3 mối quan hệ khách hàng

... cho khách hàng cũ điều đáng xem xét Tuy nhiên, khách hàng mang lại lợi nhuận khách hàng quan tâm mức Một khách hàng tốt khách hàng mang lại lợi nhuận lớn với chi phí nhỏ Với quan điểm trên, khách ... khách hàng tốt Thông qua hệ thống CRM thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu CRM cung cấp hệ thống đáng tin cậy giúp quản lý khách hàng nhân viên, cải thiện mối quan hệ ... công nghệ việc gia tăng khách hàng Định nghĩa 4: Quản lý quan hệ khách hàng phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng...

Ngày tải lên: 20/08/2012, 11:50

... lấy -khách- hànglàm-trọng-tâm, chiếm khách hàng mới, giữ chân khách hàng, giá trị đời người khách hàng Hình 2.7 xem chi phí tiếp thị tiền đầu tư Những đầu tư sản sinh lợi suất dạng quan hệ khách hàng ... để xây dựng mối quan hệ khách hàng Như vậy, nhà tiếp thị thấy bán sản phẩm khách hàng thấy mua giá trị mua giải pháp cho vấn đề họ Và khách hàng quan tâm tới nhiều điều thôi; họ quan tâm đến ... dựng mối quan hệ khách hàng hàng Trên thực tế, Starbucks mở thêm 26 cửa hàng tuần, 52 tuần năm Những cải tiến quảng cáo, giá cả, dịch vụ, thực đơn, thiết kế cửa hàng khuyến khích khách hàng ghé...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3. 1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng người quan trọng ... phát khách hàng tiềm năng, nhận khách hàng nhu cầu họ đề xuất thu thập liệu thông tin khách hàng nhóm khách hàng thu thập theo bước sau Rà soát thông tin khách hàng: Để tạo quan hệ với khách hàng ... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee X wine, beer Kem 1.4 Giới thiệu khách hàng công ty 1.4.1 .Khách hàng cá nhân Với hình thức kinh doanh quán café khách hàng Brown Bean chủ yếu khách...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:10

... DGCLVH2 DGCLVH3 DGCLVH4 DGCLVH5 DGCLVH6 DGCLVH7 DGCLVH8 DGCLVH9 33 .57 33 .68 33 .66 33 .72 33 . 83 33. 81 33 .60 33 .55 33 .58 17.752 17.956 17.412 17.248 18.684 18.822 19.462 18.655 18 .35 4 0.615 0.615 ... marketing mối quan hệ q trình thiết lập, trì, gia tăng thương mại hóa mối quan hệ khách hàng nhằm đạt mục tiêu đơn vị Hai hình thức mối quan hệ nói đến marketing mối quan hệ mối quan hệ xã hội mối quan ... ngân hàng tương quan chiều với biến mối quan hệ khách hàng (r = 0.507), nghĩa chiêu thị ngân hàng đến với khách hàng tăng mối quan hệ thân thiết ngân hàng với khách hàng tăng theo Biến mối quan hệ...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:16

... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3. 1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng người quan trọng ... phát khách hàng tiềm năng, nhận khách hàng nhu cầu họ đề xuất thu thập liệu thông tin khách hàng nhóm khách hàng thu thập theo bước sau Rà soát thông tin khách hàng: Để tạo quan hệ với khách hàng ... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee X wine, beer Kem 1.4 Giới thiệu khách hàng công ty 1.4.1 .Khách hàng cá nhân Với hình thức kinh doanh quán café khách hàng Brown Bean chủ yếu khách...

Ngày tải lên: 10/11/2012, 15:39

... 25 431 261 058 39 5 460 70 082 401 611 12 9 63 524 689 957 978 73 0 13 33 031 12 622 13 362 532 636 144 870 190 231 -69 732 13 3 23 15 818 617 2 63 766 275 984 18 289 965 071 597 514 242 769 78 135 ... trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong kinh tế ... viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên khách hàng vãng...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 15:56

... 5 93 231 856 575 201 37 5 290 662 25 431 261 058 39 5 460 70 082 401 611 12 9 63 524 689 957 978 73 0 13 33 031 12 622 13 362 532 636 144 870 190 231 -69 732 13 3 23 15 818 617 2 63 766 275 984 18 289 ... trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong kinh tế ... cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên khách hàng vãng lai Việc phân nhóm khách hàng tạo...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:09

... 5 93 231 856 575 201 37 5 290 662 25 431 261 058 39 5 460 70 082 401 611 12 9 63 524 689 957 978 73 0 13 33 031 12 622 13 362 532 636 144 870 190 231 -69 732 13 3 23 15 818 617 2 63 766 275 984 18 289 ... trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong kinh tế ... cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên khách hàng vãng lai Việc phân nhóm khách hàng tạo...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:10

... phong thực Cấp độ 3: Có trách nhiệm Quan hệ đối tác Hình 1.2 Cấp độ quan hệ khách hàng 1 .3. 2 Nội dung quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn 1) Khái niệm quản trị mối quan hệ khách hàng lớn Quản ... loại khách hàng theo số lượng dịch vụ mà khách hàng sử dụng: - Khách hàng mua nhiều - Khách hàng mua 9) Phân loại khách hàng theo mức độ quan trọng doanh nghiệp: - Khách hàng quan trọng: nhóm khách ... chặt chẽ mối quan hệ với khách hàng truyền thống 2) Căn vào phương thức bán hàng chia khách hàng thành hai loại khách hàng: - Khách hàng trung gian: tất khách hàng thực hành vi mua hàng để thoả...

Ngày tải lên: 03/12/2012, 16:10

... 5 93 231 856 575 201 37 5 290 662 25 431 261 058 39 5 460 70 082 401 611 12 9 63 524 689 957 978 73 0 13 33 031 12 622 13 362 532 636 144 870 190 231 -69 732 13 3 23 15 818 617 2 63 766 275 984 18 289 ... đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng + Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử ... 44% 19 170 231 210 165 164 2006 139 161 35 1 838 787 32 3 53% 828 30 5 2 13 019 615 286 910 440 39 5 9 43 412 967 029 45% 30 577 252 245 180 2 03 2007 39 1 800 875 987 515 8 13 56% 522 200 32 5 219 196...

Ngày tải lên: 08/12/2012, 12:02

... lấy -khách- hànglàm-trọng-tâm, chiếm khách hàng mới, giữ chân khách hàng, giá trị đời người khách hàng Hình 2.7 xem chi phí tiếp thị tiền đầu tư Những đầu tư sản sinh lợi suất dạng quan hệ khách hàng ... để xây dựng mối quan hệ khách hàng Như vậy, nhà tiếp thị thấy bán sản phẩm khách hàng thấy mua giá trị mua giải pháp cho vấn đề họ Và khách hàng quan tâm tới nhiều điều thôi; họ quan tâm đến ... dựng mối quan hệ khách hàng hàng Trên thực tế, Starbucks mở thêm 26 cửa hàng tuần, 52 tuần năm Những cải tiến quảng cáo, giá cả, dịch vụ, thực đơn, thiết kế cửa hàng khuyến khích khách hàng ghé...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 13:57

... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3. 1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng người quan trọng ... phát khách hàng tiềm năng, nhận khách hàng nhu cầu họ đề xuất thu thập liệu thông tin khách hàng nhóm khách hàng thu thập theo bước sau Rà soát thông tin khách hàng: Để tạo quan hệ với khách hàng ... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee  wine, beer  Kem 1.4 Giới thiệu khách hàng công ty 1.4.1 Khách hàng cá nhân Với hình thức kinh doanh quán café khách hàng Brown Bean chủ yếu khách...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 09:25

... Hình 1.2 Cấp độ quan hệ khách hàng 1 .3. 2 Nội dung quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn 1) Khái niệm quản trị mối quan hệ khách hàng lớn Quản trị (quản lý) mối quan hệ với khách hàng lớn trình ... triển mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng lớn 2) Vấn đề cốt lõi quản trị mối quan hệ với khách hàng lớn * Vấn đề cốt lõi quản trị mối quan hệ với khách hàng lớn việc tạo giá trị cho khách hàng ... triển khách hàng đồng thời củng cố chặt chẽ mối quan hệ với khách hàng truyền thống 2) Căn vào phương thức bán hàng chia khách hàng thành hai loại khách hàng: - Khách hàng trung gian: tất khách hàng...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 14:00

... 5 93 231 856 575 201 37 5 290 662 25 431 261 058 39 5 460 70 082 401 611 12 9 63 524 689 957 978 73 0 13 33 031 12 622 13 362 532 636 144 870 190 231 -69 732 13 3 23 15 818 617 2 63 766 275 984 18 289 ... trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong kinh tế ... cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên khách hàng vãng lai Việc phân nhóm khách hàng tạo...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 15:20

... 5 93 231 856 575 201 37 5 290 662 25 431 261 058 39 5 460 70 082 401 611 12 9 63 524 689 957 978 73 0 13 33 031 12 622 13 362 532 636 144 870 190 231 -69 732 13 3 23 15 818 617 2 63 766 275 984 18 289 ... trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong kinh tế ... cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên khách hàng vãng lai Việc phân nhóm khách hàng tạo...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 16:05

... 20 03 2004 2005 2006 2007 88 132 107 135 239 431 31 6 0 93 465 542 80 257 875 85 977 96 962 10 1 73 2 03 5 93 231 856 575 201 37 5 290 662 25 431 261 058 39 5 460 70 082 401 611 12 9 63 524 689 957 13 362 ... đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử ... lấy lòng khách hàng, khách hàng ủng hộ - Xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt...

Ngày tải lên: 29/10/2013, 23:20

... tạo dựng, trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nhân viên gaio dịch phải nắm rõ hồ sơ khách hàng - Ngân hàng nông nghiệp Hà Tĩnh cần xây dựng phòng ban quản lý mối quan hệ khách hàng Cần phải ... khách hàng 2.2 Xây dựng quy trình chiến lược khách hàng Chiến lược khách hàng trình hoạch định tổ chức thực hoạt động nhằm trì phát triển mối quan hệ khách hàng sở thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng ... hệ khách hàng Sự thoải mái, tự tin luônn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng điều cần thiết giao dịch với khách hàng, giúp khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm ngân hàng điều nâng cao uy tín ngân hàng khách...

Ngày tải lên: 29/10/2013, 23:20

... đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử ... 44% 19 170 231 210 165 164 2006 139 161 35 1 838 787 32 3 53% 828 30 5 2 13 019 615 286 910 440 39 5 9 43 412 967 029 45% 30 577 252 245 180 2 03 2007 39 1 800 875 987 515 8 13 56% 522 200 32 5 219 196 ... lấy lòng khách hàng, khách hàng ủng hộ - Xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt...

Ngày tải lên: 29/10/2013, 23:20