các chiến lược quản trị quan hệ khách hàng của đối thủ cạnh tranh

khóa luận tốt nghiệp chiến lược quan hệ khách hàng tại công ty bảo hiểm nhân thọ prudential và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp việt nam

Ngày tải lên : 04/04/2014, 10:56

... tìm hiủu đối thủ cạnh tranh Trước tiên doanh nghiệp phải phân loại đối thủ cạnh tranh: đối thủ chính, đối thủ phụ, đối thủ gián tiếp, đối thủ trực tiếp, đối thủ đối thủ tiêm Bằng cách thu thập ... Tâm lý khách hàng 13 3.4 Mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 14 3.5 Đối thù cạnh tranh, sản phẩm cạnh tranh 14 Chiến lược quan hệ khách hàng doanh nghiệp 15 4.1 Xây dựng quan hệ khách hàng 15 4.1.1 ... Ì Khách hàng Prudentiaỉ Việt Nam 1.2.1 Khách hàng Ì 2.2 Khách hàng tiêm Xây dạng chiến lược quan hệ khách hàng Công ty 2.1 Xác định mục tiêu Công ty 2.2 Tim kiếm xây dựng quan hệ với khách hàng...

104
4.4K
8

Các phương pháp quản lý tác động lên đối thủ cạnh tranh và sự vận dụng trong điều kiện các doânh nghiệp nước ta

Ngày tải lên : 23/11/2012, 14:12

... phương pháp quan hệ với quan quản lý Nhà nước II Các phương pháp quản lý tác động đối đối thủ cạnh tranh Các phương pháp cạnh tranh Cạnh tranh đặc trưng thị trường, thuộc tính sản xuất hàng hoá ... chế sau: - Các phương pháp quản lý nội doanh nghiệp - Các phương pháp tác động lên khách hàng - Các phương pháp cạnh tranh với đối thủ - Các phương pháp quan hệ với bạn hàng (đối tác) - Các phương ... đối thủ ai? Khả chống đỡ đối thủ ,chiến lược cạnh tranh dẫn đến điều quan trọng doanh nghiệp lựa chọn đối thủ từ xây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp III Thực trạng xu vận dụng phương pháp quản...

13
877
0

Các phương pháp quản lý tác động lên đối thủ cạnh tranh

Ngày tải lên : 28/11/2012, 17:01

... phương pháp quan hệ với quan quản lý Nhà nước II Các phương pháp quản lý tác động đối đối thủ cạnh tranh Các phương pháp cạnh tranh Cạnh tranh làđặc trưng thị trường, thuộc tính sản xuất hàng hoá ... chế sau: - Các phương pháp quản lý nội doanh nghiệp - Các phương pháp tác động lên khách hàng - Các phương pháp cạnh tranh với đối thủ - Các phương pháp quan hệ với bạn hàng (đối tác) - Các phương ... doanh nghiệp phụ thuộc vào đối thủ ai? Khả chống đỡ đối thủ ,chiến lược cạnh tranh dẫn đến điều quan trọng doanh nghiệp lựa chọn đối thủ từđó xây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp III Thực trạng...

13
606
1

tài liệu ôn thi vào vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng của các ngân hàng

Ngày tải lên : 14/08/2014, 09:52

... trợ khách hàng, đại lý o Đối thủ cạnh tranh: Xem xét đối thủ cạnh tranh trực tiếp doanh nghiệp, lợi hạn chế doanh nghiệp so với đối thủ o Cơ cấu tổ chức quản lý doanh nghiệp để thực điểm nêu cách ... với khách hàng, xuống kiểm tra thực tế tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp kết hợp với nguồn thông tin khác như: từ bạn hàng; đối thủ cạnh tranh; quan quản lý; ngân hàng thông qua mối quan ... Giám đốc Chi nhánh thuê quan tư vấn thực việc thẩm định Nội dung thẩm định khách hàng gồm: Thẩm định tư cách khách hàng a Thẩm định tư cách khách hàng: Trên sở hồ sơ khách hàng cung cấp, Chuyên...

33
2.1K
11

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả công tác quản trị quan hệ khách hàng của ngân hàng TMCP quốc tế việt nam VIB chi nhánh thừa thiến huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 16:51

... 15 1.1.6.3 Các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng: 16 1.1.6.4 Vai trò quản trị quan hệ khách hàng 16 1.1.6.5 Cơ sở xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng 17 1.2Nhân ... công quản trị quan hệ khách hàng 18 1.3Tiêu chuẩn hóa phần mềm CRM 20 1.4Quy trình xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng 22 1.5Đặc trưng quản trị quan hệ khách hàng ... trưng Marketing quan hệ thiết lập trì mối quan hệ khách hàng Khái niệm quan hệ khách Đ hàng xuất giới cách tất yếu Và ngày nay, quản trị quan hệ khách hàng trở thành chiến lược quan trọng công...

152
784
0

Chuỗi giá trị trong quản trị quan hệ khách hàng của công ty ike.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:54

... phân đoạn khách hàng qua tình mua để phân biệt khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân  Dự đoán nhu cầu khách hàng Nhóm Trang 15 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương Thị Vân Anh giá trị trọn ... tổng giá trị, tổng chi phí khách hàng tương ứng với loại sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh Để gia tăng giá trị dành cho khách hàng, doanh nghiệp có hai phương án: tăng giá trị mà khách hàng nhận ... biết khách hàng tin dùng khách hàng sản phẩm Nó lấy liệu từ hệ thống sở liệu nội cung cấp khách hang mua sản phẩm ikea  Cấu trúc: công ty tổ chức việc quản trị quan hệ khách hàng nào? Bộ phận quan...

48
1.9K
15

Quản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng

Ngày tải lên : 29/11/2012, 16:22

... lý luận quản trị quan hệ khách hàng Phần II: Phân tích tình hình kinh doanh quản trị quan hệ khách hàng công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng Phần III: Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng công ... dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Công ty cần hiểu nhu cầu đa dạng khách hàng, dành cho họ giá trị tối ưu so với đối thủ cạnh tranh có chiến lược để trì khách hàng, xây dựng khách hàng trung ... 6.2.2 Quản lý sở liệu khách hàng 50 PHẦN III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH DV DL TUẤN DŨNG Đổi mô hình quản trị quan hệ khách hàng...

67
2.6K
31

Phát triển hệ quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp dựa trên mô hình UML Phan Chí Hiếu

Ngày tải lên : 19/09/2013, 11:47

... 2: Tổng quan toán quản trị quan hệ khách hàng Chương giới thiệu toán quản trị quan hệ khách hàng, trạng ứng dụng triển khai CRM doanh nghiệp Việt Nam Đồng thời chương đưa chức mô hình hệ thống ... vững trước đối thủ Nhưng doanh nghiệp có lợi mối quan hệ với khách hàng, chắn họ có thành công dễ dàng Chính vậy, doanh nghiệp cần trọng đến việc phát triển mối quan hệ với khách hàng, mà CRM ... đổi thông tin khách hàng với cách dễ dàng Có thể thấy giá yếu tố quan trọng lựa chọn mua sắm khách hàng, nhiên cung cấp sản phẩm với giá cạnh tranh, doanh nghiệp giữ chân khách hàng lâu dài có...

4
436
2

Tài liệu Đề cương môn học "Quản trị quan hệ khách hàng" của trường Đại học Mở TPHCM - Khoa Quản trị kinh doanh docx

Ngày tải lên : 16/01/2014, 23:20

... mãn khách hàng • Mục đích tác dụng khách hàng • quan hệ khách hàng công tác quản trị quan hệ việc chăm sóc khách công tác quản trị khách hàng • Khái niệm quản trị quan hệ yếu tố người Đáp ứng khách ... dung • Tổng quan khách hàng Số tiết • Khách hàng bên khách hàng bên • Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng • Vai trò, ý nghĩa công tác quản trị quan hệ khách hàng • Giao dịch với khách hàng • Giao ... khách hàng khách hàng áp ứng nhu động quản trị quan hệ • Nâng cao hiệu hoạt động cầu khách hàng thông khách hàng CHĂM SÓC Các mô hình hiệu quản trị quan hệ khách hàng qua mô hình hiệu Những cách...

6
2K
18

Ứng dụng trong quản trị quan hệ khách hàng của Công ty TNHH Thiết bị số Dmart pot

Ngày tải lên : 01/04/2014, 03:20

... 2.4.1 Theo dõi quản lý khách hàng Quản lý thông tin tất công ty, doanh nghiệp tổ chức liên quan đến công việc kinh doanh khách hàng, đối tác, đối thủ Phân loại khách hàng tổ chức theo nhiều ... hàng 2.4.2 Quản lý tiếp thị quan hệ khách hàng Quy trình tiếp thị quan hệ khách hàng phần mềm VTIGER CRM: Nền màu cam: Các chức sử dụng chương trình để thực Nền màu xanh: Các chức sử dụng chương ... mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đời đóng góp thành tựu không nhỏ cho doanh nghiệp, đặc biệt công ty trách nhiệm hữu hạn thiết bị số Dmart thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản...

17
434
0

Quản trị quan hệ khách hàng của Tổng công ty hàng không Việt Nam

Ngày tải lên : 26/06/2014, 12:32

... xa hội phat triển Tổng quan Qua tìm hiểu tác giả có nhiều đề tài nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng lĩnh vực kinh doanh khác như: Quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng đầu tư phát triển Việt ... dịch vụ khách sạn…) hường lợi ích từ yếu tố hữu hình mang lại thời gian định mà 1.1.2 Quản trị quan hệ khách hàng marketing dịch vụ 1.1.2.1 Một số lý xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ... Các chiến lược định giá gồm có: chiến lược giá phân biệt; chiến lược giá “hớt váng”; chiến lược giá công; chiến lược giá “xâm nhập” chiến lược định giá khuyến mại 1.2.4.3 Kênh phân phối (i) Các...

21
497
0

hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng của công ty cổ phần dầu khí dung quất

Ngày tải lên : 10/10/2014, 23:35

... vụ giảm  Thiết lập quan hệ với nhiều khách hàng lớn thị trường chưa có khách hàng 3.2 Đổi mô hình quản trị quan hệ khách hàng công ty Như tình hình quản trị quan hệ khách hàng phân tích trên, ... quản trị quan hệ khách hàng công ty tốt Tuy nhiên công ty phải đối mặt với cạnh tranh lớn từ nhiều đối thủ cạnh tranh  Đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty Mối quan hệ khách hàng thiết ... phân theo mối quan hệ khách hàng với công ty, Dupeco có nhiều đối tượng khách hàng khách cần cá biệt hoá có sách bán hàng riêng biệt để giữ mối quan hệ tốt với khách hàng  Khách hàng đặc biệt...

56
533
2

luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng của tổng công ty hàng không việt nam

Ngày tải lên : 18/12/2014, 09:14

... xa hội phat triển Tổng quan Qua tìm hiểu tác giả có nhiều đề tài nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng lĩnh vực kinh doanh khác như: Quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng đầu tư phát triển Việt ... dịch vụ khách sạn…) hường lợi ích từ yếu tố hữu hình mang lại thời gian định mà 1.1.2 Quản trị quan hệ khách hàng marketing dịch vụ 1.1.2.1 Một số lý xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ... Các chiến lược định giá gồm có: chiến lược giá phân biệt; chiến lược giá “hớt váng”; chiến lược giá công; chiến lược giá “xâm nhập” chiến lược định giá khuyến mại 1.2.4.3 Kênh phân phối (i) Các...

21
535
0

Phát triển hệ quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp dựa trên mô hình UML

Ngày tải lên : 25/03/2015, 10:18

... Cỏc mi quan h UML cho phộp biu din c bn mi quan h gia cỏc i tng cỏc h thng: Quan h ph thuc: l quan h ng ngha gia hai phn t, ú s thay i ca mt phn t s tỏc ng n ng ngha ca phn t ph thuc Quan h ... bá n Khá ch hàng Thống kê bá n hàng Ng- ời bá n hàng Thống kê ch hàng Hỡnh 5: Vớ d v mt biu ca s dng Biu lp: mụ t cu trỳc tnh, mụ t mụ hỡnh khỏi nim bao gm cỏc lp i tng v cỏc mi quan h ca chỳng ... TNG QUAN V BI TON QUN TR QUAN H KHCH HNG I Gii thiu v bi toỏn qun tr quan h khỏch hng(CRM) 1.1 CRM h thng qun lý ca doanh nghip H thng qun tr quan h khỏch hng(CRM) l mt thut ng c dựng liờn quan...

151
1.6K
4

A study on customer relationship management of ILA = Nghiên cứu về công tác quản trị quan hệ khách hàng của công ty ILA

Ngày tải lên : 26/03/2015, 08:46

... factors, the author collected facts and figures to find out specific problems Quantitative is very supportive Although the quantitative is harder to design initially, the writer still apply it because ... plays a main role, the author locates and identifies the different factors (or variables) involved Quantitative techniques are most often used to collect, analyze and summarize data Research approach ... To well prediction, the author also use qualitative research It is more subjects in nature then quantitative research and involves examining and reflecting on the less tangible aspects of a research...

109
552
1

Những nhân tố tác động đến hoạt động quản lý quan hệ khách hàng của các ngân hàng TMCP tại TPHCM

Ngày tải lên : 02/08/2015, 15:14

... m i quan h nh b o cho s ng m i quan h n p d ch v c g l ng m i quan h c g 2000) Berry (1983), i quan h c m i quan h m gi a doanh nghi th k , tri c ho c gi a arketing m i quan h arketing m i quan ... ch c t c at tc m i quan h v i n hi u su t cao nh t cho u 2.3.1 Q M t m i quan h c hi ch i quan h theo th ic ac a ng" ho c "t i ph i ti p th quan h n ho c thi t l p m t m i quan h cung c p d ch ... ch c nh m nghi p y m i quan h c a h v h t tv nh t n tr i doanh ch (Hsieh, 2009) M t m i quan ng m i quan 10 h c nh p th m i quan h t ti p th Qu mt tc k n, ng ti p th t m i quan h ng hi n t ph c...

116
288
1