Tài liệu Cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông: Khuyến mại nhiều, nhưng khách hàng vẫn không được quan tâm pot

Cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông: Khuyến mại nhiều, nhưng khách hàng vẫn không được quan tâm Trên thị trường thông tin di động hiện nay, hình thức cạnh tranh mà các doanh nghiệp đang áp dụng chủ yếu thông qua giá cước và khuyến mại, hầu như tất cả đều ít quan tâm đến công tác chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ. Ngoài ra, nhiều hành vi cạnh tranh không lành mạnh đã xuất hiện. Chẳng hạn, một số khu chung cư chỉ có một nhà cung cấp dịch vụ được lắp đặt internet, khách hàng dù muốn chuyển sang nhà cung cấp khác cũng không được… Đó là một số ý kiến được đưa ra tại cuộc tọa đàm về thực trạng hoạt động cạnh tranh trên thị trường viễn thông do Cục quản lý cạnh tranh – Bộ Công thương tổ chức sáng 26.10 tại Hà Nội. Theo ông Bùi Quốc Việt, Giám đốc Trung tâm Thông tin Bưu điện (Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam), hiện nay phạm vi cạnh tranh mới chỉ dừng lại ở những dịch vụ có lợi nhuận cao như di động, internet ADSL và VoIP, đặc biệt là VoIP quốc tế chiều về; trong khi các dịch vụ mang tính công ích như điện thoại cố định thì mức độ cạnh tranh diễn ra chậm chạp hơn do tốn kém về chi phí đầu tư, nhất là ở khu vực vùng sâu vùng xa. Cũng theo ông Bùi Quốc Việt, việc các doanh nghiệp đua nhau hạ giá cước và tung ra các chương trình khuyến mại có giá trị lên tới cả chục tỷ đồng sẽ có tác động không nhỏ tới lợi nhuận chung của ngành viễn thông và doanh thu tính trên một thuê bao, đồng thời đã tạo ra một số lượng thuê bao ảo và một lớp khách hàng “nhảy mạng” lớn, gây khó khăn cho công tác quản lý và lãng phí tài nguyên kho số. Theo ông Nguyễn Anh Tuấn, Trưởng ban dự án VDCA (Công ty Điện toán và truyền số liệu), vấn đề cạnh tranh tại Việt Nam cần được nhanh chóng đặt trong môi trường quốc tế với các quy tắc thương mại, thông lệ, điều ước quốc tế, đặc biệt là quy tắc đối xử không phân biệt để các doanh nghiệp trong nước có thể sớm thích nghi với môi trường cạnh tranh trong tương lai, khi các doanh nghiệp nước ngoài với tiềm lực hùng hậu “đổ bộ” vào Việt Nam. Ông Tuấn cũng đề nghị sớm thành lập hệ thống kỹ thuật giám sát cạnh tranh và mời các tập đoàn tư vấn lớn của nước ngoài tham gia vào việc xây dựng hệ thống pháp luật về cạnh tranh. Đại diện của EVN Telecom, một doanh nghiệp mới trong lĩnh vực viễn thông bức xúc cho biết họ đã gặp rất nhiều khó khăn trong việc kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ khác. Ví dụ như sau khi hoàn thành ký kết thỏa thuận kết nối với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông (VNPT) thì EVN Telecom vẫn phải tiếp tục ký thỏa thuận kết nối với các đơn vị thành viên khác của VNPT. Trong đó, riêng tại Bắc Giang phải 3 năm EVN Telecom mới triển khai kết nối được. Nhận xét về vấn đề này, luật sư Nguyễn Thanh Hà (Công ty Luật Vietbid) cho biết, mặc dù đã được nói đến từ rất lâu và đã được đưa vào một số văn bản pháp luật có liên quan nhưng thực tế vấn đề kết nối giữa các doanh nghiệp viễn thông hiện vẫn còn nhiều tồn tại. Ông Hà đề nghị các cơ quan quản lý cần nhanh chóng giúp Nhà nước đưa ra các biện pháp, quy định mới để giải quyết vấn đề này nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh trong tương lai. . Cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông: Khuyến mại nhiều, nhưng khách hàng vẫn không được quan tâm Trên thị trường thông. thức cạnh tranh mà các doanh nghiệp đang áp dụng chủ yếu thông qua giá cước và khuyến mại, hầu như tất cả đều ít quan tâm đến công tác chăm sóc khách hàng