chăm sóc mắt hàng ngày
Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:39
... dụng
Ngày thi 25 tháng 02 năm 2010
Thời gian : 120 phút
I. Câu hỏi lý thuyết ( 4 điểm )
Câu 1- ( 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong
chăm sóc khách hàng? ... hoạch 2005 (đơn vị:
trđồng)
Giá vốn kỳ kế hoạch 16000
Số ngày tồn kho bq 3 0ngày
Số ngày phải thu bq 1 7ngày
Số ngày phải trả bq 3 4ngày
Số ngày thiếu hụt nguồn tài trợ 13
Vốn lưu động thiếu 589
Dự ... khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào
quan trọng nhất? Tại sao?
Chăm sóc khách hàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ khách hàng theo cách mà họ
mong muốn được...
- 5
- 3.6K
- 18
Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng.doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:39
... dụng
Ngày thi 25 tháng 02 năm 2010
Thời gian : 120 phút
I. Câu hỏi lý thuyết ( 4 điểm )
Câu 1- ( 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong
chăm sóc khách hàng? ... hoạch 2005 (đơn vị:
trđồng)
Giá vốn kỳ kế hoạch 16000
Số ngày tồn kho bq 3 0ngày
Số ngày phải thu bq 1 7ngày
Số ngày phải trả bq 3 4ngày
Số ngày thiếu hụt nguồn tài trợ 13
Vốn lưu động thiếu 589
Dự ... khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào
quan trọng nhất? Tại sao?
Chăm sóc khách hàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ khách hàng theo cách mà họ
mong muốn được...
- 5
- 3.3K
- 24
Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:26
... triệt tinh thần đến với từng CB, tạo thói quen chăm sóc khách hàng
trong từng lời nói, hành động, cách giải quyết hồ sơ. Thói quen chăm sóc
khách hàng sẽ dần hình thành.
- Lãnh đạo Phòng QHKH ... trực tiếp cho khách hàng
qua các kênh sau:
- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách
hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để khách hàng nói về những ... ngân hàng quan tâm trong việc cải tiến và đổi mới, hoặc hội thảo nội dung mà
một nhóm khách hàng nào đó quan tâm, thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đến
khách hàng, cùng lo nỗi lo của khách hàng...
- 23
- 5.5K
- 57
Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:28
... loai khách hàng 23
2.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng 23
2.1.4 Đặc điểm khách hàng trong quan hệ tín dụng 24
2.1.5 Vai trò của khách hàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động
của ngân hàng 24
2.1.6 ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI
VCB BÌNH TÂY
Chương 2 Thực trạng chăm sóc khách hàng…
Chương hai:
2.1 Lý thuyết chăm sóc khách hàng 22
2.1.1 Khái niệm khách hàng ... khách hàng 25
2.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản
phẩm của khách hàng 28
2.1.8 Quá trình quyết định mua hàng của khách hàng 31
2.2 Sự cần thiết trong công tác chăm sóc...
- 32
- 5.7K
- 49
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:09
... đầu đạt
được kết quả tốt.
• Về chăm sóc khách hàng :
Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả ,
chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định ,
khách hàng ... 178.
Chưa có nhiều chính sách chăm sóc khách hàng , không có nhiều chương
trình khuyến mãi , các khuyến mãi chỉ mang tính chất nhỏ lẻ cho từng đối
tượng khách hàng.
• Thu nhập cán bộ công...
- 60
- 3.1K
- 12
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:12
... ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong
và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần:
chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... tác chăm sóc khách hàng 56
2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chăm sóc
khách hàng 58
2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ nhân viên chăm sóc ... công tác chăm sóc khách hàng.
MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chăm sóc khách hàng, trong
khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhân viên làm công tác chăm sóc
khách hàng thuộc...
- 83
- 2.7K
- 25
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:50
... DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1
1.1. Khách hàng của Doanh nghiệp 1
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng 2
1.2.2. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng ... ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách
hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng
bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS.COM 16
3.1. Tổng quan về Zappos.com 16
3.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Zappos.com 17
3.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài 18
3.2.2. Dịch vụ chăm sóc...
- 56
- 2.5K
- 25
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:56
... trạng công tác dịch vụ khách hàng hiện nay
của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách
hàng.
Thứ hai: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của các đối thủ cạnh ... Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc
khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn.
Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone
3
3. ... thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone
4
PHẦN : NỘI DUNG
CHƯƠNG 1:
TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC
KHÁCH HÀNG
1.1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Trong chương...
- 86
- 3.6K
- 56
Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:56
... chăm
sóc khách hàng khá đông đảo. Vì vậy chăm sóc tại địa chỉ khách hàng chỉ được
áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt.
4. Chăm sóc gián tiếp
Chăm sóc gián tiếp là hình thức chăm ... Nội
nhường chỗ cho cạnh tranh về chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp nào chăm
sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chăm sóc
khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh lợi ... TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BƯU
ĐIỆN TRUNG TÂM 1 ( BĐTT1)
2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chăm sóc khách hàng.
Ngày nay khái niệm Chăm sóc khách hàng cũng không...
- 98
- 1.1K
- 13
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:58
... Chăm sóc khách hàng trong các doanh
nghiệp Bưu chính Viễn thông:
a. Tổ chức bộ máy Chăm sóc khách hàng
Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp và
các khách hàng ... vụ khách hàng - 53 -
2.4.2. Chủ trương chăm sóc khách hàng của Công ty - 53 -
a. Các quyết định về CSKH của Công ty - 53 -
b. Các giai đoạn chăm sóc khách hàng - 56 -
2.4.3. Điều tra thị trường ... lâu dài với
doanh nghiệp.
Khách hàng tương lai Khách hàng Khách hàng quen
Khách hàng trung thành
Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung
-...
- 138
- 2.5K
- 25
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:22
... Khái niệm về khách hàng 11
1.1.2 Khái niệm về Chăm sóc khách hàng 11
1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chăm sóc khách hàng 12
1.2 Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng tại Trung tâm viễn ... CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN
THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ 11
CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI
TTVTĐLPT 11
1.1. Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng ... tác tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng
Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong công tác
quản lý và điều hành tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao vị thế,...
- 38
- 2.5K
- 30
Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:29
... CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ
CHÂU Á.
3.1. Cơ sở xây dựng công tác chăm sóc khách hàng.
3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chăm sóc khách hàng trong ... việc chăm sóc khách hàng
Trong công tác chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những
khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chăm sóc mọi
khách hàng ... nữa để khách hàng biết đến nhiều hơn.
Nâng cao trình độ của nhân viên chăm sóc khách hàng để phù hợp với nhu cầu ngày
càng cao của khách hàng vì qua quá trình nghiên cứu, khách hàng yêu cầu...
- 48
- 4.6K
- 39
Giải pháp chăm sóc khách hàng tại Bưu điện huyện Củ Chi.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:31
... nghiệp cần hiểu rõ công tác chăm sóc khách hàng.
1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
1.2.1 Chăm sóc khách hàng là gì
Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường được hiểu một cách không ... khách hàng,
chăm sóc khách hàng, mọi hoạt động của doanh nghiệp đều phải xuất phát từ khách hàng,
hướng tới khách hàng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
1.1.2. Phân loại khách hàng
Khách hàng ... động chăm sóc khách hàng này được thực hiện trước trong và sau khi bán hàng, thể
hiện đầy đủ nhất quan điểm bán hàng theo kiểu tư vấn
Chăm sóc khách hàng theo các giai đoạn của quá trình bán hàng
...
- 101
- 1.5K
- 33
Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 08:59
... THAM KHẢO
Tài liệu sách
1.kỹ năng chăm sóc khách hàng
2.các phương pháp chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chăm sóc khách hàng
Tài liệu Internet
1.http://www.thelamgroup.vn ... chăm sóc khách hàng
2.4.1. Chương trình chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là
yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... trị khách hàng
5.1. Triển khai Công thức PACT một cách hiệu quả trong Dịch vụ chăm
sóc khách hàng
Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, công thức PACT sẽ góp phần gia tăng
lượng khách hàng thân...
- 27
- 5.3K
- 22
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC
Ngày tải lên :
28/09/2012, 11:45
... quả
Nội dung cảu hoạt động chăm sóc khách hàng gồm:
- Chăm sóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ
- Chăm sóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ
- Chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch ... Chăm sóc
khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ
và làm tất cả những việc cần thiết để giữ khách hàng hiện có”.
Chăm sóc khách hàng có ba giai đoạn:
- Chăm sóc ... vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp 4
1.1.1. Khái niệm về khách hàng và vai trò của khách hàng đối với doanh
nghiệp 4
1.1.2. Khái niệm về chăm sóc khách hàng 6
1.1.3. Vai trò của chăm sóc...
- 73
- 6.3K
- 97
