các hoạt động chăm sóc khách hàng

... chăm sóc khách hàng 1.2.1 .Chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng ... VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1.Khái niệm, phân loại vai trò khách hàng 1.1.1.Khái niệm khách hàng Khách hàng người mua có quan tâm loại hàng hóa mà quan tâm dẫn đến hành động mua Khách hàng ... Cơ sở lý luận hoạt động chăm sóc khách Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty TNHH Quốc Tiến Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng công ty TNHH...

Ngày tải lên: 23/10/2015, 15:10

... thông, chăm sóc khách hàng mức độ hài lòng khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Chương 3: Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng hoạt ... khách hàng thu hút khách hàng Là hoạt động Marketing, chăm sóc khách hàng nhận hỗ trợ từ hoạt động khác ngược lại hỗ trợ cho hoạt động 1.2.3 Vai trò hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.3.1 Thu hút khách ... Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung công tác chăm sóc khách hàng thực...

Ngày tải lên: 27/09/2016, 14:53

... thông, chăm sóc khách hàng mức độ hài lòng khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Chương 3: Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng hoạt ... khách hàng thu hút khách hàng Là hoạt động Marketing, chăm sóc khách hàng nhận hỗ trợ từ hoạt động khác ngược lại hỗ trợ cho hoạt động 1.2.3 Vai trò hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.3.1 Thu hút khách ... Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung công tác chăm sóc khách hàng thực...

Ngày tải lên: 10/10/2016, 11:51

... phòng chăm sóc khách hàng riêng biệt nên vấn đề cần thiết phải thành lập phòng chăm sóc khách hàng riêng, để có hiệu tốt việc chăm sóc khách hàng Công tác hoàn thiện máy chăm sóc khách hàng phải ... hoạch xây dựng hoạt động chăm sóc khách hàng cụ thể với nhóm khách hàng khác Để thực tốt hoạt động chăm sóc khách hàng cần phải hiểu rõ tâm lý thị hiếu đặc điểm đối tượng khách hàng khu vực thị ... khách hàng Dữ liệu khách hàng bao gồm thông tin khách hàng, thông tin khách hàng tạo thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng Các thông tin giúp thị trường cần hướng tới khách hàng...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:22

... chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không hoạt động phục vụ sau mua sản phẩm khách hàng mà khách hàng ... trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn khách hàng bắt đầu ... Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Nhưng tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh...

Ngày tải lên: 05/12/2012, 14:33

... hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty du lịch quốc tế T&C Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng ... 2.4.4 Hoạt động chăm sóc khách hàng đơn điệu Hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên Công ty chủ yếu gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng, nhận trả lời điện thoại thắc mắc khách hàng Các thông ... hãng gửi khách, công ty gửi khách 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Hoạt động chăm sóc khách hàng ( Customers care) ban đầu đơn giản hoạt động chào đón khách hàng cách thân thiện nhiệt tình...

Ngày tải lên: 31/01/2013, 11:13

... – 2010 gồm: Về số lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 khách hàng khách hàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) khách hàng du lòch đạt 1.300.000 khách (chiếm tỉ lệ 24%) ... biệt cách đánh giá thành phần chất lượng DVMM nhóm khách hàng Chẳng hạn thành phần CHUYENNGHIEP nhóm khách hàng PTTH, DAIHOC có cách đánh giá khác (các sig nhỏ 0,05) Đối với nhóm khách hàng PTTH ... bình quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu khách hàng trung DVMM có nhiều thay đổi Trước số lượng khách hàng nam chiếm tới 90% tổng số khách hàng trung tâm Massage số 50%, 50% lại khách hàng nữ...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:05

... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... sản phẩm việc chăm sóc khách hàng không đạt hiệu Trên thực tế hện có nhiều cách hiểu dòch vụ chăm sóc khách hàng Chẳng hạn : - Dòch vụ chăm sóc khách hàng việc tiến hành công việc cách có trình ... hàng đònh cho khách hàng tốn gấp 03 – 05 lần so với chi phí để bán lượng hàng cho khách hàng có 1.3.4 Dòch vụ chăm sóc khách hàng tốt giúp tạo khách hàng trung thành cho doanh nghiệp: Khách hàng...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 08:32

... khách hàng mà dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hướng tới Đối tượng khách hàng mà công ty Kim Long hướng tới khách hàng tổ chức doanh nghiệp lớn, khách hàng cá nhân số lượng Nhóm khách hàng ... cao hiệu hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tạo tin tưởng trung thành từ khách hàng 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố cấu thành hoạt động chăm sóc khách hàng trực ... tượng khách hàng mà dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hướng tới .36 3.2.3 Hoàn thiện nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến .37 3.2.4 Hoàn thiện công cụ hỗ trợ dịch vụ chăm sóc...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 14:21

... trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Viễn thông H Tây - Hoạt động chăm sóc khách hàng cần đảm bảo thống phận, tổ chức máy hoạt động chăm sóc khách hàng từ cấp sở nhằm đảm bảo thống hiệu hoạt động ... Chơng II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Viễn thông H Tây Chơng I Một số vấn đề khách hàng CSKH 1.1 kháI quát khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Chúng ta kinh doanh ... sở liệu khách hàng theo phân loại khách hàng doanh nghiệp Tổ chức theo dõi quản lý, thực biện pháp chăm sóc khách hàng theo chơng trình chăm sóc khách hàng - Chơng trình chăm sóc khách hàng phù...

Ngày tải lên: 09/04/2013, 18:39

... ra, chuyên đề tập trung nghiên cứu sở lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng, kỹ tác nghiệp nhân viên chăm sóc khách hàng Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu sử dụng chuyên đề thực ... khách hàng Mục đích phương châm đem lại cho khách hàng cảm giác đặc biệt, trân trọng Không vậy, doanh nghiệp hưởng lợi cảm giác làm khách hàng nhất” dễ thúc đẩy khách hàng quay trở lại mua hàng, ... hiện: Các hoạt động thực sau chương trình kết thúc nhằm tạo trung thành khách du lịch với sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Tùy đặc điểm tính chất quan trọng đối tượng khách mà trọng hoạt động hoạt động...

Ngày tải lên: 17/07/2013, 07:58

... tác chăm sóc khách hàng Tùy vào cấp bậc, nhiệm vụ việc chăm sóc khác hàng mức độ khác • Ban giam đốc: chăm sóc khách lớn Phòng kế hoach kinh doanh: chăm sóc khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách ... TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 1.2.1 Nhận thức cán công nhân viên công tác chăm sóc khách hàng Ngày nay, khái niệm "chăm sóc khách hàng" công việc quan trọng trình hoạt động ... mạnh chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên có tồn làm cho hoạt động chăm sóc khách hàng nhiều khó khăn Sau thời gian thực tập sở với kiến thức thu thập từ thầy cô, để góp phần đẩy mạnh chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 26/09/2013, 09:59

... Kế hoạch chi phí cho công tác chăm sóc khách hàng Công ty có kế hoạch chi phí cho hoạt động chăm sóc khách hàng năm 2010 với khoản sau: - Chi phí quà tặng cho khách hàng :15.000.000đ - Chi phí ... ngũ lao động trang bị đầy đủ kỹ nghề nghiệp góp phần quan trọng mang lại hiệu cho hoạt động chăm sóc khách hàng hoạt động sản xuất kinh doanh, dịch vụ Các kỹ kỹ giao tiếp để hiểu khách hàng, kỹ ... tạo nên hình ảnh người chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Đây từ điển ABC chăm sóc khách hàng mà bạn tham khảo (nguồn: http://www.scribd.com) A đại diện cho công việc chăm sóc từ Sự quan tâm (Attention)...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 22:20

... hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách ... tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh vực ... nghiệp Bản chất dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Về thực chất chăm sóc khách hàng dạng hoạt động Marketing Nó bao...

Ngày tải lên: 07/11/2013, 01:20