chất lượng chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ đào tạo
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC - TRƯỜNG HỢP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHÚ YÊN.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 10:35
... THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Giới thiệu khái niệm dịch vụ, dịch vụ đào tạo đại học, chất lƣợng, chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ đào tạo, hài lòng, mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ đào tạo hài ... quan đến dịch vụ, chất lƣợng, chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ đào tạo hài lòng, mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ đào tạo hài lòng, đƣa số nghiên cứu trƣớc chất lƣợng dịch vụ đào tạo Đồng ... 2.2.2 Chất lƣợng, chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ đào tạo 2.2.2.1 Định nghĩa chất lƣợng 2.2.2.2 Chất lƣợng dịch vụ 2.2.2.3 .Chất lƣợng dịch vụ đào tạo 2.2.3...
- 117
- 987
- 1
Đo lường sự hài lòng của sinh viên trường đại học tôn đức thắng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường
Ngày tải lên :
20/12/2015, 06:24
... THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Giới thiệu khái niệm dịch vụ đào tạo đại học, chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng khách hàng, thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo, mô ... thuyết có liên quan đến dịch vụ, chất lượng, chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng, đưa số nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ đào tạo Đồng thời, tác ... 2.2.1 Dịch vụ đào t ạo đại học………………….……………………… 2.2.2 Chất lượng, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ đào tạo 2.2.2.1 Định nghĩa chất lượng ……………………….………….8 2.2.2.2 Chất lượng dịch vụ …….…………………………...
- 112
- 530
- 0
Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
14/09/2014, 13:28
... Kỳ vọng dịch vụ Kẻ hở chất lượng dịch vụ Truyền miệng Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm khứ Nhận thức dịch vụ Thông tin bên tới khách hàng Chất lượng dịch vụ Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ: Tiếp ... động dịch vụ TN từ hoạt động dịch vụ Thu từ dịch vụ toán Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh Thu từ dịch vụ ngân quỹ Thu từ nghiệp vụ ủy thác đại lý Thu từ dịch vụ khác CP hoạt động dịch vụ Chi dịch vụ toán ... công cụ đo lường chất lượng dịch vụ tin cậy, xác (Svensson 2002) Nghiên cứu Parasuraman cho Chất lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng KH dịch vụ mà họ sử dụng với cảm nhận thực tế dịch vụ mà họ hưởng...
- 100
- 1.1K
- 12
Đánh giá Sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo của Trường ĐH KTCN Thái Nguyên
Ngày tải lên :
04/06/2015, 11:50
... viên có mức mong đợi cao 1.3 Đặc điểm chất lượng dịch vụ đào tạo 1.3.1 Khái niệm sản phầm dịch vụ đào tạo Dịch vụ đào tạo dạng dịch vụ, kết qủa trình đào tạo nhằm đáp ứng nhu cầu người học mang ... tích lũy để phục vụ cho mục đích 1.3.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ đào tạo 11 Chất lượng vấn đề quan trọng tất trường đại học, việc phần đấu nâng cao chất lượng đào tạo xem nhiệm vụ quan trọng ... hình đào tạo - Đào tạo chức - Đào tạo liên thông - Đào tạo lớp ngắn hạn - Bồi dưỡng (Tập huấn) nghiệp vụ (theo nhu cầu đơn vị, doanh nghiệp địa bàn tỉnh, thành phố) - Đào tạo cao học - Đào tạo...
- 73
- 437
- 0
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở II trường đại học Ngoại thương
Ngày tải lên :
08/08/2015, 16:49
... p thu v n d ng vào th c t Nhi u nghiên c u cho th y ch o ph thu c nhi u vào kh n th chuyên môn mà gi m th c t truy o i h c Theo Fallow Steven (2000) cho r ng gi ng viên c n d a vào tiêu chí sau: ... bi t mô hình có t c d a vào giá tr c - N u < D < k t lu n mô hình t - N u < D < k t lu n mô hình có t - N u < D < k t lu n mô hình có t i v i hi ng vào giá tr s – VIF) hi vào giá tr h phát hi n ... n có bi n ph thu c bi l p mà d a vào m c a bi n v i (Interrelationships) EFA rút g n m t t p k bi n quan sát thành m t t p F (F
- 128
- 591
- 2
LUẬN văn THẠC sĩ đo LƯỜNG GIÁ TRỊ cảm NHẬN của SINH VIÊN đối với DỊCH vụ đào tạo đại học của TRƯỜNG đại học NGOẠI NGỮ TIN học TP hồ CHÍ MINH (HUFLIT)
Ngày tải lên :
25/10/2015, 08:06
... đến chất lượng cảm nhận dịch vụ đào tạo đại học sinh viên” đo lường giá trị cảm nhận sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo đại học nghiên cứu họ nhân tố tác động đến chất lượng cảm nhận đào tạo ... phục vụ, phía người học, nhiều học viên coi dịch vụ đào tạo hàng hóa, theo nghĩa họ người cần quan tâm phục vụ Họ có quyền lựa chọn cho trường học có chất lượng dịch vụ tốt cung cấp dịch vụ có chất ... Thọ & ctg, 2002) Chất lượng cảm nhận lĩnh vực dịch vụ giáo dục cảm nhận đánh giá khách hàng dịch vụ liên quan dịch vụ trước, sau cung ứng… dịch vụ Do vậy, chất lượng cảm nhận tạo thành thuộc tính...
- 124
- 826
- 9
ĐÁNH GIÁ các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại xí NGHIỆP xếp dỡ tân CẢNG – hải PHÒNG
Ngày tải lên :
19/06/2016, 20:36
... biển, dịch vụ, chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển,… .Chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển nói riêng phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ ... dịch vụ khoảng thời gian dài 1.5.2 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ : Đối với chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng thực suốt trình phân phối dịch vụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịch vụ ... dùng dịch vụ Trong đó, chất lượng dịch vụ tập trung vào thành phần cụ thể dịch vụ (Zeithaml & Bitner 2000) Nhiều nhà nghiên cứu thiết lập mối quan hệ cho thấy mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa...
- 60
- 449
- 2
Đánh giá của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo văn bằng II tại trường Đại học Nha Trang
Ngày tải lên :
20/03/2015, 09:12
... 2.2.3 Chất lượng dịch vụ: Có nhiều cách định nghĩa chất lượng dịch vụ Nhìn chung, người ta định nghĩa chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận Còn theo số chuyên gia, chất lượng dịch vụ định ... VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.2.1 Dịch vụ vai trò kinh tế: 2.2.1.1 Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ trình bao gồm hoạt động phía trước hoạt động hậu đài, nơi mà khách hang người cung cấp dịch vụ ... nhận sản phẩm dịch vụ Nghiên cứu sở lý thuyết dựa lý thuyết chất lượng dịch vụ đào tạo thỏa mãn (hài lòng) học viên Có nhiều khái niệm khác dịch vụ chất lượng dịch vụ, tùy thuộc vào mối quan tâm...
- 104
- 448
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Cao đẳng Điện lực TP.HCM
Ngày tải lên :
30/07/2015, 16:47
... thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, dịch vụ đào tạo , mô hình lý thuyết chất lượng dịch vụ đào tạo , số nghiên cứu mô hìn h đánh giá chất lượng dịch vụ đà o tạo trước thực trạng dịch vụ đào tạo ... chất lượng dịch vụ Một số điểm chung chất lượng dịch vụ : + Chất lượng dịch vụ kết trình đánh giá + Chất lượng dịch vụ đánh giá dựa so sánh chất lượng mong đợi khách hàng việc cung ứng dịch vụ ... ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo: Xuất phát từ lý thuyết Chất lượng dịch vụ, mối quan hệ Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng kết hợp với quan điểm, qui định chất lượng dịch vụ đào tạo; xác định...
- 103
- 662
- 1
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Sư phạm Kỹ thuật tp.Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
30/07/2015, 21:09
... lý thuyết chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng dịch vụ đào tạo 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ đào tạo Theo Gronroos (1990) dịch vụ hay chuỗi ... quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.1.4 Mô hình chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ 1.1.4.2 Thang đo chất lượng dịch vụ 1.1.5 Đo lường chất lượng dịch vụ theo ... VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng dịch vụ đào tạo 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng...
- 106
- 747
- 5
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Hùng Vương TP. HCM
Ngày tải lên :
31/07/2015, 19:50
... 1.1.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ đào tạo 1.1.2.1 Chất lượng dịch vụ 1.1.2.2 Chất lượng dịch vụ đào tạo 10 1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ... LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CÚU 1.1 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.1.1 Dịch vụ dịch vụ đào tạo đại học 1.1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.2 Dịch vụ đào tạo đại ... tạo 11 1.1 Thang đo chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 13 1.1 .1 Thang đo chất lượng dịch vụ .13 1.1 .2 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 15 1.2 SỰ HÀI...
- 135
- 775
- 3
Luận văn thạc sĩ Đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đối với trung tâm ngoại ngữ tại TP Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
09/08/2015, 13:52
... (Ton Vroeijenstijin 2002) 10 Theo Cheng & Tam (1997) C & Tam (1997) sau: - nhân viên - vào, , Thu hút 11 vào cao - Mô hình quy trình, mô hình cao Các trình nh trình ), n hi ) lòng Theo 2.4.2 ... v Parasuraman ctg (1985) cho r ng ch t l ng d ch v kho ng cách th n m Kho ng cách l i ph thu c vào kho ng cách tr c (d n theo Nguy n Th Trang 2008) 2.2.2.2 Theo Ramseook ctg Parasuraman ctg sau...
- 101
- 793
- 3
Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học công nghiệp thực phẩm thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
25/10/2015, 08:08
... dụng dịch vụ - Đánh giá chất lượng dịch vụ không dựa vào kết dịch vụ mà phải bao gồm đánh giá trình chuyển giao dịch vụ Đặc điểm chất lượng dịch vụ: - Tính vượt trội: Đối với khách hàng, dịch vụ ... luận chất lượng dịch vụ: 16 - Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn đánh giá chất lượng sản phẩm - Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ ... hình chất lượng dịch vụ Gronroos 24 Hình 2.5 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ 25 Hình 2.6 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 28 Hình 2.7 Mô hình chất lượng dịch vụ...
- 125
- 1.5K
- 2
ĐO LƯỜNG mức độ hài LÒNG của SINH VIÊN đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo tại TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ LILAMA 2
Ngày tải lên :
26/10/2015, 10:09
... Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ (20-21) Trong nhiều phân tích chất lượng dịch vụ thấy rõ gợi ý chất lượng dịch vụ: - Chất lượng dịch vụ ... giá chất lượng dịch vụ thông qua cảm nhận chủ quan họ trình thực dịch vụ Do đó, khó khăn trình quản lý chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ Hiện nay, số mô hình đánh giá chất lượng dịch ... miệng Dịch vụ cảm nhận Hình ảnh Chất lượng kỹ thuật ( gì? ) Chất lượng chức (thế nào?) Hình 2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos Thứ nhất, phân biệt chất lượng chức chất lượng kỹ thuật Chất lượng...
- 118
- 741
- 1
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của SINH VIÊN đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo của KHOA DU LỊCH TRƯỜNG đại học tài CHÍNH – MARKETING GIAI đoạn 2010 – 2013
Ngày tải lên :
26/10/2015, 10:10
... niệm chất lượng dịch vụ với phát triển nhận thức mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos (1984) cho có hai loại chất lượng dịch vụ tồn tại, cụ thể là, chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng ... lường chất lượng đào tạo phương pháp đo lường 30 hài lòng sinh viên thành phần chất lượng dịch vụ giáo dục đại học Từ sở lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ mối quan hệ chất lượng dịch vụ với ... Mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên giáo dục đại học 16 2.7 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ 16 2.7.1 Mô hình chất lượng dịch vụ chất lượng chức...
- 154
- 1K
- 4