cau hoi do do hai long của khách hàng

Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc

Ngày tải lên : 19/09/2012, 15:23

... của khách hàng khi giao dịch với Ngân hàng. Tác động biên của các yếu tố này đến mức độ hài lòng của khách hàng. 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1) Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng: Sự hài lòng của ... giúp ngân hàng có cơ hội hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng để ngân hàng nhận biết được mình ở vị trí nào trong mắt khách hàng. Từ ... nghiệp không có lý do để tồn tại”, vì thế khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng. Ngân hàng nào dành được mối quan tâm và sự trung thành của khách hàng, ngân hàng đó sẽ thắng...

6
3K
123

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiên tiết kiệm tại hệ thống Eximbank Chi nhánh Cần Thơ.pdf

Ngày tải lên : 21/09/2012, 09:59

109
2.4K
38

Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:30

... thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị khách hàng tạo ra sự hài lòng- mức độ thỏa mãn của khách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng của mình và đối thủ cạnh ... mãn của khách hàng của doanh nghiệp so với khách hàng của đối thủ là tín hiệu báo trước về tình trạng mất khách hàng , giảm thị phần trong tương lai. Cần thiết lập kênh thông tin để khách hàng ... β4*GIAOTIEP Trong đó: HAI LONG: giá trị của biến phụ thuộc sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên THAIDO: giá trị của biến độc lập thứ nhất là thái độ phục vụ của nhân viên. KIENTHUC:...

38
7.9K
70

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:30

... lòng của khách hàng là một hàm số của CL sản phẩm/dịch vụ theo cảm nhận của khách hàng và sự mong đợi của chính khách hàng. Nếu mong đợi của khách hàng lớn hơn chất lượng sản phẩm/dịch vụ, khách ... khách hàng. Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng ... như thời tiết, tâm lý khách hàng, trạng thái khách hàng khi mua hàng. - Trong những yếu tố trên, khách hàng là mục tiêu cơ bản của Công ty, họ không chỉ là người mua hàng mà còn là người tham...

53
6.3K
61

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... hàng tháng 27 3.2.1.8. Khách sạn từng ở 29 3.2.1.9. Thời gian lưu lại của du khách 30 3.2.2. Phân tích chất lượng dịch vụ khách sạn Hoà Bình 30 3.2.2.1. Nhận xét chung của khách hàng về khách ... thương hiệu của khách sạn Đều này chứng tỏ vấn đề chất lượng dịch vụ khách sạn là vấn đề sống còn của các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn ... hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Hòa Bình GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng 30 3.2.1.9. Thời gian lưu lại của du khách Bảng 10: Thời gian lưu lại của khách...

76
5.9K
55

Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc

Ngày tải lên : 11/10/2012, 11:47

... mãn của khách hàng 8 1.1.1 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng? 8 2.3.2. Vì sao cần đo lường sự thỏa mãn của khách hàng 9 2.4. Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và sự chấp nhận dịch vụ của khách hàng ... lường thỏa mãn của khách hàng giúp đạt được các mục đích sau:  Hiểu được mức độ thỏa mãn của khách hàng để quyết định các hoạt động nhằm nâng cao thỏa mãn của khách hàng  Hiệu lực của các hoạt ... nhà hàng thuê thêm nhân viên bán thời gian để phục vụ vào các giờ cao điểm. 2.3. Sự thỏa mãn của khách hàng 1.2.1 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng? Sự hài lòng của khách hàng có thể giúp doanh...

28
1.5K
19

đo lường sự hài lòng của khách hàng qua servey

Ngày tải lên : 22/10/2012, 16:03

... lượng khách hàng thường xuyên, khách hàng mới đến với FPTshow - hiệu quả của các chương trình quảng bá cho FPTshow những doanh nghiệp đánh mất khách hàng đó mà còn làm mất đi rất nhiều khách hàng ... lường Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng qua servey: - phát servey cho tất cả khách hàng đến với FPTshop dù mua hàng hay không mua hàng, bao gồm cả khách hàng truy cập qua wedsite, mỗi servey ... than phiền khi khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với những mong muốn của họ. Sự trung thành của khách hàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp...

5
2.7K
21

Mức độ hài lòng của khách hàng khi gởi tiền ở ngân hàng thương mại

Ngày tải lên : 29/10/2012, 16:48

... Deviation Minimum Maximum muc do hai long - lai suat 2 5.0 5.0 5.0 11 27.5 27.5 32.5 14 35.0 35.0 67.5 13 32.5 32.5 100.0 40 100.0 100.0 hoi khong hai long trung lap hoi hai long hai long Total Valid Frequency ... .10. a. 31 muc do hai long - so tiet kiem 4 10.0 10.0 10.0 14 35.0 35.0 45.0 8 20.0 20.0 65.0 14 35.0 35.0 100.0 40 100.0 100.0 khong hai long trung lap hoi hai long hai long Total Valid Frequency ... 25.0 25.0 42.5 14 35.0 35.0 77.5 9 22.5 22.5 100.0 40 100.0 100.0 khong hai long hoi khong hai long trung lap hoi hai long hai long Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 29 Từ...

40
796
16

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần thương hiệu việt (VIETBAND)

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:31

... tổ chức các sự kiện…căn cứ vào đặc điểm của sản phẩm - dịch vụ của công ty và đặc điểm của khách hàng, có thể khẳng định khách hàng của công ty là khách hàng công nghiệp nên yếu tố kênh phân ... dịch vụ của công ty , ảnh hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng. 2.3.2.8. Kết quả đánh giá của khách hàng về mức độ hài lòng của mình về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ... giá của các đối thủ cạnh tranh khác, khả năng chi trả của khách hàng thông qua đó đưa ra mức giá phù hợp với khả năng cạnh tranh cũng như khả năng chi trả của khách hàng. - Đối những khách hàng...

58
1.1K
6

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại Hà Nội đối với sản phẩm xe máy Air Blade của Honda Việt Nam

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:36

... mới của doanh nghiệp, giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp cho người khác, trở thành khách hàng trung thành của doang nghiệp. Từ đó, góp phần gia tăng doanh số, thị phần, lợi nhuận và vị thế của ... - 2.1.1 Định nghĩa và ý nghĩa của sự hài lòng khách hàng đối với doanh nghiệp Sự hài lòng khách hàng là tâm trạng/ cảm giác của khách hàng về một công ty khi sự mong đợi của họ được thỏa mãn hay ... tốt, thiếu chu đáo. Dịch vụ khách hàng: là sự quan tâm của doanh nghiệp/ công ty đến khách hàng của mình nhằm duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp/ công ty và khách hàng. Sau một hợp đồng được...

31
4.5K
42

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 07/11/2012, 17:44

... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng hiện tại là không nhỏ. Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng ... giảm giá mua hàng cho khách hàng là một dịch vụ tăng giá trị gia tăng cho khách hàng. Công ty thực hiện ký kết hợp tác với các công ty, cửa hàng giúp khi khách hàng của BVNT đến mua hàng thì được ... quy mô và nhu cầu của khách hàng, đáp ứng 100% khách hàng đều thấy hài lòng khi đến tham gia hội nghị khách hàng. Hội nghị thành công sẽ thu hút được một số lượng lớn khách hàng tham gia có...

96
8.5K
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre

Ngày tải lên : 13/11/2012, 16:54

... mở thẻ từ khách hàng 2. Mở hồ sơ khách hàng: Gồm khách hàng cá nhân và khách hàng tập thể. Đối với khách hàng tập thể thì sẽ chuyển file cho doanh nghiệp điền đầy đủ thông tin khách hàng à Nhận ... vụ của doanh nghiệp. Vì vậy, khi một doanh nghiệp không làm thoả mãn khách hàng thì không những doanh nghiệp đánh mất khách hàng đó mà còn làm mất đi rất nhiều khách hàng tiềm năng. Các doanh ... lòng của khách hàng (CSI): 2.1.3.1. Khái niệm về chỉ số hài lòng của khách hàng: “Làm cho khách hàng được thỏa mãn” là mục tiêu mà bất kì doanh nghiệp nào cũng muốn hướng đến, sự thỏa mãn của...

125
5.1K
50

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 26/03/2013, 17:26

... vượt kỳ vọng của khách hàng và làm khách hàng hài lòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mức độ hài lòng của khách hàng là một chỉ tiêu đánh giá chất lượng của sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp ... nghiệp mà bất kỳ lòng của khách hàng sẽ là một cơ sở tạo ra khách hàng trung thành. 2. Chỉ tiêu đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng: Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI – Customer Satisfiction ... hàng. Hình ảnh của nhà bảo hiểm cũng tác động đến sự mong đợi của khách hàng. Nếu sự mong đợi của khách hàng về hình ảnh nhà bảo hiểm càng cao thì việc đáp ứng khách hàng của nhà bảo hiểm...

95
2.5K
9

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO

Ngày tải lên : 28/03/2013, 13:51

... lòng của khách hàng là một hàm số của CL sản phẩm/dịch vụ theo cảm nhận của khách hàng và sự mong đợi của chính khách hàng. Nếu mong đợi của khách hàng lớn hơn chất lượng sản phẩm/dịch vụ, khách ... 2000). c. Sự mong đợi của khách hàng. Sự mong đợi của khách hàng là khoảng chênh lệnh giữa ước muốn của khách hàng với khả năng cung ứng của công ty. Nếu khả năng cung ứng của công ty lớn Mong ... khách hàng. Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng...