... theo Dịch vụSảnphẩmDịchvụDịchvụ sơ đẳng Dịchvụ bao quanh Dịchvụ tổng thể Sơ đồ: Mô tả sảnphẩmdịchvụ 2.2 Đặc điểm sảnphẩmdịchvụ 2.2.1 Tính vô định hình: Đây đặc điểm dịchvụ Với ... tuý, dịch vụ, người, địa điểm, tổ chức, ý kiến đó… Sảnphẩmdịchvụ đặc trưng sảnphẩmdịchvụ 2.1 Sảnphẩmdịch vụ: Sảnphẩmdịchvụ kết sáng tạo cung ứng hiệu ứng dụng lao động để tồn độc lập ... trình độdịchvụkhách hàng, chất lượng sảnphẩmdịch vụ, giá, hệ thống kênh phân phối, giao tiếp khuếch trương… 1.3.1 Về dịchvụkhách hàng: dịchvụkháchhàng bao gồm việc phân biệt mảng khách hàng, ...
... Dịchvụkháchhàng cho kháchhàng du lịch tìm giải phát quản lý thông tin cho dịchvụDịchvụChămSócKháchHàng Công ty TNHH Dịchvụ Tư vấn Bất Động Sản Không Gian May Mắn: : 2.1 Đội Dịchvụ ... TNHH Dịchvụ Tư vấn Bất Động Sản Không Gian May Mắn 11 Dịchvụchămsóckháchhàng Đường dây nóng 24/7 11 2.1 Dịchvụchămsóckháchhàng 12 2.2 Đường dây chămsóckháchhàng ... hiểu Dịchvụchămsóckháchhàng Giải pháp thông tin cho doanh nghiệp vừa nhỏ” Mục tiêu thực đề tài: - Tìm hiểu công việc Customer Service – Dịchvụchămsóckháchhàng Đường dây ChămsócKhách hàng...
... kháchhàng 1.1.2.1 Mối quan hệ chămsóckháchhàngdịchvụkháchhàng Giữa chămsóckháchhàng (Customer Care) dịchvụkháchhàng ( Customer Service) có điểm chung .Dịch vụkháchhàngdịchvụ gia ... kháchhàng có” Chămsóckháchhàng có ba giai đoạn: - Chămsóckháchhàng trước mua hàng: hoạt động cáo cáo, tiếp thị sảnphẩm - Chămsóckháchhàng trình mua hàng: thái độ phục vụ nhân viên bán hàng ... hay dịchvụ không đạt tiêu chuẩn Hoạt động chămsóckháchhàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịchvụ công ty đáp ứng yêu cầu kháchhàng 1.1.3 Vai trò chămsóckháchhàngChămsóckhách hàng...
... chất dịchvụkháchhàngdịchvụchămsóckháchhàng hoạt động Marketing doanh nghiệp a .Dịch vụkháchhàng Có thể hiểu dịchvụkháchhàng yếu tố cấu thành nên sảnphẩm hoàn chỉnh Tuỳ theo loại hàng ... hoạt động Marketing khác giải đáp câu hỏi: dịchvụchămsóckháchhàng phải tập trung vào đâu? kháchhàng cần quan tâm nào? mức độ nào? hiệu dịchvụchămsóckháchhàng sao? Tác động dịchvụchăm ... trọng dịchvụchămsóckháchhàng .4 Khái quát dịchvụchămsóckháchhàng Sự cần thiết cung cấp dịchvụchămsóckháchhàng hoạt động Marketing doanh nghiệp Mối liên hệ dịch vụ...
... Kháchhàng cũ - Kháchhàng - Kháchhàng - Kháchhàng tiềm - Kháchhàng bên - Kháchhàng bên Ở xét kháchhàng bên kháchhàng bên a - Kháchhàng bên : Là kháchhàng nội doanh nghiệp Ví dụ nhà hàng, ... thận thông điệp mà kháchhàng gửi đến thông qua lựa chọn họ II KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CỦACHĂMSÓCKHÁCHHÀNG : Chămsóckháchhàng ? - Chămsóckháchhàng phục vụkháchhàng theo cách mà ... chấp nhận sảnphẩm mang lại Mục đích việc chămsóckháchhàng : - Chămsóckháchhàng phần marketing Mục đíchchămsóckháchhàng để làm hài lòng kháchhàng có thông qua việc phục vụ họ theo...
... việc giao dịchsảnphẩmdịchvụ có vai trò lớn đến định kháchhàng việc sử dụng sảnphẩmdịchvụ ngân hàng 1.3.5.6 Tin tưởng vào dịchvụchămsóckháchhàng Phải nhận thức rằng, nghề dịchvụ CSKH ... lượng chămsóckhách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực chămsóckháchhàng chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chămsóckháchhàng tạo hài lòng cho kháchhàng để giữ khách ... muốn nhận sảnphẩmdịchvụ tốt Khi sử dụng bất cử dịchvụkháchhàng hướng đến hiệu quả, chất lượng, lợi ích mà sảnphẩmdịchvụ mang lại Kháchhàng mong muốn sảnphẩmdịchvụ mà ngân hàng cung...
... kháchhàng 1.1.2.1 Mối quan hệ chămsóckháchhàngdịchvụkháchhàng Giữa chămsóckháchhàng (Customer Care) dịchvụkháchhàng ( Customer Service) có điểm chung .Dịch vụkháchhàngdịchvụ gia ... chung dịchvụchămsóckháchhàng chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 1.1 .Dịch vụchămsóckháchhàng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm kháchhàng vai trò kháchhàng ... kháchhàng có” Chămsóckháchhàng có ba giai đoạn: - Chămsóckháchhàng trước mua hàng: hoạt động cáo cáo, tiếp thị sảnphẩm - Chămsóckháchhàng trình mua hàng: thái độ phục vụ nhân viên bán hàng...
... hoạt động tòan hoạt động kinh doanh marketing dòng sản phẩm, dịch vụ, thị trường; PHÒNG GIAO DỊCH & CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG Là phận tiếp xúc với khách hàng, hỗ trợ kháchhàng việc tham gia hoạt động ... bán hàng chợ upload sảnphẩm họ lên trang web chợ Mục đích hoạt động phòng thu hút thêm kháchhàng mới, trì kháchhàng trung thành đến với chợ điện tử Các hoạt động giao dịchchămsóckháchhàng ... du khách du lịch nước tới Việt Nam thị trường tiêu thụ nước - Thị trường đầu vào: dịchvụsảnphẩm triển khai mạng; công ty PeaceSoft tập trung trọng vào loại hình dịchvụsảnphẩm sau: + Về dịch...
... kháchhàng ngờ vực sử dụng dịchvụ 51 2.2.1.2 Sự an toàn tài sử dụng dịchvụ 57 2.2.1.3 Giữ bí mật thông tinkháchhàng 57 2.2.2 Thực trạng độtincậy sử dụng dịchvụ TTTT giao dịch ... toàn độtincậy phương thức TTTT giao dịch TMĐT PeaceSoft .51 2.2.1 Thực trạng an toàn sử dụng dịchvụ TTTT giao dịch TMĐT PeaceSoft .51 2.2.1.1 Tính nguy hiểm, rủi ro khách ... SỰ AN TOÀN VÀĐỘTINCẬYCỦA PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRONG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH 35 2.1 Tình hình hoạt động sản xuất kinh...
... lòng tinkháchhàngtincậy điều khoản bán hàng, dịchvụkháchhàng đặc biệt khả truy cập website Kháchhàng thường tin tưởng vào website chạy nhanh, ổn định dự đoán Việc nắm cảm giác kháchhàng ... lượng dịchvụ TTTT nâng cao Cụ thể sau: Tập trung vào kháchhàng Nhiệm vụ đặt cho PeaceSoft phải thu hút trì lượng kháchhàng trung thành đến với dịchvụ toán trực tuyến công ty, đưa dịchvụ ngày ... với TMĐT, kháchhàng phải lo ngại nạn ăn cắp thông tin, cố an ninh mạng dịchvụkháchhàng ỏi Quá trình tạo dựng lòng tinkháchhàng tất nhiên câu chuyện dài không dễ dàng gì; lòng tin đạt đơn...
... thẳng bồn chồn, lo lắng Độtincậy thành tố lượng giá quán bên cho kết đạt yêu cầu với Cronbachs Alpha thành tố 0,72; 0,64; 0,62 Hệ số tincậy thang đo lo tốt (= 0,82) Độtincậy thang đo đánh giá ... (rotated component matrix) alpha với phần mềm SPSS phiên 13 Kết Độtincậy Kết phân tích cho thấy thang đo cho kết tốt độtincậy lượng giá hệ số Cronbachs alpha (CES-D - 20 tiểu mục có = 0,87 ... (receiver operating characteristic) nhằm xác đònh điểm cắt (cut-off point) thang đo cho có độ nhạy độ đặc hiệu tối ưu Hiện chưa có nghiên cứu công bố kết kiểm đònh giá trò độtincậy công cụ đo...
... quan trọng thiếu lý thuyết Marketing Trước hết, chămsóckháchhàng phận cấu thành sản phẩm, dịchvụ cung cấp cho kháchhàng Các dịchvụchămsóckháchhàng cấp độ Chuyên đề tốt nghiệp Đinh Duy ... niệm chămsóckháchhàng thương mại điện tử 1.5.1.1 Khái niệm kháchhàng điện tử .4 1.5.1.2 Khái niệm dịchvụchămsóckháchhàng 1.5.1.3 Khái niệm dịchvụchămsóckháchhàng ... trên, chia sẻ kháchhàng với tạo niềm tin so với chia sẻ nhân viên chămsóckháchhàng xu hướng kháchhàng nghĩ nhân viên chămsóckháchhàng phải nói hay nói đẹp sảnphẩmdịchvụ mà cung cấp;...
... tiêu độtincậy đợc xác định l sở cho việc phân tích, so sánh mức độtincậy l m việc phân hệ loại đầu máy v loại đầu máy với nhau, đồng thời l sở cho việc đánh giá mức độ ảnh hởng độtincậy ... trị số hao mòn xylanh phụ thuộc v o chế độ nhiệt, kết cấu động v mức độ l m mát khác xylanh động Khi nhiệt độ th nh xylanh giảm thấp nhiệt độ tạo sơng sảnphẩm cháy thnh xylanh nớc bị ngng tụ, ... có tiêu độtin cậy, thể khả l m việc, mức độ hao mòn, h hỏng chi tiết đầu máy điều kiện l m việc cụ thể, đặc biệt điều kiện nớc ta nớc phát triển, nghiên cứu hao mòn v đánh giá độtincậy đầu...
... tiêu độtincậy phần tử có h hỏng tiệm tíên (hao mòn) 59 Chơng III Đánh giá độtincậy đầu máy nh hệ thống kỹ thuật độc lập 3.1 Cơ sở đánh giá độtincậy đầu máy diezel nh hệ thống kỹ thuật độc lập ... Xác định thông số độtincậy phân hệ đầu máy diezel sử dụng ng nh đờng sắt Việt Nam 75 Chơng IV Độtincậy đầu máy nh phần tử hệ thống vận tải đờng sắt 4.1 Một số tiêu độtincậy thiết bị kỹ thuật ... phối khí tới độ giảm công suất hữu ích động đầu máy diezel.Thông tin KHKT Trờng Đại học Giao thông Sắt-Bộ, Số 3-1985 [17] Đỗ Đức Tuấn Một số kết nghiên cứu độ bền lâu v v độtincậy động đầu máy...
... tincậy l m việc khu đoạn đờng sắt đợc hiểu l độ ổn định tiêu chất lợng v hiệu hoạt động Độ ổn định tiêu n y ảnh hởng tới chất lợng hoạt động chung khu đoạn đờng sắt, phụ thuộc v o độtincậy ... trng chất lợng v hiệu hoạt động không l m ảnh hởng cách trầm trọng tới mức độ chất lợng hệ thống Các khái niệm chất lợng v hiệu hoạt động l độc lập với khái niệm độtincậy Tuy nhiên phần tử hệ ... mức độ h hỏng (từ cao xuống thấp) gây cứu viện phận v hệ thống loại đầu máy giai đoạn 1990-1997 Mức độ h hỏng XN ĐM H L o D4H D5H XN ĐM H Nội D4H D12E XN ĐM Vinh D4H D18E Động Động Động Động Động...
... việc đánh giá mức độ ảnh hởng độtincậy vận dụng đầu máy tới chất lợng v hiệu vận tải đờng sắt Nhìn chung, độtincậy tổng hợp đầu D12E l lớn nhất, nhng độtincậy phân hệ truyền động điện v điều ... truyền động điện đầu máy D13E v D18E có độtincậy tơng đối cao, đứng thứ hai so với phân hệ khác, mặt khác cao so với độtincậy phân hệ truyền động điện đầu máy D12E v D9E Phân hệ truyền động ... v thứ so với phân hệ khác đầu máy, độtincậy phân hệ điều khiển đầu máy D12E v D18E l thấp Các tiêu độtincậy nêu l sở cho việc phân tích, so sánh độtincậy l m việc phân hệ loại đầu máy v...
... i =1 Các biểu thức xác định độtincậy hệ thống đợc tổng kết bảng 3.2 73 Bảng3.2 Các biểu thức xác định độtincậy phân hệ (i) v hệ thống (s) Độtincậy hệ thống đầu máy-một hệ thống nối ... phép đánh giá đợc độtincậy phân hệ hệ thống nối tiếp, hay nói khác phân hệ đầu máy cách riêng rẽ v đầu máy Các tiêu độtincậy nêu l sở cho việc phân tích, so sánh độtincậy l m việc phận ... độ hỏng v cờng độ phục hồi phân hệ đầu máy nói riêng i , ài , v đầu máy nói chung s , às Từ giá trị cờng độ hỏng v cờng độ phục hồi phân hệ, tiến h nh xác định thông số độtin cậy: h m tin cậy...
... yếu theo quan điểm độtincậy 65 66 chơng III Độtincậy đầu máy nh hệ thống kỹ thuật độc lập 3.1 Cơ sở đánh giá độtincậy đầu máy nh hệ thống kỹ thuật độc lập Hiệu hoạt động hệ thống kỹ thuật ... độtincậy cặp ma sát xét Đánh giá độtincậy theo biểu mòn tỏ thích hợp Các đại lợng đo đợc, đặc trng cho trình mòn, thờng l độ mòn, thể tích mòn, cờng độ mòn v mật độ lợng ma sát Xác định độ ... 1.000.000 km (bảng 2.20) 2.6 Xác định tiêu độtincậy phần tử có h hỏng tiệm tíên (hao mòn) 2.6.1.Xác định tiêu độtincậy theo biểu mòn Để xác định tiêu độtincậy nhóm chi tiết bị m i mòn tiến h nh...