chính sách dịch vụ khách hàng
Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ HN.doc.DOC
Ngày tải lên :
27/08/2012, 16:22
... phục vụ
khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng, t vấn cho khách hàng vay
theo hợp đồng thay vì huỷ bỏ hợp đồng
+ Nguyên nhân huỷ hợp đồng:
Nguyên nhân từ phía khách hàng.
- Khách hàng ... thông tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng
- Công tác thăm hỏi, tặng quà khách hàng
5. Phòng marketing:
Tách từ phòng dịch vụ khách hàng và bao gồm các chức năng chính sau:
- Công tác nghiên cứu ... Nội.
1. Dịch vụ khách hàng đối với bên tham gia bảo hiểm.
1.1 Dịch vụ khách hàng trong hợp đồng.
1.1.1 Lập kế hoạch thu phí định kỳ và quản lý tình trạng hợp đồng.
ã Lập kế hoạch thu phí định kỳ.
Hàng...
- 70
- 1.6K
- 17
Khảo sát dịch vụ khách hàng Hòa Bình.doc
Ngày tải lên :
03/09/2012, 10:30
...
vụ
khách
phòng
Nhân viên
Dịch v Dịch vụ
Nhân viên khách
sạn
Nhập sửa d/m khách
Nhập sửa d/m phòng
Nhập sửa d/m nhân
viên
Nhập sửa d/m dịch vụ
d/l khách
d/l phòng
d/l nhân viên
d/l dịch vụ
Thuê ... gian ở khách sạn, khách có thể sử
dụng các loại dịch vụ, yêu cầu phục vụ. Mọi yêu cầu sẽ do BPLT đảm nhiệm và
đáp ứng trong phạm vi hoạt động của khách sạn. Khách hàng sử dụng dịch vụ
chưa ... phòng
khách Phòng Dịch vụ Kho dữ liệu
Cập nhật thông
tin thuê phòng
Cập nhật thông
tin trả phòng
d/l khách
d/l dịch vụ
d/l dịch vụd/l khách
d/l phòng
d/l phòng
d/l thuê phòng
d/l trả phòng
Dịch...
- 17
- 1.9K
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc
Ngày tải lên :
23/09/2012, 11:56
... chất lượng dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là được khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ của
mình. Điều đó có nghĩa là dịch vụ khách hàng có chất lượng khi nó được nhiều
khách hàng tin tưởng ... sóc khách hàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch
vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả
năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng ... NĂNG CAO CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL
1. Các khái niệm có liên quan
1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng
1.1.1. Khái niệm
Dịch vụ khách hàng tên tiếng anh là...
- 44
- 2.8K
- 14
Hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ khách hàng của website vinabook.com.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:20
... phận xử lý đơn
hàng và Bộ phận liên lạc khách hàng.
+Bộ phận xử lý đơn hàng: là nơi tiếp nhận, phân loại đơn hàng của khách hàng.
+Bộ phận liên lạc khách hàng: thực hiện nhiệm vụ kiểm tra, đối ... phẩm, giá trị dịch vụ, giá trị giao tiếp…nhằm đem lại giá trị cao nhất
cho khách hàng.
Doanh nghiệp cung ứng được giá trị cao tới khách hàng thông qua cung ứng tốt dịch vụ
khách hàng trong mối ... nối với khách hàng
_ Khách hàng thân thiết
Đối với tập khách hàng trung thành với doanh nghiệp, việc giữ liên lạc thường xuyên với
khách hàng là điều quan trọng. Với phân đoạn khách hàng này,...
- 20
- 1.3K
- 7
Trình bày hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ Khách hàng của Vinabook.com.docx
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:24
... đặt hàng:
– Hệ thống sẽ theo dõi đơn hàng của khách hàng từ khi khách hàng xác nhận việc mua hàng
đến khi khách hàng nhận được hàng thông qua các thông tin khách hàng cung cấp, hóa đơn
nhận hàng ... chuyển sách tới địa điểm khách hàng yêu cầu.
– Giao hàng cho khách hàng và làm các chứng từ cần thiết (xác nhận đã nhận hàng, nhận tiền
thanh toán nếu khách hàng chon việc thanh toán khi nhận hàng ).
e. ... xác nhận đơn hàng cho bạn, và vinabook sẽ liên hệ với bạn để giao
hàng theo yêu cầu.
b. Tiếp nhận đơn hàng:
Sau khi khách hàng đặt hàng bằng việc “đặt đơn hàng , thông tin khách hàng cung cấp...
- 15
- 1.3K
- 3
Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 08:59
... quản trị khách hàng
5.1. Triển khai Công thức PACT một cách hiệu quả trong Dịch vụ chăm
sóc khách hàng
Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, công thức PACT sẽ góp phần gia tăng
lượng khách hàng ... khách hàng một cách nhanh
chóng và tốt nhất.
Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi
mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách. Các dịch ... trọng khách hàng)
2.4.1.1. Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng:
Là yếu tố cần thiết để đảm bảo cho doanh nghiệp xây dựng được hệ thống khách
hàng thân thiết và mở rộng hệ thống khách hàng...
- 27
- 5.3K
- 22
Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:52
...
Buôn.
4- Thái độ phục vụ : các bạn sẽ được Trần Anh phục vụ theo đúng
phương châm Khách hàng là thượng đế.
5- Dịch vụ hoàn hảo: bạn sẽ được hưởng các chính sách, chế độ Dịch vụ
số 1 tại Việt Nam.
6- ... Quan hệ
khách hàng (CRM), chăm sóc tốt hơn khách hàng thân thiết.
Với mục tiêu phát triển Trần Anh thành một chuỗi siêu thị bán lẻ điện
máy – máy tính với dịch vụ bán hàng tốt nhất, dịch vụ CSKH ...
riêng dành cho khách hàng thân thiết có thẻ thành viên Bạc – Vàng – Kim
cương.
Đa dạng hóa gói dịch vụ
Nhằm tạo nên sự khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịch vụ khách
hàng ưu việt, lấy...
- 10
- 1.5K
- 15
50 "In" trong dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
18/10/2012, 15:02
... pháp dịch vụ khách
hàng của bạn. Các nhân viên của bạn có biết những gì cần làm ngay lập tức trong bất cứ
tình huống nào được đưa ra? Họ có được trao quyền để xử lý các yêu cầu của Khách hàng ... dụng những Quyền đó để chăm sóc
khách hàng.
14. Can thiệp (Intervene) thay mặt khách hàng đối với những ai không đối xử tôn trọng và
đúng mực với các Khách hàng của bạn đúng như họ xứng đáng ... Hãy làm những gì tốt nhất cho Khách hàng của bạn thay vì (Instead) những thủ tục và
chính sách rườm rà. Sau khi làm xong, bạn hãy quay trở lại và thay đổi chính sách hay quy
trình.
21. Sử dụng...
- 4
- 476
- 1
Đôi điều về dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
18/10/2012, 17:17
... nhu
Dịch vụ Khách hàng
Đôi điều về dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là một trong những điểm phân biệt chính giữa các doanh nghiệp khác
nhau. Dịch vụ tốt sẽ giữ chân đựơc khách hàng, ... nhằm thu hút khách hàng mới.
2. Chi phí dịch vụ khách hàng.
Giá phí thực được xác định giữa giá trị dịch vụ cung cấp cho khách hàng và khoản phí mà
khách hàng bỏ ra. Nếu giá phí dịch vụ hoặc giá ... tìm kiếm khách hàng mới luôn cao hơn so với chi phí giữ khách hàng cũ.
Khách hàng thoả mãn với dịch vụ doanh nghiệp cung cấp sẽ gắn bó với doanh nghiệp lâu
hơn, sử dụng nhiều dịch vụ hơn. Ví...
- 3
- 621
- 1
Dịch vụ khách hàng 10 lỗi cần tránh
Ngày tải lên :
19/10/2012, 08:04
... những câu nói rất đơn
giản và chẳng tốn xu nào nhưng nó lại giúp bạn lấy được cảm tình của khách hàng
Theo Maketing
...
- 2
- 515
- 4
Dịch vụ khách hàng :yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoái
Ngày tải lên :
19/10/2012, 08:04
... Dịch vụ khách hàng :yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoái!
Bạn có biết rằng khách hàng của mình đang giúp doanh nghiệp sống sót qua thời ... cấp
dịch vụ và sản phẩm, người mà giới thiệu cho khách hàng của bạn
• Liên hệ thường xuyện với những đối tác này để khám phá ra những cách kinh
doanh cùng nhau và để chia sẻ các câu chuyện khách ... chia sẻ các câu chuyện khách hàng tốt nhất
Và nếu bạn không có (hoặc không thực sự cần) một dữ liệu khách hàng phức tạp thì hãy bắt
đầu một hệ thống thu âm khách hàng đơn giản. Ví dụ trong doanh...
- 2
- 611
- 1
