chăm sóc khách hàng trung thành
Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:56
... mỗi khách hàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, khách hàng
được phân chia thành: khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng trung
bình, khách hàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm khách hàng ...
nhường chỗ cho cạnh tranh về chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp nào chăm
sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chăm sóc
khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh lợi hại ... đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại
Bưu điện Trung tâm 1- Bưu điện Tp. Hà Nội
độ trung thành, thời gian thanh tóan, khách hàng VIP, khách hàng đóng góp ý
tưởng,….), cho phép khách hàng chọn...
- 98
- 1.1K
- 13
Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội
Ngày tải lên :
01/04/2013, 13:34
... mỗi khách hàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, khách hàng
được phân chia thành: khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng trung
bình, khách hàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm khách hàng ... khách hàng bên ngoài,
nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có khách hàng của mình.
1.2. Chăm sóc khách hàng
1.2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng
Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng ... là nội dung chăm sóc khách hàng.
- Thứ hai là mức độ chăm sóc khách hàng.
Nội dung chăm sóc khách hàng: phản ánh những hoạt động cụ thể mà
doanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ khách hàng. Chẳng...
- 98
- 740
- 4
MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Ngày tải lên :
19/10/2013, 21:20
... về khách hàng và
chăm sóc khách hàng, thông qua phân tích đánh giá tình hình chăm sóc khách
hàng tại Bưu điện Trung tâm 1, khóa luận đã nghiên cứu và đề xuất một số biện
pháp nhằm đẩy mạnh chăm ... chung về khách hàng
và chăm sóc khách hàng, trong đó chủ yếu là khách hàng sử dụng dịch vụ bưu
chính.
Thứ hai, vận dụng các phương pháp thích hợp để đánh giá đúng tình hình
chăm sóc khách hàng tại ... Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại
Bưu điê
̣
n Trung tâm 1- Bưu điê
̣
n Tp. Ha
̀
Nô
̣
i
KẾT LUẬN
Quan tâm đến khách hàng, thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng
luôn là phương...
- 34
- 423
- 0
DỰ ÁN THÀNH LẬP TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CMC BLUE CARE CENTER CHO CÔNG TY CMC TELECOM
Ngày tải lên :
23/04/2014, 10:19
... dịch vụ chăm sóc khách
hàng thông qua hệ thống Contact Center
• Nâng cấp các Trung tâm chăm sóc khách hàng hiện tại ở các khu vực bằng cách
đưa ra các tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng chặt chẽ ... việc chăm sóc khách hàng
• Tuyển dụng và huấn luyện điện thoại viên và giám sát viên của Trung tâm dịch vụ
khách hàng
• Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá nhân viên Trung tâm chăm sóc khách hàng
Dự ... án thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Blue Care Center Trang 7
D-A-h /_2\•6Fe;\.n23
Dự án cũng đạt thành công lớn trong việc quản lý chất lượng. Cụ thể, Trung tâm chăm
sóc khách hàng...
- 51
- 2.6K
- 29
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:58
... bó lâu dài với
doanh nghiệp.
Khách hàng tương lai Khách hàng Khách hàng quen
Khách hàng trung thành
Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung
- ... trạng
Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung
- 21 -
a) CSKH là giữ khách hàng, tạo ra khách hàng trung thành cho DN.
Trong thị trường cạnh ... Chăm sóc khách hàng trong các doanh
nghiệp Bưu chính Viễn thông:
a. Tổ chức bộ máy Chăm sóc khách hàng
Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp và
các khách hàng...
- 138
- 2.5K
- 25
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:22
... Khái niệm về khách hàng 11
1.1.2 Khái niệm về Chăm sóc khách hàng 11
1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chăm sóc khách hàng 12
1.2 Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng tại Trung tâm viễn ... CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN
THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ 11
CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI
TTVTĐLPT 11
1.1. Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng ... máy chăm sóc khách hàng
Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong công tác
quản lý và điều hành tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao vị thế, uy
tín của Trung...
- 38
- 2.5K
- 30
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện tại thành phố Đà Lạt
Ngày tải lên :
28/03/2013, 08:32
... hàng nhất định cho
một khách hàng mới tốn kém gấp 03 – 05 lần so với chi phí để bán lượng
hàng này cho một khách hàng hiện có.
1.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt giúp tạo ra các khách hàng ... : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG …………………………… …………………. 6
1.1 Khái niệm về chăm sóc khách hàng ………………………………………………………………………………………………… 6
1.2 Mục tiêu của chăm sóc khách hàng …………………………………………………………………………….………………………….7 ... Người thực hiện chăm sóc khách hàng ……………………………………………………………………………………. 18
1.3 Tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng …………………………………………………………………18
1.3.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là...
- 109
- 847
- 2
THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI
Ngày tải lên :
19/10/2013, 21:20
... „xXE((c'((R=
2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BƯU
ĐIỆN TRUNG TÂM 1 ( BĐTT1)
2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chăm sóc khách hàng.
6.6*0‡A&/8*0ˆz*4tSHL
S0V#."=#^*+mH.*0Z
I9%V#@V#."bH=4$.#H&/8
#H0+1/0#]L ... "
"0"&/80+"699&/8*0l8@&
/8*04$..#F4V#86+L"*s!
8.t$.]=9,m*0>[Bd]
&694z0"IIn†.?>
*0=
2.3.7. Phương tiện chăm sóc khách hàng
2.3.7.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng
‘Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng
2S*0$.V#."b804-6+
c9$.V#.".l#H#HVI8*0
GV#.=
LS*000.rz&GM#09
19@8*+#H&/8*0
A/ZVi*0 ... 8
0B49,$6+*+H89=
2.3.6. Phương thức tổ chức chăm sóc khách hàng
2.3.6.1. Chăm sóc trực tiếp - tập trung
.6rG&/8+"7!"...
- 42
- 672
- 0
