dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực viễn thông

... định tiếp tục sử dụng dịch vụ tương lai khách hàng dịch vụ VTDD Trong đó, lòng trung thành khách hàng có mối tương quan với ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ cao hài lòng khách hàng PHẦN II NỘI DUNG ... ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TT HUẾ GIỚI THIỆU VỀ THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG Thị trường viễn thông di động Việt Nam Gồm nhà cung cấp dịch vụ chính: Mobifone, ... thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng - Xây dựng sở liệu thông tin khách hàng - Đào tạo nguồn nhân lực thích nghi với thay đổi Tăng cường dịch vụ gia tăng - Cung cấp dịch vụ mới: tìm kiếm thông tin...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:49

... Cung ứng dịch vụ thông tin bên đến khách hàng; - Cung ứng dịch vụ thông tin bên đến khách hàng - Chất lượng dịch vụ hưởng chất lượng dịch vụ mong đợi Từ kết nghiên cứu hành vi khách hàng nhóm ... sử dụng dịch vụ - Pay 199: dịch vụ Thanh toán cước trả sau thẻ nạp tiền trả trước - Dịch vụ tra cước - Dịch vụ thông báo gọi nhỡ (MCA) - Dịch vụ Call me back: Là dịch vụ cho phép khách hàng thuê ... lượng khách hàng lớn.Nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông lớn, đặc biệt dịch vụ viễn thông có chất lượng cao Vì công ty phải tiến hành đổi mới, cập nhật công nghệ để giữ chân khách hàng...

Ngày tải lên: 06/08/2015, 07:53

... cầu dịch vụ bưu chính, viễn thông, tin học sử dụng dịch vụ 1.2.2.2 Phân loại khách hàng dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông - Khách hàng có: Là khách hàng sử dụng dịch vụ - Khách hàng tiềm năng: Là khách ... khách hàng 1.1.2.1 Mối quan hệ chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Giữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) dịch vụ khách hàng ( Customer Service) có điểm chung .Dịch vụ khách hàng dịch vụ gia ... tới 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 1.2.1 Các đặc điểm dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông 1.2.1.1 Tính không vật chất Các dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông làm nhiệm vụ dịch chuyển...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 12:20

... Dòch vụ khách hàng Chi phí Máy đầu cuối Chi phí hàng tháng 10 Hóa đơn cước Dòch vụ gia tăng Dòch vụ gia tăng Chi phí ban đầu (hòa mạng) Giao tiếp khách hàng Trong số nghiên cứu gần lónh vực thông ... nhà cung cấp dòch vụ kỳ vọng khách hàng gắn bó với họ qua chương trình chăm sóc khách hàng như: Chiết khấu giảm giá cho khách hàng trung thành, khách hàng sử dụng nhiều Khách hàng thân thiết ( ... khách hàng dòch vụ thông tin di động Đức Sử dụng mô hình cấu trúc SEM, tác giả khám phá thỏa mãn khách hàng ảnh hưởng có ý nghóa đến trì khách hàng, mà thỏa mãn khách hàng nhà cung cấp dòch vụ...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 16:13

... thành lĩnh vực ngân hàng • Nghiên cứu thang đo lường chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng • Mối quan hệ yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng ... tranh lĩnh vực ngân hàng Việt Nam gia nhập WTO: • Khó cạnh tranh tỉ suất • Cạnh tranh chất lượng dịch vụ  Gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng • Quản lý phát triển chất lượng dịch vụ ... cung cấp dịch vụ, (4) Tin cậy lới hứa với khách hàng, (5) Đồng cảm đáp ứng, (6) Mạng lưới chi nhánh máy ATM • • Khẳng định tồn mối quan hệ hài lòng lòng trung thành khách hàng lĩnh vực ngân hàng...

Ngày tải lên: 12/05/2015, 21:18

... (2) Ngân hàng X (3) khách hàng 27 (4) tin net Banking 28 3.2.2.1 P quan sát ( ( ) ): n >= 8m + 50 - (xem p 29 HA1 khách hàng HA2 HA3 hàng khác HA4 Internet Banking ( ) ) ikert AT1 hàng X AT2 ... toán hóa c n (m h toán; vay dài, nh 10 m: (3) liê khách hàng (6) Thông tin (communication): l (7 11 (8) An toàn (security): l t t Mô t t t t khách hàng (tangibles): t 12 1; Loiacono, Watson Goodhue, ... Ipshita, 2012) ô Banking ách hàng trình sau: (competence), (courtesy), (credibility), c (continuous improvement) n (aesthetics) an toàn (security) 15 tính B k x khách hàng thông tin phong phú (4)...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 14:48

... t c khách hàng ng ch Khách hàng m thu n ti n cho khách hàng Th i gian ph c v c a khách s n thu n ti n 11 Nhân viên khách s n r t s n sàng ph c v khách hàng Nhân viên khách s n khách hàng r t ... viên khách s n r t l ch thi p ân c n v i khách hàng Khách s n l ng nghe ý ki a khách hàng o nhân viên khách s n g Khách s n t v i n quy n l i nhân viên có ch h p lý ng xuyên liên l c v i khách hàng ... ho t yêu c u c a khách hàng Khách s n th c hi n nh ng cam k t v i khách hàng c hi u c m nh n hay u doanh nghi p t khách hàng v doanh nghi ng chung c a c hình nh t t lòng khách hàng h d dàng b...

Ngày tải lên: 27/01/2014, 17:49

... doanh nghiệp lĩnh vực viễn thông xúc cho biết họ gặp nhiều khó khăn việc kết nối với nhà cung cấp dịch vụ khác Ví dụ sau hoàn thành ký kết thỏa thuận kết nối với Tập đoàn Bưu Viễn thông (VNPT) ... Trung tâm Thông tin Bưu điện (Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam), phạm vi cạnh tranh dừng lại dịch vụ có lợi nhuận cao di động, internet ADSL VoIP, đặc biệt VoIP quốc tế chiều về; dịch vụ mang tính ... thị trường thông tin di động nay, hình thức cạnh tranh mà doanh nghiệp áp dụng chủ yếu thông qua giá cước khuyến mại, tất quan tâm đến công tác chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ Ngoài ra,...

Ngày tải lên: 26/02/2014, 02:20

... sản phẩm mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh.Một dịch vụ làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Mọi khách hàng dù khách hàng cá nhân hay tổ chức mong muốn từ hàng hoá, dịch vụ họ mua ... 1.2.3.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thoả mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục phụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm ... tác DVKH, chăm sóc khách hàng chu đáo nhiệt tình đầy đủ khả khách hàng tái tục cao.Bởi khách hàng có nhu cầu bảo hiểm, có khả tài tiếp cận với khách hàng dễ dàng họ khách hàng chúng ta.Nếu không...

Ngày tải lên: 01/12/2012, 11:46

... dng NLNT: - Đào tạo hoạt động dịch vụ hỗ trợ ứng dụng NLNT; - Chứng hành nghề cá nhân tiến hành hoạt động dịch vụ hỗ trợ ứng dụng NLNT; - Đăng ký hoạt động dịch vụ hỗ trợ ứng dụng NLNT; - Công ... động dịch vụ chưa đào tạo chuyên nghiệp; - Các quy trình, thủ tục yêu cầu kỹ thuật cần thiết để tổ chức việc cấp công nhận chứng cho cá nhân, cấp đăng ký hoạt động cho tổ chức đào tạo dịch vụ tổ ... nghiệm quốc tế thực tiễn nước v o to, cp v công nhn chng ch chuyên môn cho hot ng dch v k thut lĩnh vực NLNT cần thiết để đưa đề xuất, giảI pháp quản lý nhà nước hoạt động II MụC TIÊU, THờI GIAN...

Ngày tải lên: 23/01/2013, 16:14

... đợi 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố ... khách hàng người bán máy bay cất cánh) 1.2.1.2 Lý luận chất lượng dịch vụ * Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ ... chất lượng dịch vụ cao hay thập phụ thuộc vào khách hàng nhận dịch vụ thực tế bối cảnh họ mong đợi Chất lượng mà khách hàng cam rnhận dịch vụ chức cỡ hướng khoảng cách dịch vụ nhận dịch vụ mong...

Ngày tải lên: 09/07/2013, 16:59

... đợi 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố ... chất lượng dịch vụ cao hay thập phụ thuộc vào khách hàng nhận dịch vụ thực tế bối cảnh họ mong đợi Chất lượng mà khách hàng cam rnhận dịch vụ chức cỡ hướng khoảng cách dịch vụ nhận dịch vụ mong ... tạo dịch vụ - Đầu mối vật chất dịch vụ - Những khách hàng hệ thống dịch vụ: o Sự hiểu biết khách hàng: Hiểu biết nhu cầu khách hàng gồm: - Học tập, đào tạo kỹ riêng biệt theo yêu cầu khách hàng...

Ngày tải lên: 24/07/2013, 09:11

... tác DVKH, chăm sóc khách hàng chu đáo nhiệt tình đầy đủ khả khách hàng tái tục cao.Bởi khách hàng có nhu cầu bảo hiểm, có khả tài tiếp cận với khách hàng dễ dàng họ khách hàng chúng ta.Nếu không ... khách hàng phục vụ đầy đủ tận tình với thái độ phục vụ nhân viên ân cần lịch chu đáo tạo “tiếng thơm” để thu hút khách hàng -Thực tốt công tác DVKH giữ chân khách hàng ngược lại khiến khách hàng ... sóc khách hàng tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thoả mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục phụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có.Thông...

Ngày tải lên: 06/11/2013, 23:20

... tiếp phổ thông web 2.0 để giúp phận dịch vụ khách hàng biến khách hàng thành nhà truyền giáo, chuyển đổi đại lý dịch vụ thành nhà vô địch nhãn hiệu tiến bước mau lẹ theo kịp nhu cầu khách hàng *) ... giao tiếp dịch vụ khách hàng Họ tin tưởng vào mạng xã hội tìm kiếm mạng địa tương tự cho thông tin lời khuyên Tự phục vụ lối sống họ, không lựa chọn cho dịch vụ bên làm việc Hơn nữa, khách hàng không ... cải thiện thông qua đánh giá phản hồi khách hàng nhiều tính khác giới web 2.0 Các khách hàng truy cập gửi email thông báo khúc mắc, sau trực tiếp nói chuyện với nhân viên dịch vụ khách hàng để...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 14:20

... cho khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng cao Tầm quan trọng dịch vụ khách hàng:  Ảnh hưởng đến thói quen mua hàng (sự trung thành) khách hàng: Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, dịch vụ khách ... TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.1 Tổng quan dịch vụ khách hàng 1.1.1 Khái niệm, vai trò nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm Dịch vụ khách hàng dịch vụ kèm với sản phẩm ... với khách hàng - Sau bán: gọi dịch vụ hậu bao gồm loại dịch vụ để hỗ trợ sản phẩm sau khách hàng mua sản phẩm 1.1.2.2 Theo mức độ quan trọng dịch vụ khách hàng - Dịch vụ khách hàng yếu nhóm dịch...

Ngày tải lên: 17/02/2014, 09:45

... cứu cải tiến đổi dịch vụ khách hàng nhằm giành lợi cạnh tranh kinh doanh Dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng hoạt động dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng hệ thống biên ... đoạn Hoạt động dịch vụ khách hàng (các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ) Các nhiệm vụ sách dịch vụ khách hàng Nhận thức khách hàng Mục tiêu dịch vụ khách hàng Trước giao dịch Các trình ... dịch vụ khách hàng, đặc điểm dịch vụ khách hàng (có hai đặc điểm dịch vụ khách hàng vô hình không quán) đánh giá khách hàng dịch vụ Để hiểu rõ đánh giá khách hàng dịch vụ, nhóm nghiên cứu có trình...

Ngày tải lên: 01/05/2014, 18:05

... d ch v khách hàng nh m giành l i th c nh tranh kinh doanh D ch v khách hàng không ph i chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ch m t nh ng ho t ng c a d ch v khách hàng D ch v khách hàng m t ... c ch t d ch v khách hàng vi c hư ng ho t ng d ch v c a doanh nghi p vào khách hàng, ó trình phân tích tìm hi u gi i quy t m i quan h gi a t ch c d ch v khách hàng m c tiêu Khách hàng ngày tr nên ... nhu c u, mong mu n c a khách hàng, em l i cho khách hàng s tho mãn cao nh t t ó m i có th gây d ng c lòng trung thành c a khách hàng v i si u th S trung thành c a khách hàng i i v i siêu th y...

Ngày tải lên: 20/03/2015, 09:11

... cung cấp dịch vụ khách hàng tốt giúp doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng trung thành 12 Trung bình, khách hàng hài lòng dịch vụ giới thiệu với người khác dịch vụ khách hàng khách hàng không ... dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng vấn đề nhiều khía cạnh phức tạp Một công ty muốn thành công phải kiểm soát đầy đủ yếu tố dịch vụ khách hàng thông qua quản lý kinh doanh hiệu phận dịch vụ ...  Dịch vụ khách hàng Một cách khái quát hiểu dịch vụ khách hàng tất mà doanh nghiệp cung cấp cho người mua hàng hóa, dịch vụ công ty Tuy nhiên thực tế có nhiều quan niệm khác dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 20/03/2015, 14:52