... hoạt động dịchvụhỗtrợkhách hàng trên website 2.4.1. Vai tròcủadịchvụhỗtrợkhách hàng 2.4.1.1. Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tăng số lượng khách hàng trung thành của doanh ... tổng quan và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hoạtđộng củadịchvụhỗtrợkháchhàng trên Vietnamairlines.com.vn3.2.1. Tổng quan về hoạt động dịchvụhỗtrợkháchhàng trên websiteVietnamairlines.com.vn ... tổng quan và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hoạt động củadịchvụhỗtrợkháchhàng trên Vietnamairlines.com.vn 283.2.1. Tổng quan về hoạt động dịchvụhỗtrợkháchhàng trên website Vietnamairlines.com.vn...
... trong quá trình cung cứng dịch vụ. 2.4.2. Vai tròcủadịchvụhỗtrợkháchhàng trực tuyến Dịch vụhỗtrợkháchhàng trực tuyến giúp giải đáp những thắc mắc của khách hàng khi mua sắm trên mạng ... niệm về dịchvụhỗtrợkháchhàng trực tuyến* Kháchhàng điện tử là kháchhàng mà mua sản phẩm dịchvụcủa bạn thông qua các phương tiện điện tử. Khách hàng điện tử có hai loại: Khách hàng điện ... VỀ DỊCHVỤHỖTRỢKHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN2.1. MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA, KHÁI NIỆM CƠ BẢN2.1.1. Khái niệm về dịch vụ, dịchvụhỗtrợkhách hàng 2.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ: Theo ISO 9000: 199IE: “Dịch...
... động của các dịchvụhỗtrợ khách hàng trên website.Bên cạnh đó, clip.vn cần phát triển hệ thống Contact Center cung cấp cho khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịchvụhỗtrợkhách hàng. , ... với sự phát triển và nhu cầu củakhách hàng. Nơi này không chỉ xử lý các cuộc gọi 1.5.2 Khái niệm về dịchvụhỗtrợkháchhàng trên website Dịch vụhỗtrợkháchhàng là một hệ thống được tổ ... dịchvụhỗtrợkhách hàng& quot; ngay trong nội bộ công ty thì chắc chắn doanh nghiệp sẽ có ưu thế hơn đối thủ của mình trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng. Một số dịchvụhỗ trợ...
... với khách hàng. Về phía Công ty, gặp gỡ kháchhàng là dịp Công ty tìm hiểu thêm tâm lý, nhu cầu củakhách hàng, đồng thời thu nhận được ý kiến phản hồi từ phía khách hàng về các dịchvụ mà ... Chiến lược khách hàng Để thu hút được khách hàng, ngoài chất lượng dịchvụ thì Công ty còn phải đưa ra được một chiến lược kháchhàng hợp lý, có tính thực tiễn. Thõa mãn nhu cầu củakhách hàng, ... động hỗtrợkháchhàng qua giao dịch trực tuyến của mình đến với khách hàng. Ngoài ra, Công ty khai thác lợi thế là có chi nhánh, đại lý ở hầu khắp các tỉnh thành nhằm mở rộng mạng lưới khách hàng. Song...
... tượng khách hàng khác nhau: dịchvụ APEC CyberInvestor/APEC MobileInvestor chonhững kháchhàng bận rộn; dịchvụ VIP với những mức phí rất ưu đãi cho khách hàng tổ chức và kháchhàng lớn; dịchvụ ... tích cổ phiếu cho kháchhàng 2.3. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG HỖTRỢ KHÁCHHÀNG QUA GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN2.3.1. Kết quả+ Các hoạt động hỗtrợkháchhàng qua giao dịch trực tuyến ... lượng mua bán giảm làm kìm hãm sự phát triển của các hoạtđộng hỗtrợkháchhàng qua giao dịch trực tuyến.Thực tế các hoạt động hỗtrợkháchhàng qua giao dịch trực tuyến tạiCTCK Châu Á- Thái Bình...
... 3. DỊCHVỤ CHĂM SÓC KHÁCHHÀNGCỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịchvụ chăm sóc kháchhàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịchvụ chăm sóc kháchhàng bên ngoài 183.2.2. Dịchvụ ... mạnh của mình.15 MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 7PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤ CHĂM SÓC KHÁCHHÀNG 11.1. Kháchhàngcủa Doanh nghiệp 11.2. Dịchvụ chăm sóc kháchhàng 21.2.1. Khái niệm về dịchvụ ... phục vụ các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịchvụ chăm sóc khách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịchvụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng& quot;...
... nghiệp vụcủa Tổng Công ty.1.2.3.2. Dịchvụkháchhàng ngoài hợp đồng. Dịch vụkháchhàng ngoài hợp đồng hay dịchvụ Giá trị gia tăng dành cho kháchhàng là các hoạt động có tính bổ trợ, không ... các loại hình Dịchvụkhách hàng 2.1.2.2. Các dịchvụkháchhàng trong hợp đồng.Đây là các dịchvụ được ghi rõ trong các điều khoản của hợp đồng. Nó được thực hiện từ khi kháchhàng Chấp nhận ... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng hiện tại là không nhỏ.Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược chăm sóc: Kháchhàng doanh nghiệp: Là khách hàng...
... Marketing - KTQD3.2. Dịchvụkháchhàng ngoài hợp đồng. Dịch vụkháchhàng ngoài hợp đồng hay dịchvụ Giá trị gia tăng dành cho kháchhàng là các hoạt động có tính bổ trợ, không được quy định ... vậy, mức độ hài lòng của kháchhàng là một chỉ tiêu đánh giá chất lượng của sản phẩm, dịchvụ của doanh nghiệp mà bất kỳ lòng củakháchhàng sẽ là một cơ sở tạo ra khách hàng trung thành.2. ... về mức độ hài lòng củakhách hàng: Chỉ số hài lòng củakháchhàng (CSI – Customer Satisfiction Index)Chỉ số hài lòng củakháchhàng CSI nhằm đo lường sự thoả mãn của khách hàng đối với một doanh...
... c-ơng Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Khách hàng vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các nhà khai thác Khách hàng vừa và nhỏ Khách ... các dịchvụ viễn thông của VNPT Nam định.542.3 Dịch vụ chăm sóc kháchhàng và chất lượng chăm sóc khách hàng của VNPT Nam định 572.3.1Hệ thống cung cấp dịchvụ chăm sóc kháchhàngcủa ... nghiệp vụcủadịchvụkhách hàng. Do vậy sẽ khắc phục được các tồn tại hiện nay về khả năng khai thác của hệ thống thông tin. Để triển khai hệ thống thông tin hỗtrợdịchvụ chăm sóc khách hàng...
... sẽ tìm hiểu về hai loại dịch vụ: dịchvụ chăm sóc kháchhàng bênngoài và dịchvụ chăm sóc kháchhàng bên trong .3.2.1. Dịchvụ chăm sóc kháchhàng bên ngoài Các kháchhàng có thể post tất cả ... về dịchvụ chăm sóc kháchhàng bên ngoài của Zappos,hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về công thức PACT trong dịchvụ chăm sóc khách hàng. 3.2.1.1. Công thức PACT trong dịchvụ chăm sóc khách hàng ... cho kháchhàng không chỉ hài lòng mà còn rấtngạc nhiên với dịchvụ chăm sóc kháchhàngcủa Zappos.3.2.2. Dịchvụ chăm sóc kháchhàng bên trongKhông chỉ chú ý tới việc chăm sóc cho khách hàng...
... cho kháchhàng khiến khách hàng rất ấn tượng từ đó nâng cao uy tín của công ty.5.1.5. Đặt lợi ích củakháchhàng lên trên lợi ích của công tyHướng tới lợi ích củakháchhàng là ưu tiên hàng ... phẩm dịchvụcủa doanh nghiệp không đổiNhư vậy ta có 3 cách để gia tăng doanh số:+ Tăng số lượng kháchhàng mới+ Tăng số lần sử dụng/ mua sản phẩm dịchvụcủakhách hàng. + Tăng số tiền mà khách ... đem lại thành công của mình: Gia tăng số lần mua sản phẩm củakháchhàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng. Cả Nick và Tonny đều coi dịchvụ chăm sóc kháchhàng là yếu tố quyết...