các dịch vụ của isdn integrated service digital network

... phẩm hay dịch vụ Tổng chi phí tất chi phí mà người tiêu dùng phải trả việc so sánh, mua sử dụng sản phẩm dịch vụ Khi nói đến giá trị nhận người ta hàm ý giá trị cảm nhận Cùng sản phẩm dịch vụ giá ... hàng cách thuận lợi Tầng tập trung gian hàng mỹ phẩm, đồ trang sức, giày dép, quần áo thời trang cao cấp với nhãn hiệu tiếng nước Bên cạnh số dịch vụ tiện ích Ngân hàng EXIM BANK, Dịch vụ giao ... 3.2.1.6 Phân tích tác động yếu tố dịch vụ sau bán hàng đến việc lựa chọn siêu thị mua sắm Bảng 3.2.1.6– Dịch vụ sau bán hàng việc lựa chọn siêu thị mua sắm Dich vụ Có sau bán hàng Total Count %...

Ngày tải lên: 06/03/2014, 23:19

... 2.1.3.1 Phân biệt hàng hoá dịch vụ Thương hiệu có chức phân biệt hàng hoá dịch vụ loại nhà sản xuất khác Chức thương hiệu dẫn bạn đến hàng hoá mà bạn ưa thích, hay nói cách khác "thương hiệu sản ... cậy - Mẫu mã sản phẩm - Quá trình sử dụng - Dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm - Đặc tính vật chất (đội ngũ nhân viên phục vụ, sở vật chất) Sản phẩm dịch vụ - Tính tin cậy - Tính pháp lý - Trách nhiệm ... tuyệt hảo sản phẩm, dịch vụ có liên quan tới mục đích sử dụng cụ thể Cần phân biệt: - Chất lượng dựa chất lượng sản phẩm: chất chất lượng đặc điểm, công thức sản phẩm hay dịch vụ kèm - Chất lượng...

Ngày tải lên: 21/04/2014, 14:19

... s khác bi t v s n ph m Theo Jacoby & Kyner (1973), có hai cách ti p c u c a khách hàng cách ti p c n hành vi cách ti p c n d a Theo cách ti p c c gi ng mua l p l t ch a trình tâm lý k t qu c ... p 39 B ng 4-3b: Các thành ph n sau th c hi n phép quay phân tích EFA bi n c l p 39 B ng 4-4a: Phân tích EFA bi n ph thu c 41 B ng 4-4b: Các thành ph n sau th c ... al 2001) 2.3 Các Khách hàng m t nh ng "tài s n" quan tr ng ho Kinh doanh mà thi u "tài s n" quan tr ng ho m t v i nhi p c a ho khách hàng kinh doanh s làm cho ho gi m l i nhu n Các nghiên c ng...

Ngày tải lên: 06/08/2015, 14:19

... việc qua nhà nước, công ty, xí nghiệp mà làm việc không theo hành chánh đối tượng thương có chức vụ quan trình độ học vấn định (trừ hai đối tượng giáo viên bác sĩ) Trong phần kỹ thuật vấn nghiên ... bảng câu hỏi dùng vấn câu hỏi mở, nhãn hiệu đáp viên trả lời ghi vào phiếu điều tra % Abbott (15%) Các nhãn hiệu mà người tiêu dùng nghĩ đến Dumex Fiso (chiếm 10%), Enfagrow với 7,5%, Gain IQ với ... Johnson, 7.5% Dutch Lady, 22.5% Abbott, 22.5% Hình 5.5 Biểu đồ thể sản phẩm doanh nghiệp nghĩ đến Các sản phẩm công ty Abbott Dutch Lady người tiêu dùng nghĩ đến nhiều với 22,5%, tiếp Vinamilk với...

Ngày tải lên: 07/01/2016, 13:21

... lượng dịch vụ mạng di động S-fone (luận văn thạc sỹ (2007), Đại học Bách Khoa HCM) Chất lượng mạng lưới Thiết bị đầu cuối Phương thức tính cước Chất lượng dịch vụ Dịch vụ gia tăng Dịch vụ hoạt ... Hình 2.1: thành phần chất lượng dịch vụ (Parasuraman & ctg., 1988) Tin cậy (Reliability) Đáp ứng (Responsiveness) Năng lực phục vụ (Assurance) Chất lượng dịch vụ Đồng cảm (Empathy) Phương tiện ... hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp nên kết nghiên cứu sử dụng để xây dựng chương trình chiêu thị nhằm phát triển khách hàng tiềm tương lai CƠ SỞ LÝ THUYẾT LOGO Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 16:05

... Quyền nghĩa vụ, trách nhiệm công chức: Giả thuyết H9: quyền nghĩa vụ công chức tương xứng, rõ ràng làm cho công chức trung thành với quan nơi làm việc CHƯƠNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ NGHỊ CỦA ĐỀ TÀI ... nghĩa vụ, đồng nghiệp - nhân tố tỷ lệ thuận với mức độ trung thành công chức quan nơi làm việc - Các yếu tố độ tuổi, thu nhập, thời gian công tác có ảnh hưởng đến mức độ trung thành công chức - Các ... việc, trách nhiệm, tiến bộ/thăng cấp, tăng trưởng CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHƯƠNG II CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN: Tính chất công việc: Giả thuyết H1: tính chất công việc phù hợp...

Ngày tải lên: 01/03/2015, 10:22

... lượng dịch vụ mạng di động S-fone (luận văn thạc sỹ (2007), Đại học Bách Khoa HCM) Chất lượng mạng lưới Thiết bị đầu cuối Phương thức tính cước Chất lượng dịch vụ Dịch vụ gia tăng Dịch vụ hoạt ... Hình 2.1: thành phần chất lượng dịch vụ (Parasuraman & ctg., 1988) Tin cậy (Reliability) Đáp ứng (Responsiveness) Năng lực phục vụ (Assurance) Chất lượng dịch vụ Đồng cảm (Empathy) Phương tiện ... hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp nên kết nghiên cứu sử dụng để xây dựng chương trình chiêu thị nhằm phát triển khách hàng tiềm tương lai CƠ SỞ LÝ THUYẾT LOGO Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 18:02

... tượng đa cộng tuyến tượng có biến độc lập tổ hợp tuyến tính biến lại Hậu quả: - Các ước lượng i không xác định - Các ước lượng độ lệch chuẩn không xác định - Phương sai sai số chuẩn lớn dẫn đến ... lập khác (phương sai không số) Hậu phương sai không đồng đều: - Các i ước lượng tuyến tính, không thiên lệch quán không tốt - Các ước lượng phương sai i bị thiên lệch - Để kiểm định tương phương ... điểm từ đến 5, với - chắn không mua lại ; - khả mua lại ; – mua lại; – mua lại ; – chắn mua lại Các biến độc lập : - Chất lượng xoài, ký hiệu là: CHATLUONG Chất lượng đo mức độ hài lòng khách...

Ngày tải lên: 26/02/2014, 09:20

... khách hàng thương hiệu • Chất lượng phục vụ xét mức độ tin cậy, thái độ nhiệt tình, đảm bảo, thông cảm yếu tố hữu hình Nếu khâu tiếp xúc khách hàng phục vụ tốt tạo nên lòng trung thành khách hàng ... cứu sơ cách vấn sâu 10 khách hàng có sử dụng ĐTDĐ TP.Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu dùng để hoàn chỉnh mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh thang đo sử dụng từ nghiên cứu trước Nghiên cứu thức thực cách vấn ... hàng bối cảnh cạnh tranh Các giả thuyết không ủng hộ Trong kết phân tích hồi quy có giả thuyêt không ủng hộ có liên quan đến yếu tố chất lượng cảm nhận (H1), chất lượng phục vụ (H6), kiểu dáng sản...

Ngày tải lên: 10/04/2013, 12:46

... Thương hiệu Dịch vụ Với đặc tính riêng nó, thương hiệu dịch vụ có điểm khác biệt so với thương hiệu hàng hóa Đặc điểm thương hiệu dịch vụ tiếp cận từ góc độ đặc điểm sản phẩm dịch vụ cách thức ... vụ, thân dịch vụ không giống khách hàng Đối với dịch vụ Taxi, khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ Taxi Taxi đó, loại xe, tài xế, thái độ phục vụ khách hàng, họ cảm nhận chất lượng dịch vụ Taxi ... vụ, cần xem xét thương hiệu dịch vụ từ góc độ sau:  Thương hiệu dịch vụ xem sản phẩm Nó có đầy đủ 4P Marketing bản: Sản phẩm dịch vụ nào? Giá sao? Xúc tiến dịch vụ có thực tốt không? Bằng chứng...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:44

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:40

... trung thành thương hiệu hạt nêm  Đề xuất số giải pháp, kiến nghị cho hợp tác xã Thương mại - Dịch vụ Thuận Thành nhằm góp phần vào việc xây dựng chiến lược tiếp thị, tạo lợi cạnh tranh cho siêu ... tình hình lao động  Số liệu tổng hợp từ Tổng Cục Thống Kê, quan hành phường số hộ dân, phục vụ công tác điều tra, vấn  Thông qua mô hình nghiên cứu giá trị thương hiệu áp dụng thị trường...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:02

... nhớ rõ slogan bia Festival 3.2819 000 Đánh Giá Của Khách Hàng Về Uy Tín Thương Hiệu GIá trị trung bình biến thuộc nhân tố Uy tín Thương Hiệu Đánh Giá Của Khách Hàng Về Uy Tín Thương Hiệu One sample ... trình quảng cáo 3.5906 000 Các quảng cáo Bia Festival hấp dẫn, ấn tượng 3.6980 000 Bạn thích theo dõi quảng cáo Bia Festival 3.6242 000 Thái độ quảng cáo Đánh Giá Của Khách Hàng Về Đặc Điểm Sản ... Đầu Lý chọn đề tài Bối cảnh cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi DN phải có lòng trung thành khách hàng Các đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều đưa nhiều chiêu thức hấp dẫn để thu hút khách hàng Cần hiểu...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:50

... thành với thương hiệu dịch vụ Chất lượng hàng hóa, dịch vụ yếu tố định lòng trung thành khách hàng, thương hiệu động lực quan trọng đế giữ chân khách hàng lại với hàng hóa, dịch vụ địa để người tiêu ... Thuộc tính: Các liên tưởng thương hiệu tâm trí khách hàng Những thuộc tính gồm có sách sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, yếu tố đặc trưng, tiện ích nhu cầu cần thiết Ngoài sản phẩm dịch vụ mà thương ... biểu tượng, hay kết hợp phần tử nhằm nhận diện hàng hóa hay dịch vụ người bán hay nhóm người bán phân biệt chúng với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh” Với quan điểm này, thương hiệu hiểu thành...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:23

... hiệu phân biệt hàng hóa, dịch vụ mà cao nhiều hình ảnh hàng hóa hình tương doanh nghiệp tâm trí khách hàng , gắn liền với chất lượng hàng hóa phong cách kinh doanh phục vụ doanh nghiệp Thương hiệu ... nghiệp, thương hiệu chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo số liệu điều tra Mỹ, 87% khách hàng bất mãn chất lượng sản phẩm hay dịch vụ nói không tốt doanh nghiệp cho chín người ... trội  Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel: Tổng công ty Viettel với lợi dịch vụ trọn gói” từ cung cấp dịch vụ mạng đến bán lẻ điện thoại thành công việc phân phối Nokia Việt Nam với 20%...

Ngày tải lên: 06/08/2014, 13:34

... E -service này, cần có xem xét lại nhiều • Lòng trung thành - Tôi mua sản phẩm /dịch vụ từ nhà cung cấp E -service lần mua tới - Tôi giữ dự định tiếp tục mua sản phẩm /dịch vụ từ nhà cung cấp Eservice ... e -service has met my expectations E -service đáp ứng mong đợi Perceived Value The products and/or services provided by the e -service is well priced Giá trị cảm nhận Sản phẩm dịch vụ cung cấp Eservice ... E -service khứ, biết có khả dự báo trước tình hình • Sự hài lòng khách hàng - Tôi hài lòng với E -service - E -service thành công - E -service đáp ứng mong đợi • Giá trị cảm nhận - Sản phẩm dịch vụ...

Ngày tải lên: 21/01/2015, 15:59

... hình thành đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu ĐỐI TƯỢNG • Người uống Bia Sài Gòn từ 18-60 tuổi THỜI GIAN • Từ tháng 09/2014 đến 12/2014 KHÔNG GIAN • Các quận thành phố ... (2003)  Theo Thọ & Trang ( 2002)  Thương hiệu tổng hợp yếu tố tên gọi, biểu tượng, sản phẩm, dịch vụ  Để tạo nên phân biệt với sản phẩm khác  Tạo nên mối quan hệ với khách hàng  Ảnh hưởng ... vị, hành vi có chủ đích, lặp lại cách thường xuyên, thực (1998) đơn vị định, lựa chọn thương hiệu chức trình tâm lí CỞ SỞ LÝ THUYẾT  Lòng trung thành thương hiệu: Các nghiên cứu lòng trung thành...

Ngày tải lên: 23/01/2015, 22:23

... hình vẽ, số, hình ảnh…) tổng hợp dấu hiệu gắn với hàng hóa hay dịch vụ, biểu bên Hay thương hiệu dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ (hoặc nhóm) người khác Thương hiệu có nội dung vật chất hình ... tế TP Hồ Chí Minh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ... cảm tưởng sâu sắc khách hàng thương hiệu tiếp tục mua hay tiếp tục lui tới sản phẩm hay dịch vụ yêu thích cách kiên định tương lai, đó, người tiêu dùng tiếp tục mua sản phẩm thương hiệu hay tập...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 11:01

... ng tài Các y u t nh h ng tài xác c n lòng trung thành c a ng hi u tivi – Nghiên c u t i th tr ng Tp.HCM” tác gi nghiên c u xây d ng Các s li u qu nghiên c u tài c thu nh p s d ng m t cách trung ... I L IC M N II M C L C III DANH M C CÁC B NG BI U VI DANH M C CÁC HÌNH V VÀ BI U DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VII VI T T T VIII TÓM T T ... kê mô t y u t lòng trung thành th ng hi u tivi 56 B ng 4.1: Các b c xây d ng ch ng trình khách hàng trung thành 63 VII DANH M C CÁC HÌNH V VÀ BI U Trang Hình 1.1: Hai mô hình v m i quan h gi...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 22:20