cơ sở lý thuyết về lòng trung thành và dịch vụ ngân hàng bán lẻ ưu nhược điểm của mô hình tham khảo
Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh đông Sài Gòn
... SỞ LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA MÔ HÌNH THAM KHẢO 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán ... triển hoạt động ngân hàng bán lẻ BIDV Đông Sài Gòn thời gian tới Phần kết luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA MÔ HÌNH THAM KHẢO Chương ... bày sở lý thuyết dịch vụ ngân hàng bán lẻ, lòng trung thành khách hàng nhân tố lòng trung thành khách hàng Chương tác giả phân tích hạn chế công tác ngân hàng bán lẻ BIDV Đông Sài Gòn Cơ sở lý thuyết...
- 97
- 2,324
- 17
Đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cáp quang và lòng trung thành của khách hàng viễn thông hà nội
... chuyên môn nghiệp vụ DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Minh họa đặc điểm dịch vụ Hình 1.2 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Hình 1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu Hình 1.4 Mô hình khoảng ... Tổng hợp lý thuyết chất lượng dịch vụ lòng trung thành khách hàng sở mô hình SERVQUAL Phân tích đánh giá thực trạng mối quan hệ chất lượng dịch vụ lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ FiberVNN ... lượng dịch vụ với lòng trung thành khách hàng ………… 27 1.3 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ SERVQUAL 28 1.3.1 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 28 1.3.2 Mô hình số hài lòng...
- 103
- 358
- 0
Nghiên cứu nhân tố chất lượng dích vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Vinatex - Kon Tum
... ình lòng trung thành H1c H1 Lòng trung thành c khách hàng H1d H1e S ãn c khách hàng ình lòng trung thành c àng H2 th Ngu Mô hình nghiên c lòng trung thành c hàng ên ành hàng siêu th c ùh ình lòng ... khách hành trung thành m quan tr àng Khách hàng có th khách hàng trung thành dài h ho Tu, 2005) Khách hàng trung thành dài h tiêu dùng s àng trung thành ng Lòng trung thành ng àm hàng trung thành ... c c lòng trung thành c àng 1.3 Mô hình nghiên c T ên c ình tr lý thuy lòng trung thành c ch th hình nghiên c : Th nghiên c vi lòng trung thành theo thái tác gi ên c ình nghiên c òng trung thành...
- 132
- 371
- 2
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG THỪA THIÊN HUẾ pdf
... trình cung cấp dịch vụ làm gia tăng mức độ hài lòng khách hàng Tóm lại, kết hồi quy cho thấy, biến đưa vào mô hình có ảnh hưởng tích cực đến mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet nhân ... Giá trị R2 mô hình tổng thể 55,7% cho thấy biến độc lập mô hình giải thích khoảng 55,7% ảnh hưởng nhân tố xét đến cảm nhận chung chất lượng dịch vụ Internet khách hàng 393 Bảng Kết mô hình hồi ... chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng mạnh đến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Internet Hệ số hồi quy biến DB mô hình hồi quy 0,460 có ý nghĩa mức 1% cho thấy, điều kiện biến số khác mô hình không...
- 10
- 2,005
- 26
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk lắk
... tính dịch vụ D ụ ó ặ a :T t k t k ể k ữ 1.2 D CH V TH NG N HÀNG 1.2.1 hái niệm dịch vụ n ân h n Có ề ể k a ềd ụ ề d ụ ể a ộ ộ d ụ d ụ a ộ ộ ụ ụ ụk 1.2.2 Dịch vụ thẻ n ân h n a) Khái niệm dịch vụ ... kê a d … c) Đặc điểm dịch vụ thẻ ngân hàng N ữ ặ ể d ụ àng, d ụ ẻ ò ó ữ ặ ể ê a :D ụ ẻ ắ ặ ể d ụ ó a d ụ ẻ ũ ặ ủ ủ ộ ủ k ể óa dụ ỗ ổ ể a ộ ắ ề k àng d) Vai trò dịch vụ thẻ ngân hàng Va ò ề k :D ... thẻ n ân h n a) Khái niệm dịch vụ thẻ ngân hàng D ụ ẻ d ụ ó ộ ụ ẻ k q a ó k ó ể dụ d ụ D ụ ẻ k ự a d ộ k a d ự nhân viên ngân hàng b) Các dịch vụ thẻ ngân hàng C d ụ q a ẻ ó ự a a a d ók ó d ụ...
- 26
- 742
- 1
Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Kon Tum.
... hữu hình, độ tin cậy, tính đáp ứng, đảm bảo, thấu cảm 4 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ a) ... khách hàng (understading/knowing the customer); Tính hữu hình (tangibles) Mô hình mười thành phần chất lượng dịch vụ có ưu điểm bao quát hầu hết khía cạnh dịch vụ Tuy nhiên, mô hình có nhược điểm ... 1.2 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Mô hình chất lƣợng dịch vụ Parasuraman tác giả Mô hình chất lượng dịch vụ Prasuraman & ctg (1985) cho ta tranh tổng thể chất lượng dịch vụ Parasuraman...
- 26
- 867
- 2
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của sở giao dịch chứng khoán TPHCM cấp cho công ty chứng khoán thành viên
... 10 thành ph n xu ng 05 thành ph n, thành ph n c uan ch t ch v u ch i B ng 2.1 B ng 2.1 M i quan h gi a mô hình g c mô hình hi u ch nh Mô hình g c Mô hình hi u ch nh n h u hình Tin c y n h u hình ... ng s 10 Hình 2.2: Mô hình nh n th c c a khách hàng v CLDV theo Zeithaml Bitner 16 v trí c a Th ng ch ng khoán Th ng Tài 19 Hình 3.1: Quy trình nghiên c u 31 Hình 3.2: Mô hình nghiên ... cl , Zeithaml Bitner (2000) cho r ng, s hài lòng c a khách hàng m t khái ni m t ng quát CLDV ch t p trung vào nhân t ch ng chúng hoàn toàn khác T quan ni Ô n th c c Hình 2.2 Hình 2.2: Mô hình nh...
- 83
- 441
- 0
Nghiên cứu kỹ thuật lập lịch nâng cao chất lượng dịch vụ trong hệ thống thông tin di động LTE
... thu t l p l ch s áp d ng mô ph ng môi trư ng LTE CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ K T QU MÔ PH NG: N i dung chương trình bày v mô hình mô ph ng, k ch b n mô ph ng k t qu mô ph ng k thu t l p l ch ... Simulation 4.3.Thi t l p mô ph ng 4.3.1 Mô hình mô ph ng L p mô hình mô ph ng sau: Cho h th ng LTE SISO v i K UE v i K = 5, 10, 15, 30 N RB v i N =6 ng v i băng thông 1,4 Mhz Quá trình mô ph ng vòng l ... d ng mô ph ng n n t ng LTE N i dung lu n văn ñã t p trung vào nghiên c u v k thu t l p l ch LTE, ñây lu n văn t p trung vào k thu t, không ñi sâu vào thu t toán Sau ñó lu n văn ng d ng mô ph...
- 26
- 739
- 2
Luận văn:Nghiên cứu kỹ thuật lập lịch nâng cao chất lượng dịch vụ trong hệ thống thông tin di động LTE pot
... thu t l p l ch s áp d ng mô ph ng môi trư ng LTE CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ K T QU MÔ PH NG: N i dung chương trình bày v mô hình mô ph ng, k ch b n mô ph ng k t qu mô ph ng k thu t l p l ch ... Simulation 4.3.Thi t l p mô ph ng 4.3.1 Mô hình mô ph ng L p mô hình mô ph ng sau: Cho h th ng LTE SISO v i K UE v i K = 5, 10, 15, 30 N RB v i N =6 ng v i băng thông 1,4 Mhz Quá trình mô ph ng vòng l ... d ng mô ph ng n n t ng LTE N i dung lu n văn ñã t p trung vào nghiên c u v k thu t l p l ch LTE, ñây lu n văn t p trung vào k thu t, không ñi sâu vào thu t toán Sau ñó lu n văn ng d ng mô ph...
- 26
- 567
- 1
Luận văn:NGHIÊN CỨU MỘT SỐ KỸ THUẬT ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (QoS) TRONG MẠNG MAN-E pot
... chúng có vài khác biệt Mô hình dịch vụ Ethernet thể hình 1.4: 1.4.2 Các dịch vụ mạng MAN-E a ) Dịch vụ E-LINE Dịch vụ E-Line dựa kết nối ảo (EVC) điểm - điểm để kết nối giao diện UNI b) Dịch vụ E-LAN ... sử dụng RSVP b) Mô hình DiffServ: cho thấy mạng phân biệt đối xử dịch vụ, nên ưu tiên dịch vụ voice, video Do mạng MAN-E lựa chọn áp dụng mô hình dịch vụ để đảm bảo QoS cho dịch vụ chúng 2.6 KẾT ... PBT 1.4 CÁC DỊCH VỤ MẠNG MAN-E CUNG CẤP 1.4.1 Giới thiệu chung dịch vụ mạng MAN-E C E U N I C E M A N -E U N I C E Hình 1.4 Mô hình dịch vụ mạng MAN-E Tất dịch vụ Ethernet chia xẻ vài thuộc tính...
- 26
- 538
- 1
tóm tắt luận án tiến sĩ nghiên cứu 1 số thuật toán nâng cao chất lượng dịch vụ mạng trong thế hệ mới
... ứng QoS cho lớp dịch vụ theo mô hình phân bố tối ưu tài nguyên dựa vào độ đo Đáp ứng tài nguyên cho luồng đa phương tiện đảm bảo QoS cho dịch vụ thời gian thực dựa mô hình dịch vụ tích hợp theo ... dịch vụ theo hướng phân lớp lưu lượng, tối ưu luồng đa phương tiện đảm bảo QoS cho dịch vụ thời gian thực dựa mô hình dịch vụ tích hợp theo hướng dành trước tài nguyên Chương 3, luận án tập trung ... gần tối ưu với sai số nhỏ so với nghiệm tối ưu thực thời gian tuyến tính có khả áp dụng mô hình có số lớp dịch vụ lớn 2.3 2.3.1 Đáp ứng tài nguyên cho luồng đa phương tiện Mô hình toán Mô hình toán...
- 28
- 578
- 1
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán tại các trường cao đẳng, đại học trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng
... 1.2.5 Mô hình môi trƣờng bán lẻ đa cấp 1.2.6 Mô hình môi trƣờng dịch vụ phân cấp 1.3 CÁC MÔ HÌNH SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.3.1 Các nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ đào ... CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Mô hình chất lƣợng chức chất lƣợng kỹ thuật (Gronroos, 1984) 1.2.2 Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL 1.2.3 Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVPERF 1.2.4 Mô hình ba thành phần ... Đặc điểm dịch vụ c Khái niệm dịch vụ đào tạo Từ định nghĩa dịch vụ cho thấy đào tạo loại hình dịch vụ phục vụ trực tiếp cho nhu cầu định số đông sinh viên trả công 1.1.3 Chất lƣợng dịch vụ a...
- 26
- 1,175
- 12
LUẬN VĂN THẠC SĨ : NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỆNH VIỆN CÔNG TẠI TP.HCM
... DANH M C HÌNH Hình 2-1: Mô hình s hài lòng ngành ch m sóc s c kh e kh n c p c a tác gi Hong Quin Victo R Prybutok (2005)………………………………………… 23 Hình 2-2: So sánh thành ph n ch t l ng d ch v mô hình ly ... thuy t JCAHO mô hình th c nghi m KQCAH……………………………………… 27 Hình 2-3: Mô hình nghiên c u ngh …………………………………………… 31 Hình 3-1: Qui trình nghiên c u……………………………………………………… 36 Hình 4-1: K t qu mô hình sau ... hi u v mô hình ch t l th , ó mô hình ch t l thành ph n ch t l thành ph n ch t l làm n n t ng lý thuy t T ó, tác ng d ch v b nh vi n th gi i C ng d ch v y t c a Brown G c ng s (1993), mô hình ng...
- 115
- 818
- 4
Nghiên cứu một số vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ trong mạng thế hệ mới
... Tối ưu cực đại Tối ưu nhóm bầy Tối ưu Bayes Tối ưu đàn kiến Tối ưu đom đóm Tối ưu Big-bang Tối ưu bầy ong Tối ưu pháo hoa Thuật toán pháo hoa Tối ưu đàn cá Tối ưu đàn dơi Tối ưu mưa rơi Tối ưu ... rộng tập trung vào thuộc tính thuật toán lý thuyết lẫn thực nghiệm Về lý thuyết nghiên cứu hướng tới việc mở rộng phạm vi kết lý thuyết tồn tìm nguyên lý để cài đặt giá trị tham số [36] Về thực ... mức dịch vụ bao gồm tham số QoS băng thông, độ trễ Các thỏa thuận cam kết dịch vụ khác hàng nhà cung cấp Các nhà cung cấp dịch vụ cần SLA để phân phố lưu lượng đầu vào cho phù hợp với khách hàng, ...
- 124
- 1,129
- 1
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tại agribank chi nhánh vĩnh long
... lượng dịch vụ Agribank CN Vĩnh Long 14 CHƢƠNG II: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 2.1 Cơ sở lý luận chất lƣợng dịch vụ ngân hàng: 2.1.1 Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ ... làm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ chứng khoán, có nước không làm dịch vụ - Nhóm dịch vụ ngân hàng truyền thống: dịch vụ nhận gửi, dịch vụ cho vay, dịch vụ toán, dịch vụ cho thuê tài chính, dịch vụ ... điện thoại, dịch vụ ngân hàng qua mạng internet, dịch vụ ngân hàng trực tuyến - Các dịch vụ khác: dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ thu hộ, chi hộ, dịch vụ tư vấn, dịch vụ môi giới, đại lý phát hành chứng...
- 87
- 653
- 2
Tóm tắt luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng rainbow
... khách hàng 1.3.2 Mô hình chất lượng dịch vụ Hiện nay, mô hình nghiên cứu Parasuraman ñược sử dụng phổ biến nghiên cứu chất lượng dịch vụ Đối với dịch vụ tiệc cưới loại hình kinh doanh tiêu biểu dịch ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng theo giới tính H8: Có khác biệt ñánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng theo nhóm khách hàng H9: Có khác biệt ñánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ... nghiên cứu Chương 3: Xử lý liệu Chương 4: Kết nghiên cứu hàm ý sách CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ TIỆC CƯỚI, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỆC CƯỚI 1.1 GIỚI...
- 26
- 605
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ đăng ký và cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất thị xã cửa lò, nghệ an
... CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ VÀ CẤP GIẤY CHỨNG NHẬN QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT 1.1 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ 1.1 Dịch vụ Ngày có nhiều quan điểm khác dịch vụ, với phát ... phẩm hỏng - Sự tham gia khách hàng trình tạo dịch vụ: Yêu cầu khách hàng đầu vào để sản xuất dịch vụ thoả mãn khách hàng đầu dịch vụ Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ quản lý kênh xử lý thông tin ... ĐỒ VÀ HÌNH .viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ VÀ CẤP GIẤY CHỨNG NHẬN QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT 1.1 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ...
- 130
- 557
- 5
Nghiên Cứu Các Kỹ Thuật Đo Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Truyền Hình HDTV
... 52 Hình 32 : Ví dө vӅ bӕ trí hình ÿánh giá SAMVIQ 54 Hình 33 : Mô hình tham chiӃu ÿҫy ÿӫ phòng thí nghiӋm 55 Hình 34 : Mô hình tham chiӃu ÿҫy ÿӫ thӵc tӃ 56 Hình 35 : Mô hình ... lѭӧng hình ҧnh theo mô hình tham chiӃu ÿҫy ÿӫ .55 4.3.3 Ĉánh giá khách quan chҩt lѭӧng hình ҧnh theo mô hình tham chiӃu rút gӑn 56 4.3.4 Ĉánh giá khách quan chҩt lѭӧng hình ҧnh theo mô hình ... hình tham chiӃu rút gӑn 57 Hình 36 : Mô hình không tham chiӃu 57 Hình 37 : BiӇu ÿӗ quy trình bѭӟc cӫa mô hình tham chiӃu ÿҫy ÿӫ 64 Hình 38 : Các khung cӫa cҧnh Hình...
- 111
- 319
- 0
Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng agribank huyện quỳ hợp tỉnh nghệ an
... cục gồm chương: Chương 1: Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu Trình bày lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, thỏa mãn khách hàng, mô hình thang đo sarvqual ... hình X1: Hài lòng độ tin cậy X2: Hài lòng lực đáp ứng X3: Hài lòng lực phục vụ X4: Hài lòng đồng cảm X5: Hài lòng yếu tố phương tiện hữu hình X6: Hài lòng yếu tố phương tiện hữu hình Kết mô hình ... giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Agribank huyện Quỳ Hợp Trên sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Agribank...
- 7
- 489
- 2
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25