chính sách dịch vụ khách hàng của viettel

... CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ BAO GÓI - DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 11 1.2.1/ Bao gói 11 1.2.2/ Dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng) 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BAO GÓI, DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG SẢN PHẨM DUREX THUỘC CÔNG ... THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH BAO GÓI, DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA SẢN PHẨM DUREX TẠI VIỆT NAM 16 2.2.1/ Thực trạng chính sách bao gói sản phẩm Durex tại VN 16 2.2.2/ Thực trạng dịch vụ khách hàng của sản phẩm ... luật định [02,tr,247] 1.2.2/ Dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng) 1.2.2.1/ Vai trò -Dịch vụ khách hàng phải luôn được quan tâm đúng mức, kể cả khi hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 08:31

Ngày tải lên: 07/06/2014, 14:25

... khách hàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng của ... NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 1. Các khái niệm có liên quan 1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng anh là ... trong dịch vụ khách hàng của Ftel chính là xác định được khách hàng là ai? Với mỗi khách hàng, nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet của họ là như thế nào? Từ đó, nhân viên của công ty tư vấn về dịch...

Ngày tải lên: 23/09/2012, 11:56

... trường hiện nay, các dịch vụ khách hàng sau giao dịch là điểm mấu chốt, quyêt định sự quay lại của khách hàng. Sau giao dịch, Vinabook lưu lại các thông tin của khách hàng đã giao dịch vào hệ thống ... phận xử lý đơn hàng và Bộ phận liên lạc khách hàng. +Bộ phận xử lý đơn hàng: là nơi tiếp nhận, phân loại đơn hàng của khách hàng. +Bộ phận liên lạc khách hàng: thực hiện nhiệm vụ kiểm tra, đối ... về khách hàng và nguồn hàng +Vinabook thu thập thông tin khách hàng từ việc đăng ký tài khoản kết hợp với việc “theo dõi” hoạt động của khách hàng trên website. Mỗi khách hàng khi muốn mua sách...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:20

... đặt hàng: – Hệ thống sẽ theo dõi đơn hàng của khách hàng từ khi khách hàng xác nhận việc mua hàng đến khi khách hàng nhận được hàng thông qua các thông tin khách hàng cung cấp, hóa đơn nhận hàng ... chuyển sách tới địa điểm khách hàng yêu cầu. – Giao hàng cho khách hàng và làm các chứng từ cần thiết (xác nhận đã nhận hàng, nhận tiền thanh toán nếu khách hàng chon việc thanh toán khi nhận hàng ). e. ... cầu vinabook gói hàng thành quà cho bạn, sau đó chọn “tiếp tục”: 11 Logistics KD TMĐT Nhóm : 03 III. Cung ứng dịch vụ khách hàng của Vinabook 1. Các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng a. Tính đa...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:24

... quản trị khách hàng 5.1. Triển khai Công thức PACT một cách hiệu quả trong Dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, công thức PACT sẽ góp phần gia tăng lượng khách hàng ... trọng khách hàng) 2.4.1.1. Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng: Là yếu tố cần thiết để đảm bảo cho doanh nghiệp xây dựng được hệ thống khách hàng thân thiết và mở rộng hệ thống khách hàng ... mình, tức là ai cũng có khách hàng và đó là các khách hàng bên trong của doanh nghiệp. 2.4.1.2. Nội dung công tác chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: - Những chương trình...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 08:59

... pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng liên quan đến các khâu thanh toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt. Các dịch CSKH ... Buôn. 4- Thái độ phục vụ : các bạn sẽ được Trần Anh phục vụ theo đúng phương châm Khách hàng là thượng đế. 5- Dịch vụ hoàn hảo: bạn sẽ được hưởng các chính sách, chế độ Dịch vụ số 1 tại Việt Nam. 6- ... QTKD1-K3 6 Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh BÀI TIỂU LUẬN Chủ đề: Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp Lịch sử hình...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:52

... TRANH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHTM PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Một số lý luận cơ bản về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của ngân hàng thương mại 1.1 KHÁI QU ÁT VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA ... Khái quát về dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm và phân loại dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại HTM a/ Bản chất của dịch vụ: Những nhu cầu mới của cuộc sống ... MẠIVị trí của dịch vụ khách hàng rất quan trọng trong Marketing dịch vụ và trong kinh doanh dịch vụ. Vì thế nó được các doanh nghiệp coi trọng để hình thành chính sách dịch vụ khách hàng một...

Ngày tải lên: 04/12/2012, 16:12

... gọi dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng của một tổ chức kinh doanh. Ngoài ra, dịch vụ khách ... lượng dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ được khách hàng chấp nhận. 1.1.2. Vai trò Dịch vụ khách hàng ngày càng trở thành một yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Khách hàng chính là trung tâm của ... về dịch vụ khách hàng như sau: “ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịch vụ tốt trên mức mong đợi của khách hàng một cách liên tục và phù hợp”. Theo đó, chất lượng dịch vụ khách...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 15:57

... doanh Ngân hàng Từ định nghĩa chất lượng dịch vụ và dịch vụ khách hàng ở trên, trong lĩnh vực Ngân hàng ta có thể hiểu chất lượng dịch vụ khách hàng trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng như ... cấp dịch vụ phức tạp hơn, hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng, thông qua đó có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng. Ngân hàng phải tìm cách biến mỗi nhân viên nghiệp vụ của ... ngành). 2. Dịch vụ khách hàng là gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ " ;dịch vụ khách hàng& quot;thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng " ;dịch vụ khách...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 15:42

... lời các yêu cầu của khách hàng? Các nhân viên của bạn có thừa nhận rằng thời gian của các khách hàng luôn quan trọng hơn thời gian của họ không? Bất cứ khi nào bạn giúp khách hàng tiết kiệm ... rồi, đây là một khách sạn tuyệt vời”. Quay trở lại với công ty của bạn và các nhân viên dịch vụ khách hàng. Liệu họ có sẵn lòng ngừng công việc của mình hiện tại để giúp đỡ khách hàng? Và ... việc được chính xác. Khi giao dịch với các khách hàng và ghi chép đầy đủ, các nhân viên sẽ không bao giờ bỏ sót những điều cần phải làm. Nếu bạn giải quyết các yêu cầu của khách hàng mà không...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 03:15

... quan tâm nhu cầu của khách hàng 81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không có thiện chí giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của khách hàng. Ví dụ khách hàng muốn mua một ... doanh coi dịch vụ bán hàng là một thứ vũ khí sắc bén để cạnh tranh, giành ưu thế trên thị trường. Một trong những điều quan tâm trong dịch vụ này của các doanh nghiệp chính là khách hàng, ... trung thực 59% khách hàng bỏ đi khi đối tác của họ không trung thực trong mọi lời nói và hành động 8. Giá cả 17% khách hàng từ chối mua hàng bởi lý do giá cả. Một số khách chỉ đến những...

Ngày tải lên: 22/01/2014, 01:20

... biết ý kiến của mình và nếu quí vị muốn gặp nhân viên dịch vụ để thảo luận về kết quả cuộc điều tra thì Dịch Vụ Bênh Vực và Hỗ Trợ Gia Đình sẽ sắp xếp việc này cho quí vị. Nếu dịch vụ này không ... Khước từ trách nhiệm: với tư cách là một dịch vụ của chính phủ, chúng tôi cung cấp những thônhg tin và cố vấn trong tài liệu này với sự tin tưởng ... The O ce of Health Review (Văn Phòng Tái Xét Dịch Vụ Y Tế)  9323 0600. Health Consumers’ Council WA (Inc) (Hội Đồng Giúp Đỡ Người Sử Dụng Dịch Vụ Y Tế)  9221 3422. ĐT Miễn Phí: 1800 620 780 Hộp...

Ngày tải lên: 24/01/2014, 04:20

... lại những dịch vụ hoàn hảo nhấ t cho khách hàng. Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về các dịch vụ của công ty. Để tồn tại và thành công, các công ty không những phải làm khách hàng hài ... những dịch vụ hoàn hảo. Vì vậy để dịch vụ khách hàng thành công người bán hàng cần có: a. Một là: Cung cỏch lm vic mi ã dch v khỏch hng thành công, bạn phải nắm bắt được tâm lý khách hàng. ... vụ khách hàng của bạn thành công vụ hoàn hảo (sửa chữa tốt, bảo hành dài hạn, dịch vụ giao hàng đúng hẹn v.v ). 2. Làm thể nào để để dịch vụ khách hàng thành công ã Th trng cnh tranh ngy...

Ngày tải lên: 19/03/2014, 12:20

... ở Dell 1 dịch vụ khách hàng tốt. Chính vì lẽ đó đời hỏi Dell cần có sự tâm đúng mực với khách hàng và đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng, biết nắm bắt và giải quyết vấn đề mà khách hàng cần, ... hưởng đến dịch vụ khách hàng của Dell. Thời gian là yếu tố quan trọng làm nên sự thành công của dịch vụ khách hàng. Chính vì lẽ đó Dell cần cải thiện từng khâu trong chuỗi cung ứng của ... - Truyền tin vê hàng hóa, dịch vụ, quá trình cung cấp dịch vụ - Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng - Nhanh, chính xác, liên tục * Tính linh hoạt ( sự thích nghi của dịch vụ) - Nhận ra những...

Ngày tải lên: 07/05/2014, 16:15

Ngày tải lên: 25/05/2014, 17:46

Ngày tải lên: 01/07/2014, 05:31

Ngày tải lên: 05/07/2014, 20:21

Ngày tải lên: 14/11/2014, 16:09