cơ sở lý luận về lòng trung thành của khách hàng

... vi trung thành, nuôi dưỡng lòng trung thành đồng thời tạo lợi nhuận? điều đáng quan tâm Các thành phần lòng trung thành a Hành vi trung thành Hành vi trung thành tập trung vào giá trị khách hàng ... 20% khách hàng trung thành mang lại 80% lợi nhuận cho công ty, tỷ lệ lợinhuận cho khuynh hướng tăng theo lòng trung thành khách hàng Khách hàng trung thành có chi phí phục vụ thấp so với khách hàng ... đường đắn để khách hàng trung thành thông qua trái tim ví tiền (Terry McKenna, NPN, National Petroleum News; Mar 2007) Lợi ích lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành khách hàng có ý nghĩa...

Ngày tải lên: 03/10/2013, 15:20

... Qun lý cụng tỏc thu mua v cõn i vt t hng hoỏ ca ton cụng ty v cỏc n v trc thuc - Qun lý cỏc hp ng xut khu v ch o vic lm hng, giao hng theo cỏc cam kt ghi hp ng cho khỏch hng - Qun lý thc hin v lý ... Quyù T chc qun lý, s dng hiu qu ti sn vt t, tin c giỏm c cụng ty giao, qun lý tt ngun nhõn lc ca trm - c giỏm c u quyn ký cỏc quyt nh thnh lp cỏc im thu mua c phờ nụng sn thuc trm qun lý sau c a ... cỏc quỏ trỡnh cn thit cho h thng qun lý cht lng ó xõy dng, c s dng v c trỡ + Bỏo cỏo giỏm c vic thc hin h thng qun lý cht lng ca cụng ty v mi nhu cu qun lý + m bo thỳc y ton b cụng ty nhn thc...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:30

... ngân hàng có khách hàng trung thành Khách hàng trung thành ngân hàng khách hàng có nhu cầu liên quan đến dịch vụ ngân hàng họ nghĩ đến, tìm đến ngân hàng họ truyền thông tin tốt ngân hàng Khi khách ... ngân hàng phải làm để tạo lập, nuôi dưỡng, phát triển mối quan hệ với khách hàng để biến họ trở thành khách hàng trung thành ngân hàng 2.2.2 Khách hàng tiềm ngân hàng Khách hàng tiềm ngân hàng khách ... nghiệp dành cho khách hàng gì? Giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng nhận so với tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng toàn lợi ích mà khách hàng trông đợi sản...

Ngày tải lên: 02/10/2013, 05:20

... vụ ngân hàng ngày phong phú, đại tiện ích khách hàng Điều thu hút ngày nhiều khách hàng đến, giao dịch sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Đồng thời, nguồn vốn ngân hàng lớn sở để ngân hàng liên ... gửi toán khách hàng không lớn Nhưng ngân hàng trung tâm tập trung tiền tệ cung cấp dịch vụ toán nên số lượng khách hàng đông khiến cho tổng vốn huy động qua tiền gửi toán tất khách hàng trở nên ... 1.3.2.3 Khách hàng Khách hàng ngân hàng tổ chức, cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng để thỏa mãn mục tiêu khác toán, tín dụng, ký quỹ, chuyển tiền Đây đối tượng mà ngân hàng hướng tới Với khách...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 14:20

... dịch vụ chăm sóc khách hàng Như đề cập trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường ... trở thành khách hàng nội nhân viên Đến lượt mình, nhân viên lại khách hàng nội nhân viên khác nữa…Cứ tạo thành dây chuyền khách hàng sau: Sơ đồ 1.1 Dây chuyền khách hàng KHÁCH HÀNG NỘI BỘ A KHÁCH ... dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng công cụ cạnh tranh hiệu Đó là: + Duy trì khách hàng tạo khách hàng trung thành + Thu hút khách hàng tiềm trường hợp khách hàng cảm thấy hài lòng Khi doanh nghiệp...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

... giá tr khách hàng → s th a mãn khách hàng → lòng trung thành khách hàng m t trình S hài lòng c a khách có vai trò trung gian i u hòa gi a giá tr khách hàng lòng trung thành c a khách hàng T vi ... Cơ s lý lu n, th c tr ng khách hàng, sách chăm sóc phát tri n lòng trung thành c a khách hàng c a EMC t ó xu t gi i pháp hoàn thi n sách phát tri n lòng trung thành c a khách hàng trung thành ... c n s hài lòng khách hàng Nghiên c u ã khám phá rào c n chuy n i có nh hư ng k khách hàng, tác ng i u ti t n trung thành n m i quan h gi a s hài lòng c a khách hàng trung thành khách hàng nghiên...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:55

... 2.3 Sự khác khách hàng tiêu dùng khách hàng tổ chức: Những điểm khác khách hàng tiêu dùng tổ chức7 Khách hàng tiêu dùng - Các cá nhân, người tiêu - Số lượng khách hàng Khách hàng Khách hàng tổ chức ... cho quan hệ khách hàng, nhóm khách hàng chiến lược, nhóm khách hàng khả sinh lợi Từ công ty biết tập trung vào nhóm khách hàng chiến lược nào, bỏ qua nhóm khách hàng • Tìm kiếm khách hàng tiềm ... trở thành trung tâm thông tin, chưa phát huy hiệu nâng cao hiểu biết nhu cầu khách hàng, phân biệt khách hàng có sách phù hợp đối tượng khách hàng Cơ sở liệu khách hàng có tác dụng quản lý thông...

Ngày tải lên: 30/04/2015, 07:25

... nghiệp GVHD: Lê Thị Minh Hằng CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG I TỔNG QUAN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Định nghĩa lòng trung thành Một vài nghiên cứu khứ phân tích ... loại khách hàng theo yếu tố lòng trung thành gồm loại: không trung thành, trung thành, cuồng tín? Hầu hết nhà bán lẻ, họ trung thực với mình, đánh giá khách hàng họ không trung thành Khách hàng ... vi trung thành, nuôi dưỡng lòng trung thành đồng thời tạo lợi nhuận? điều đáng quan tâm Các thành phần lòng trung thành a Hành vi trung thành Hành vi trung thành tập trung vào giá trị khách hàng...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 10:01

... nghiệp GVHD: Lê Thị Minh Hằng CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG I TỔNG QUAN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Định nghĩa lòng trung thành Một vài nghiên cứu khứ phân tích ... loại khách hàng theo yếu tố lòng trung thành gồm loại: không trung thành, trung thành, cuồng tín? Hầu hết nhà bán lẻ, họ trung thực với mình, đánh giá khách hàng họ không trung thành Khách hàng ... vi trung thành, nuôi dưỡng lòng trung thành đồng thời tạo lợi nhuận? điều đáng quan tâm Các thành phần lòng trung thành a Hành vi trung thành Hành vi trung thành tập trung vào giá trị khách hàng...

Ngày tải lên: 01/12/2012, 10:06

... hàng làm tốt yếu tố làm cho khách hàng hài lòng bước họ trung thành với ngân hàng III> MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG THẺ ATM Tiền đề cho việc gia tăng lòng trung thành ... Kết lòng trung thành Lòng trung thành Item means Item variances Mean 3.687 0.898 Với kết trung bình mẫu lòng trung thành 3,682, cho thấy khách hàng thẻ ATM tương đối trung thành với ngân hàng ... độ trung thành khách hàng chưa cao, ta cần phải có biện pháp để gia tăng lòng trung thành khách hàng ATM Ngân hàng tiến hành đầu tư trực tiếp vào biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành, ngân hàng...

Ngày tải lên: 03/10/2013, 15:20

... độ II II.1 Lý thuyết trung thành khách hàng sản phẩm Khái niệm trung thành khách hàng Từ trước đến có nhiều cố gắng để đưa khái niệm hoàn thiện thống thuật ngữ “Sự trung thành khách hàng song ... Đây sở để tạo dựng trì trung thành khách hàng b) Chất lượng Sự trung thành khách hàng sản phẩm hay dịch vụ bắt nguồn từ thỏa mãn khách hàng sản phẩm Và chất lượng yếu tố quan trọng hình thành ... thụ hàng hóa thúc đẩy bán hàng Do đó, khuyến nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến trung thành khách hàng II.4 a) Những nhân tố ảnh hưởng tới trung thành từ phía khách hàng Thị hiếu khách hàng...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 10:20

... Đặc điểm thành phẩm: - Là cơng ty xây dựng nên thành phẩm chủ yếu hạng mục cơng trình hay cơng trình hồn thành bàn giao Do khơng có thành phẩm nhập kho hồn thành tốn cho khách hàng khách hàng chấp ... vị cơng ty khơng phải giữ vững uy tín cơng ty mở rộng quan hệ với khách hàng mà cơng ty nâng cao chất lượng sản phẩm cơng trình xây dựng hồn thiện, đảm bảo tiến độ thi cơng, thời gian hợp lý, ... CỨU CỦA CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG HẢI THẠCH 1/ Khái qt cơng ty tnhh đầu tư xây dựng hải thạch 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Q trình hình thành phát triẻn cơng ty: - Cơng...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 08:13

... hàng đại lý rộng khắp toàn cầu Khi thay mặt khách hàng thực dịch vụ toán quốc tế, ngân hàng trở thành cầu nối trung gian toán hai bên mua bán Các ngân hàng tiến hành toán theo yêu cầu khách hàng, ... khách hàng, bảo vệ quyền lợi cho khách hàng giao dịch toán, tư vấn, hướng dẫn khách hàng biện pháp kĩ thuật nghiệp vụ TTQT nhằm hạn chế rủi ro, tạo tin tưởng cho khách hàng giao dịch mua bán với nước ... mua bán với nước Trong trình thực toán quốc tế, khách hàng không đủ lực vốn cần đến tài trợ ngân hàng, ngân hàng thực tài trợ xuất nhập cho khách hàng cách chủ động tích cực TTQT – hoạt động sinh...

Ngày tải lên: 02/10/2013, 01:20

... khoản khách hàng lên tất tờ séc séc -Lập chứng từ thu tiền bán séc, nội dung ghi rõ: tên, số liệu tài khoản khách hàng, số lượng, ký hiệu séc bán cho khách hàng, số tiền bán séc, yêu cầu khách hàng ... hàng nhận tên chứng từ giao séc cho khách hàng Ngân hàng, kho bạc nhà nước phải theo dõi số lượng, ký hiệu (sê ri, số tờ séc, séc bán cho khách hàng) Khách hàng nhận séc phải kiêmr đếm, kiểm tra ... séc Ngân hàng, Kho bạc nhà nước làm thủ tục mua séc Ngân hàng, kho bạc nhà nước sau kiểm tra thấy đầy đủ điều kiện tiến hành làm thủ tục bán séc cho khách hàng: -Ghi tên, số liệu Ngân hàng, kho...

Ngày tải lên: 09/10/2013, 09:20

... cho thất rằng, việc quản lý đất đai không đạt hiệu cao thiếu biện pháp quản lý tài đất đai Trong thời gian qua, Nhà nước có nhu cầu sử dụng nhiều diện tích đất để xây dựng sở hạ tầng phục vụ cho ... cho vùng, theo thời gian; trường hợp phải điều chỉnh giá đất việc xử lý chênh lệch giá đất liền kề tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương” - Căn vào mục đích sử dụng đất đai theo Luật Đất đai 2003 ... người sử dụng đất tất yếu phải đặt vấn đề xác định giá đất làm sở cho việc xác định giá trị bồi thường Nhà nước thu hồi đất, quản lý giao dịch có liên quan đến đất đai chuyển đổi, chuyển nhượng,...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 13:20

... trường pháp lý Thanh toán không dùng tiền mặt hình thức toán ngân hàng cng cấp cho khách hàng có quan hệ có yêu cầu toán ngân hàng Việc toán việc ngân hàng toán hộ cho khách hàng, ngân hàng phải ... phát hành thẻ, NH đại lý toán, chủ sở hữu thẻ (người sử dụng thẻ), sở chấp nhận thẻ Sơ đồ toán thẻ: z Ngõn hàng phỏt hành thẻ Ngõn hàng đại ATM lý Người sử dụng thẻ Cơ sở chấp nhận thẻ (1a): ... Ngân hàng phát hành séc giao trực tiếp tờ séc cho khách hàng để khách hàng đem đến NH toán để đòi tiền Ngân hàng toán nhận tờ Séc chuyển tiền kèm theo yêu cầu sử dụng trả tiền cho khách hàng...

Ngày tải lên: 29/10/2013, 23:20