... chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội 1MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 1Chương 1: Khái quát chung về dịchvụchămsóc khách hàng và chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng trong ... chăm sóc khách hàng đối với tất cả các khách hàng sử dụng dịchvụ Bưu chính.2.1.5.2. Các hoạt động chămsóc khách hàng tại Bưu Điện TP HàNội Công tác chămsóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà ... lượng dịchvụchămsóc khách hàng là một công cụ để nhà cung cấp dịchvụ chiến thắng trong cạnh tranh, tạo sức Giải pháp nâng cao chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội 45Tổ...
... chămsóc khách hàng gồm:- Chămsóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chămsóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chămsóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. Các hành ... chămsóc khách hàng tại Bưu Điện TP HàNội Công tác chămsóc khách hàng tại Bưu Điện TP HàNội được triểnkhai một cách đồng bộ, với nhiều hình thức đem lại hiệu quả Nội dung cảu hoạt động chăm ... tác chămsóc khách hàng.- Chămsóc trực tiếp phân tán tại điểm bán hàngHình thức chămsóc này được thực hiện ngay tại các điểm bánhàng, quầy giao dịchnơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Dịch...
... sở: lý luận chung về dịchvụchămsóc khách hàng đã trình bày ở chương 1, các vấn đề tồn tại và nguyên nhân tồn tại trong hoạt động chămsóc khách hàng tạ Bưu Điện TP HàNội được trình bày ổ ... các dịchvụ viễn thông công cộng, viễn thông tại điểm giao dịch, thu cước… 3.1.2. Định hướng phát triển công tác chămsóc khách hàng Nhận thức được vai trò của công tác chămsóc khách hàng ... lượng dịchvụchămsóc khách hàng tại Bưu Điện TP HàNội 3.3.1. Nhóm giải pháp quản lý 3.3.1.1. Đổi mới tư duy lãnh đạo:12Với khách hàng lớn: Nên tổ chức thường xuyên các hội nghị khách hàng...
... trách dịchvụchămsóctại nhà, 2.2.2.4. Cách chọn mẫu: - Nhóm can thiệp là những bà mẹ sinh con trong thời gian thu thập số liệu tại hai bệnh viện, tự nguyện tham gia dịchvụchămsóctại nhà ... tượng nghiên cứu là cán bộ y tế tham gia dịchvụchămsóctại nhà: Lựa chọn trong danh sách các cán bộ y tế tham gia cung cấp dịchvụchăm sóc sausinh để phỏng vấn sâu, bao gồm: mỗi bệnh viện ... gia đình/ người chămsóc chính tham gia dịchvụ : Mười trong tổng số các bà mẹ tham gia dịchvụchămsóctại nhà được phỏng vấn sâu để thu thập thêm thông tin về chất lượng dịchvụ và các yếu...
... tác chămsóc khách hàng là thực hiện các dịchvụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chămsóc khách hàng: Chămsóc khách hàng là dịchvụ ... như sau: 1. Hàng hoá hữu hình thuần tuý (vật chất hoàn toàn).2. Hàng hoá hữu hình có kèm dịch vụ. 3. Hàng hoá hỗn hợp.4. Dịchvụ chính kèm hàng hoá và dịchvụ phụ.5. Dịchvụ thuần tuý (dịch vụ ... dịchvụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện cố định, di động; Dịchvụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ...
... 1.5. Nội dung chămsóc khách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóc khách hàng.1.5.1 .Chăm sóc khách hànga. Chămsóc khách hàng là gì?Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng" ... cuối.Các dịchvụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện cố định, di động; Dịchvụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch ... tác chămsóc khách hàng là thực hiện các dịchvụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chămsóc khách hàng: Chămsóc khách hàng là dịch vụ...
... hàng các sản phẩm và dịchvụ ngày càng tốt hơn. 1.2 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI THỰC HIỆN1.2.1 Bài toán quản lý dịchvụchămsóc khách hàng Các chức năng hệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóc ... TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCHVỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG3.1.1 Phân tích yêu cầuHệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóc khách hàng cần đáp ứng các yêu cầu sau: • Quản lý được các nhu cầu ... quản lý dịchvụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST.Chương III trình bày phân tích yêu cầu, mô hình hoá hệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóc khách hàng,...
... hình dịchvụ viễn thông nói trên được phân ra thành các dịch vụ cơ bản gồm:- Dịchvụ điện thoại nội hạt - Dịchvụ điện thoại đường dài trong nước.- Dịchvụ điện thoại di động- Dịchvụ điện ... được.- Dịchvụ điện thoại cố định không dây G-phone: .- Dịchvụ điện thoại di động trả trước và trả sau (Vinaphone và MobiFone).- Dịchvụ MegaVNN (Internet ADSL).- Dịchvụ thuê kênh riêng.- Dịch ... thoại quốc tế - Dịchvụ kết nối mạng riêng.- Dịchvụ kết nối mạng Internet toàn cầu.- Dịchvụ truyền số liệu.- Dịchvụ truyền đưa hình ảnh, âm thanh (truyền hình).Các dịchvụ gia tăng trên...
... các nhà kinh doanh dịchvụ thường cho rằng chất lượng dịch vụ chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, sựhài lòng của khách hàng và chất lượng dịchvụ ... hàngNhận thức về kỳ vọng cuả khách hàngChuyển đổi cảm nhận thành tiêu chí chất lượng Dịch vụ chuyển giao Dịch vụ cảm nhậnĐề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở phường Thuận Lộc thành ... sự hài lòng của khách hàng ở phường Thuận Lộc thành phố Huế về chấtlượng dịchvụ CSKH của Mobifone chi nhánh TT.Huế.hài lòng khác nhau về dịchvụ của Mobifone, trong số đó có những khách hàng...
... thực trạng về dịchvụchămsóc khách hàng tại công ty CP LQ. Joton để đƣa ra một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịchvụchămsóc khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng để duy ... Chƣơng 2: Thực trạng chất lƣợng dịchvụchămsóc khách hàng tại công ty CP LQ. JOTON Chƣơng 3: Một số giải pháp giúp nâng cao chất lƣợng dịchvụchămsóc khách hàng tại công ty CP LQ. JOTON. Chƣơng ... trình bán hàng tại công ty 27 2.3.2 Đặc điểm tổ dịchvụchămsóc khách hàng tại Joton: 29 2.3.3. Chính sách quản lý mối quan hệ khách hàng tại Joton 29 2.3.3.1 Quản lý mối quan hệ khách hàng:...
... LƯỢNG DỊCHVỤCHĂMSÓC KHÁCH HÀNG1.1. Lý luận chung về chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng 1.1.1. Khái niệm, ý nghĩa và nội dung dịchvụchămsóc khách hàng1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ, ... tiếp tục sử dụng dịchvụ của nhà mạng. 1.2.2. Tình hình chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng của các doanh nghiệp tại Việt Nam1.2.3. Tình hình chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng của Công ... sở để các nhà chất lượng định ra chính sách, chiến lược kinh doanh. 1.1.1.2. Khái niệm dịchvụchămsóc khách hàng, chất lượng dịchvụchăm sóc khách hàngThuật ngữ chămsóc khách hàng” thường...