dịch vụ khách hàng như một hoạt động

... vay, gửi tiền dịch vụ bán buôn khác toán xuất nhập mua bán ngoại tệ Do mà khác biệt dịch vụ ngân hàng với ngân hàng khác Ngày nay, dịch vụ ngân hàng vươn tới người dân Đó dịch vụ ngân hàng tiêu dùng ... dịch vụ ngân hàng điện tử "Ngân hàng điện tử" chủ yếu phục vụ cho hệ thống khách hàng cá nhân hay nói cách khác hệ thống dịch vụ ngân hàng bán lẻ Những khảo sát gần cho thấy điển hình khách hàng ... Đó chứng hình thành phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam Trong khoá luận này, xin trình bày số khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử, hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam, đồng thời...

Ngày tải lên: 27/10/2012, 16:42

... khai dịch vụ ngân hàng điện 24 tử I II 24 Sơ lợc hệ thống ngân hàng Việt Nam Cơ cấu tổ chức ngân hàng Việt Nam 24 Sơ lợc hoạt động hệ thống ngân hàng Việt Nam 26 Thực trạng triển khai dịch vụ ngân ... thức v dịch vụ tài ngân hàng Nhu cầu dịch vụ ngân hàng điện tử 52 52 2.1 Nhu cầu thiết yếu 54 2.2 Nhu cầu thứ yếu Đánh giá chung tình hình hệ thống ngân hàng Việt Nam 55 việc triển khai dịch vụ ngân ... hàng điện tử Sự thay đổi ngành ngân hàng khái niệm dịch vụ 3 ngân hàng điện tử Các phơng tiện kỹ thuật dịch vụ "Ngân hàng điện tử" 2.1 Điện thoại, điện thoại di động 2.2 Thiết bị toán điện tử 2.3...

Ngày tải lên: 27/10/2012, 16:47

... tiếp với khách hàng nội quan điểm bạn cung cấp dịch vụ Khách hàng nội ai? Đó nhân viên bạn! Hãy nói với nhân viên bạn việc bạn coi trọng khách hàng xác định rõ ràng điều tạo nên dịch vụ xuất sắc ... phục vụ khách hàng Hãy trao quyền cho họ xử lý ý kiến phàn nàn khách hàng họ nhận Như vậy, họ cảm thấy vui thích tiếp nhận ý kiến giúp họ nâng cao chất lượng phục vụ 10 Luôn niềm nở với khách hàng ... hàng kể tình tồi tệ Khi giao tiếp với khách hàng quen thuộc, khách hàng vui vẻ hay khách hàng khó tính yêu cầu nhân viên phải niềm nở, hoà nhã với khách hàng Để công ty bạn tồn phát triển, xây...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 05:05

... mạnh hoạt động dịch vụ khách hàng tương lai để tạo lòng tin với khách hàng thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng 1.2.Tổng quan dịch vụ khách hàng ngân hàng 1.2.1 Dịch vụ khách hàng ... hàng Do dịch vụ khách hàng ngân hàng tất hoạt động nhằm thoả mãn khách hàng nhiệm vụ ngân hàng để khách hàng cảm thấy hài lòng cung cấp dịch vụ .Dịch vụ khách hàng bao gồm dịch vụ khách hàng trước, ... khách hàng khách hàng cá nhân 1.1.3 Các nội dung dịch vụ khách hàng hoạt động ngân hàng 1.2 Một số lý thuyết dịch vụ khách hàng 1.2.1 Công thức PACT dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 09/10/2016, 23:06

... dịch vụ có chất lượng Như vây, khách hàng DNBH gồm khách hàng bên khách hàng bên 1.2.1.3.1 Khách hàng bên Khách hàng bên cá nhân tổ chức Chúng ta phân loại thành: khách hàng khách hàng tiềm Khách ... khâu mà hoạt động mang tính độc lập tương đối nên tổ chức riêng Vì thế, nội dung DVKH thường đề cập đến vấn đề: dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng, phân cấp dịch vụ khách hàng ... 1.2.2.1 Khái niệm vai trò dịch vụ khách hàng kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Một lý mà DNBH nỗ lực cải thiện công tác dịch vụ khách hàng mong muốn khách hàng ngày tăng Khách hàng mua bảo hiểm ngày...

Ngày tải lên: 31/03/2015, 09:57

... web, tờ rơi…để mô tả dịch vụ, lợi ích sử dụng dịch vụ, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, cho khách hàng dùng thử dịch vụ, cam kết hỗ trợ khách hàng để lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ - VNPT tỉnh/ thành ... muốn khách hàng dịch 10 vụ doanh nghiệp, nhu cầu khách hàng dịch vụ 1.3 ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ BÁN HÀNG CỦA VNPT Kinh doanh dịch vụ viễn ... cấp dịch vụ như: tiếp nhận yêu cầu khách hàng; xây dựng phương án cung cấp dịch vụ; ký hợp đồng cung cấp dịch vụ; triển khai cung cấp dịch vụ; yêu cầu hồ sơ đăng ký dịch vụ; đầu mối cung cấp dịch...

Ngày tải lên: 12/05/2015, 10:48

... hạng mục bến xe, trạm xăng, nhà hàng phục vụ khách du lịch nước quốc tế * TIÊU CHÍ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG: "Chất lượng danh dự" II HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MAI LINH VÀ PHUƠNG TRANG ... mang cho khách hàng + Ưu điểm: - - Có nguyên hệ thống dịch vụ dây chuyền, kết nối nhằm cung cấp phục vụ tối đa lợi ích cho khách hàng: XE KHÁCH – VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA – TRẠM DỪNG CHÂN – KHÁCH SẠN ... phần đẩy mạnh hoạt động xã hội hóa lĩnh vực vận tải hành khách công cộng, Công ty đầu tư trọng điểm vào hoạt động kinh doanh xe buýt Lâm Đồng Khánh Hòa +Khách sạn: Nhằm phục vụ khách hàng cách tốt...

Ngày tải lên: 18/12/2015, 20:59

... (nông nghiệp, công nghiệp, dịch vụ ) với quan hệ kinh tế bản, quan hệ sở hữu, quan hệ quản lý, quan hệ phân phối với hoạt động kinh tế, hoạt động kinh tế nước, hoạt động kinh tế đối ngoại Thứ ... Thương mại - Du lịch - Dịch vụ tiếp tục phát triển ổn định Hàng hoá đáp ứng nhu cầu cho sản xuất tiêu dùng địa bàn Tổng mức bán lẻ hàng hoá dịch vụ xã hội tăng bình quân hàng năm 20,5% Các doanh ... tế Việt Nam, khuyến khích phát triển, hướng mạnh vào sản xuất, kinh doanh hàng hoá dịch vụ xuất khẩu, hàng hoá dịch vụ có công nghệ cao, xây dựng kết cấu hạ tầng Để sử dụng thành phần kinh tế...

Ngày tải lên: 11/01/2016, 14:15

... nghĩa tin cậy tạo khách hàng ’ Để tạo cho hoạt 24 động kinh doanh thành công, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ nhu cầu khách hàng, động mua hàng khách hàng thói quen mua hàng khách hàng 1.3.7.2.1 Nhận ... Hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động dịch vụ quảng cáo TRT - Phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ quảng cáo Đài TRT - Đánh giá thuận lợi khó khăn hoạt động dịch vụ quảng cáo uế Đài TRT - Đề ... trạng hoạt động dịch vụ quảng cáo Đài PT TH Thừa Thiên Huế Tr ườ ng Đ ại họ cK in h hoạt động dịch vụ quảng cáo Đài TRT tế H Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng PHẦN...

Ngày tải lên: 08/11/2016, 11:13

... xảy với khách hàng cho nhanh chóng xác Các dịch vụ phần sản phẩm mà khách hàng đợc hởng, khách hàng thắc mắc không nhận đợc dịch vụ Công việc đợc công ty bảo hiểm thực định kỳ để khách hàng tiện ... phong phục vụ khách hàng phận chăm sóc khách hàng, t vấn cho khách hàng vay theo hợp đồng thay huỷ bỏ hợp đồng + Nguyên nhân huỷ hợp đồng: Nguyên nhân từ phía khách hàng - Khách hàng đủ khả ... công tác DVKH trớc hết giữ đợc khách hàng, đảm bảo đợc lòng trung thành gắn bó lâu dài khách hàng công ty đặc biệt khách hàng tiềm Khách hàng, ngời thoả mãn với dịch vụ chăm sóc mà công ty đa cảm...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 16:22

... sản phẩm mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh .Một dịch vụ làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Mọi khách hàng dù khách hàng cá nhân hay tổ chức mong muốn từ hàng hoá, dịch vụ họ mua ... dụng sản phẩm dịch vụ người tiêu dùng thường vào thái độ nhân viên đại lí cung cấp dịch vụ đó .Dịch vụ bảo hiểm dịch vụ khác, chủ yếu thực người.Nhưng cho dù người có kỹ đến đâu dịch vụ họ thực lúc ... không tốt khách hàng. như vô Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 33 hình chung đẩy khách hàng xa khiến họ dễ dàng một không trở lại”.Nhưng với khách hàng phục vụ đầy đủ...

Ngày tải lên: 01/12/2012, 11:46

... tranh dịch vụ khách hàng ngân hàng thương mại 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHTMKhái quát dịch vụ khách hàng Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm phân loại dịch vụ khách hàng Ngân hàng thương ... giao dịch sau giao dịch 1.1.2Đặc điểm dịch vụ khách hàng NHTM Dịch vụ khách hàng NHTM mang hình thái phi vật chất (tính không hữu) Dịch vụ khách hàng NHTM có tính không tách rời Dịch vụ khách hàng ... Chất lượng dịch vụ khách hàng xa mức trông đợi khách hàng; ≤ X

Ngày tải lên: 04/12/2012, 16:12

... LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải ... nhánh khác 1.2.2 Cơ sở lý luận dịch vụ khách hàng 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Chất lượng hoạt động dịch vụ khách hàng hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân ... điểm dịch vụ: Dịch vụ hoạt động hàng hoá đặc biệt, có đủ nét đặc trưng riêng mà kiểu hữu Dịch vụ có đặc điểm bật là: - Dịch vụ không hữu: Đây đặc điểm có bán dịch vụ với đặc điểm cho thấy dịch vụ...

Ngày tải lên: 09/07/2013, 16:59

... cho khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng cao 1.3 Các loại dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn xác định a Các loại dịch vụ khách hàng Tùy theo mức độ thỏa mãn khách hàng công ty hướng tới mà dịch vụ ... mua Thực trang dịch vụ khách hàng Việt Nam Dịch vụ khách hàng công ty thương mại Dịch vụ khách hàng hoàn hảo huyết mạch doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng hoàn hảo tât đem khách hàng quay trở lại ... cuối dịch vụ khách hàng, dịch vụ đưa khách hàng chờ đợi để nhận sản phẩm mà mua để nhận lại sản phẩm mà sửa chữa bảo hành * Với doanh nghiệp sản xuất dịch vụ khách hàng chia làm nhóm: - Dịch vụ khách...

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải ... nhánh khác 1.2.2 Cơ sở lý luận dịch vụ khách hàng 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Chất lượng hoạt động dịch vụ khách hàng hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân ... phối dịch vụ tác động tới tiếp nhận chất lượng dịch vụ khách hàng - Khoảng cách thứ : Sự khác biệt dịch vụ mong đợi dịch vụ thực tế nhận Vấn đề mấu chốt bảo đảm chất lượng dịch vụ giá trị khách hàng...

Ngày tải lên: 24/07/2013, 09:11

... ng phát tri n d ch v khách hàng c a Công ty ñáp ng nhu c u khách hàng CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V D CH V KHÁCH HÀNG VÀ PHÁT TRI N D CH V KHÁCH HÀNG 1.1 D CH V VÀ D CH V KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái ni m ñ ... internet 2.2.2.2 Phân lo i khách hàng ñ c ñi m Phân lo i theo lo i h p ñ ng: Khách hàng t ch c, khách hàng Đ i lý, khách hàng cá nhân Phân lo i theo m c ñ s d ng nh hư ng: Khách nh ng năm g n ñây ... 1.3.1.3 Khách hàng d ch v khách hàng Bao g m sách v giá, truy n thông, kênh phân ph i, chăm sóc khách hàng, nhân l c, ñ u tư, qu n lý 1.2.2 Các tiêu chí ñánh giá s phát tri n d ch v khách hàng 1.2.2.1...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 11:17

... với khách hàng bạn không để xảy điều Bạn nhân viên dịch vụ khách hàng cần viết giấy thứ cần ghi nhớ Rất độ tuổi đó, không viết giấy, nhân viên hoàn thành việc xác Khi giao dịch với khách hàng ... Bạn lên rằng: “Chắc chắn rồi, khách sạn tuyệt vời” Quay trở lại với công ty bạn nhân viên dịch vụ khách hàng Liệu họ có sẵn lòng ngừng công việc để giúp đỡ khách hàng? Và họ có hiểu TẠI SAO họ ... bạn giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tiền bạc, tức bạn dành tình cảm họ Bạn có thực yêu cầu Khách hàng mà không cần đến thúc giục, điện thoại hỏi thăm hay nhắc nhở từ phía khách hàng? Cùng...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 03:15

... bị dịch vụ * Đón tiếp khách * Tổ chức phục vụ khách khách sạn * Tổ chức phục vụ khách điểm tham quan * Xử lý tình Trong hoạt động xảy chủ yếu công ty lữ hành là: • Công tác chuẩn bị dịch vụ Bước ... thuận lại với khách Các hoạt động sau kết thúc CTDL Công chuẩn dịch vụ Xử lý tình Doanh nghiệp lữ hành tác bị Tổ chức phục vụ khách điểm tham quan Đón khách tiếp Tổ chức phục vụ khách khách sạn Sơ ... bị dịch vụ Đón khách tiếp Các hoạt động sau kết thúc CTDL Xử lý tình Tổ chức phục vụ khách theo chương trình Doanh nghiệp lữ hành Sơ đồ4 Quy trình tổ chức phục vụ khách Vai trò quy trình hoạt động...

Ngày tải lên: 23/12/2013, 20:04

... - Có nhiều tiêu chí để đánh giá dịch vụ khách hàng chất lượng, dù đứng quan điểm khách hàng hay chủ doanh nghiệp Nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp trước tiên cần đánh ... lòng cho khách hàng Nhân viên có tôn trọng thời gian khách hàng? Mỗi nhân viên giao dịch với khách hàng cần tỏ tôn trọng khách hàng thời gian họ, thể cao tính chuyên nghiệp hiệu giao dịch Bởi ... tốt đẹp cho khách hàng nhân viên ý quan sát, để tâm đến nhu cầu khách hàng đem lại hỗ trợ cần thiết, chẳng hạn giúp khách hàng làm quen với cách bố trí gian hàng, hay thủ tục mua hàng, toán,…...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 02:20