cải thiện quan hệ khách hàng

... LUẬN VỀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG .3 1.1 Khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân lo ại khách hàng .3 1.2 Khách hàng ngân hàng đặc trưng dịch vụ ngân hàng ... trị khách hàng 1.3.1 Khái niệm giá trị khách hàng 1.3.2 Tạo giá trị cho khách hàng .5 1.3.3 Phân lo ại giá trị khách hàng 1.4 Quản trị quan hệ khách hàng ... biệt khách hàng 36 2.2.4.1 Phân nhóm khách hàng có quan hệ tín dụng 36 2.2.4.2 Phân nhóm khách hàng có quan hệ tiền gửi 39 2.2.4 Thực trạng hoạt động tương tác khách hàng

Ngày tải lên: 04/09/2021, 09:19

... LUẬN VỀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG .3 1.1 Khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân lo ại khách hàng .3 1.2 Khách hàng ngân hàng đặc trưng dịch vụ ngân hàng ... trị khách hàng 1.3.1 Khái niệm giá trị khách hàng 1.3.2 Tạo giá trị cho khách hàng .5 1.3.3 Phân lo ại giá trị khách hàng 1.4 Quản trị quan hệ khách hàng ... biệt khách hàng 36 2.2.4.1 Phân nhóm khách hàng có quan hệ tín dụng 36 2.2.4.2 Phân nhóm khách hàng có quan hệ tiền gửi 39 2.2.4 Thực trạng hoạt động tương tác khách hàng

Ngày tải lên: 21/08/2023, 00:59

... sóc khách hàng Bởi tương tác với khách hàng khơng bao gồm việc tiếp cận với khách hàng, mà điều quan trọng phải giữ khách hàng, biến khách hàng thành khách hàng trung thành công ty từ khách hàng ... dựng khách hàng trung thành Chính việc xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng giúp tạo trì mối quan hệ bền vững với nhóm khách hàng có, nhóm khách hàng tiềm Thơng qua xác định nhu cầu khách ... 1.1.2 Phân loại khách hàng Dựa vào hành vi mua khách hàng để phân loại khách hàng phân thành hai loại khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân a Khách hàng cá nhân Quyết định mua khách hàng cá nhân

Ngày tải lên: 01/10/2022, 16:20

... đặc điểể̉m, hàà̀nh vi khác củể̉a khách hàà̀ng Coấ́ hai loạệ̣i khách hàà̀ng chủể̉ yếấ́u: Khách hàà̀ng tổ chứấ́c vàà̀ khách hàà̀ng cá nhân - Khách hàng cá nhân: o Nhu cầà̀u củể̉a họệ̣ ... Nhoấ́m khách hàà̀ng coấ́ nhu cầà̀u gửể̉i tiếấ́t kiệệ̣m o Nhoấ́m khách hàà̀ng coấ́ nhu cầà̀u vay vớấ́n - Theo giá trị có loại khách hàng chủ yếu: o Khách hàà̀ng coấ́ giá trị cao (Khách ... nghĩa làà̀ quảể̉n lý mốấ́i quan hệệ̣ khách hàà̀ng Doanh nghiệệ̣p hìà̀nh thàà̀nh mốấ́i quan hệệ̣ khách hàà̀ng bằà̀ng cách quảể̉n lý tương tác vớấ́i khách Việệ̣c coấ́ mô hìà̀nh

Ngày tải lên: 08/11/2022, 16:03

... đặc điểể̉m, hàà̀nh vi khác củể̉a khách hàà̀ng Coấ́ hai loạệ̣i khách hàà̀ng chủể̉ yếấ́u: Khách hàà̀ng tổ chứấ́c vàà̀ khách hàà̀ng cá nhân - Khách hàng cá nhân: o Nhu cầà̀u củể̉a họệ̣ ... Nhoấ́m khách hàà̀ng coấ́ nhu cầà̀u gửể̉i tiếấ́t kiệệ̣m o Nhoấ́m khách hàà̀ng coấ́ nhu cầà̀u vay vớấ́n - Theo giá trị có loại khách hàng chủ yếu: o Khách hàà̀ng coấ́ giá trị cao (Khách ... nghĩa làà̀ quảể̉n lý mốấ́i quan hệệ̣ khách hàà̀ng Doanh nghiệệ̣p hìà̀nh thàà̀nh mốấ́i quan hệệ̣ khách hàà̀ng bằà̀ng cách quảể̉n lý tương tác vớấ́i khách Việệ̣c coấ́ mô hìà̀nh

Ngày tải lên: 30/11/2022, 14:13

... hàng Dựa hành vi mua khách hàng CFYC mà phân loại khách hàng thành hai dạng khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức (Kotler, 2003)  Khách hàng tổ chức QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG lOMoARcPSD|22243775 ... thuộc nhiều vào mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Khi cạnh tranh thị trường diễn ngày gay gắt, việc thu hút giữu chân khách hàng khó khăn, quản trị quan hệ khách hàng việc quan trọng cần thiết ... làm để có khách hàng trung thành Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quân lý thông tin khách hàng thông

Ngày tải lên: 09/05/2023, 21:24

... chăm sóc khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ: giúp xây dựng kế hoạch, thực sách chăm sóc khách hàng tốt Cá nhân hoá Đánh giá tiềm khách hàng: có sách phù hợp Tăng doanh thu từ khách hàng Phối ... vụ nhu cầu khách hàng thị trường SẢN PHẨM BỔ SUNG Đa dạng dịch vụ sách dành riêng cho khách hàng Sản phẩm thực: PHÒNG TẮM Khách hàng mong muốn không gian thoải mái, thư giãn Khách hàng có quyền ... bán hàng nhân viên kinh doanh để thu thập liệu khách hàng báo cáo Tạo trải nghiệm tốt: ● Cải thiện chất lượng dịch vụ bán hàng, chăm sóc & lắp đặt thường xuyên ● Gửi thiệp cảm ơn sau lần mua hàng

Ngày tải lên: 07/02/2024, 17:46

... đề “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng cho nhóm khách hàng là hộ kinh doanh tại công ty TNHH Metro Cash&Carry Việt Nam”: Khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong ... Marketing quan hệ nhằm mục đích gia tăng thị phần và doanh số bán, tôi đã chọn đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp là: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cho nhóm khách hàng ... Marketing quan hệ. Đó là việc thiết lập và duy trì các mối quan hệ khách hàng. Sự trung thành của khách hàng trở thành phương châm kinh doanh của thời đại hiện nay bởi “Không có khách hàng sẽ không

Ngày tải lên: 05/08/2013, 14:29

... CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC MYTV CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH ... “HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC MYTV CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1) Hệ thống hoá các lý thuyết, các nghiên cứu liên quan ... trị quan hệ KH và liên hệ với VNPT Thừa Thiên Huế. 2) Đánh giá công tác quản trị quan hệ KH đối với dịch vụ truyền hình tương tác MyTV của VNPT Thừa Thiên Huế. 3) Đề xuất giải pháp hoàn thiện

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:36

... các mục tiêu sau: 1) Hệ thống hoá các lý thuyết, các nghiên cứu liên quan đến Quản trị quan hệ KH và liên hệ với VNPT Thừa Thiên Huế. 2) Đánh giá công tác quản trị quan hệ KH đối với dịch vụ ... NGHIỆP ĐẠI HỌC TÊN ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC MYTV CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ SVTH: Nguyễn Trần Quang GVHD: ThS. Lê Thị Phương Thảo ... công ty chỉ có một ông chủ duy nhất, đó là khách hàng. Khách hàng có thể đuổi việc bất kỳ ai từ giám đốc đến nhân viên chỉ bằng một hành động đơn giản: mua hàng của công ty khác". Thật đúng

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:15

... các quan niệm về quản trị mối quan hệ khách hàng các luận văn đã đưa ra được nhận định về quản trị mối quan hệ khách hàng. - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng đang được tiếp cận và nghiên ... hoàn thiện được luận văn của mình. 2 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Các đề tài, luận văn đã bảo vệ Việc nghiên cứu quản trị mối quan hệ khách hàng đã ... quản trị mối quan hệ khách hàng, đó là: - Luận văn thạc sỹ “ Phân tích, thiết lập hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần TOYOTA Mỹ Đình” của Lã Thị Bích Quang – 2007”,

Ngày tải lên: 24/12/2013, 11:31

... trọng hoạt động quan hệ khách hàng nói chung Về bản, quản trị quan hệ khách hàng có vai trò sau: + Thực tốt hoạt động quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành ... vi mua sắm khách hàng 1.2.1.2 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng Có nhiều nhà sản xuất phần mềm quản trị quan hệ khách hàng điển hình Microsoft, hỏi mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng họ cho ... quản lý mối quan hệ cách tập trung vào việc gìn giữ khách hàng phát triển mối quan hệ với khách hàng? ?? - Theo V.Kumar,Werner J.Reinartz: Quản trị quan hệ khách hàng trình chọn lựa khách hàng mà doanh

Ngày tải lên: 03/05/2014, 22:10

... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.3 Khái quát giá trị khách hàng (Customer ... 2.3.1 Cơ sở liệu khách hàng .32 2.3.2 Các kênh ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng 33 2.3.3 Mơ hình quản lý thơng tin khách hàng 33 v 2.3.4 Module thông tin khách hàng: ... định hướng khách hàng) , giải pháp tiến trình kinh doanh (xác lập sứ mệnh mục tiêu, xây dựng sở liệu khách hàng, phân tích sở liệu khách hàng, hồn thiện chương trình quản lý khách hàng hệ thống

Ngày tải lên: 16/08/2014, 03:52

... vụ giảm  Thiết lập quan hệ với nhiều khách hàng lớn thị trường chưa có khách hàng 3.2 Đổi mơ hình quản trị quan hệ khách hàng cơng ty Như tình hình quản trị quan hệ khách hàng phân tích trên, ... quan hệ khách hàng, hỗ trợ khách hàng nên công tác quản trị quan hệ khách hàng công ty chưa tổ chức thành hệ thống  Công tác thu thập, tìm kiếm thơng tin cịn hạn chế Lượng thơng tin khách hàng ... trung thành cho khách hàng, cơng ty có mối quan hệ khăng khít với nhiều tổ chức, đơn vị bạn hàng nhà đầu tư  Cơng ty trì mối quan hệ với khách hàng trung thành thu hút lượng khách hàng đến với

Ngày tải lên: 10/10/2014, 23:35

... trong hệ thống CRM đó là: - Cung cấp một bối cảnh thích hợp nhất và chắc chắn để tương tác với mỗi khách hàng - Cung cấp cho khách hàng một cách nhìn đầy đủ về công ty, không để cho khách hàng ... khách hàng, (Trepper, 2000). Điều này kéo theo tự động hóa những quá trình hoạt động kinh doanh như: quản lý đơn hàng, dịch vụ khách hàng, tự động hóa Marketing, tự động hóa lực lượng bán hàng, ... của công nghệ CRM Công nghệ CRM có thể được chia thành 3 phạm trù chức năng: thao tác CRM, phân tích CRM, và cộng tác CRM ( Trepper, 2000)  Thao tác CRM Phạm trù này bao gồm khách hàng, với

Ngày tải lên: 20/11/2014, 08:36

... là : khách hàng gửi tiền, khách hàng vay tiền và khách hàng sử dụng dịch vụ khác, cụ thể : Thứ nhất, nhóm khách hàng có quan hệ gửi tiền: Đây là nhóm khách hàng quan hệ với ngân hàng để được ... quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông(OCB). Chương 2 : Thực trạng quản lý quan hệ khách hàng khách hàng tại OCB. Chương 3 : Đánh giá hoạt động quản lý quan hệ khách hàng của OCB và ... ngân hàng phát triển được các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong và ngoài nước, mua bán ngoại tệ. Thứ hai, nhóm khách hàng có quan hệ vay vốn: Đây là nhóm khách hàng có quan hệ với ngân hàng...

Ngày tải lên: 06/09/2012, 12:02

... một quan hệ khách hàng liên quan sự đối lập sang sự phụ thuộc. Mục đích không chỉ là tiếp cận khách hàng mà còn “sống với khách hàng , nghĩa là duy trì được mối quan hệ lâu dài với khách hàng ... cứ tăng 5% khách hàng cũ thì tăng 95% giá trị kinh doanh ròng từ khách hàng cũ hay thu nhập từ khách hàng cũ lớn gấp đôi thu nhập từ khách hàng mới”. 5 Vì thế mối quan hệ giữa khách hàng và công ... tài sản quan trọng của công ty. Ngày nay càng có nhiều doanh nghiệp đã phát triển việc quản lý quan hệ khách hàng thành chiến lược kinh doanh quan trọng nhằm biến đổi quan hệ khách hàng thành...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:43

... công ty cần cải thiện chiến lược Marketing để nâng cao chất lượng, phát triển các mối quan hệ với khách hàng, duy trì các mối quan hệ với các khách hàng cũ và phát triển thêm các khách hàng mới ... bán hàng Quản lý thông tin hỗ trợ bán hàng cho phép xác định cơ hội bán hàng đối với từng khách hàng cụ thể, những mối liên hệ với khách hàng, các hoạt động tài chính liên quan tới khách hàng, ... dạng khách hàng, phân biệt khách hàng, tương tác với khách hàng và chuyên biệt hóa từng khách hàng. SVTH: Nguyễn Xuân Dũng - B13QTH - Trang 12 Nhận diện Phân biệt Tương tác với khách hàng Chuyên...

Ngày tải lên: 29/11/2012, 16:19

... khác với khách hàng. 1.3.2. Phân biệt khách hàng Khách hàng thì luôn quan trọng nhưng có những khách hàng quan trọng hơn những khách hàng khác” 11 . Thực tế đã chứng minh những khách hàng khác ... phân phối hàng cho các khách hàng này. Đây là cách để tăng mối quan hệ hai chiều giữa khách hàng với công ty. Cách này tạo ra sự ràng buộc công ty có khách hàng và khách hàng có khách hàng là ... một quan hệ khách hàng liên quan sự đối lập sang sự phụ thuộc. Mục đích không chỉ là tiếp cận khách hàng mà còn “sống với khách hàng , nghĩa là duy trì được mối quan hệ lâu dài với khách hàng...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 13:45

... dịch phục vụ khách hàng 34 4. Điều tra, thu thập, xử lý thông tin và đánh giá về khách hàng 36 4.1. Khách hàng cá nhân 37 4.2. Khách hàng doanh nghiệp 41 5. Duy trì quan hệ với khách hàng 46 5.1. ... tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông(OCB). Chương 2 : Thực trạng quản lý quan hệ khách hàng khách hàng tại OCB. Chương 3 : Đánh giá hoạt động quản lý quan hệ khách hàng của OCB và ... quan của hệ khách hàng đối với các ngân hàng khác 40 16 Xếp hạng khách hạng cá nhân 41 17 Đánh giá khách hàng cá nhân 41 18 Xếp hạng quy mô doanh nghiệp 44 19 Đánh giá xếp hạng khách hàng doanh...

Ngày tải lên: 15/04/2013, 13:51