cải+thiện+quan+hệ+khách+hàng

... là : khách hàng gửi tiền, khách hàng vay tiền và khách hàng sử dụng dịch vụ khác, cụ thể : Thứ nhất, nhóm khách hàng có quan hệ gửi tiền: Đây là nhóm khách hàng quan hệ với ngân hàng để được ... quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông(OCB). Chương 2 : Thực trạng quản lý quan hệ khách hàng khách hàng tại OCB. Chương 3 : Đánh giá hoạt động quản lý quan hệ khách hàng của OCB và ... ngân hàng phát triển được các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong và ngoài nước, mua bán ngoại tệ. Thứ hai, nhóm khách hàng có quan hệ vay vốn: Đây là nhóm khách hàng có quan hệ với ngân hàng...

Ngày tải lên: 06/09/2012, 12:02

... một quan hệ khách hàng liên quan sự đối lập sang sự phụ thuộc. Mục đích không chỉ là tiếp cận khách hàng mà còn “sống với khách hàng , nghĩa là duy trì được mối quan hệ lâu dài với khách hàng ... cứ tăng 5% khách hàng cũ thì tăng 95% giá trị kinh doanh ròng từ khách hàng cũ hay thu nhập từ khách hàng cũ lớn gấp đôi thu nhập từ khách hàng mới”. 5 Vì thế mối quan hệ giữa khách hàng và công ... tài sản quan trọng của công ty. Ngày nay càng có nhiều doanh nghiệp đã phát triển việc quản lý quan hệ khách hàng thành chiến lược kinh doanh quan trọng nhằm biến đổi quan hệ khách hàng thành...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:43

... công ty cần cải thiện chiến lược Marketing để nâng cao chất lượng, phát triển các mối quan hệ với khách hàng, duy trì các mối quan hệ với các khách hàng cũ và phát triển thêm các khách hàng mới ... bán hàng Quản lý thông tin hỗ trợ bán hàng cho phép xác định cơ hội bán hàng đối với từng khách hàng cụ thể, những mối liên hệ với khách hàng, các hoạt động tài chính liên quan tới khách hàng, ... dạng khách hàng, phân biệt khách hàng, tương tác với khách hàng và chuyên biệt hóa từng khách hàng. SVTH: Nguyễn Xuân Dũng - B13QTH - Trang 12 Nhận diện Phân biệt Tương tác với khách hàng Chuyên...

Ngày tải lên: 29/11/2012, 16:19

... khác với khách hàng. 1.3.2. Phân biệt khách hàng Khách hàng thì luôn quan trọng nhưng có những khách hàng quan trọng hơn những khách hàng khác” 11 . Thực tế đã chứng minh những khách hàng khác ... phân phối hàng cho các khách hàng này. Đây là cách để tăng mối quan hệ hai chiều giữa khách hàng với công ty. Cách này tạo ra sự ràng buộc công ty có khách hàng và khách hàng có khách hàng là ... một quan hệ khách hàng liên quan sự đối lập sang sự phụ thuộc. Mục đích không chỉ là tiếp cận khách hàng mà còn “sống với khách hàng , nghĩa là duy trì được mối quan hệ lâu dài với khách hàng...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 13:45

... dịch phục vụ khách hàng 34 4. Điều tra, thu thập, xử lý thông tin và đánh giá về khách hàng 36 4.1. Khách hàng cá nhân 37 4.2. Khách hàng doanh nghiệp 41 5. Duy trì quan hệ với khách hàng 46 5.1. ... tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông(OCB). Chương 2 : Thực trạng quản lý quan hệ khách hàng khách hàng tại OCB. Chương 3 : Đánh giá hoạt động quản lý quan hệ khách hàng của OCB và ... quan của hệ khách hàng đối với các ngân hàng khác 40 16 Xếp hạng khách hạng cá nhân 41 17 Đánh giá khách hàng cá nhân 41 18 Xếp hạng quy mô doanh nghiệp 44 19 Đánh giá xếp hạng khách hàng doanh...

Ngày tải lên: 15/04/2013, 13:51

Ngày tải lên: 19/07/2013, 13:56

Ngày tải lên: 05/08/2013, 14:29

... càng tăng. Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng đã giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên và khách hàng vãng lai. Việc phân nhóm khách hàng đã tạo điều ... đổi, cải thiện được cách nhìn nhận về việc chỉ khách hàng cần đến ngân hàng chứ ngân hàng không cần đến khách hàng, tuy vậy họ vẫn chưa thấy được mối quan hệ với khách hàng là cả một nghệ thuật, ... HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA OCB VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN 1. Đánh giá hoạt động quản lý quan hệ khách hàng của OCB. 1.1. Kết quả. Hoạt động quản lý quan hệ khách hàng của OCB đã...

Ngày tải lên: 22/10/2013, 15:20

Ngày tải lên: 26/11/2013, 00:08

Ngày tải lên: 29/11/2013, 09:15

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:36

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:15

Ngày tải lên: 24/12/2013, 11:31

... luận cơ bản về quản trị quan hệ KH Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ KH tại CN NHCT ĐN Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ KH tại CN NHCT ĐN 11 2. ... LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH Ngân hàng thương mại Quản trị quan hệ KH (CRM) KH của dịch vụ ngân hàng HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA 30K7 Đà Nẵng, ... giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ KH tại chi nhánh. 3.5 Một số kiến nghị đối với các ngành cơ quan có liên quan. 20 3. ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH TẠI CHI NHÁNH...

Ngày tải lên: 22/03/2014, 17:20

Ngày tải lên: 03/05/2014, 22:10

Ngày tải lên: 13/07/2014, 12:20

Ngày tải lên: 13/07/2014, 12:20

... liệu. CRM cung cấp một hệ thống đáng tin cậy giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng. Một chính sách quan hệ khách hàng hợp lý còn bao gồm ... trị quan hệ khách hàng) . Ðây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Việc thiết lập tốt mối quan hệ ... hệ thống quan hệ khách hàng CRM trong kinh doanh bưu chính gồm : + Thu thập, phân tích các vấn đề khách hàng + Xử lý giao dịch + Chăn sóc khách hàng + Báo cáo Để hiểu rõ được chức năng của hệ...

Ngày tải lên: 20/08/2012, 11:50

... điện tỉnh các báo cáo hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại địa bản tỉnh, hỗ Quản trị quan hệ khách hàng tăng sức cạnh tranh Quản trị quan hệ khách hàng- Customer Relationship Management ... đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí trợ lãnh đạo đưa ra các chính sách quan hệ khách hàng phù hợp hoàn chỉnh. Hệ thống được thiết kế gồm nhiều ... thuộc Học viện Công nghệ BCVT cùng nhóm nghiên cứu đã đề xuất phương án phát triển hệ thống VNPT- CRM sử dụng nguồn mở với mục đích hỗ trợ công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Bưu điện tỉnh...

Ngày tải lên: 25/08/2012, 22:10

... THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng trong ngân hàng liên doanh VID Public ... khác - Loại khách hàng: khách hàng là người có quan hệ tín dụng với ngân hàng, người bảo lãnh là người bảo lãnh cho khách hàng vay vốn ( có thể là ngân hàng hoặc người thứ 3) - Tên khách hàng: tên ... mềm quản trị quan hệ khách hàng: - Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng - Phân loại từng loại khách hàng - Cơ sở dữ liệu về khách hàng và các sản phẩm cung cấp cho khách hàng phải được...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 22:45