chăm sóc khách hàng theo nguyên tắc phân đoạn thị trường

... tin, hướng dẫn khách hàng cách thức thực chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù khách hàng Phòng chăm sóc khách hàng Phòng chăm sóc khách hàng có chức hỗ trợ khách hàng sử dụng chương ... đào tạo khách hàng Thời gian Khách hàng Phòng Hồ sơ khách hàng Tìm hiểu nhu cầu đào tạo khách hàng Thông tin khách hàng Nhu cầu đào tạo khách hàng Phân loại nhu cầu đào tạo Nhu cầu đào tạo phân ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Vật mang: Đĩa từ Hình dạng: Đĩa mềm, đĩa cứng Nguồn: Phòng chăm sóc khách hàng Đích: Khách hàng Tên tài liệu: Thơng tin khách hàng Mô tả: Bao gồm thông tin khách hàng...

Ngày tải lên: 22/11/2012, 09:14

... cơng tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.3.1 Thiết kế chƣơng trình chăm sóc khách hàng: 1.3.2 Các phƣơng thức chăm sóc khách hàng 1.4 Nghiệp vụ cơng tác chăm sóc khách hàng doanh ... tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ đƣợc khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách ... SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, phân loại, vai trò khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng: .5 1.1.2 Phân loại khách hàng ...

Ngày tải lên: 30/07/2015, 16:20

... bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích ... tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa 15 Lớp Quản trị kinh doanh – Khóa 2014A định nghĩa khác chăm sóc khách hàng chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng ... bớt khách hàng chuyển ý sang dịch vụ chăm sóc khách hàng Khi cơng ty làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng chiếm ưu thị trường Ngồi ra, chăm sóc khách hàng xuất số khâu khác trình xây dựng kênh phân...

Ngày tải lên: 27/09/2016, 14:53

... bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích ... tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa 15 Lớp Quản trị kinh doanh – Khóa 2014A định nghĩa khác chăm sóc khách hàng chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng ... bớt khách hàng chuyển ý sang dịch vụ chăm sóc khách hàng Khi cơng ty làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng chiếm ưu thị trường Ngồi ra, chăm sóc khách hàng xuất số khâu khác trình xây dựng kênh phân...

Ngày tải lên: 10/10/2016, 11:51

... không Phân loại khách hàng : - Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng ... vai trò chăm sóc khách hàng .4 Chăm sóc khách hàng gì? Mục đích việc chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng .4 III Tổ chức thực chăm sóc khách hàng ... CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có - Cơng ty thực cơng tác chăm sóc...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:36

... không Phân loại khách hàng : - Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng ... đích, vai trò chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Mục đích việc chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng III Tổ chức thực chăm sóc khách hàng ... thông điệp mà khách hàng gửi đến thông qua lựa chọn họ II KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRỊ CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ...

Ngày tải lên: 05/11/2013, 20:15

... không Phân loại khách hàng : - Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng ... vai trò chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Mục đích việc chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng .4 III Tổ chức thực chăm sóc khách hàng ... lượng vấn đề chăm sóc khách hàng tìm giải pháp cho vấn đề họ Văn hố chăm sóc khách hàng : - Thị phần metric nhìn lui, thoả mãn khách hàng metric nhìn tới Nếu thoả mãn khách hàng sa sút, thị phần...

Ngày tải lên: 02/08/2014, 07:21

... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: - 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc CSKH - a Khái niệm Chăm sóc khách hàng - b Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - 1.2.2 Căn để tổ chức máy chăm sóc khách hàng: ... chăm sóc khách hàng Nhân tố khách hàng nhu cầu khách hàng đònh qui mô cấu nhu cầu thò trường Một yếu tố quan trọng công tác chăm sóc khách hàng việc phân loại khách hàng, biết nhu cầu khách hàng ... công tác CSKH 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc Chăm sóc khách hàng a Khái niệm Chăm sóc khách hàng CSKH (hay dòch vụ khách hàng customer care) tất cần thiết...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58

... xếp thứ tự khách hàng đem lại 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách hàng lớn ... chăm sóc khách hàng có vai trò sau: -Duy trì khách hàng tạo khách hàng trung thành -Thu hút khách hàng tiềm trường hợp khách hàng cảm thấy hài lòng -Giảm chi phí kinh doanh:trong trường hợp khách ... tính vvv… 7.Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng Để thực khách hàng trở thành khách hàng trung thành cơng ty cần thực tốt nguyên tắc kim nam cho hoạt động chăm sóc khách hàng sau SVTH:NGUYỄN THIỆN...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 16:22

... chăm sóc khách hàng c a Ngân hàng - Quy trình chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng Phân lo i khách hàng L p K ho ch chăm sóc Khách hàng Th c hi n chăm sóc khách hàng L p Báo cáo chăm sóc khách hàng ... cho khách hàng sách chăm sóc khác 1.3 S C N THI T C A CÔNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG Chăm sóc khách hàng t t s mang l i cho Ngân hàng nhi u l i ích sau: Th nh t, chăm sóc khách hàng ... t qu Sơ ñ 1.1: Quy trình chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng 1.2.3 Các nhân t nh hư ng đ n chăm sóc khách hàng Ngân hàng Có nhân t nh hư ng đ n chăm sóc khách hàng Ngân hàng nhóm y u t v s n ph...

Ngày tải lên: 23/11/2013, 10:27

... pháp chăm sóc khách hàng hiệu Nắm bắt tâm lý mong muốn khách hàng yếu tố quan trọng hàng đầu chiến lược chăm sóc khách hàng Chỉ doanh nghiệp thực biết khách hàng mong muốn lúc chăm sóc khách hàng ... tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng, ... động đến khách hàng tổ chức làm ảnh hưởng đến tiến trình định mua hàng họ, đoán biết trước cách xử họ 1.2 Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" ...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 14:24

... chăm sóc khách hàng c a Ngân hàng - Quy trình chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng Phân lo i khách hàng L p K ho ch chăm sóc Khách hàng Th c hi n chăm sóc khách hàng L p Báo cáo chăm sóc khách hàng ... cho khách hàng sách chăm sóc khác 1.3 S C N THI T C A CÔNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG Chăm sóc khách hàng t t s mang l i cho Ngân hàng nhi u l i ích sau: Th nh t, chăm sóc khách hàng ... t qu Sơ ñ 1.1: Quy trình chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng 1.2.3 Các nhân t nh hư ng đ n chăm sóc khách hàng Ngân hàng Có nhân t nh hư ng đ n chăm sóc khách hàng Ngân hàng nhóm y u t v s n ph...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 04:21

... tích cơng tác chăm sóc khách hàng mà cơng ty thực được, xây dựng công ty thành đơn vị có kết xuất sắc cơng tác chăm sóc khách hàng Từ cơng ty giữ khách hàng truyền thống thu hút khách hàng tiềm năng, ... kết tốt cơng tác chăm sóc khách hàng b Công ty nên tiến hành phân loại khách hàng thành nhóm khác theo tiêu chí như: thời gian hợp tác làm ăn khách hàng với cơng ty, số lượng hàng hố trao đổi, ... mãn nhu cầu khách hàng nhu cầu nhỏ, chẳng hạn việc trả lời khách hàng qua điện thoại lời xin lỗi lúc, tất tạo nên ấn tượng khách hàng cơng ty góp phần hình thành văn hố chăm sóc khách hàng cơng...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... khảo sát thoả mãn khách hàng B2: Chỉ số khách hàng lặp lại Số khách hàng cũ lặp lại niên vụ Tỷ lệ khách hàng cũ lặp lại = Tổng số khách hàng niên vụ trước Lượng cà phê khách hàng cũ lặp lại niên ... lượng cà phê mà khách hàng dự định mua vụ tới bao nhiêu, khách hàng mua từ Việt Nam, quy cách mà khách hàng muốn mua từ thị trường Việt Nam Việc vừa thể quan tâm công ty đến khách hàng, phần giúp ... http://www.simpopdf.com Khảo sát mở rộng thị trường, trì khách hàng tại, tìm kiếm khách hàng tiềm Tập trung khai thác thị trường mới: Đông Âu, Trung Quốc, khách hàng (Các nhà rang xay cà phê có quy...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21

... bán, trao đổi hàng hóa C THỰC TRẠNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XUẤT NHẬP KHẨU CÀ PHÊ TÂY NGUYÊN I QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG: Những nhu cầu khách hàng: - Giá sản ... Thời hạn giao hàng theo hợp đồng ký kết: tuỳ theo địa điểm khách hàng mà nhu cầu thời hạn giao hàng khác nhau, điểm đến Châu Á thời hạn giao hàng vòng nửa tháng đến 20 ngày, khách hàng Châu Âu ... Cà Phê Tây Nguyên quan tâm nghiên cứu thực việc thoả mãn nhu cầu khách hàng, tín hiệu đáng mừng cơng ty có vai trò cơng ty dẫn đạo thị trường Chăm sóc thoả mãn toàn diện nhu cầu khách hàng việc...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21