... hàng - Cung cấp đầy đủ chokháchhàngdịchvụ lợi ích mà họ đáng hưởng (4) Mở rộng dịchvụ khác nhằm thu hút doanhnghiệp Triển khai thêm nhiều dịchvụ củng cố dịchvụ để thu hút kháchhàngdoanh ... liên quan đến chất lượng hài lòng KHDN dịchvụchovay mà ngân hàng cung cấp cho họ - Phạm vi nghiên cứu: kháchhàngdoanhnghiệp sử dụng dịchvụchovay Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi ... với ngân hàng khác Kết gợi mở cho ngân hàng hướng việc phân nhóm kháchhàng để phục vụkháchhàng tốt 2.1.5 Đánh giá chất lượng dịchvụ hài lòng kháchhàng Nhìn vào bảng, ta thấy kháchhàng đánh...
... lượng dịchvụchovay hài lòng kháchhàngdoanhnghiệpvay vốn từ ngân hàng - Đưa hướng giải vấn đề tồn dịchvụchovaykháchhàngdoanhnghiệp vừa nhỏ chi nhánh ngân hàng nhằm nâng cao hài lòng khách ... doanh tác động tới chovaykháchhàngdoanhnghiệp NHNN&PTNT chi nhánh Hoàng Quốc Việt 7 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịchvụchovaykháchhàngdoanhnghiệp tác động tới hài lòng kháchhàng ... Chương 1: Cơ sở lý thuyết chất lượng dịchvụchovaykháchhàngdoanhnghiệp ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng dịchvụchovaykháchhàngdoanhnghiệp NHNN&PTNT chi nhánh Hoàng...
... lượng dịchvụchovay hài lòng kháchhàngdoanhnghiệpvay vốn từ ngân hàng Đưa hướng giải vấn đề tồn dịchvụchovaykháchhàngdoanhnghiệp vừa nhỏ chi nhánh ngân hàng nhằm nâng cao hài lòng khách ... kinh doanh tác động tới chovaykháchhàngdoanhnghiệp NHNN&PTNT chi nhánh Hoàng Quốc Việt + Các yếu tố cấu thành chất lượng dịchvụchovaykháchhàngdoanhnghiệp tác động tới hài lòng kháchhàng ... Chương 1: Cơ sở lý thuyết chất lượng dịchvụchovaykháchhàngdoanhnghiệp ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng dịchvụchovaykháchhàngdoanhnghiệp NHNN&PTNT chi nhánh Hoàng...
... ngân hàng ý t ng kháchhàng Ngân hàng có sách sóc kháchhàng k Ngân hàng có sách khu i, chu v i nh ng quà ng h p ý kháchhàngKháchhàng không hàng Ngân hàng giao chokháchhàng Nhân viên ngân hàng ... xác rõ ràng m kháchhàng thơng S c m thơng quan tâm, ch m sóc kháchhàng ân chokháchhàng chu v i kháchhàng nhân viên ngân hàng S quan tâm c m thông v i kháchhàng dành ngân hàng ng S c m thơng ... Nhân viên ngân hàng K ng giao k kháchhàng c m t yên ngân hàng: v kháchhàng nhân viên nhã 17 Nhân viên k th c, trình Nhân viên g u Nhân viên ngân hàng g v v kháchhàngchokháchhàng nhanh chóng,...
... phim chovaydoanh nghi~p nho va vira NHCT hi~n tri~n khai da d~ng nhi€u san phAm chovaykhachhang DNNVV Cv th~: •!• Chovaydoanh nghifp (hinh thfrc chovay thong thuirng): DBi tuQ'Dg cho vay: ... V\1 chovaydoanh nghi~p nho va vira tt1i ngan hangDich V\1 chovay t~i ngan hang la toan b9 nhfrng ho~t d()ng ngan hang thvc hi~n qua trinh chovay bao gbm tru6c, va sau chovayDich V\1 chovay ... (thai h~n chovay tir tren 12 thang d~n 60 thang) va dai h~ (thai h~ chovay tir 60 thang tr6len) Phuong thll'c cho vay: + Chovay timg !dn: • M6i IAn vay v6n, khachhang va NHCT lam thu tvc vay v6n...
... nghĩa chất lượng dịchvụ Parasuraman cộng ta định nghĩa chất lượng dịchvụchovay sau: Chất lượng dịchvụchovay ngân hàng thương mại mức độ khác mong đợi kháchhàngdịchvụchovay mà họ sử dụng ... châm hoạt động doanhnghiệp kinh doanh phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng, kháchhàng nguồn doanh thu lợi nhuận doanhnghiệp Khi kháchhàng thỏa mãn với dịchvụ hay hàng hóa 14 doanhnghiệp khả họ ... Dịchvụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu kháchhàng Chất lượng dịchvụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu kháchhàng lấy yêu cầu kháchhàng làm để cải thiện chất lượng dịchvụ Nếu kháchhàng cảm thấy dịch vụ...
... Kháchhàng không vay thường xuyên Vay thường xuyên chưa đủ tín nhiệm Chovay vốn lưu động, chovay bù đắp thiếu hụt tài chính… Áp dụng chovay Dài hạn dự án Có tài sản đảm bảo 3.4.2 Chovay ... Thời hạn chovay Nguyên tắc vay Sử dụng vốn mục đích thỏa thuận Hoàn trả nợ gốc lãi hạn Điều kiện chovay Đối tượng chovay Đảm bảo an toàn hoạt động chovay Hợp đồng tín dụng Xét duyệt cho vay, ... nhân viên • Các khoản phải trả khác • Vay ngắn hạn ngân hàng 3.4 Phương pháp chovayChovay theo Chovay theo hạn mức tín dụng Mỗi lần vay, KH NH thực thủ tục vay vốn cần thiết ký kết hợp đồng tín...
... pháp lý chovay Nguyên tắc chovay Quy định NHTW Điều kiện vay Thời hạn chovay Nguyên tắc vay Sử dụng vốn mục đích thỏa thuận Hoàn trả nợ gốc lãi hạn Điều kiện chovay Đối tượng chovay Đảm ... biệt chovay theo chovay luân chuyển Nội dung Chovay theo HMTD Chovay theo Khái niệm -Cho vay theo hạn mức tín dụng ( HMTD) hình thức cấp tín dụng NHTM mà theo đó, KH việc làm hồ sơ để vay ... TCNH 13 Đối tượng áp dụng Kháchhàng không vay thường xuyên Vay thường xuyên chưa đủ tín nhiệm Chovay vốn lưu động, chovay bù đắp thiếu hụt tài chính… Áp dụng chovay Dài hạn dự án Có tài...
... tín dụng Chovay trực tiếp: Ngân hàngkháchhàng trực tiếp tiến hành chovayvay vốn Ngân hàng cấp vốn trực tiếp chokháchhàngkháchhàng trực tiếp hoàn trả tiền nợ cho ngân hàngChovay gián ... thống kiểm soát nội ngân hàng Techcombank nghiệpvụchovay DN 2.2.1 Quy trình nghiệpvụchovaykháchhàngdoanhnghiệp Techcombank Huế 2.2.1.1 Tổ chức phận nghiệpvụchovay Cá nhân/Bộ phận Số ... lý, nghiệpvụchovay ngân hàng là: Chovay ứng trƣớc (cho vay trực tiếp) Chovay dựa việc chuyển nhƣợng trái quyền Chovay qua chữ ký (cho vay qua việc cam kết chữ ký) * Các khoản vay...
... xuất kinh doanh bao gồm: - Sản xuất, kinh doanh bánh kẹo chế biến thực phẩm - Kinh doanh xuất nhập khẩu: nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, sản phẩm chun ngành, hàng hố tiêu dùng sản phẩm hàng hoá ... Hà cam kết Lãnh đạo doanhnghiệp đảm bảo an toàn thực phẩm sức khoẻ người tiêu dùng • Năm 2003 Cơng ty thực cổ phần hóa theo định số 191/2003/QĐBCN ngày 14/11/2003 Bộ Cơng nghiệp Nhóm ngành: ... I- Tổng quan doanhnghiệp • • Cơng ty thành lập từ năm 1960 trải qua 40 năm phấn đấu trưởng thành Công ty không ngừng lớn mạnh, tích lũy nhiều kinh nghiệm sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần...
... NHTD 14.07 MSV : 09A33994N KIỂM TRA MÔN NGHIỆPVỤCHOVAYKHÁCHHÀNG DN (Thời gian làm bài: 90 phút) BÀI LÀM Số tiền cho vay: 10* 80% = tỷ - Thời hạn chovay (bao gồm ân hạn) Số tiền khấu hao năm ... cậy bảo đảm nợ vay tài sản hình thành từ vốn vay, tổng thời hạn vay không năm Yêu cầu: Cán tín dụng tính tốn cụ thể lập tờ trình chovay nội dungsau: Số tiền chovay Thời hạn chovay (làm tròn ... KHOA NGÂN HÀNG - KIỂM TRA MÔN NGHIỆPVỤCHOVAYKHÁCHHÀNG DN Thời gian làm bài: 90 phút ĐỀ SỐ 1 Chi nhánh NHTM-A nhận hồ sơ xin vay vốn để đầu tư DA mở rộng sản xuất mặt hàng xuất Công...
... I CHOVAY BỔ SUNG VỐN LƯU ĐỘNG Chovay lần (cho vay theo món): a Khái niệm: Chovay lần phương thức chovay thực riêng biệt theo nhu cầu vốn kháchhàng I CHOVAY BỔ SUNG VỐN LƯU ĐỘNG Chovay ... dụng: Kháchhàng không đủ điều kiện chovay theo hạn mức Kháchhàng khơng có nhu cầu vay vốn thường xuyên Kháchhàng giao dịch với ngân hàng lần đầu I CHOVAY BỔ SUNG VỐN LƯU ĐỘNG Chovay lần: ... 2/ Kháchhàng không trả nợ, ngân hàng chuyển nợ hạn cho khoản vay Hãy xác định số tiền kháchhàng phải trả cho ngân hàng KH trả nợ vào ngày 10/05/2009 11 I CHOVAY BỔ SUNG VỐN LƯU ĐỘNG Cho vay...
... phẩm chovay với kháchhàngdoanhnghiệp 31 2.2.2 Cơ sở pháp lý hoạt động chovay với kháchhàngdoanhnghiệp 32 2.2.3 Quy trình chovaykháchhàngdoanhnghiệp 33 2.2.3.1 Quy trình cho ... sản phẩm chovaykháchhàngdoanhnghiệp theo mục đíchvay vốn : - Chovay thực hợp đồng xuất - Chovay cầm cố giấy tờ có giá - Dịchvụ cầm đồ doanhnghiệp - Chovay trung dài hạn - Chovay tài ... chovaykháchhàngdoanhnghiệp 38 2.3.2 Tình hình thu nợ kháchhàngdoanhnghiệp 46 2.3.3 Tình hình nợ hạn, nợ xấu kháchhàngdoanhnghiệp 48 2.3.4 Lợi nhuận chovaykháchhàng doanh...
... chế 2.2.1 Quy trình chovaykháchhàngdoanhnghiệp - Bước 1: Tiếp thị kháchhàng gặp gỡ tư vấn sản phẩm dịchvụchokháchhàngdoanhnghiệp - Bước 2: Thu thập hồ sơ kháchhàng - Bước 3: Chuyên ... chuẩn như: chovay mua tơ, chovay chấp 100% bất động sản Ưu tiên kháchhàng truyền thống, kháchhàng quen thuộc ngân hàng 2.2.2 Thực trạng chovaykháchhàngdoanhnghiệp vừa nhỏ Sở Giao dịch VPBank ... vững cho hoạt động chovay Đồng thời, ngân hàng thực nghiệpvụ toán quốc tế doanh nghiệp, ưu tiên kháchhàng hoạt động cho vay, phát triển hoạt động tư vấn…các dịchvụ khác đẩy mạnh Có lợi cho doanh...
... hoàn tr n vay bao g m c v n g c lãi nh k i 10 Chovay tr góp: Là lo i chovay mà kháchhàng ph i hoàn tr v n g c lãi nh k Lo i chovay ch y Chovay phi tr góp: Là lo c áp d ng chovay b ng s ... thu n c chovayChovay theo h n m c tín d ng: Là s chovay cao nh t mà ngân hàng cam k t s th c hi n cho m t khách hàng, có hi u l c m t th i gian nh n m c tín d kháchhàng kh nh, nhu c u vay v ... ng chovay DNVVN Chúng ta có th xem xét th c tr i v i DNVVN qua ch t 2.2.1 V m ng Doanh s chovay DNVVN Doanh s chovay DNVVN ph vay, ph n ánh quy mô ng v i c a ho ng chovay c a NHTM Doanh s cho...
... 20 chovay g chovay a NH chovaychokháchhàngchovaykháchhàngchovay NH chovaychovay NH chovay NH chovay 1.3.3 1.3.3.1 NH VN 21 NH NH CP NH - kinh - 1.3.3.2 Uy tín quan 22 U hàng NH ... Khái hàng, trì khách hàng, Theo Gronroos (1982) NH NH NH 18 NH VVN NH NH - NH chovay NH NH NH NH - - DNVVN DNVVN 19 hàng hàng, 1.3.2 DNVVN kháchhàng NH kháchhàngchovaychovaychovay 20 cho ... nay, có nhi u quan hàng: v ngân hàng C 12 th h n, d ch v ngân hàng toán c hi u nghi p v ngân hàng mà ngân hàng cung v n, ti n t , p chokháchhàng nh m áp ng nhu doanh, sinh l i, sinh ho t cu c...
... với KH địa phương chovay mua xe ô tô, chovay trả góp chấp bất động sản, chovay kinh doanh hộ gia đình, chovay du học …… - Cung cấp dịchvụ ưu tiên cho KH lâu năm, có giao dịch có giá trị cao ... đơn đốc thu hồi nợ vay Hệ số rủi ro chovay Hệ số rủi ro chovay = Chỉ tiêu cho biết mức độ rủi ro khoản chovay NH cho biết sức khỏe NH tài sản có Tỉ lệ cao cho thấy NH chovay nhiều, lớn NH ... dụng .4 1.1.2 Chovaydoanhnghiệp 1.1.2.1 Khái niệm doanhnghiệp 1.1.2.2 Khái niệm chovay DN 1.1.3 Các hình thức chovay DN 1.1.3.1 Chovay theo món, hạn mức...
... VỚI HOẠT ĐỘNG CHOVAYKHÁCHHÀNGDOANHNGHIỆP TẠI HDBANK – CHI NHÁNH HÀNG XANH – PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỄN THỊ ĐỊNH 69 3.1 PHÂN TÍCH SWOT CHO HOẠT ĐỘNG CHOVAYKHÁCHHÀNGDOANHNGHIỆP TẠI HDBANK– ... mở đầu Chương Cơ sở lí luận chovaykháchhàngdoanhnghiệp chương 2: Thực trạng chovaykháchhàngdoanhnghiệp tại Hdbank – Chi nhánh hàng xanh – Phòng giao dịch Nguyễn Thị Định Chương 3: ... hoạt động chovaykháchhàngdoanhnghiệp tại Hdbank – Chi nhánh hàng xanh – Phòng giao dịch Nguyễn Thị Định Kết luận Tài liệu tham khảo CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CHOVAYKHÁCHHÀNGDOANH NGHIỆP...
... hình doanh số chovaykháchhàngdoanhnghiệp 39 Sacombank - Sở giao dịch TP.HCM giai đoạn 2009 - 2011 đạt kết doanh số chovaykháchhàngdoanhnghiệp ngắn hạn sau: Năm 2009 doanh số chovay ... sản phẩm chovaykháchhàngdoanhnghiệp Chovay bổ sung vốn lưu động: - Chovay sản xuất kinh doanh; - Chovay sản xuất kinh doanh mở rộng tỷ lệ bảo đảm; - Chovay sản xuất kinh doanh đáp ... nợ chovaydoanhnghiệp phân theo mục đíchvay 36 3.5 Tình hình dư nợ xấu chovaydoanhnghiệp Sacombank - Sở giao dịch TP.HCM năm 2009 - 2011 37 3.6 Tình hình doanh số chovaykháchhàng doanh...
... luân chuyển Chovay luân chuyển nghiệpvụchovay dựa luân chuyển hàng hố Doanhnghiệp mua hàng thiếu vốn Ngân hàngchovay để mua hàng thu nợ doanhnghiệp bán hàng Ngân hàngkháchhàng thoả thuận ... điểm chovaydoanhnghiệp 1.2.2.1 Phân loại Dựa vào thời hạn, chovay chia thành chovay ngắn hạn, trung hạn dài hạn: Chovay ngắn hạn doanhnghiệpChovay ngắn hạn khoản vay có thời hạn chovay ... có hàng hoá dịchvụ theo yêu cầu Khi ngân hàngcho vay, số dư tài khoản tiền gửi toán kháchhàng tăng lên, kháchhàng dung để mua hàng hố dịchvụ Do đó, vệc cho vay( hay tạo tín dụng) ngân hàng...