỷ lệ này đã thúc đây sự tăng trưởng mạnh mẽ của
thương mại điện tử Việt Nam dự kiến sẽ là thị trường thương mại điện tử
Trang 10phát triển nhanh nhất ở Đông Nam Á vào năm 2026
Thông qua đó, kỷ vọng vào cung của dịch vụ thương mại tại thị trường Việt Nam dang co
xu hướng tăng lên do sự phát triên nhanh của ngành công nghiệp và sự gia tăng cầu của người tiêu dùng Một số kỳ vọng chính cho cung của thị trường thương mại điện tử Việt
Nam gồm:
¢ Phat trién vé ha tang ky thuật
¢ Da dang hoa san phẩm
¢ Doi mdi trai nghiệm người dùng
- _ Sự tăng trưởng vẻ đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp
4.Phân tích chiến lược cạnh tranh của Tiktok, Shopee và Amazon
4.1.Tik Tok
4.1.1.Hiệu ứng đám đông
Vào những ngày đầu hình thành, Tiktok tập trung phát triển những nội dung giải trí, thu hút người dùng thông qua một nền tảng thân thiện, ai cling dung được với những chính sách bản quyên nới lỏng hơn so với những nền tảng khác dé người dùng có thể thoải mái sáng tạo nội dung trên Tik Tok, từ đó tạo ra những người nổi tiếng, có sức ảnh hưởng, KOLs Sau đó Tik Tok bắt đầu đưa những mặt hàng quảng cáo thông qua những người nồi tiếng có sức ảnh hưởng đến mọi người Ví dụ: Khi thấy một người theo dõi ưa thích quảng cáo một món hàng, người tiêu dùng sẽ có xu hướng tin tưởng hơn vào mặt hàng đó nên sẽ dễ dàng mua hơn, từ một người sẽ có nhiều người mua, từ đó sẽ tạo ra một xu hướng cho mặt hàng đó
4.1.2.Chăm sóc, lắng nghe người tiêu dùng
Ngoài một nền tảng thân thiện dễ tiếp cận người, Tik tok còn biết lắng nghe đến khách
hàng Ví dụ: Vào những năm 2018, TIk Tok bị lên án vì có rất nhiều những nội dung ban,
doi truy cung voi nhiing bao mat long leo, dễ bị ăn cắp thông tin người dùng Tuy nhiên Tik Tok da lang nghe và thêm vào những chính sách giới hạn những nội dung không phù hợp với tiêu chuẩn cộng đồng cũng như có những công cụ để bảo mật thông tin Tuy vẫn còn những trường hợp đánh cặp thông tin, nội dung không phù hợp trên nên tảng Nhưng tinh trạng đã được giảm rất đáng kê so với 2018 Từ đó cho thấy răng Tik Tok đã thực sự lắng nghe người dùng, điều đó giúp cho Tìk tok trở thành một nền tảng được nhiều người
tin dùng đến hiện nay
4.1.3.Đa dạng hóa nội dung
Trước kia, Tik tok chỉ đơn giản là một mạng xã hội chỉ để giải trí Nhưng đến nay, Tik
tok đã bô sung thêm rất nhiều tính năng mới như Tỉk tok shop, kênh chat, event offline, trò chơi thông qua những Filter, từ đó đa dạng hóa trải nghiệm người dùng, thu hút những người mới và giữ chân những người dùng lâu năm
4.1.4.Mở rộng thị trường toàn cầu
Với quy mô lớn tại Châu Á, hiện nay Tik Tok đã mở rộng ra thị trường quốc tế với những nước phát triển như Anh, Pháp
4.1.5.Cạnh tranh về giá