dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến

... dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến - Thực trạng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Thái Hoàng - Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng ... 1: Một số vấn đề lý luận dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Chương 2: Phân tích thực trạng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Thái Hoàng Chương 3: ... khai dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, kết đạt được, hạn chế tồn triển khai hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến website www.dieuhoathegioi.com.vn Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ

Ngày tải lên: 04/02/2020, 18:25

... BẢN VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 1.Khái niệm dịch vụ dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến: .4 1.1 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ trực tuyến 1.1.1.Khái niệm dịch vụ: ... 1.1.2 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến: 1.1.3.Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến: 1.2 Một số thuyết dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 1.2.1 Các nhóm ... hàng, khái niệm dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ khách hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, đặc điểm, vai trị, lợi ích , hạn chế, công cụ dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Về mặt thực tế, đề tài

Ngày tải lên: 18/03/2015, 08:01

... điểm, vai trò của dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến? ?? Về mặt thực tế, đề tài đã phân tích, chỉ ra được thực trạng cung cấp và phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty ... thu hút thêm khách hàng, giữ được các khách hàng cũ vv … Do vậy chúng ta có thể thấy được tầm quan trọng của khách hàng, của các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến. Chăm sóc khách hàng có thể ... vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty. Đề xuất một số hướng giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website của công ty nhằm giúp quá trình hỗ trợ khách hàng diễn

Ngày tải lên: 12/12/2013, 14:44

... tài tóm lược hệ thống hóa vấn đề lý luận dịch vụ hỗ trợ khách hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến vai trò dịch vụ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thứ ... vấn đề dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến khái niệm, đặc điểm, vai trị, lợi ích số hình thức hỗ trợ trực tuyến Về mặt thực tế, đề tài phân tích, thực trạng triển khai dịch vụ hỗ trợ trực tuyến ... trọng dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua website? Câu : Xin bà cho biết công ty Vân Chung có triển khai dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua website không? Câu 3: Công ty triển khai dịch vụ hỗ trợ trực tuyến

Ngày tải lên: 16/07/2014, 08:55

... khách hàng trực tuyến website TMĐT: Nêu khái niệm TMĐT, khách hàng trực tuyến, dịch vụ hỗ trợ khách hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, quy trình dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến nhân ... trình hỗ trợ khách hàng trực tuyến theo giai đoạn - Khách hàng tiếp cận với dịch vụ - Tìm hiểu nhu cầu khách hàng - Thực nhiệm vụ khách hàng - Kết thúc dịch vụ - Các hoạt động sau dịch vụ Câu ... sau dịch vụ: theo dõi kết dịch vụ xem làm thỏa mãn, hài lòng khách hàng hay chưa? Hỏi thăm khách hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, mail Cần có kế hoạch trì, phát triển dịch vụ hỗ trợ

Ngày tải lên: 14/11/2018, 22:25

... nghiên cứu lại số vấn đề lý luận dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến khách hàng trực tuyến - Thứ hai, nghiên cứu thực trạng triển khai dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến website vinamax.com.vn ... hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến website vinamax.com.vn công ty Về mặt lý thuyết, tác giả hệ thống hóa kiến thức liên quan đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, khách hàng điện ... cứu Về mặt lý luận: Nắm bắt vấn đề dịch vụ hỗ trợ khách hàng nói chung dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua website nói riêng Thấy tầm quan trọng dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua website doanh nghiệp Về

Ngày tải lên: 15/01/2020, 07:42

... luận dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Chương chủ yếu đưa khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến như: Khái niệm dịch vụ, khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ khách hàng trực tuyến; ... thống hóa số vấn đề lý luận dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ khách hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Thứ hai, nghiên cứu đánh giá thực trạng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến công ty cổ phần tư ... đỡ hệ thống quản lý gọi 1.1.3 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến dịch vụ giải đáp thắc mắc, yêu cầu khách hàng thông qua phương tiện điện tử Internet,

Ngày tải lên: 15/01/2020, 09:27

... tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu khái niệm lý luận dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ khách hàng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến? ?? Phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến công ... cứu Về mặt lý luận: Nắm bắt vấn đề dịch vụ hỗ trợ khách hàng nói chung dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua website nói riêng Thấy tầm quan trọng dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua website 10 doanh nghiệp ... trình, quy định hỗ trợ khách hàng trực tuyến 3.3.3.1 Quy trình hỗ trợ khách hàng trực tuyến Hiện Tiếng Vang Việt Nam chưa xây dựng quy trình cụ thể để hỗ trợ khách hàng trực tuyến website, sau

Ngày tải lên: 15/01/2020, 09:29

... DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng 1.1.3 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ ... niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 1.2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 1.2.2 Các ... trọng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mà công ty sử dụng 36 2.3.3 Tính đa dạng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mà công ty sử dụng 37 2.3.4 Đánh giá chất lượng dịch

Ngày tải lên: 15/01/2020, 09:29

... trợ khách hàng 1.1.4 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến .5 1.2 Một số vấn đề lý thuyết dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến .5 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng ... trực tuyến 1.2.2 Vai trò dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 1.2.3 Lợi ích, hạn chế dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến .8 1.2.4 Một số công cụ sử dụng để cung cấp dịch vụ hỗ trợ ... dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến cung cấp cho khách hàng dịch vụ như: Điện thoại, E-mail, công cụ chat trực tuyến, Tuy nhiên hình thức hỗ trợ chưa hồn thiện thiếu dịch vụ hỗ trợ trực tuyến

Ngày tải lên: 15/01/2020, 09:29

... DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến .6 1.2.2 Vai trò dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ ... hóa số vấn đề lý luận dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ khách hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Công ty Cổ phần Tập ... đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 1.2.4 Các công cụ chủ yếu dich vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 11 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE

Ngày tải lên: 15/01/2020, 09:29

... Thiếu dịch vụ khách hàng sản phẩm xem chưa hoàn chỉnh 1.1.3 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến wesite Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến dịch vụ giải đáp thắc mắc, yêu cầu khách hàng ... luận, hỗ trợ trực tuyến, dịch vụ hỗ trợ khách hàng khác 1.2.1 Những dẫn website Dịch vụ hỗ trợ khách hàng hàng không nhắm tới mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng Hãy cung cấp cho khách hàng ... Hellp center 1.3 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mang đầy đủ đặc điểm dịch vụ truyền thống, cụ thể : - Sản phẩm dịch vụ có tính vơ hình: Chúng

Ngày tải lên: 15/01/2020, 19:01

... động hỗ trợ, dịch vụ hỗ trợ khách hàng công ty thỏa mãn mong muốn họ chưa, họ mong muốn ngồi dịch vụ hỗ trợ đó… - Thường xuyên xem xét thắc mắc, phản hồi khách hàng dịch vụ hỗ trợ khách hàng ... hiệu dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Cơng ty cần có quy trình kiểm tra, giám sát, đánh giá hiệu dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Qua hệ thống công ty kiểm sốt q trình thực hiệu dịch vụ hỗ ... tính hỗ trợ khách hàng trực tuyến để khách không tốn thời gian tìm thơng tin liên lạc với cơng ty • Đẩy mạnh phát triển thêm cơng cụ hỗ trợ khách hàng chủ yếu mang lại hiệu hỗ trợ khách hàng

Ngày tải lên: 15/01/2020, 19:01

... thuyết dịch vụ hỗ trợ khách hàng website 1.2.1 Các yếu tố tạo nên mối quan hệ khách hàng 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng website 10 1.2.3 Các công cụ phát triển dịch vụ hỗ ... triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng điện tử 11 1.2.4 Lợi ích hạn chế dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 14 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE ... sóc khách hàng, hỗ trợ dịch vụ khách hàng trực tuyến tốt tác phong giao tiếp, tính kiên trì nhẫn nại với khách hàng Câu 6: Theo Ơng có nên đào tạo nhân viên mảng chăm sóc khách hàng, hỗ trợ dịch

Ngày tải lên: 15/01/2020, 19:01

... dịch vụ hỗ trợ khách hàng .7 1.1.4 Khái niệm dịch vụ trực tuyến 1.1.5 Khái niện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 1.2 Một số vấn đề lý luận dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực ... hàng trực tuyến 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến .9 1.2.2 Ưu điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 1.2.3 Nhược điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến ... Vai trò dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 10 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 11 1.2.6 Các công cụ chủ yếu dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:35

... tượng: Hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến Công ty TNHH TMĐT Semtop Việt - Ý nghĩa nghiên cứu: Về mặt lý luận Nắm bắt vấn đề dịch vụ hỗ trợ khách hàng dịch vụ hỗ trợ khách hàng website Thấy ... thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến website www.semtop.vn Công ty TNHH TMĐT Semtop Việt” thực mục tiêu cụ thể sau: Thứ nhất, hệ thống hóa số vấn đề lý luận dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ khách hàng, ... quan hệ khách hàng quản trị quan hệ khách hàng điện tử Bên cạnh đó, đề tài làm rõ vấn đề dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến khái niệm, đặc điểm, vai trò, lợi ích số hình thức hỗ trợ trực tuyến

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:35

... không qua giao dịch trực tuyến. Chính vì thế các hoạt động hỗ trợ khách hàng qua giao dịch trực tuyến vấn muốn hoạt động có hiệu quả cần phải có nền tảng là một hệ thống khách hàng có kiến thức ... điều kiện để các dịch vụ giao dịch trực tuyến phát triển mạnh mẽ. Xu hướng chung của các sàn giao dịch hiện đại là hướng tới giao dịch phi sàn, hầu hết đều thông qua dịch vụ trực tuyến. Hình ảnh ... động hỗ trợ khách hàng qua giao dịch trực tuyến của mình đến với khách hàng. Ngoài ra, Công ty khai thác lợi thế là có chi nhánh, đại lý ở hầu khắp các tỉnh thành nhằm mở rộng mạng lưới khách hàng. Song...

Ngày tải lên: 07/11/2013, 00:20

... phiếu cho khách hàng 2.3. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN 2.3.1. Kết quả + Các hoạt động hỗ trợ khách hàng qua giao dịch trực tuyến đóng ... tượng khách hàng khác nhau: dịch vụ APEC CyberInvestor/APEC MobileInvestor cho những khách hàng bận rộn; dịch vụ VIP với những mức phí rất ưu đãi cho khách hàng tổ chức và khách hàng lớn; dịch vụ ... làm kìm hãm sự phát triển của các hoạt động hỗ trợ khách hàng qua giao dịch trực tuyến. Thực tế các hoạt động hỗ trợ khách hàng qua giao dịch trực tuyến tại CTCK Châu Á- Thái Bình Dương đặt ra...

Ngày tải lên: 07/11/2013, 00:20