các yếu tố chất lượng rq tươi

Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:06

... Big C bao gồm yếu tố nào? - Các yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị Big C ảnh hưởng đến thoả mãn khách hàng? - Mức độ tác động yếu tố thoả mãn khách hàng? - Khách hàng đánh chất lượng dịch vụ ... nhận khoảng cách cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ ... 2.2.1.1 Kiểm định Cronbach ‘s Anpha yếu tố Chất lượng dịch vụ Bảng 2.7: Kiểm định Cronbach ‘s Anpha yếu tố Chất lượng dịch vụ Thang đo Cronbach ‘s Số biến quan sát Các thuộc tính liên quan đến hàng...

115
1.4K
2

Slide ĐÁNH GIÁ tác ĐỘNG của các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG MUA sắm tại SIÊU THỊ BIG c HUẾ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:31

... hóa thời hạn sử dụng Chất lượng hàng hóa đảm bảo Kiểm định One Sample T-test ý kiến khách hàng yếu tố chất lượng phục vụ nhân viên Bảng 6: Đánh giá khách hàng yếu tố chất lượng phục vụ Tiêu chí ... biếnbị loại ra, nhân tố Sau đặt tên nhân tố kiểm định Cronbach’s alpha, nhân tố thứ “sự thuận tiện mua sắm” có hệ số Cronbach’s alpha< 0,6bị loại nhân tố Bảng 3: Kết nhân tố chất lượng dịch vụ siêu ... mặt địa bàn, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng ngày khó tính, vấn đề đặt cho siêu thị cần phải xác định nhân tố làm khách hàng thỏa mãn  Qua tìm hiểu, nghiên cứu yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị...

34
715
4

Đánh giá tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng mua sắm tại siêu thị big c huế

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:10

... K43B QTKDTH Khóa luận tốt nghiệp họ mua sắm siêu thị, kết cho thấy yếu tố chất lượng dịch vụ yếu tố chủ yếu tác động đến lựa chọn địa điểm mua sắm Sơ đồ 1: Mô hình yếu tố chất lượng dịch vụ siêu ... trận nhân tố sau xoay lần 46 Bảng 5.1: Chất lượng phục vụ nhân viên 47 Bảng 5.2: Yếu tố an toàn siêu thị 48 Bảng 5.3: Yếu tố mặt siêu thị 48 Bảng 5.4: Yếu tố trưng ... Bảng 9.1: Đánh giá khách hàng yếu tố hàng hóa siêu thị 61 Bảng 9.2: Đánh giá khách hàng yếu tố chất lượng phục vụ nhân viên 63 Bảng 9.3: Đánh giá khách hàng yếu tố trưng bày siêu thị 65...

127
3.6K
10

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:21

... dựng Các nhóm yếu tố nghiên cứu nhóm yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng bao gồm nhóm yếu tố vật chất hữu hình, nhóm yếu tố tin tậy, nhóm yếu tố đồng cảm, nhóm yếu tố lực ... cam kết Khoảng cách [5] hình thành từ khác biệt chất lượng cảm nhận chất lượng kỳ vọng khách hàng tiêu thụ dịch vụ Khoảng cách phụ thuộc vào khoảng cách trước Do để cải tiến chất lượng dịch vụ, ... triển chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 1.2.3 Mô hình chất lượng dịch vụ 1.2.3.1 Mô hình SERVQUAL Một mô hình sử dụng rộng rãi nghiên cứu chất lượng dịch vụ mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch...

73
736
2

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tại trường đại học đồng nai

Ngày tải lên : 23/03/2015, 19:13

... hình chất lƣợng dịch vụ Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos thành phần chất lượng dịch vụ: cụ thể chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ảnh Cảm nhận chất lượng dịch vụ Chất lượng ... nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ Chất lượng dịch vụ coi hoàn hảo khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận Parasuraman & ctg (1985) cho chất ... khách hàng chất lượng dịch vụ mà chịu ảnh hưởng chất lượng sản phẩm, giá cả, nhân tố cá nhân nhân tố tình Như theo mô hình, chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch...

101
918
3

slide) Tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ forum cao học inh tế đến sự hài long của học viên

Ngày tải lên : 09/04/2015, 12:40

... nghiên cứu Khám phá khái niệm chất lượng dịch vụ hài lòng học viên Forum Xây dựng mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ truy cập Forum Đo lường tác động yếu tố chất lượng dịch vụ Forum đến hài lòng ... đề tài    Nguồn nhân lực chất lượng cao thách thức kinh tế Việt Nam Chất lượng đào tạo quản lý Sau Đại Học trường ĐH Kinh Tế Tp.HCM ngày tăng cao quy mơ, chất lượng dẫn tới khó khăn thách ... Cộng Đồng Cao Học Kinh Tế Việt Nam : http://caohockinhte.vn 10 Khái niệm chất lượng dịch vụ  Chất lượng dịch vụ: khoảng cách mong đợi sản phẩm dịch vụ khách hàng nhận thức, cảm nhận họ sử dụng...

42
491
2

Các yếu tố chất lượng dịch vụ hành chính công ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tại chi cục thuế quận Phú Nhuận

Ngày tải lên : 30/07/2015, 16:58

... thực Đề tài Các yếu tố chất lượng dịch vụ hành công ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế Chi cục Thuế quận Phú Nhuận” chọn để nghiên cứu nhằm đánh giá cách khách quan khoa học chất lượng phục ... nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, mà khách hàng nhận (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ cung cấp Zeithaml (1987) lại cho rằng: Chất lượng dịch vụ đánh giá ... lược chất lượng cho dịch vụ có hiệu 2.1.2 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (Valarie A Zeithaml, Leonard L Berry) xem người tiên phong nghiên cứu chất lượng dịch vụ cách...

131
1.3K
21

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi Cục Thuế quận Tân Phú

Ngày tải lên : 30/07/2015, 22:42

... khách hàng làm giảm chất lượng mà khách hàng cảm nhận chúng không thực theo hứa hẹn Khoảng cách thứ năm xuất có khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ ... khoảng cách thứ năm Một khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Parasuraman tác giả (1985) cho chất lượng ... KC_3, KC_4, KC_5 khoảng cách chất lượng 1, 2, 3, 4, 2.1.2.2 Thành phần chất lượng dịch vụ Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho tranh tổng thể chất lượng dịch vụ Parasuraman...

88
940
9

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 31/07/2015, 21:06

... kho ng cách th năm Kho ng cách th năm ph thu c vào kho ng cách trư c ñó Vì th , ñ rút ng n kho ng cách th năm hay làm tăng ch t lư ng d ch v , nhà qu n tr d ch v ph i n l c rút ng n kho ng cách ... (1985, 1988) ñã ñưa mô hình năm kho ng cách ch t lư ng d ch v Mô hình ñư c trình bày sau: KHÁCH HÀNG D ch v kỳ v ng Kho ng cách D ch v c m nh n Kho ng cách D ch v chuy n giao Thông tin ñ n khách ... Chuy n ñ i tiêu chí c a công ty thành tiêu chí ch t lư ng Kho ng cách Nh n th c c a công ty v kỳ v ng NHÀ TI P TH Kho ng cách Kho ng cách c a khách hàng Hình 1.3: Mô hình ch t lư ng d ch v c a Parasuraman...

125
600
3

Mối quan hệ giữa FDI và tăng trưởng dưới tác động của các yếu tố chất lượng thể chế và môi trường kinh tế vĩ mô Đại học Kinh tế TP.HCM, 2015

Ngày tải lên : 06/08/2015, 23:22

... c u c a riêng Các k t qu nghiên c u Lu n trung th c i t ng c công b b t k công trình nghiên c u khác Tác gi Th c Linh M CL C TRANG PH BÌA L AN DANH M C CÁC CH VI T T T DANH MUC CÁC B NG TÓM T ... d li u chu i th i gian c a Trung Qu c ti c ti Trung Qu n 1977-2007 v ng OLS Các ng kinh t 21 2.3 Các nghiên c 2.3.1 Các nghiên c u v m i quan h gi T ng a dòng v n FDI toàn th gi nghiên c u nh ... 11 c ti ng kinh t c 12 14 ng kinh t .15 21 2.3.1 Các nghiên c u v m i quan h gi 2.3.2 Các nghiên c u v vai trò c a nhân t h gi ng 21 u ki n m i quan ng 24...

79
327
0

Tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ sàn giao dịch bất động sản đến sự hài lòng của khách hàng - Trường hợp sàn giao dịch bất động sản Becamex Luận văn Thạc sĩ

Ngày tải lên : 07/08/2015, 06:34

... c u kích c m u c n thi t nh t n= 31 x = 155 tr m ra, 300 b ng câu h ng v n tr c ti p khách hàng Các d li u sau thu th p s SPSS 16.0 D li c c làm s ch x lý b ng ph n m m c x lý b ng SPSS 16.0 v ... quán n i t i c a khái ni m nghiên c u, s tin c y Cronbach c th c hi n H s tin c cs d lo i bi n rác Các bi n có h s n t ng (item-total correlation) nh b lo i Nhi u nhà nghiên c ng ý r ng Cronbach ... phân tích nhân t EFA gi m b t hay tóm t t d li u b i phép quay Varimax, nhân t c có Eigenvalue >1 Các bi n quan sát có tr ng s (factor loading) nh p t c b lo cl pl h t bi n có tr ng s nh n c ch...

111
255
0

Mối quan hệ giữa FDI và tăng trưởng dưới tác động của các yếu tố chất lượng thể chế và môi trường kinh tế vĩ mô

Ngày tải lên : 07/08/2015, 09:11

... c u c a riêng Các k t qu nghiên c u Lu n trung th c i t ng c công b b t k công trình nghiên c u khác Tác gi Th c Linh M CL C TRANG PH BÌA L AN DANH M C CÁC CH VI T T T DANH MUC CÁC B NG TÓM T ... d li u chu i th i gian c a Trung Qu c ti c ti Trung Qu n 1977-2007 v ng OLS Các ng kinh t 21 2.3 Các nghiên c 2.3.1 Các nghiên c u v m i quan h gi T ng a dòng v n FDI toàn th gi nghiên c u nh ... 11 c ti ng kinh t c 12 14 ng kinh t .15 21 2.3.1 Các nghiên c u v m i quan h gi 2.3.2 Các nghiên c u v vai trò c a nhân t h gi ng 21 u ki n m i quan ng 24...

79
319
0

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Vyoga World Luận văn thạc sĩ 2013

Ngày tải lên : 08/08/2015, 12:13

... khoa TP Chí Minh- kinh doanh cò M CL C TRANG PH BÌA L M CL C DANH M C CÁC T VI T T T DANH M C CÁC B NG DANH M C CÁC BI DANH M C CÁC HÌNH ... bày thi t k th c ki nh tính, cách nh mô hình h i quy, mô t b ng câu h i, kích c m u cách th c l y m u, quy trình nghiên c u 3.1 khám phá (EFA) chí theo mô hình SERQUAL, mô hình qua 3.1.2 3.1.2.1 ... mô hình lý thuy t : ng N i dung c th c ki trình bày thi t k nh tính, cách nh mô hình h i quy, mô t b ng câu h i, kích c m u cách th c l y m u, quy trình nghiên c u : K t qu nghiên c ng khách hàng...

122
483
1

TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG. NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỚP SẢN PHẨM XE TAY GA Ở VIỆT NAM.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 12:45

... cầu người tiêu dùng Các yếu tố có quan hệ chặt chẽ với tạo mức chất lượng định sản phẩm Các yếu tố chất lượng sản phẩm bao gồm: yếu tố kỹ thuật (tính năng) sản phẩm, yếu tố thẩm mỹ sản phẩm, ... chiêu thị,…) yếu tố chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng lựa chọn sản phẩm khách hàng, đặc biệt thị trường có mức độ cạnh tranh mạnh mẽ giá cả, chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, yếu tố chất lượng sản ... có nhiều định nghĩa khác yếu tố chất lượng sản phẩm Một định nghĩa quan tâm yếu tố chất lượng phát triển David Garvin, 1984 Garvin đề xuất yếu tố cấu thành nên chất lượng sản phẩm bao gồm: Tính...

122
2.6K
8

ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẠI HỌC ĐẾN SỰ TRUYỀN MIỆNG CỦA SINH VIÊN - TRƯỜNG HỢP TRƯỜNG ĐH KINH TẾ - LUẬT LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 21:01

... eo Lewis Booms (1983) khách hàng; B nên 12 2.1.2 Lehtinen cách i lí ; (2) làm rõ (3) cung thông tin d n v khách hàng qu cách (4) v lí cách làm rõ cung bá bên (5) cung mong Vào thang 1988, Parasuraman ... B GIÁO D O I H C KINH T TP.HCM PH M TH THU HÒA NG C A CÁC Y U T NS - CH NG D CH V IH C TRUY N MI NG C A SINH VIÊN NG H - LU T - Chuyên ngành : Kinh doanh ... Drew, 1991a, b; Cronin Taylor, 1992; Boulding , 1993; Quester , 1994; 2.2 2.2.1 c thành viên ác Các t ( 6, L chung là: ( (b sáng 14 ( quy theo L ng; b) c) Phòng, ban ; d) Khoa, e) g 2.2.2 lý sau:...

116
393
1

NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:21

... vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Parasuraman et al,1988) đưa mô hình năm khoảng cách năm thành phần chất lượng dịch vụ, gọi tắt mô hình SERVQUAL 13 2.4 Các ... vào kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Khoảng cách thứ năm xuất có khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Một khách ... khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Parasuraman et al (1985) cho chất lượng dịch vụ hàm số khoảng cách thứ năm Khoảng cách thứ...

107
1.6K
17

Ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng trong dịch vụ thanh toán chuyển khỏan tại ngân hàng vietcombak chi nhánh tp hcm

Ngày tải lên : 13/10/2015, 17:49

... hàng tốt đến đâu Việc tạo dịch vụ chất lượng nghĩa đáp ứng mong đợi khách hàng cách đồng Trong nhiều phân tích chất lượng dịch vụ thấy rõ gợi ý chất lượng dịch vụ: 1) Nó khó đánh giá chất lượng ... nhận thức khách hàng chất lượng thỏa mãn Độ tin cậy Sự đáp ứng Sự đảm bảo Sự đồng cảm Sự hữu hình Các nhân tố tình Chất lượng dòch vụ (Situational Factor) (Service quality) Chất lượng sản phẩm Sự ... vụ trách nhiệm đơn vị tham gia tốn khơng đảm bảo người mua khơng trả người bán khơng giao hàng hay chất lượng hàng 2.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: 2.3.1 Định nghĩa: Chất lượng hàng hóa hữu hình đo lường...

31
624
4

ảnh hưởng các yếu tố chất lượng dịch vụ cung cấp điện đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty điện lực long an

Ngày tải lên : 25/11/2015, 15:59

... Kết nghiên cứu được: yếu tố Sự đáp ứng, Độ tin cậy, Sự đảm bảo, Sự đồng cảm, Sự thuận tiện, Chất lượng điện Giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ; Chất lượng điện yếu tố quan trọng 2.2 Trong ... lĩnh vực chất lượng dịch vụ, bao gồm: Chất lượng dịch vụ kỹ thuật chất lượng chức năng: Trang 13 Chất lượng dịch vụ kỹ thuật bao gồm giá trị thực nhận từ dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Chất lượng ... nhận dịch vụ có chất lượng cao họ thỏa mãn với dịch vụ Trong thực tế đánh giá chất lượng sản phẩm thường đề cập đến vấn đề chất lượng sản phẩm tuyệt đối chất lượng cảm nhận - Chất lượng sản phẩm...

116
1.4K
32

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các nhà hàng trên địa bàn thành phố biên hòa

Ngày tải lên : 14/04/2016, 15:21

... sách nhóm nhân tố Khả đáp ứng sở vật chất: 58 5.2.1 Đối với yếu tố Khả đáp ứng 58 5.2.2 Đối với yếu tố sở vật chất 59 5.3 Gợi ý số sách nhóm nhân tố Chất lƣợng dịch ... tài: Các yếu tố chất lƣợng dịch vụ ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng nhà hàng địa bàn thành phố Biên Hòa” làm đề tài luận văn tốt nghiệp 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định đƣợc yếu tố chất lƣợng ... tích EFA, thang đo chất lƣợng dịch vụ đƣợc xác định nhân tố: - Nhân tố 1: Khả đáp ứng sở vật chất - Nhân tố 2: Năng lực phục vụ nhân viên - Nhân tố 3: Chất lƣợng dịch vụ - Nhân tố 4: Chăm sóc khách...

69
736
6