chiến lược chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp

... phát triển công tác CSKH trung tâm II - Đặt khách hàng lên vị trí hàng đầu đưa chiến lược chăm sóc tốt để “giữ chân” khách hàng thân thuộc Xem khách hàng nhân tố quyêt định tồn hưng thịnh Trung ... cho khách hàng sử dụng dịch vụ phù hợp với khách hàng Trong trình cung cấp dịch vụ: Nhanh chóng thực hợp đồng hòa mạng cho khách hàng, tránh việc khách hàng phải chờ đợi Thông báo cho khách hàng ... hưởng đến tình hình kinh doanh sách chăm sóc khách hàng Trung tâm, để từ làm sở đưa giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng thông qua việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nâng cao giá trị

Ngày tải lên: 19/06/2016, 17:39

... lược Chăm sóc Khách hàng 1.2 Mục tiêu vai trò chiến lƣợc Chăm sóc Khách hàng 10 1.3 Nội dung Chăm sóc Khách hàng 11 1.3.1 Hình thức Chăm sóc Khách hàng 11 1.3.2 Phương thức Chăm ... Phương thức Chăm sóc Khách hàng 16 1.3.3 Tổ chức máy Chăm sóc Khách hàng 18 1.3.4 Nguyên tắc Chăm sóc Khách hàng 20 1.4 Hoạch định chiến lƣợc Chăm sóc Khách hàng 23 1.4.1 ... VỀ CHIẾN LƢỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Một số khái niệm có liên quan 1.1.1 Khái niệm Khách hàng 1.1.2 Khái niệm Chăm sóc Khách hàng 1.1.3 Khái niệm chiến lược

Ngày tải lên: 08/01/2019, 12:44

... lược Chăm sóc Khách hàng 1.2 Mục tiêu vai trị chiến lƣợc Chăm sóc Khách hàng 10 1.3 Nội dung Chăm sóc Khách hàng 11 1.3.1 Hình thức Chăm sóc Khách hàng 11 1.3.2 Phương thức Chăm ... Phương thức Chăm sóc Khách hàng 16 1.3.3 Tổ chức máy Chăm sóc Khách hàng 18 1.3.4 Nguyên tắc Chăm sóc Khách hàng 20 1.4 Hoạch định chiến lƣợc Chăm sóc Khách hàng 23 1.4.1 ... VỀ CHIẾN LƢỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Một số khái niệm có liên quan 1.1.1 Khái niệm Khách hàng 1.1.2 Khái niệm Chăm sóc Khách hàng 1.1.3 Khái niệm chiến lược

Ngày tải lên: 26/06/2022, 14:17

... cao chiến lược chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp Đề tài nhầm đưa giải pháp khắc phục lỗ hỏng trình chăm sóc khách hàng, yếu tố ảnh hưởng đến việc chăm sóc khách hàng, chiến lược doanh nghiệp ... chiến lược chăm sóc khách hàng điều mà điều kiện để doanh nghiệp tiến gần đến khách hàng Vì vậy, phận chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tạo nên để lập chiến lược đánh vào tâm lý khách hàng giải ... Thế chăm sóc khách hàng .5 1.2.2 Mục đích việc chăm sóc khách hàng .6 1.2.3 Vai trò việc chăm sóc khách hàng 1.3 Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng 1.3.1 Quy trình chăm

Ngày tải lên: 25/09/2023, 23:19

... Thế chăm sóc khách hàng 1.2.2 Mục đích việc chăm sóc khách hàng iv 1.2.3 Vai trị việc chăm sóc khách hàng 1.3 Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng 1.3.1 Quy trình chăm sóc ... phàn nàn khách hàng: 49 Chiến lược chăm sóc khách hàng hoạt động doanh nghiệp không ngừng củng cố hoàn thiện ngày tốt phù hợp khách hàng mà không bị lỗi thời Chiên lược chăm sóc khách hàng vững ... CƠ BẢN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.3 Vai trò khách hàng 1.2 Chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 25/09/2023, 23:25

... trị chăm sóc khách hàng 1.1 Chăm sóc khách hàng gì? 1.1.1 Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng 1.1.2 Một số hình thức chăm sóc khách hàng phổ biến 1.1.3 Quy trình chăm sóc khách ... đưa chiến lược chăm sóc khách hàng để tạo vị Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Phân tích chiến lược chăm sóc khách hàng cơng ty ngành để qua đề chiến lược đổi để hoàn thiện chiến lược chăm sóc ... Hào chiến lược chăm sóc khách hàng công ty đối thủ Các nhân tố tác động lên chiến lược chăm sóc khách hàng cơng ty Thiên Hào Tp Thuận an – Bình Dương Hồn thiện chiến lược chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 04/10/2023, 21:25

... chăm sóc khách hàng 1.2.3.Tầm quan trọng việc nâng cao chiến lược chăm sóc khách hàng 1.3 Chiến lược chăm sóc khách hàng 1.3.1 Khái niệm chiến lược 1.3.2 Các mơ hình tiêu chí đo lường chiến lược ... chiến lược chăm sóc khách hàng 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược chăm sóc khách hàng 12 1.4.1 Yếu tố bên 12 1.4.2 Yếu tố bên 14 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG ... SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY 31 2.2.1 Hoạt động chăm sóc khách hàng công ty 31 2.2.2 Đo lường chiến lược chăm sóc khách hàng cơng ty 38 2.2.3 Phân tích thực trạng chất lượng chăm sóc khách hàng công

Ngày tải lên: 04/10/2023, 21:25

... doanh nghiệp (mục... chỗ cho sự cạnh tranh về dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp nào chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng Chăm sóc khách ... chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp như sau: • Chăm sóc khách hàng giúp duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành Khách hàng của doanh ... mà doanh nghiệp phải trả để tìm kiếm khách hàng mới tốn hơn 6 lần việc gìn giữ một khách hàng cũ Như vậy, hoạt động chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp BNHT trong

Ngày tải lên: 07/11/2013, 01:20

... dựng sách chăm sóc khách hàng Sau thực bước trên, Doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim đến định chăm sóc khách hàng tương lại Đó định nội dung, hình thức, phương thức mức độ chăm sóc khách hàng Trong trình ... tác chăm sóc khách hàng Vì vấn đề nhận thức họ hạn chế chưa trọng Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng phận đơi chưa phân định cách rõ ràng, làm cho hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu Hoạt động chăm sóc ... tư vấn cho khách hàng dịch vụ doanh nghiệp cung cấp thông qua số điện thoại miễn phí 1019 2.1.4 Các hình thức chăm sóc khách hàng a Chăm sóc gián tiếp Chăm sóc qua điện thoại: Doanh nghiệp tư

Ngày tải lên: 24/04/2020, 16:03

... công tác chăm sóc khách hàng 2.1.3 Bộ máy đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng Tạ Thị Thu Hà 2.1.4 Các hình thức chăm sóc khách hàng 30 2.2 Đánh giá công tác chăm sóc khách hàng Hồng ... dựng sách chăm sóc khách hàng Sau thực bước trên, Doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim đến định chăm sóc khách hàng tương lại Đó định nội dung, hình thức, phương thức mức độ chăm sóc khách hàng Trong q ... tư vấn cho khách hàng dịch vụ doanh nghiệp cung cấp thông qua số điện thoại miễn phí 1019 2.1.4 Các hình thức chăm sóc khách hàng a Chăm sóc gián tiếp Chăm sóc qua điện thoại: Doanh nghiệp tư

Ngày tải lên: 09/10/2020, 14:43

... tác CSKH doanh ngiệp - 1.2.1 Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - 1.2.2 Các phương thức chăm sóc khách hàng - 13 1.2.3 Nội dung cơng tác chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp cung ... sóc khách hàng - 1.1.2 Đặc điểm chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông - 1.1.3 Vai trị chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông ... TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG - 1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò phân loại khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông - 1.1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 13/04/2021, 15:56

... tác CSKH doanh ngiệp - 1.2.1 Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - 1.2.2 Các phương thức chăm sóc khách hàng - 13 1.2.3 Nội dung cơng tác chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp cung ... sóc khách hàng - 1.1.2 Đặc điểm chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông - 1.1.3 Vai trị chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông ... TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG - 1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò phân loại khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông - 1.1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 26/04/2021, 11:25

... tác CSKH doanh ngiệp - 1.2.1 Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - 1.2.2 Các phương thức chăm sóc khách hàng - 13 1.2.3 Nội dung cơng tác chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp cung ... sóc khách hàng - 1.1.2 Đặc điểm chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông - 1.1.3 Vai trị chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông ... TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG - 1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò phân loại khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông - 1.1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 27/04/2021, 17:22

... tác CSKH doanh ngiệp - 1.2.1 Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - 1.2.2 Các phương thức chăm sóc khách hàng - 13 1.2.3 Nội dung cơng tác chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp cung ... sóc khách hàng - 1.1.2 Đặc điểm chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông - 1.1.3 Vai trị chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông ... TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG - 1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò phân loại khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông - 1.1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 01/05/2021, 13:01

... ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... tác chăm sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách ... khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng là...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 04:20

... trò của chăm sóc khách hàng 4 1. Chăm sóc khách hàng là gì? 4 2. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng 4 3. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng 4 III. Tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng 5 1. ... Khách hàng cũ - Khách hàng mới - Khách hàng hiện tại - Khách hàng tiềm năng - Khách hàng bên trong - Khách hàng bên ngoài Ở đây xét về khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài a. Khách hàng ... khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng 5 2. Quản lý để thoả mãn khách hàng 5 3. Các bước để thoả mãn khách hàng 7 4. Văn hoá chăm sóc khách hàng 7 PHẦN II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:30