... dùng dịch vụ, trong trường hợp này chất lượng dịchvụkháchsạn chỉ được xem ở mức độ trung bình (tạm được). • Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịchvụkhách sạn: - Chất lượng dịchvụ cao ... viên phục vụ trực tiếp, những người trực tiếp tiếp xúc khách hàng. Họ là một phần củadịchvụ và có ảnh hưởng rất lớn đến sự đánh giá củakhách hàng về chất lượng dịchvụcủa khách sạn - Khoảng ... dịchvụkháchsạn Golf Cần Thơ 62 5.3. Một số gỉai pháp để phát triển chất lượng dịchvụcủakháchsạn 67 5.3.1. Khắc phục, hạn chế những yếu kém còn tồn đọng và nâng cao CLDV của khách sạn...
... lượng dịchvụcủakháchsạn Ninh Kiều 2 – Thành phố Cần Thơ” ra đời nhằm giúp kháchsạn hiểu rõ hơn về sự cảm nhận củakhách hàng đối với chất lượng dịchvụcủakháchsạn để từ đó kháchsạn có ... lòng củakhách hàng về chất lượng dịchvụcủakháchsạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của đề tài sẽ tập trung vào sự đánh giá củakhách hàng về chất lượng dịchvụcủa khách sạn. ... nhận chủ quan của riêng mình để xem xét c) Chất lượng dịchvụkháchsạn phụ thuộc vào quá trình cung cấp dịchvụcủa doanh nghiệp khách sạn: Một quá trình cung cấp dịchvụkháchsạn bao giờ...
... vụ, như: dịchvụ lưu trú, dịchvụ vận chuyển, dịchvụ ăn uống, dịchvụ giặt là và các dịchvụ khác như dịchvụ báo thức, dịch vụ điện thoại, dịchvụ nhắn tin, dịchvụ thẩm mỹ,…- Thứ hai, hoạt ... thiết bị củakháchsạn Daewoo khá là sang trọng, có khả năng đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của du khách, xứng tầm là một kháchsạn 5 sao.3.2 Mục tiêu định giá các sản phẩm dịchvụcủakháchsạn ... quát khu vườn củakhách sạn, trong sự phục vụ độc đáo của những phụ nữ Việt Nam trong áo dài xanh truyền thống. Dịchvụ khácNgoài hai dịchvụ chính là buồng phòng, ăn uống, kháchsạn Daewoo...
... sản phẩm củakháchsạn là sự kết hợp củasản phẩm vật chất và sự tham gia phục vụcủa nhân viên khách sạn. Cụ thể:- Sản phẩm củakháchsạn rất đa dạng, tổng hợp, có cả vật chất và dịch vụ. Có ... cung cấp các dịchvụ vô hình. Bản thân sản phẩm vật chất trong kháchsạn không thể đáp ứng được nhu cầu của du khách. Trong các khách sạn, cơ sở vật chất của nó và dịchvụ phục vụ luôn có mối ... ngủ củakhách tại kháchsạn Daewoo Dịchvụ ăn uống Khách sạn cung cấp các đồ ăn, thức uống nhằm đáp ứng những nhu cầu cơ bản của khách, song nó lại đem đến những nét ẩm thực độc đáo. Khách sạn...
... vụ, như: dịchvụ lưu trú, dịchvụ vận chuyển, dịchvụ ăn uống, dịchvụ giặt là và các dịchvụ khác như dịchvụ báo thức, dịch vụ điện thoại, dịchvụ nhắn tin, dịchvụ thẩm mỹ,…- Thứ hai, hoạt ... kiến của các khách hàng thường xuyên tiêu dùng các sản phẩm dịchvụcủakhách sạn, phỏng vấn các nhân viên trong kháchsạn để xác định mục tiêu định giá các sản phẩm dịchvụcủakhách sạn. 1.5.1 ... phẩm dịchvụcủa một khách sạn. Sau đây là các nhân tố chủ yếu:a) Ảnh hưởng của các nhân tố bên trong tới việc định giá sản phẩm dịchvụcủa khách sạn. + Các mục tiêu định giáViệc định giá của...
... phẩmChất lượng dịchvụkháchsạn được khách hàng mong đợiChất lượng dịchvụkháchsạn thực tế được khách hàng cảm nhậnChất lượng dịchvụ thực tế kháchsạn cung cấp cho khách hàngChuyển ... đíchcủa việc tìm hiểu nhu cầu đòi hỏi củakhách hàng là các khách sạn phải trả lời các câu hỏi:- Khách hàng biết gì về những đặc trưng củadịchvụ mà kháchsạn sẽ cung cấp?- Ai là khách ... lý chất lượng dịchvụcủakhách sạn. Trần Thu Hà Lớp: Du lịch 4716Chuyên đề tốt nghiệp- Kháchsạn đang bán phòng với mức giá cao hơn các kháchsạn khác cùng tiêu chuẩn dịchvụ nên chưa tạo...
... phẩm củakhách sạn. ðánh giá của họ về chất lượng dịch vụcủakháchsạn ñược xem là chính xác nhất. c/ Chất lượng dịchvụkháchsạn phụ thuộc vào quá trình cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp khách ... cấp dịchvụ của kháchsạn sẽ ñược khách hàng cảm nhận rất khác nhau. b/ Chất lượng dịchvụkháchsạn chỉ ñược ñánh giá chính xác qua sự cảm nhận của người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm củakhách ... bị củakháchsạn làm việc tốt, không bị hư hỏng TIN CẬY (Có 4 biến chi tiết) 5 Khách sạn cung cấp dịchvụ ñúng thời ñiểm như ñã hứa 6 Khách sạn cung cấp dịchvụ ñúng như yêu cầu của khách...
... các dịchvụ và mức độ phục vụ Yêu cầu về nhân viên phục vụ Yêu cầu về vệ sinh 2.1.2. Chất lượng dịchvụcủakháchsạn 2.1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịchvụcủakháchsạn Dịch vụ thường ... hiệu củakháchsạn Đều này chứng tỏ vấn đề chất lượng dịchvụkháchsạn là vấn đề sống còn của các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịchvụkháchsạn ... 2.1.1. Kháchsạn 6 2.1.2. Chất lượng dịchvụcủakháchsạn 9 2.1.3. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịchvụkháchsạn 13 2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU KHÁCHSẠN HÒA...
... hình dịchvụ mà kháchsạn có thể phục vụ cho khách hàng. Dịch vụ cơ bản trong kháchsạn là dịchvụ lưu trú, dịchvụ ăn uống, phuc vụ những nhu cầu cơ bản của khách. Dịch vụ bổ xung là những dịch ... thực tế là dịchvụ bổ xung giữ vai trò quan trọng đối với sự quyết định đi hay ở của khách. 1.1.2 Đặc điểm củasản phẩm dịchvụ trong khách sạn. Để làm rõ bản chất dịchvụ trong khách sạn, chúng ... khách hàng thứ i đánh giá dịchvụ thứ j. Xj : điểm trung bình của n khách hàng đối với dịchvụ thứ jX : điểm trung bình của n khách hàng đối với m dịchvụcủakhách sạn. nXXn1iijj∑==mXXm1jj∑==♦...
... nhà trọ của công ty: + Dịchvụ lưu trú.+ Dịchvụ ăn uống (phục vụkhách du lịch, hội nghị và đám cưới)+ Dịchvụ cho thuê hội trường.Khác với dịchvụkhách sạn, dịchvụ cho thuê nhà và văn ... hiệu quả của một số doanh nghiệp dịchvụ trong phân biệt hoá hình ảnh và cung cấp dịchvụcủa mình là:+ Liên tục đổi mới các dịchvụ cung ứng.+ Thông qua cung cấp nhanh dịchvụ cho khách hàng. ... điều kiện để nảy sinh marketing dịch vụ. 2.2. Khái niệm marketing dịch vụ Marketing dịchvụ là sự phát triển lý thuyết chung của marketing vào lĩnh vực dịch vụ. Dịchvụ lại biến động và đa dạng...
... cầu của khách. + Quảng cáo và truyền thông.+ Phát triển sản phẩm dịch vụ. + Bán hàng (cung ứng dịch vụ) .+ Thực hiện cá biệt hoá, khách hàng hoá và cạnh tranh.+ Dịchvụkhách hàng (chất lợng dịch ... 0918.775.3682.Marketing dịchvụ và đặc điểm của quá trình thiết lập hệ thống Marketing trong lĩnh vực dịch vụ 2.1. Điều kiện ra đời của Marketing dịch vụ Do sản xuất dịchvụ ngày càng phát triển ... động marketing dịchvụ ở kháchsạn dịch vụ và du lịch đờng sắt khâm thiên1. Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm dịchvụcủa công tyHiện nay trên thị trờng Việt Nam, sự xuất hiện của rất nhiều...