cải tiến dịch vụ hướng đến khách hàng để cạnh tranh

... Luận Về Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng 1.1) Định nghĩa dịch vụ chăm sóc khách hàng Trước hết, để tìm hiểu dịch vụ chăm sóc khách hàng nên hiểu khách hàng gì? Và hành vi khách hàng gì? Khách hàng người ... sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo tra khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: Khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Khách ... cấp cho khách hàng Trong cấp độ sản phẩm cấp độ vũ khí cạnh tranh tập đoàn Các dịch vụ chăm sóc khách hàng cấp độ ngày phong phú với mức độ cạnh tranh thị trường Cạnh tranh không cạnh tranh sản...

Ngày tải lên: 28/05/2015, 09:52

... 3: Tiến hành điều tra Bằng thông tin danh sách khách hàng +Hình thức điều tra: Tiếp cận khách hàng thông qua số điện thoại danh sách khách hàng ngân hàng cung cấp, sau hẹn gặp trực tiếp khách hàng ... cho dịch vụ ngân Xuất phát từ vấn đề mà lựa chọn đề tài “ Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ATM khách hàng sinh viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Thừa Thiên Huế” .để thực ... Thông tin cần thu thập: ý kiến khách hàng sinh viên nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Vietcombank-Huế +Đối tượng điều tra :Khách hàng sinh viên tham gia học tập...

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:12

... 3: Tiến hành điều tra Bằng thông tin danh sách khách hàng +Hình thức điều tra: Tiếp cận khách hàng thông qua số điện thoại danh sách khách hàng ngân hàng cung cấp, sau hẹn gặp trực tiếp khách hàng ... doanh chi nhánh - Phòng khách hàng: Tiếp xúc với khách hành giao dịch - Phòng kinh doanh dịch vụ: Nhận chuyển tiền, thực sản phẩm dịch vụ, thiết lập quan hệ đại lý với ngân hàng nước - Phòng ngân ... ATM Vietcombank khách hàng sinh viên Khi điều tra yếu tố văn hóa xã hội có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ thẻ ATM Vietcombank, có tới 45 khách hàng tương ứng 42.5% 11 khách hàng tương ứng...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 16:59

... tài Hiện nay, NH Việt Nam phải cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh nước NH nước Các NH gia tăng ứng dụng CNTT, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ làm gia tăng giá trị cho KH ... niệm dịch vụ ngân hàng trực tuyến(Internet Banking) Là kênh phân phối sản phẩm dịch vụ NHTM, cho phép KH thực giao dịch thông qua máy tính cá nhân hay thiết bị thông minh có kết nối Internet Để ... định sử dụng dịch vụ Internet Banking Xác định nhân tố có khả ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ Internet Banking KH cá nhân Xây dựng mô hình đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến dự định sử...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:40

... cung cấp dịch vụ mạng, dịch vụ Internet thu hút giữ khách hàng sử dụng, quan hệ giao dịch với ngân hàng, trở thành khách hàng truyền thống ngân hàng Khả phát triển, cung ứng tiện ích dịch vụ cho ... việc phát triển dịch vụ để nâng cao khả cạnh tranh phục vụ khách hàng ngày tốt Mà cụ thể việc ứng dụng công nghệ thông tin, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ làm gia tăng ... tố có ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân Nghiên cứu định tính sử dụng câu hỏi (câu hỏi mở) để vấn khách hàng cá nhân có giao dịch với khách hàng Ngoài nghiên...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:53

... đại, chất lượng dịch vụ tốt, sở hạ tầng vững thiếu lực lương lao động làm việc có hiệu tổ chức khó tồn lâu dài tạo dựng lợi cạnh tranh Làm để khai thác tốt nguồn lực để phục vụ cho phát triển ... nghiên cứu này, sử dụng nguồn liệu thứ cấp sơ cấp để tham khảo phân tích phục vụ cho việc tiến hành nghiên cứu Tơi dành lượng thời gian đáng kể để tiến hành tìm kiếm liệu thứ cấp trước Việc tìm ... triển Bên cạnh yếu tố mà đề cập tren yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc tạo động lực cho nhân viên triển vọng phát triển Khi nhân viên lựa chọn đơn vị để cơng tác, để gắn bó bên cạnh thu nhập,...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:23

... Thị Diệu Linh 2.1.3 Dịch vụ dịch vụ 3G Mobifone 2.1.3.1 Tìm hiểu đặc điểm, tính dịch vụ 3G a) Đặc điểm dịch vụ 3G: Dịch vụ dịch vụ 3G kết nối thông tin hai đối tượng khách hàng riêng biệt thông ... Chính nhóm tiến hành vấn ngẫu nhiên khách hàng đến địa điểm Tại trụ sở đường Đống Đa 184 Đinh Tiên Hoàng, nhóm đứng hỏi khách hàng đến cửa hàng gặp khách hàng sử dụng 3G Nếu gặp khách hàng sử dụng ... dụng 3G nhóm tiến hành vấn dựa vào giới thiệu khách hàng đến khách hàng khác để vấn người Bên cạnh đó, người thân, bạn bè, gia đình nhóm khách hàng dễ dàng tiếp cận Nhóm hỏi người để vấn dựa giới...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 14:24

... t khách hàng i l i có th nói v i p c a Ngân hàng lòng m i em l i s hài lòng cho khách hàng cách gi chân khách hàng t ng l i nhu n c a NH b i m t khách hàng ng ngh a m t doanh thu m t khách hàng ... a t ng khách hàng Khách hàng không ph i x p hàng lâu Ngân hàng có c ph c v a i m giao d ch thu n ti n cho khách hàng NH có h th ng ATM hi n Nhân viên NH i d s d ng i x ân c n v i khách hàng 1.4.2 ... thành n i khách hàng c a M t ngân hàng có th m t i 100 khách hàng m t tu n nh ng v n có th ki m c 100 khách hàng m i Tuy nhiên, vi c “xáo tung khách hàng nhi u có th ph i tr giá so v i ngân hàng...

Ngày tải lên: 18/05/2015, 03:44

... là: mua dịch vụ, thái độ dịch vụ nhận thức dịch vụ Trung thành dịch vụ định nghĩa sau : Mức độ mà khách hàng biểu lộ hành vi mua lặp lại sản phẩm từ nhà cung cấp dịch vụ, chiếm hữu khuynh hướng ... chất lượng phục vụ như: Độ khả dụng dịch vụ, thời gian thiết lập dịch vụ, thời gian khắc phục kết nối, khiếu nại khách hàng, hồi âm khiếu nại khách hàng dịch vụ hỗ trợ khách hàng Trong nghiên ... trung thành khách hàng dịch vụ 3G giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có nhìn toàn diện chất lượng dịch vụ 3G Trên sở đó, doanh nghiệp đưa chiến lược giữ khách hàng, thu hút nhiều khách hàng tiềm...

Ngày tải lên: 29/06/2015, 12:37

... , khách hàng cá nhân dùng ay máy ATM hay dòng , , ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân D -Tính vô hình - :d thách t -Tính không thành giai d - khách hàng , - nên ngân hàng dành cho khách hàng ... khách - hà - khách hài lòng ngân hàng - - : , : ngân – – ng NGÂN HÀNG T 1.1 n 1.1.1 - rên rên - M 1.1.2 - ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân - nhân ngân hàng dành cho khách h hách hàng cá nhân ... Ngân hàng m ngân hàng niên cho khách giành th ngân –C – ” i pháp – : Chí Minh, tiêu sau: - nâng cao – - : khách hàng cá nhân Vietcombank Chi nh – – 2013 n khách hàng – : T ngân hàng dành cho khách...

Ngày tải lên: 07/08/2015, 15:16

Ngày tải lên: 08/09/2015, 23:20

... R R dịch vụ thẻ khách hàng  Nỗ lực mong đợi (EE): mức độ dễ dàng sử dụng hệ thống Rõ ràng, dịch vụ phức tạp khách hàng ngần ngại sử dụng Sự phức tạp dẫn đến lỗi khách hàng sử dụng dịch vụ Kết ... hoạt động, phát triển loại dịch vụ, đặc biệt dịch vụ thương mại điện tử (ứng dụng công nghệ thông tin) hướng khách hàng để tồn phát triển Đối với lĩnh vực dịch vụ thẻ dịch vụ vừa đem lại nguồn thu ... việc cạnh tranh gay gắt ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Vĩnh Long không riêng tín dụng mà sản phẩm dịch vụ, đáng kể dịch vụ thẻ Vì dịch vụ thẻ với cách tiếp cận khách hàng đơn giản mà hiểu từ dịch...

Ngày tải lên: 26/10/2015, 09:24

... tiếp phục vụ khách hàng bên – phục vụ khách hàng 1.2 Khái niệm dịch vụ khách hàng Thuật ngữ dịch vụ khách hàng thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy ... góp phần cải tiến dịch vụ khách hàng công ty Focus Marketing Vương Trần Mỹ Phương Cải tiến dịch vụ khách hàng công ty Focus Marketing CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Vương ... phục vụ khách hàng bên ưu tiên hàng đầu Tuy nhiên, nhà cung cấp nội không phục vụ khách hàng nội tốt khách hàng bên không phục vụ tốt Do đó, Vương Trần Mỹ Phương Cải tiến dịch vụ khách hàng công...

Ngày tải lên: 18/12/2015, 04:11

... mức độ dịch vụ: - Dịch vụ bản: tạo giá trị thỏa mãn lợi ích cốt lõi ngƣời - Dịch vụ bao quanh: Mang lại giá trị phụ thêm cho khách hàng - Dịch vụ sơ đẳng: gồm dịch vụ dịch vụ bao quanh đạt đến mức ... trúc giá, dịch vụ khách hàng, dịch vụ gia tăng thuận tiện Kết qua khảo sát đánh khách hàng có yếu tố làm tăng xác suất hài lòng khách hàng là: Cấu trúc giá, đáp ứng, đảm bảo, dịch vụ khách hàng, ... để đáp ứng cho công việc cho sống hàng ngày.Vì vậy, dù thu nhập khách hàng có cao hay thấp khách hàng sử dụng dịch vụ 4.1.2 Mô tả chung đánh giá khách hàng chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 09/07/2016, 22:10

... đợi khách hàng dịch vụ mức độ nhận khách hàng sau sử dụng dịch vụ  Đánh giá chất lượng dịch vụ không dựa vào kết dịch vụ mà phải bao gồm đánh giá trình chuyển giao dịch vụ Nói chung, dù ngành dịch ... cung cấp dịch vụ ADSL công ty qua nâng cao hài lòng khách hàng nhằm giữ chân khách hàng tạo tiền đề để thu hút thêm khách hàng Nhưng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, mà cụ thể dịch vụ ADSL ... hình nghiên cứu  Hàng kèm: hàng hoá mua hay tiêu thụ tài sản khách hàng cần xử lý  Dịch vụ hiện: lợi ích trực tiếp, chủ yếu dịch vụ  Dịch vụ ẩn: thuộc khía cạnh tâm lý khách hàng cảm nhận 2.1.1.3...

Ngày tải lên: 12/10/2016, 16:49

... sc n Quý thổy cụ giỏo Khoa Ti chớnh - Ngồn hng, cng nh cỏc thổy cụ giỏo khỏc ó truyn ọt kin thc vụ cựng quý giỏ sut nhng nởm thỏng ngi trờn gh nh trng Cỏm n cỏc thổy cụ ó khụng ngng nghiờn cu ... thng xuyờn thỡ vic tỡm kim mt phng tin toỏn khụng dựng tin mt ph cp cho ton xó hi Vit Nam tr nờn vụ cựng cp thit v quan trng Da trờn nn tng ng dng cụng ngh thụng tin nh internet banking, mobile ... nghip Trong bi nghiờn cu, tng th mu l nhng KH n giao dch ti Sacombank Chi nhỏnh Hu õy l tng th mu vụ hn nờn ỏp dng cụng thc ca Cochran (1977) xỏc nh c mu nh sau: Do tớnh cht p q 1, z p (1 q )...

Ngày tải lên: 19/10/2016, 16:01

... cấp dịch vụ logistics thường xuyên cập nhật giá thông tin dịch vụ gia tăng Nhà cung cấp dịch vụ logistics có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt H Thủ tục, điều khoản toán dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ ... container  Dịch vụ vận tải hàng hải;  Dịch vụ vận tải thủy nội địa; Ế U  Các dịch vụ logistics liên quan đến vận tải (Relates Freight logistics services):  Dịch vụ vận tải hàng không;  Dịch vụ vận ... chất kỹ thuật khách hàng trình cung cấp dịch vụ Là chi phí mà khách hàng phải trả cho dịch Giá vụ dịch vụ bổ sung Hình ảnh Là ập hợp hình ảnh nhà cung nhà cung cấp cấp tâm trí khách hàng Quyết định...

Ngày tải lên: 08/11/2016, 16:42

... mua khách hàng để phân loại đa số khách hàng doanh nghiệp phân thành khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân: Quyết định mua hàng hóa, dịch vụ KHCN thường đơn giản so với khách ... 2.2.2.1.Đối với khách hàng biết đến sử dụng dịch vụ TTĐT Trong số 165 khách hàng điều tra, có 80% khách hàng có sử dụng dịch vụ TTĐT ngân hàng Vietcombank-chi nhánh Huế 20% không sử dụng dịch vụ Điều ... hàng, ngân hàng thiên dịch vụ phục vụ khách hàng nên nữ giới chiếm ưu cách cư xử, tiếng nói, ngoại hình…trong giao dịch trực tiếp với khách hàng Do đó, góp phần phục vụ khách hàng tốt Xét trình...

Ngày tải lên: 26/11/2016, 09:53

... tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng Cả Nick Tonny coi dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố định tới thành công Zappos Dịch vụ khách hàng tuyệt vời giúp công ty xây dựng sở khách hàng trung thành ... vốn để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chính điều mà Zappos có miễn phí ưu đãi cho khách hàng Ta thử làm phép tính: Doanh số = số lượng khách hàng * đơn hàng * giá trị / đơn hàng ... sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp không đổi Như ta có cách để gia tăng doanh số: + Tăng số lượng khách hàng + Tăng số lần sử dụng/ mua sản phẩm dịch vụ khách hàng + Tăng số tiền mà khách hàng tiêu...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

... CSKH VNPAY theo số 1900 55 55 77 để yêu cầu tạm chặn dịch vụ VnTopup Sau Quý khách phải quầy giao dịch ngân hàng để làm thủ tục huỷ dịch vụ Hỗ trợ khách hàng: Ngân hàng TMCP Quốc Dân: 08 38216216 ... 8049 Để huỷ mật khẩu, Quý khách soạn tin nhắn theo cú pháp: MK MậtKhẩuCũ NOP gửi tới 8049 Nếu Quý khách quên mật khẩu, vui lòng liên hệ 1900 55 55 77 để hỗ trợ Hủy dịch vụ hỗ trợ Để huỷ dịch vụ ... Quý khách đến Phòn giao dịch chi nhánh mở tài khoản yêu cầu huỷ sử dụng dịch vụ VnTopup Để tránh rủi ro trường hợp điện thoại, sim, bị công ty viễn thông thu hồi sim, Quý khách phải gọi điện đến...

Ngày tải lên: 07/04/2015, 00:57