chăm sóc khách hàng là làm gì

... vật chất và tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ngoài do các nhân tố bên trong. Vì vậy công tác chăm sóc khách hàng phải được mọi thành ... nghiệp mình, tức là ai cũng có khách hàng, và đó là các khách hàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng ta có một “dây truyền khách hàng sau: Giả sử trong dây truyền khách hàng trên có một khâu nào ... khách hàng chỉ có thể được công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sản phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt. Mặt khác, chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ của...

Ngày tải lên: 13/09/2013, 22:10

Ngày tải lên: 24/12/2013, 19:15

Ngày tải lên: 24/01/2014, 01:20

Ngày tải lên: 20/06/2014, 08:20

Ngày tải lên: 05/07/2014, 20:20

Ngày tải lên: 13/12/2013, 20:15

Ngày tải lên: 20/06/2014, 08:20

Ngày tải lên: 29/10/2014, 07:12

Ngày tải lên: 19/02/2014, 23:20

Ngày tải lên: 25/03/2014, 00:20

Ngày tải lên: 16/10/2014, 11:45

... thu hút khách hàng, việc cung cấp những thông tin về thị trường, về các dịch vụ ngân hàng làm cho khách hàng hiểu biết đầy đủ hơn về hoạt động ngân hàng là việc làm cần thiết, ngân hàng có ... nhiều hơn. Sự tin tưởng là một trong những chìa khóa để có mối quan hệ tốt với khách hàng, vì vậy hãy suy nghĩ kỹ trước khi hứa điều gì với khách hàng, không có gì làm khách hàng khó chịu bằng mất ... của Quý khách 5. Trường hợp nếu khách hàng có CMND ép nhựa thì khách hàng cần có hộ khẩu kèm theo 6. Nếu khách hàng có GTCT bằng ngoại tệ, Ngân hàng chúng tôi chỉ giải quyết cho khách hàng vay...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:26

... là, xây dựng quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tõm, c th: ã Cn c vo yờu cu và ý kiến của khách ... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định , khách ... sau: Một là, xây dựng quan niệm lấy con người làm gốc. Văn hóa doanh nghiệp lấy việc nâng cao tố chất toàn diện của con người làm trung tâm để nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp, làm cho...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:09

... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... công tác chăm sóc khách hàng. MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chăm sóc khách hàng, trong khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhân viên làm công tác chăm sóc khách hàng thuộc ... công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chăm sóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của Viễn thông Lào Cai 59 2.5.4. Hoạt động...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:12

... không phải là bán được hàng mà là phải giữ được khách hàng, bởi vì giữ một khách hàng cũ tốn chi phí ít hơn nhiều so với việc tìm kiếm một KH mới, còn mất một KH không đơn giản là chỉ một khách hàng ... bó lâu dài với doanh nghiệp. Khách hàng tương lai Khách hàng Khách hàng quen Khách hàng trung thành Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung - ... chính là vũ khí cạnh tranh của đơn vị. Cạnh tranh hiện nay không phải là cạnh tranh về những cái mà đơn vị làm ra tại nhà máy của mình mà về những cái làm cho sản phẩm hoàn chỉnh, tức là làm tốt...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58

... lượng khách hàng này hàng ngày, quan tâm và tìm cách để những khách hàng này trở thành loại khách hàng thứ hai- khách hàng mua lặp lại. iii. Khách hàng mua lặp lại: Là những khách hàng giao ... khách hàng. Nếu khách hàng đồng ý, công ty sẽ tiến hành xác nhận làm khuôn làm mẫu, sau khi gởi mẫu khách hàng sẽ phản hồi và công ty sẽ tiến hành sản xuất hàng loạt theo đơn đặt hàng của khách ... việc chăm sóc khách hàng Trong công tác chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chăm sóc mọi khách hàng...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29

... công tác chăm sóc khách hàng. 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Chăm sóc khách hàng là gì Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào ... của khách hàng. 1.1.2. Phân loại khách hàng Khách hàng được phân thành 2 loại: Khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong:  Khách hàng bên ngoài Doanh nghiệp nên quan tâm đến nhóm khách hàng ... với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:31

... Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm tất cả những việc cần thiết để giữ khách hàng hiện có”. Chăm sóc khách hàng có ba giai đoạn: - Chăm sóc ... cao. Vì thế chăm sóc tạ địa chỉ khách hàng chỉ được áp dụng với những khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt. - Chăm sóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp là hình thức chăm sóc khách hàng được thực ... tác chăm sóc khách hàng phải thật tốt. Hay trong khâu bán hàng trực tiếp, các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng là...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:45

... 1. Chăm sóc khách hàng là gì ? - Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ khách hàng đang có. - Công ... đích của chăm sóc khách hàng là để làm hài lòng khách hàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn. 3. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng : - Chăm sóc khách hàng có vai ... hàng : - Việc phân loại khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân loại như sau - Khách hàng cũ - Khách hàng mới - Khách hàng hiện tại - Khách hàng tiềm năng - Khách hàng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:36

... sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng ... niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ.  Thứ hai, chăm sóc khách hàng nhằm giữ các khách hàng ... niệm này, chăm sóc khách hàng cũng là dịch vụ khách hàng và ngược lại. Tuy nhiên, thực sự thì không hẳn vậy. Dịch vụ khách hàng cũng là làm tất cả những gì cần thiết để phục vụ khách hàng theo...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49