dịch vụ khách hàng từ a đến z

... nhau c? ?a khách hàng bằng nguồn lực hữu hạn c? ?a doanh nghiệp. 2. Vai trò và tầm quan trọng c? ?a dịch vụ khách hàng - Dịch vụ khách hàng như một hoạt dộng: ở mức độ này công ty coi dịch vụ khách hàng ... th? ?a thuận cam kết c? ?a công ty nhằm cung cấp sự th? ?a mãn cho khách hàng thông qua các dịch vụ khách hàng cao hơn. 3. Các loại dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn xác định 3.1. Các loại dịch vụ khách ... c? ?a khách hàng. +S? ?a ch? ?a đơn hàng hay khả năng thực hiện các đơn hàng chính xác. - Thông tin: là nhân tố liên quan đến các hoạt động giao tiếp truyền tin cho khách hàng về hàng h? ?a, dịch vụ,

Ngày tải lên: 18/04/2013, 11:24

... taxis) N /A Cyclo (pedicabs) N /A Hotel services: N /A Local – Style Restaurants/Cafes: N /A Western – Style Restaurants/Cafes: N /A Tour agencies: N /A Tour guides: N /A Personal services: spa, hair/nails ... typically was the easiest to communicate your requests/needs? What made it easy? (Select all that apply) Taxis Local – Style Restaurants/ Cafes Tour agencies Personal services: spa, hair/nails ... http://www.bloomberg.com/news/articles/2014-09-03/saigon-beatinghanoi-four-decades-after-vietnam-war 74 http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/English/TheSocialistRepublic OfVietnam/AboutVietnam/AboutVietnamDetail?categoryId=10000103&

Ngày tải lên: 23/04/2021, 22:54

... taxis) N /A Cyclo (pedicabs) N /A Hotel services: N /A Local – Style Restaurants/Cafes: N /A Western – Style Restaurants/Cafes: N /A Tour agencies: N /A Tour guides: N /A Personal services: spa, hair/nails ... typically was the easiest to communicate your requests/needs? What made it easy? (Select all that apply) Taxis Local – Style Restaurants/ Cafes Tour agencies Personal services: spa, hair/nails ... http://www.bloomberg.com/news/articles/2014-09-03/saigon-beatinghanoi-four-decades-after-vietnam-war 74 http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/English/TheSocialistRepublic OfVietnam/AboutVietnam/AboutVietnamDetail?categoryId=10000103&

Ngày tải lên: 01/07/2023, 15:02

... Dịch vụ khách hàng và vai trò c? ?a dịch vụ khách hàng Khách hàng là ai?? ?Khách hàng trong nội bộ doanh nghiệp? ?Khách hàng bên ngoài Giá c? ?a việc đánh mất khách hàngMột khách hàng được ... ý kiến về vai trò c? ?a dịch vụ KH đối với doanh nghiệp. Đặc điểm c? ?a dịch vụTính vô hìnhdịch vụKhông đồng nhấtKhông tách rờiKhông dự trữ Lý do KH từ bỏ quan hệ kinh doanh với doanh nghiệp14% ... phí để thu hút 1 khách hàng mới nhiều gấp 5 lần giữ 1 khách hàng cũQuảng cáoQuản lý thời gianKhuyến mạiThời gian c? ?a nhân viênThư từGặp gỡThư trực tiếpĐiện thoại Dịch vụ khách hàng là gì?Một

Ngày tải lên: 26/10/2012, 10:35

... khách hàng 4. Qu ản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện 9 Khách hàng  Tầm quan trọng c? ?a khách hàng  Khái niệm khách hàng  Các loại khách hàng 10 Tầm quan trọng c? ?a KH Sức mua c? ?a KH ... sóc khách hàng 4. Qu ản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện 7 Quan hệ gi? ?a CSKH và Marketing 8 Chăm sóc khách hàng 1. Khách hàng 2. Khái niệm chăm sóc khách hàng 3. K ỹ năng chăm sóc khách ... ñược lý do vì sao phải CSKH 2. Li ệt kê ñược các KH c? ?a doanh nghiệp 3. Áp dụng một số biện pháp ñể CSKH tốt hơn 6 Chăm sóc khách hàng 1. Khách hàng 2. Khái ni ệm chăm sóc khách hàng 3. K ỹ

Ngày tải lên: 12/03/2013, 13:57

... khách hàng 4. Qu ản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện 9 Khách hàng  Tầm quan trọng c? ?a khách hàng  Khái niệm khách hàng  Các loại khách hàng 10 Tầm quan trọng c? ?a KH Sức mua c? ?a KH ... tân Ph c v bàn Khách ăn u ng 20 Khách ñ t bàn Khách hàng là ai? Các lo i khách hàng Khái ni m khách hàng T m quan tr ng c a khách hàng Khách hàng 21 c a doanh nghi p ñ i ... thu ñ th a mãn nhu c u c a Doanh nghi p ho t ñ ng T m quan tr ng c a KH 12 Các lo i khách hàng Khái ni m khách hàng T m quan tr ng c a khách hàng Khách hàng 13 14 Khách hàng

Ngày tải lên: 14/03/2013, 11:34

... NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Th nào là dch v NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make ... Doanh s L̃i cao hn Lng- thng cao hn Nhân viên hng dch v NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors Mi liên quan ... cao  nh Jetstar NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors Mi liên quan gi? ?a cht

Ngày tải lên: 04/09/2013, 09:57

... NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Th nào là dch v NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make ... Doanh s L̃i cao hn Lng- thng cao hn Nhân viên hng dch v NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors Mi liên quan ... cao  nh Jetstar NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors Mi liên quan gi? ?a cht

Ngày tải lên: 04/09/2013, 09:57

... gồm khái niệm dịch vụ khách hàng, đặc điểm c? ?a dịch vụ khách hàng (có hai đặc điểm c? ?a dịch vụ khách hàng là sự vô hình và sự không nhất quán) và sự đánh giá c? ?a khách hàng về dịch vụ. Để hiểu ... nhiệm vụ và các chính sách dịch vụ khách hàng Nhận thức c? ?a khách hàng Mục tiêu c? ?a dịch vụ khách hàng Trước khi giao dịch. .. cứu cải tiến đổi mới dịch vụ khách hàng ... HẠN DỊCH VỤ MONG ĐỢI NHU CẦU CÁ NHÂN CÁC YẾU TỐ GIA TĂNG DỊCH VỤ NGẮN HẠN Dịch vụ ước muốn NHỮNG DỊCH VỤ MANG TÍNH CHỌN L? ?A Vùng chấp nhận c? ?a Khách hàng LỜI H? ?A ẨN TÀNG VỀ DỊCH VỤ TIẾP

Ngày tải lên: 01/05/2014, 18:05

... quen mua hàng ( sự trung thành) c? ?a khách hàng - Ảnh hưởng đến doanh số bán 9 Chương II: Dịch Vụ Khách Hàng Mối quan hệ gi? ?a dịch vụ khách hàng với doanh thu 10 Chương II: Dịch Vụ Khách Hàng 2.5 ... Đặc điểm dịch vụ khách hàng  Dịch vụ khách hàng là dịch vụ đi kèm với các sản phẩm chính yếu nhằm cung cấp sự th? ?a mãn tối ? ?a cho khách hàng khi đi mua hàng.  Dịch vụ khách hàng mang tính vô ... tiêu dịch vụ khách hàng 2.5.1 Phân loại dịch vụ khách hàng  Theo các giai đoạn trong quá trình giao dịch: trước, trong và sau khi bán hàng  Theo mức độ quan trọng c? ?a dịch vụ khách hàng: DV khách

Ngày tải lên: 29/06/2014, 13:20

... ngày hôm nay hay 30% nếu ngài mua trong tương lai. Ngài thích như thế nào?” . Việc đ? ?a ra cho khách hàng những l? ?a chọn khác nhau là cách thức tốt nhất để nói với họ rằng bạn quan tâm tới ... hay “thiên vị” không được sử dụng. Trong dịch vụ khách hàng, chúng ta không “chiếu cố” hay “thiên vị”. Chúng ta cung cấp sản phẩm, dịch vụ với một mức giá cố định. Không có sự chiếu cố hay ... khó và thường gặp liên quan t ới dịch vụ khách hàng. Bạn hãy thử những giải pháp đã đ? ?a ra ở trên, chỉnh s? ?a chúng cho phù hợp với hoàn cảnh c? ?a bạn hay tự soạn ra những kịch bản riêng. Trên

Ngày tải lên: 01/07/2014, 10:44

... dung Giai đoạn Họat động dịch vụ khách hàng (các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ ) Trước khi giao dịch Các nhiệm vụ và các chính sách dịch vụ khách hàng Nhận thức c? ?a khách hàng Mục ... chất lượng c? ?a dịch vụ có thể làm thay đổi nhanh chóng từ c? ?a hàng này sang c? ?a hàng khác và từ khách hàng này sang khách hàng khác chỉ trong một c? ?a hàng (from store to store and from customer ... viên bán hàng có thể mang đến dịch vụ tốt cho khách hàng này và dịch vụ kém cho khách hàng tiếp theo. Sự khó khăn trong việc mang đến một dịch vụ khách hàng cao và đồng nhất tạo ra một cơ

Ngày tải lên: 01/07/2014, 13:25

... Dịch vụ khách hàng c? ?a bạn không thành công? Ngày nay trên thị trường cạnh tranh, sự cạnh tranh về giá cả ngày càng ít có ý ngh? ?a quan trọng hơn, thay vào dó là sự cạnh tranh về dịch vụ. ... kinh doanh coi dịch vụ bán hàng là một thứ vũ khí sắc bén để cạnh tranh, giành ưu thế trên thị trường. Một trong những điều quan tâm trong dịch vụ này c? ?a các doanh nghiệp chính là khách hàng, ... nhằm mang lại những dịch vụ hoàn hảo nhất cho khách hàng. Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về các dịch vụ c? ?a công ty. Để tồn tại và thành công, các công ty không những phải làm khách hàng

Ngày tải lên: 05/07/2014, 20:21

... lý chi phí v d ch v khách hàng 1-Chi phí phòng ng a bao gi c ng ít h n chi phí s a ch a 2-S a ch a các sai h ng ngay t i n i x y ra 3-Phòng ng a chi phí d ch v thông qua h th ng và qui trình ... n... Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 2-H 2 H th ng d ch v khách hàng h khá h hà VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN ... http://www.youtube.com/watch?v = zsgPftZsy7c http://www.youtube.com/watch?v zsgPftZsy7c http://www.youtube.com/watch?v=JeiCdSKVivI http://www.youtube.com/watch?v=wvszIsJBxqc NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN

Ngày tải lên: 22/09/2014, 13:57

... Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 5 Reliability 1 không Assurance- ResponsivenessEmpathyTangible- VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make ... VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 5 hàng trong công ty VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ... VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions ng ng - a y ra nh c n - t VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN...

Ngày tải lên: 12/08/2015, 08:09

... Physical Appearance P1 The store has modern- looking equipment and fixtures P2 The physical facilities at this store (such as fixtures and fittings) are visually appealing P3 Materials associated ... associated with store’s service (such as shopping bags, loyalty cards and catalogs) are visually appealing P4 The store has clean, attractive and convenient physical facilities (rest rooms, fitting ... khoa học kinh doanh Hà Nội: NXB Lao động- Xã hội TÀI LIỆU TIẾNG ANH Derar Shaker Yaghi, 2010 A Customised Scale for Measuring Retail Service Quality in a College Shop: A Context Specific Approach

Ngày tải lên: 17/11/2015, 18:54

... gian giao hàng Chương II: Dịch Vụ Khách Hàng 2.4 Vai trò tầm quan trọng dịch vụ khách hàng  Dịch vụ khách hàng hoạt động  Dịch vụ khách hàng thước đo kết thực  Dịch vụ khách hàng la triết ... nhu cầu mua sắm khách hàng thường bắt đầu hoạt động đặt hàng kết thúc việc giao hàng cho khách Chương II: Dịch Vụ Khách Hàng 2.2 Đặc điểm dịch vụ khách hàng  Dịch vụ khách hàng dịch vụ kèm với ... hưởng đến thói quen mua hàng ( trung thành) khách hàng - Ảnh hưởng đến doanh số bán Chương II: Dịch Vụ Khách Hàng Mối quan hệ dịch vụ khách hàng với doanh thu Chương II: Dịch Vụ Khách Hàng 2.5

Ngày tải lên: 02/06/2016, 15:09

... sự th? ?a mãn tối ? ?a cho khách hàng khi đi mua hàng Nhu c u về dịch vụ khách hàng là nhu c u phát sinh khi khách hàng đi mua sắm, đây chính là những lợi ích mà khách hàng ... vụ khách hàng và đ? ?a ra đề xuất để nâng cao dịch vụ khách hàng. .. thủ c nh tranh c thể nhanh chóng sao chép c c dịch vụ mới và c i tiến ý tƣởng mới về dịch vụ Kết quả ... không c n di chuyển từ c a hàng này sang c a hàng kh c Vì vậy vi c thanh toán c n diễn ra nhanh chóng và chính x c 1.1.2.3 Dịch vụ sau khi bán Dịch vụ sau

Ngày tải lên: 19/06/2016, 19:47

... hàng - Dịch vụ khách hàng hoạt động - Dịch vụ khách hàng thước đo kết thực - Dịch vụ khách hàng triết lý 1.2.4 Phân loại dịch vụ khách hàng 1.2.4.1 Theo giai đoạn trình giao dịch DVKH chia thành ... ứng dịch vụ gắn liền với trình tiêu dùng dịch vụ nên khách hàng doanh nghiệp kinh doanh viễn thông v? ?a người tiêu dùng dịch vụ v? ?a người tham gia tạo dịch vụ, v? ?a người “kiểm soát dịch vụ? ?? v? ?a ... thông tin đến khách hàng ch? ?a nhanh chóng xác - Cơng tác hỗ trợ dịch vụ sau bán hàng ch? ?a đúng: Đối với dịch vụ mang tính kỹ thuật cao dịch vụ viễn thơng, trình sử dụng dịch vụ khách hàng gặp

Ngày tải lên: 17/01/2018, 13:22

... khách hàng mới Số khách hàng dịch vụ mới tăng thêm ngày càng tăng qua từng năm, năm 2005 số khách hàng dịch vụ mới tăng thêm mới chỉ là 320 khách hàng, nhưng đến năm 2006 đã là 1052 khách hàng, ... ngân hàng và khách hàng, ngân hàng cung cấp rất nhiều dịch vụ đem lại tiện tích cho khách hàng và nâng cao thu nhập cho ngân hàng, hiệu quả công tác dịch vụ khách hàng ngày càng nâng cao qua từng ... khoản thu từ dịch vụ liên quan đến tín dụng không hề giảm tầm quan trọng c a mình trong tổng thu dịch vụ. Việc gia tăng số tuyệt đối các khoản thu từ dịch vụ liên quan đến tín dụng và dịch vụ phi...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 10:56