các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình

... CN4 - Cách tổ chức quy trình làm việc với khách hàng Quy trình làm việc với khách hàng Công ty Tân Minh Trí bao gồm bốn yếu tố: - Công ty lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng - Công ty xem quy n ... thắc mắc khách hàng 2.1.5.2 Nhóm tiêu chí chất lượng chức Các quy trình, yếu tố tạo dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa XNK công ty thể yếu tố là: • CN1: Sự thuận tiện giao dịch Bao gồm tiêu chí ... hàng, đồng thời cung cấp phục vụ cần thiết cho khách hàng e Các yếu tố hữu hình: Dịch vụ yếu tố vô hình, khách hàng mức độ dựa vào yếu tố hữu hình phương tiện vật chất, trang thiết bị, người, tài...

Ngày tải lên: 20/10/2016, 15:22

... 65 5.2.4 66 67 67 10 13 PH L C 11 K T QU KI NH CÁC GI THUY T H I QUY 45 32 33 .42 .44 .46 - .46 47 - .48 ... nhiên, Expolanka 11 2.1.2.5 Công ty Expolanka công ty công ty Expolanka Expolanka g hành vi, trình, cách 12 khách hàng h - i bán Tính vô hình (Intangible): hàng hóa v 13 sau: - - - 14 - - the ... 15 2.2.2 - - g hóa - - - - - 16 - 2.2.3 2.2.3 17 nhu 2.2.3 ho khách hàng chí sau: 2.2.3 sau: 18 cách Khách hàng Hình 2.1 khách hàng ng 19 àng 20 CLDV = F{KC5 = f(KC1, KC2, KC3, KC4)} KC1- Mô hì...

Ngày tải lên: 07/08/2015, 00:12

... logistics) trình logistics cho ngành ô tô - 1.2 1.2.1 - – Forwarding 15 1.2.2 - - m i - 16 1.3 1.3 ác Lehtinen, U a g 17 1.3.2 1.3.3 Các mô hình 18 cách Khách hàng Hình 1.1 khách hàng cách 19 CLDV ... Evergreen có bên nên mùa hàng 40 , Khách hàng có t 2.3.2 Ngoài r Nhâ i gian quan tâm hay 2.4 41 : trình hình thành mà công ty Ngoài t giúp t nghiên c , 42 rõ ràng sát - - ...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 09:46

... nguồn nội lực Traco nh lực nhà cung ứng yếu tố ảnh hởng trực tiếp đến dịch vụ giao nhận vận tải Công ty Cổ phần Vận tải Traco ý nghĩa thực tiễn đề tài Qua trình nghiên cứu, tác giả làm bật hạn ... hoá đợc vận chuyển từ ngời bán đến ngời mua Để cho trình vận chuyển đợc bắt đầu, tức hàng hoá đến tay ngời mua cần phải thực hàng loạt công việc liên quan đến trình chuyên chở nh bao bì, đóng ... nh: Vận chuyển hàng công trình: Việc chủ yếu vận chuyển hàng máy móc, thiết bị nặng để xây dựng công trình lớn nh sân bay, nhà máy, cầu đờng từ nơi sản xuất đến công trình xây dựng Việc di chuyển...

Ngày tải lên: 20/04/2016, 22:14

... phí, cách v n chuy n, ch ng t , b o hi m, toán Th c hi n v n chuy n giao nh n hàng hóa cam k t v th i gian không gian m t cách đáng tin c y m b o an toàn cho hàng hóa su t trình v n chuy n Quy trình ... c p d ch v Kho ng cách Kho ng cách Kho ng cách Nh n th c c a công ty v k v ng c a khách hàng Ngu n: Parasuraman, 1991 Hình 2.4: Mô hình kho ng cách ch t l 14 ng d ch v Kho ng cách (GAP 1): xu ... cho r ng ch t l ng d ch v hàm s c a kho ng cách th Kho ng cách th ph thu c vào kho ng cách tr c đó, ngh a kho ng cách 1, 2, 3, Vì th đ rút ng n kho ng cách th hay làm t ng ch t l ng d ch v , nhà...

Ngày tải lên: 05/05/2016, 00:48

... nhận việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đó, vấn đề then chốt hoạt động kinh doanh Chỉ làm doanh nghiệp hiểu rõ làm cách để thỏa mãn hài ... tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng không công ty Cổ phần Vận tải Dịch vụ Hàng hải- Trasas II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ đề tài xác định yếu tố ảnh ... 1.2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu:  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ giao nhận hàng không công ty Trasas  Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ...

Ngày tải lên: 17/11/2016, 15:31

... 15 1.2.3 .Các nhân tố tác động đến nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải 15 1.2.3.1 Nhân tố chủ quan 15 1.2.3.2 Nhân tố khách quan 16 1.2.4 Các biện pháp nâng ... kinh doanh hiệu - Trình độ nhân viên: Các nhân viên có trình độ thái độ phục vụ khách hàng tốt dịch vụ công ty đƣợc khách hàng đánh giá cao Nhƣ nhân viên nhân tố trực tiếp ảnh hƣởng đên chất ... sát đến đời sống cán nhân viên, đảm bảo quy n lợi cho họ 2.3.1.3 Nâng cao thời gian cung ứng dịch vụ Trong xuất nhập khẩu, yếu tố thời gian vô quan trọng Nguyên nhân ảnh hƣởng nhiều nhân tố nhƣ...

Ngày tải lên: 24/09/2014, 22:46

... nhận cách tốt Mặc dù trường hợp hàng giao không ban đầu xảy sơ xuất nhân viên bốc dỡ đầu bên kia, có lô hàng bị ướt phần ảnh hưởng đến chất lượng Mặc dù trường hợp hãn hữu gây ảnh hưởng đến uy ... chuyển cảng khắp nơi toàn giới Đây khâu quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng giao nhận sai sót khâu ảnh hưởng đến tiến độ vận chuyển liên quan đến chất lượng hàng hóa chí hàng Công ty đóng vai ... thực tập tốt nghiệp 38 Khoa QTKD 2.1.1.6 Chi phí Sản phẩm dịch vụ vô hình nên thường khách hàng khó đánh giá trước sử dụng Giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng với dịch vụ mà hưởng Khách...

Ngày tải lên: 09/01/2015, 18:17

... nhận cách tốt Mặc dù trường hợp hàng giao không ban đầu xảy sơ xuất nhân viên bốc dỡ đầu bên kia, có lô hàng bị ướt phần ảnh hưởng đến chất lượng Mặc dù trường hợp hãn hữu gây ảnh hưởng đến uy ... chuyển cảng khắp nơi toàn giới Đây khâu quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng giao nhận sai sót khâu ảnh hưởng đến tiến độ vận chuyển liên quan đến chất lượng hàng hóa chí hàng Công ty đóng vai ... thực tập tốt nghiệp 38 Khoa QTKD 2.1.1.6 Chi phí Sản phẩm dịch vụ vô hình nên thường khách hàng khó đánh giá trước sử dụng Giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng với dịch vụ mà hưởng Khách...

Ngày tải lên: 11/01/2015, 20:37

... Nhìn lại trình 14 năm hoạt động chia trình phát triển làm giai đoạn chính: giai đoạn 1997 đến năm 2000, từ năm 2001 đến năm 2005, từ năm 2006 đến 1.4.1 Giai đoạn từ bắt đầu thành lập đến năm 2000: ... cấu lao động theo trình độ giai đoạn 2008 - 2010 Nhận xét: Từ biểu đồ trên, ta thấy chủ yếu nhân viên tốt nghiệp đại học cao đẳng theo kết báo cáo cụ thể chủ yếu nhân viên có trình độ đại học ... thể quy định đại lý hải quan Trong nghị định quy định rõ quy định điều kiện đăng ký hoạt động đại lý làm thủ tục hải quan Nghị định gồm chương 16 điều quy định cụ thể điều khoản liên quan đến...

Ngày tải lên: 24/03/2015, 13:49

... nhiều điểm đến hấp dẫn, xếp cách khoa học Đưa đầy đủ thông tin thời gian: Tuor kéo dài ngày, bắt đầu kết thúc, thời gian nghỉ ngơi dừng điểm bao nhiêu… + Giới thiệu hấp dẫn lạ điểm đến Điểm đến gồm ... ty Công việc phải lãnh đạo danh nghiệp quán triệt, người lãnh đạo phải thấy vai trò, ảnh hưởng Quảng cáo đến hiệu kinh doanh.Quảng cáo không mang lại hiệu mà tương lai, đầu tư cho Quảng cáo đầu ... quanh Khi người nhận thông tin từ họ tin tương vào họ kể Cũng cần phải thấy : để có hình ảnh tốt tâm trí khách trình dài gian nan vất vả, cố gắng công sức doanh nghiệp Nhưng để giữ khó hơn, cử chỉ,...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 09:20

... ty dịch vụ -yếu tố có ảnh hởng trực tiếp gần nh định đến yếu tố nh sở vật chất nhân viên tiếp xúc Cấu trúc hệ thống chất lợng dịch vụ phải kể đến lực tơng tác yếu tố: khách hàng, yếu tố vật chất ... hàng - Dịch vụ Từ mô hình trên, thấy yếu tố thuộc Tài sản cạnh tranh yếu tố ảnh hởng chủ yếu đến chất lợng dịch vụ; yếu tố thuộc phơng thức cạnh tranh yếu tố bao hàm chất lợng dịch vụ Mặc dù đồng ... 17 Cách Thông tin bên đến khách hàng Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách AB: chất lợng không đạt b Các yếu tố ảnh hởng đến chất lợng dịch vụ...

Ngày tải lên: 19/02/2014, 11:42

... chất tâm lý, tinh thần kết hợp với Các yếu tố hệ thống cung cấp sản xuất bao gồm: khách hàng, yếu tố vật chất, môi trường vật chất nhân viên cung cấp dịch vụ Yếu tố khách hàng: Như biết, khách h ... nhân viên phục vụ chịu ảnh hưởng yếu tố cá nhân Việc đào tạo nhân viên theo chuẩn mực quy tắc định khó khăn mà đào tạo họ kiến thức chung nghề nghiệp việc tiếp nhận kiến thức trình độ người Khách ... phục vụ động tác kiểm tra khéo léo gây ảnh hưởng tâm lý không tốt đến khách hàng làm hỏng dịch vụ ng Nhìn chung, chất lượng trình phục vụ phụ thuộc vào trình độ nhân viên phục vụ Mặc dù khó kiểm...

Ngày tải lên: 08/11/2016, 11:01

... giải đơn th, khiếu nại, tố cáo tổ chức cá nhân, tổ chức tiếp công dân đến khiếu nại tố cáo nội dung có liên quan đến hoạt động NHCT cán NHCT theo luật khiếu nại tố cáo, quy định Chính phủ, Thống ... tranh Irắc với cạnh tranh gay gắt lĩnh vực xuất đầu t tác động bất lợi đến xuất đầu t vào nớc ta Những yếu tố ảnh hởng không nhỏ đến hoạt động ngân hàng Trong điều kiện kinh tế nớc ta nhiều khó khăn ... giám sát, kiểm tra, kiểm toán theo chơng trình, kế hoạch hoá đạo trực tiếp Tổng Giám đốc, tổ chức thực quy trình nghiệp vụ, chế độ, thể lệ chi nhánh theo quy định Nhà nớc, NHNN NHCTVN Báo cáo kết...

Ngày tải lên: 25/12/2013, 12:09

... vực tiến đến toàn cầu hóa kinh tế dần chứng tỏ qui luật loài người tiến Để bắt kịp với trình quốc gia phải liên tục có cải cách nhằm làm phù hợp thích nghi với môi trường bên Những cải cách thuế ... khâu trình từ sản xuất, lưu thông đến tiêu dùng Có đặc điểm sau : - Thuế GTGT thuế tiêu dùng nhiều giai đoạn ko trùng lặp - Thuế GTGT có tính trung lập kinh tế cao - Thuế GTGT ko chịu ảnh hưởng ... ảnh hưởng trực tiếp kết kinh doanh người nộp thuế - Thuế GTGT không chịu ảnh hưởng trực tiếp trình tổ chức phân chia chu trình kinh tế - Thuế GTGT ko tham gia vào mục tiêu ưu đãi,khuyến khích số...

Ngày tải lên: 10/06/2015, 08:12

... vàKết mang tính tổng quát cao kết có ý nghĩa NH Sự tin cậy ảnh hưởng 50.2% đến đến ý định hành vi khách Sự phản hồi ảnh hưởng 21.9% đến đến ý định hành vi thời điểm nghiên cứu CLDV CN nhà hàng ... KDNH Các yếu tố SHH đánh giá tốt nhóm khách hàng có thu nhập thấp (

Ngày tải lên: 22/09/2014, 17:48

... đạt kỳ vọng khách hàng thành quy trình, quy cách chất lượng - Khoảng cách 3: Nhân viên làm việc không quy trình định - Khoảng cách 4: Quảng cáo giới thiệu sai - Khoảng cách 5: Tổng khác biệt trên_sai ... phần tập câu hỏi tình giáo trình xa rời thực tiễn 4.1.4 Các chương trình phụ trợ khác Các chương trình phụ trợ xét khía cạnh: chương trình học bổng, khen thưởng; chương trình khuyến khích sinh viên ... tài c) Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ giáo dục đại học: Có ba yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ giáo dục: người; nội dung, phương pháp giảng dạy; sở vật chất - Con người: yếu tố dễ...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:22

... nhu cầu khách hàng Các trang thiết bị công ty hoạt động tốt, ổn định Công ty có tài ổn định Khả theo dõi vận chuyển hàng hóa công ty tốt Cơ sở hạ tầng công ty tốt, khang trang Tốc độ thực dịch ... ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng Nhân viên có kiến thức tốt yêu cầu nhu cầu khách hàng Công ty ứng dụng tốt công nghệ thông tin dịch vụ khách hàng Công ty ứng dụng tốt công nghệ thông tin ... Công ty có cách ứng xử trách nhiệm xã hội người Công ty đảm bảo yếu tố môi trường kinh doanh Nhìn chung, quý vị hài lòng với sở vật chất công ty Nhìn chung quý vị hài lòng với cung cách phục vụ...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36