các quyết định về dịch vụ đối với khách hàng

... SẢN PHẨM THEO QUAN ĐIỂM MARKETING  NHÃN HIỆU SẢN PHẨM  QUYẾT ĐỊNH VỀ BAO GÓI SẢN PHẨM  CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG  QUYẾT ĐỊNH VỀ DANH MỤC VÀ CHỦNG LOẠI SẢN PHẨM  CHU KỲ SỐNG CỦA SẢN ... hình tượng DN, loại, hay nhóm hàng hóa, dịch vụ mắt khách hàng; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa dịch vụ của DN với hàng hóa, dịch vụ DN khác, để phân biệt DN với DN khác Nhóm KTNN 52C 26 ... nhãn hiệu, bao bì  Sản phẩm hoàn chỉnh gộp hai cấp độ cộng với dịch vụ kèm sản phẩm lắp ráp, bảo hành, dịch vụ bán hàng Nhóm KTNN 52C CÁC CẤP ĐỘ CỦA SẢN PHẨM H H H Bao gói Bán chịu Tên nhãn H...

Ngày tải lên: 27/05/2014, 11:31

... ta & đối thủ Quyết định mua hàng Mục đích mua hàng mong muốn mua sp, nhãn hiệu tốt nhất, ưa thích Thái độ, ý kiến, nhóm tham khảo Các nhân tố bất ngờ: kmãi,dvụ, biết gthiệu Quyết định mua hàng ... HÀNG Chào hàng quảng cáo Nhận thức nhu cầu Giới thiệu trưng bày Tìm kiếm thông tin Nghệ thuật bán & quan hệ với KH Dịch vụ hậu Đánh giá giải pháp Quyết định mua hàng Cân nhắc sau mua hàng Nhận ... Có ý định mua hàng cương quyết, không lưỡng lự Người già Mua hàng theo kinh nghiệm Thần tượng nhãn hiệu sản phẩm cũ sử dụng khứ Chuộng sản phẩm lâu bền, giá phải 33 QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG...

Ngày tải lên: 17/01/2013, 10:44

... 12 12 Các yếu tố bên 1.Kinh tế tăng trưởng, thu nhập tăng cao 2.Chính trị ổn định, sách tiền tệ nới lỏng NHNN 3.Nhu cầu sử dụng dịch vụ tài cao 4.Niềm tin khách hàng vào sản phẩm dịch vụ NH 5.Khoa ... số, thị phần tương đối SBU tỷ lệ doanh số SBU với doanh số đối thủ đầu ngành  Trường hợp SBU dẫn đầu ngành doanh số, thị phần tương đối SBU tỷ lệ doanh số SBU với doanh số đối thủ đứng thứ nhì ... trị chiến lược 24 Nhóm Ma trận BCG Các thành tố cấu thành Trục hoành: Thể thị phần tương đối SBU xác định tỷ lệ doanh số SBU với doanh số đối thủ đứng đầu đối thủ đứng thứ nhì  Trường hợp SBU...

Ngày tải lên: 13/11/2015, 20:04

... bên để xác định hội & nguy Xây dựng mục tiêu dài hạn Phân bổ nguồn lực éiều chỉnh NVKD doanh nghiệp Xác định NVKD & chiến lợc Lựa chọn chiến lợc để theo đuổi Phân tích bên để xác định mạnh & ... lợc Lựa chọn chiến lợc để theo đuổi Phân tích bên để xác định mạnh & điểm yếu Xây dựng mục tiêu hàng nm o lng v ỏnh giỏ kt qu Xây dựng sách Thụng tin phn hi Hoch nh chin lc BM Qun tr chin lc i ... Li th cnh tranh Nng lc ct lừi Chin lc cnh tranh Khai thỏc nng lc ct lừi Nng lc Ngun lc -Hu hỡnh -Vụ hỡnh BM Qun tr chin lc tiờu chun xỏc nh - Tớnh giỏ tr - Khan him - Khú bt chc - Khụng th thay...

Ngày tải lên: 23/12/2013, 03:15

Ngày tải lên: 13/08/2014, 20:22

... _ Quyền lực thương lượng khách hàng: ngành sữa k chịu áp lực nhà phân phối Đối với sản phẩm sữa, giá nguyên vật liệu mua vào cao, công ty sữa bán với giá cao mà khách hàng phải chấp nhận Do ngành ... _ Marketing bán hàng: có hệ thống phân phối rộng rãi toàn quốc, nhân viên bán hàng lưu động rông rãi, có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn _ Dịch vụ sau bán: dv chăm sóc khách hàng chu đáo, có ... mối quan hệ đối tác chiến lược bền vững với nhà cung cấp, đảm bảo nguồn nguyên liệu ổn định, đáng tin cậy với giá cạnh tranh thị trường Là nhà thu mua sữa lướn nước nên có khả mặc với người chăn...

Ngày tải lên: 30/05/2015, 10:16

... phần phải định giá thấp có nhiều người tiêu dùng có thị phần Mà chủ yếu để cạnh tranh lôi kéo khách hàng mục tiêu đối thủ với mình, khách hàng bỏ với mình, khẳng định đẳng cấp khách hàng sử dụng ... đợi tương lai 2.5 Chiến lược định giá dầu gội đầu Clear Men tập đoàn Uniliver Giá số tiền mà khách hàng trả cho sản phẩm hay dịch vụ đó, đồng thời số tiền mà khách hàng đổi lấy lợi ích nhờ vào ... nên tính thuyết phục cho Clearmen khách hàng mục tiêu Với việc định vị cho Clearmen có đặc biệt tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh hay không? Vì ICP UNZA định vị dầu gội tương tự Có thể nói...

Ngày tải lên: 24/03/2014, 22:20

... đối thủ Nghĩ đối thủ tiếp tục hành vi tương tự tương lai Nghĩ đối thủ có hội thách thức Mục tiêu chiến lược nhắm đối đầu với đối thủ thỏa mãn khách hàng 1st, 10-11 Dr Lê Thành Long 23 Khách Hàng ... Long 23 Khách Hàng / Người Mua  Khách hàng  Tác lực định khả sinh lợi tiềm tàng ngành khả tồn cơng ty  Khách hàng khác nhu cầu mua hàng  đòi hỏi khác mức độ dịch vụ, chất lượng đặc điểm sản phẩm, ... phối, …  khả thương lượng khách hàng 1st, 10-11 Dr Lê Thành Long 24 Khách Hàng / Người Mua  Khả thương lượng (trả giá) khách hàng        1st, 10-11 Lượng hàng mua Số lượng nhà cung cấp...

Ngày tải lên: 07/05/2014, 22:07

... động quản lý, nhằm phù hợp, quán với hoạch định Kiểm tra chất lượng, kiểm soát tài chính, bán hàng, tồn kho, chi phí, phân tích thay đổi, thưởng phạt… Hoạch định • • • • • • • Quan trọng Mục ... khả giảm giá, hệ thống kế toán, lợi nhuận Chỉ số • Các số luân chuyển lực công ty nghĩa vụ tài ngắn hạn Khả toán thời – Khả toán nhanh • · Các số đòn bẩy biểu thị rủi ro tài công ty, phạm vi ... cho dự án, tài sản, phận tổ chức • Quyết định tài cấu vốn tốt cho công ty, gia tăng vốn, ngắn , dài hạn, lưu động dùng số tài (như: nợ vốn, số nợ tổng vốn) • Quyết địng tiền lãi cổ phần Phân tích...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 09:45

... phối • Bí công nghệ • Hiệu sản xuất • Chất lượng sản phẩm • Dịch vụ hậu 22 CÁCH THỨC XÂY DỰNG MA TRẬN G.E Phân tích & Lựa chọn chiến lược CÁCH THỨC XÂY DỰNG MA TRẬN G.E GE chuẩn có hệ số 24 Phân ... lược gia đánh giá khách quan chiến lược thay đổi, trước tiên dựa yếu tố thành công chủ yếu bên bên xác định • Là giai đoạn khung phân tích hình thành chiến lược, QSPM cho thấy cách khách quan chiến ... chiến lược cho thấy tính hấp dẫn tương đối chiến lược so với chiến lược khác 47 MÔ HÌNH MA TRẬN QSPM Phân tích & Lựa chọn chiến lược Các chiến lược thay Các yếu tố quan trọng Phân loại Chiến lược...

Ngày tải lên: 04/03/2015, 15:51

... giảm giá cho khách hàng mua hàng hay dịch vụ vào mùa vắng khách  Bớt giá dạng khác việc giảm giá so với biểu giá quy định  Định giá phân biệt  Định giá theo nhóm khách hàng: khách hàng khác phải ... hay dịch vụ  Định giá theo dạng sản phẩm: kiểu sản phẩm hay mặt hàng khác định giá khác nhau, không tỉ lệ với chi phí tương ứng chúng  Định giá theo hình ảnh  Định giá theo địa điểm  Định ... tên lon 2.2.Hoạt động chăm sóc khách hàng  đội ngũ bán hàng trực tiếp chăm sóc khách hàng làm vệ sinh tủ lạnh, giải vấn đề phát sinh, giao hàng trực tiếp cho cửa hàng 2.3.Hoạt động xúc tiến khuếch...

Ngày tải lên: 15/06/2015, 16:06

... bia, rượu mặt hàng thiết yếu  Hàng chục năm nay, chưa doanh nghiệp lại phải đối mặt với việc giá tăng đột biến khó kiểm soát tháng đầu năm 2008 Đối với Sabeco, ảnh hưởng lạm phát với tăng giá ... tiêu dùng với thời gian nhanh nhất, vừa để quay nhanh vòng vốn vừa không tồn đọng hàng kho (giảm chi phí) Với ngành ăn uống giải khát, thời gian quay vòng nhanh, sản phẩm đến với khách hàng tươi, ... 687 tỷ đồng) BẢNG TỔNG HỢP MÔI TRƯỜNG KINH DOANH Các yếu tố môi Mức độ quan Tác động đối Tính chất tác trường trọng yếu với công ty tố đối động với Điểm -Yếu tố kinh tế ngành 3 Xấu -9 -Yếutốchính...

Ngày tải lên: 25/07/2015, 17:40

... tiếp công ty nhóm chiến lược – Các khía cạnh chiến lược thường • Phạm vi, mức độ dẫn đầu công nghệ • Chất lượng sản phẩm • Giá • Các kênh phân phối • Dịch vụ khách hàng Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh ... tranh Phản ứng Các mục tiêu tương lai Chiến lược § Những nhà cạnh tranh làm tương lai? Các giả định § Chúng ta có lợi so với nhà cạnh tranh đâu? Các khả § Điều thay đổi quan hệ so với nhà cạnh ... tích nhà cạnh tranh Các mục tiêu tương lai Chiến lược § Chúng ta có giả định tương lai thay đổi? § Chúng ta vận hành mức cho phép? Các giả định § Những nhà cạnh tranh có giả định ngành thân họ?...

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:11

... thúc với số lẻ (ví dụ 1,3,5,7,9), gần số làm tròn (ví dụ: 99, 98) làm tăng độ nhạy khách hàng Sau Omo cho khách hàng thấy họ tiết kiệm nhiều khoảng 20.000đ với giá giảm 159.900đ/lô so sánh với ... thích mùi hoa v.v ) - Khách hàng có hiểu biết khác biệt nhãn hiệu công ty cạnh tranh - Khách hàng thường định mua chủ yếu dựa vào giá thành sản phẩm Từ hiểu biết đặc điểm hàng tiêu dùng trên, ... để đạt mục tiêu marketing Các định giá phải phối hợp với định mẫu mã, phân phối, truyền thông cổ động cho sản phẩm để hình thành chương trình marketing quán có hiệu Các định đưa cho khâu khác thuộc...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... thông qua định mua hàng Người làm Marketing phải xác định người thông qua định mua hàng, kiểu định mua sắm bước trình mua sắm Các vai trò việc mua sắm Đối với nhiều sản phẩm dễ xác định người ... xứng với kỳ vọng khách hàng người khách hàng không hài lòng Nếu đáp ứng kỳ vọng khách hàng hài lòng Nếu vượt kỳ vọng người khách hàng hài lòng Những cảm giác dẫn đến hai trường hợp khác nhau, khách ... chí ý định mua hàng dấu hiệu hoàn toàn tin cậy báo trước hành vi mua hàng Quyết định người tiêu dùng thay đổi, hoãn hay huỷ bỏ định mua hàng chịu ảnh hưởng nhiều rủi ro nhận thức Những hàng đắt...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 11:10

... lần so với năm 2010 4- Phát triển ngành dịch vụ, dịch vụ tài chính, ngân hàng, thương mại, du lịch dịch vụ có giá trị gia tăng cao - Ưu tiên phát triển đại hoá dịch vụ tài chính, ngân hàng, viễn ... thương mại, du lịch, vận tải, dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, giáo dục, đào tạo, khoa học, công nghệ - Hình thành trung tâm thương mại - dịch vụ lớn Phấn đấu khu vực dịch vụ có tốc độ tăng trưởng cao ... rà soát, bổ sung, hoàn thiện quy định pháp luật kinh doanh phù hợp với điều kiện Việt Nam - Phát triển đa dạng, đồng bộ, ngày văn minh, thị trường hàng hoá, dịch vụ - Tiếp tục hoàn thiện thể chế...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 08:30

... 6887 8799 9965 Doanh nghiệp có vốn ĐTNN 43 37 43 51 49 100% vốn nước 10 12 16 28 31 Liên doanh với nước 33 25 TỔNG SỐ 27 23 18 (Nguồn Tổng cục thống kê) Chiếm số lượng đa số ngành xây dựng doanh ... Tổng doanh nghiệp ngành xây dựng 15.252 doanh nghiệp Đây gia tăng đột biến doanh nghiệp xây dựng (Các số năm 2006 2007 chưa có thông tin) Bảng 2.2: Doanh nghiệp ngành xây dựng tính theo tỷ trọng ... Doanh nghiệp có vốn ĐTNN 1.08 0.65 0.55 0.52 0.46 100% vốn nước 0.25 0.21 0.20 0.29 0.29 Liên doanh với nước 0.83 0.44 0.34 0.24 0.17 (Nguồn Tổng cục thống kê) Số lượng doanh nghiệp nhà nước có xu...

Ngày tải lên: 06/11/2013, 20:20