3 1 thang điểm đo mức độ hài lòng của khách hàng

... 12 ,772 ,649 , 838 HH2 24,44 13 , 052 ,604 ,845 HH3 24, 43 13 , 529 ,6 03 ,845 HH4 24,46 12 ,858 ,692 , 833 HH5 24, 73 12 ,18 7 ,6 61 , 837 HH6 24,55 12 ,499 ,649 , 838 HH7 24,48 13 , 2 51 ,555 ,8 51 Tất thang đo có hệ ... thang đo Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến tổng Cronbach Alpha loại biến Sự hài lòng = 0,8 43 HL1 16 ,30 6 ,15 8 , 614 ,8 21 HL2 16 ,30 5, 917 ,644 ,8 13 HL3 16 ,27 6 ,14 4 ,682 ,804 HL4 16 ,39 ... ,8 13 Đồng cảm: 0,805 42 DC1 15 ,88 7,508 ,408 , 819 DC2 16 ,05 6, 7 31 ,6 01 ,764 DC3 16 ,14 6, 230 , 638 ,752 DC4 16 , 01 6 ,19 0 ,656 ,746 DC5 15 ,84 6,789 ,665 ,748 Phương tiện hữu hình: 0,8 61 HH1 24,54 12 ,772...

Ngày tải lên: 23/02/2016, 11:15

... đợi khách hàng xem xét dựa mức độ sau đây: 10  Không hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ mong đợi  Hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng mong đợi  Rất hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng ... giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại H2: Tính đáp ứng tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi tính đáp ứng ngân hàng khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ... Độ tuổi Nghề nghiệp Đặc điểm Tần số Tỷ lệ (%) Nam 58 38 .7 Nữ 92 61 .3 18 – 30 59 39 .3 30 – 40 52 34 .7 40 – 50 28 18 .7 Trên 50 11 7 .3 HS – SV 59 39 .3 Nội trợ 16 10 .7 Nhân viên văn phòng 29 19 .3...

Ngày tải lên: 21/02/2017, 16:13

... đợi khách hàng xem xét dựa mức độ sau đây: 10  Không hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ mong đợi  Hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng mong đợi  Rất hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng ... giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại H2: Tính đáp ứng tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi tính đáp ứng ngân hàng khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ... Độ tuổi Nghề nghiệp Đặc điểm Tần số Tỷ lệ (%) Nam 58 38 .7 Nữ 92 61 .3 18 – 30 59 39 .3 30 – 40 52 34 .7 40 – 50 28 18 .7 Trên 50 11 7 .3 HS – SV 59 39 .3 Nội trợ 16 10 .7 Nhân viên văn phòng 29 19 .3...

Ngày tải lên: 16/03/2017, 22:02

... 11 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 116 745A16B 61- Q 21 1 11 1 11 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 1 11 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 112 / 010 18A6B1DR6 712 B$6B1 ... CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC 11 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 11! "A1#B$%1AE/.PPC1B6AE1PC1A1PCC1 11 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 116 745A16B 61- Q 21 ... 1 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 D ; 31 2/

Ngày tải lên: 21/09/2012, 09:59

... NV giải đáp thắc mắc khách hàng NV nhiệt tình với khách hàng NV chào,cảm ơn khách hàng Khác Tổng Số người Phần trăm số người (%) 67 33 .2 32 15 .8 31 15 .3 32 16 .8 38 18 .8 202 10 0 (Nguồn: Số liệu ... khiếu nại Mức độ khiếu nại dùng làm thước đo thỏa mãn khách hàng phần lớn khách hàng không hài lòng không khiếu nại 1. 1.2 Các tiêu chuẩn đánh giá mức độ hài lòng nhân viên siêu thị: - Thái độ phục ... lòng cho nhóm khách hàng Khách hàng có độ tuổi >35 chiếm tỉ lệ 31 % so với tổng khách hàng đến mua sắm tham quan siêu thị Đây nhóm khách hàng có độ tuổi trung niên lớn tuổi khách hàng độ tuổi có...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:30

... dáng lòng 2 Không hài lòng Hơi hài Hài Rất lòng hài lòng 12 1 15 1 Tỷ lệ mức Tổng độ hài 32 64 260 260 lòng( %) 58,8 82,7 lòng 97 36 39 88 12 18 260 11 ,5 13 93 13 2 21 260 58,8 18 10 8 11 4 20 260 51, 5 ... toàn Hài hài hài hài không lòng lòng lòng lòng hài lòng lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 1 13 30 51 93 Tỷ lệ Hoàn toàn không hài Tổng số 10 0% 16 10 2 13 2 13 46% 53 34% ... Hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số Rất hài lòng Tổng số 3 11 22 39 19 60 88 21 75 10 11 2 13 53 17 0 23...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:30

... - Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21: Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 2,0 2,0 Hơi không hài lòng 2,0 4,0 Hài lòng 11 22,0 26,0 Hơi hài lòng 12 ... có mức độ hài lòng khách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35 ,7 % khách không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách hài lòng, 17 ,9 % khách không hài lòng 3, 6 % khách không hài lòng Theo nhận xét khách ... Bảng 23: Mức độ hài lòng trang thiết bị STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Không hài lòng 2,0 2,0 Hơi không hài lòng 8,0 10 ,0 Hài lòng 10 20,0 30 ,0 Hơi hài lòng 13 26,0 56,0 Khá hài lòng 14 ...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... 31 0 1. 000 37 4 31 6 11 2 muc hai long - so tiet kiem 756 5 63 242 37 4 1. 000 519 522 muc hai long - thu tuc 516 538 287 31 6 519 1. 000 477 muc hai long - cung cach phuc vu 516 7 21 32 6 11 2 522 477 1. 000 ... vu 1. 000 599 484 37 8 756 516 516 muc hai long - nhan vien giao dich 599 1. 000 32 1 245 5 63 538 7 21 muc hai long - co so vat chat 484 32 1 1.000 31 0 242 287 32 6 muc hai long - lai suat 37 8 245 31 0 ... giá mức độ hài lòng khách hàng việc gửi tiền Ngân hàng địa bàn TP Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín, danh tiếng Ngân hàng...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:48

... 900 15 00 750 810 600 13 0 0 12 00 18 00 250 16 0 200 600 30 0 30 0 50 24.6 50 85.7 33 .3 20 +250 +16 0 +200 +600 +30 0 +30 0 30 50 30 0 200 35 0 200 15 0 800 4080 450 250 38 0 250 18 0 13 7 0 1 030 15 0 50 30 50 30 ... 900 15 00 16 00 2000 900 15 00 2500 17 00 230 0 2700 50 700 16 00 200 700 700 5.88 87.5 17 7.7 13 . 3 43. 75 35 +50 +700 +16 00 +200 +700 +700 5020 550 400 430 30 0 18 0 15 70 8200 620 520 450 38 0 200 18 20 31 80 ... nghiệp Mức độ đánh giá Đặc biệt không hài lòng Rất không hài lòng Đôi không hài lòng Không có ý kiến Đôi hài lòng hài lòng Đặc biệt hài lòng 31 Số người chọn 22 12 Chiếm tỷ lệ 2% 0% 12 % 44% 24% 14 %...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... Tầm quan trọng Trung bình Động 32 21 11 13 19 2.65 Kiểu dáng 17 12 25 20 22 3. 19 Mức tiêu hao Dễ dàng điều An toàn xăng khiển 36 26 18 19 20 32 23 22 18 20 20 15 3. 24 3. 38 2.55 Nguồn:Kết phân tích ... khách hàng Thái độ nhân viên Kém Bình thường (3) 47 Tốt (1) Không tốt (2) Điểm trung bình (4) 40 Rất tốt (5) 0 0 33 35 38 52 50 38 48 36 13 18 3. 80 3. 72 3. 65 3. 45 59 27 3. 32 3. 48 60 28 3. 21 Nguồn:Kết ... chức Độ tuổi 18 – 25 tuổi 26 – 35 tuổi 36 – 45 tuổi Trên 45 tuổi Giới tính Nam Nữ Số người 96 49 15 10 17 96 61 21 96 46 50 Tỷ lệ (%) 10 0 51 15.6 5.2 10 .4 17 .7 10 0 63. 5 7 .3 21. 9 7 .3 10 0 47.9 52.1...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36

... BHNT Prévoir Việt Nam 15 2 13 1. 4 91 7 13 4 73 390 815 12 .2 01 3. 958 1. 200 13 . 012 10 1 1. 577 548 19 5 1. 654 484 3. 376 968 789 3. 436 16 5 212 17 4 288 247 14 8 15 0 28 31 9 15 7 1. 1 .3. 3 Tình hình cạnh tranh ... hiểm SVTH: Vũ Thị Lý 3, 099, 217 3, 727 ,19 2 746,858 1, 086,075 27 2005 3, 870,99 3, 0 63, 56 806,40 1, 02 3, 7 61, 81 1,658,85 2006 4 ,10 2 ,19 9 3, 0 91, 4 31 1, 009 ,32 0 1, 448 3, 8 63, 376 1, 996,5 81 Luận văn tốt nghiệp ... - KTQD Chi hoạt động chi khác 4 91, 846 519 ,35 2 592,78 555,8 51 Tăng, giảm dự phòng nghivụ 1, 860,5 13 2 ,12 1,765 1, 465 ,18 1 , 31 0,994 Lợi nhuận trước thuế 6, 13 7 37 , 31 0 15 4 ,17 238 ,8 23 ( Nguồn: Báo cáo...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44

... Hình 15 : Mức độ hài lòng khách hàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16 : Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17 : Mức độ hài lòng khách hàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18 : Mức độ hài lòng ... tiền Doanh số toán POS 10 ,5 25,8 % Số tiền 14 5,7 % 38 ,7 15 ,3 12 ,9 50,0 15 .864,7 53. 578,6 85.489,5 37 .7 13 , 9 237 ,7 31 . 910 ,9 59,6 15 .875,2 53. 604,4 85.528,2 33 .729,2 237 ,7 31 .9 23, 8 59,6 Doanh số giao ... Bảng 13 : Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Bảng 14 : Mức độ hài lòng phí phát hành thẻ 48 Bảng 15 : Mối quan hệ mức độ hài lòng phí phát hành thẻ 49 Bảng 16 : Mức độ hài lòng lãi...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:54

... hoạt động tài 20 03 2004 3, 10 5 ,35 4 3, 764,502 2,6 71, 446 3, 0 43, 311 433 ,858 720,7 51 2005 2006 3, 870,9 91 4 ,10 2 ,19 9 3, 0 63, 564 3, 0 91, 4 31 806,40 1, 009 ,32 0 Doanh thu khác Chi phí 50 440 3, 099, 217 3, 727 ,19 2 ... gốc 3. 098 750 gốc 12 .17 8 3. 250 1. 500 14 .089 Thọ Công ty TNHH BHNT 37 0 2 13 4 73 390 815 3. 529 1. 4 91 12.2 01 3. 958 1. 200 13 . 012 Prudential Việt Nam Công ty TNHH Quốc tế 522 10 1 1. 577 548 19 5 1. 654 ... 3, 727 ,19 2 1, 0 21 1,448 3, 7 61, 814 3, 8 63, 376 Chi trả tiền bảo hiểm 746,858 1, 086,075 1, 658,852 1, 996,5 81 Chi hoạt động chi khác 4 91, 846 519 ,35 2 592,7 81 555,8 51 Tăng, giảm dự phòng nghivụ 1, 860,5 13 2 ,12 1,765...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 17:26

... Hài hài hài hài không lòng lòng lòng lòng hài lòng Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 1 13 30 51 93 10 0% 16 10 2 13 2 13 46% 53 34% 17 0 67% 12 23 ... Không Hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số Rất hài lòng 3 11 22 39 19 60 88 21 75 10 11 2 13 53 17 0 23 260 10 ... dáng lòng 2 Không hài lòng Hơi hài Hài Rất lòng hài lòng 12 1 15 1 Tỷ lệ mức Tổng độ hài 32 64 260 260 lòng( %) 58,8 82,7 lòng 97 36 39 88 12 18 260 11 ,5 13 93 13 2 21 260 58,8 18 10 8 11 4 20 260 51, 5...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 13:51

... - Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21: Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 2,0 2,0 Hơi không hài lòng 2,0 4,0 Hài lòng 11 22,0 26,0 Hơi hài lòng 12 ... có mức độ hài lòng khách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35 ,7 % khách không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách hài lòng, 17 ,9 % khách không hài lòng 3, 6 % khách không hài lòng Theo nhận xét khách ... Bảng 23: Mức độ hài lòng trang thiết bị STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Không hài lòng 2,0 2,0 Hơi không hài lòng 8,0 10 ,0 Hài lòng 10 20,0 30 ,0 Hơi hài lòng 13 26,0 56,0 Khá hài lòng 14 ...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 10:18

... 50.0% Du lch 19 32 .2% 47.4% 75.0% 34 75.6% 62.5% Thm Hc thõn 11 11 .9% 18 .6% 1 5 .3% 5 .3% 4.4% 12 .5% 2.2% Tng Khỏc 3. 4% 5 .3% 4.4% 12 .5% 59 12 0 .3% 19 11 5.8% 12 5.0% 45 11 1 .1% 13 7 .5% 33 Mc ớch XNC ... 97 83 232 236 22.4 41. 8 35 .8 10 0.0 34 Bng 7: Ln cui qua nh ga quc t Tõn Sn Nht S lt/nm S ngi Tr li Di nm 1 -3 nm Trờn nm Tng Khụng tr li Tng T l (%) 18 8 25 19 232 236 81. 0 10 .8 8.2 10 0.0 3. 3 .3 Kt ... khỏch quc t: 26 3. 3 NGHIấN CU NH LNG 29 3. 3 .1 Thit k nghiờn cu nh lng .29 3. 3.2 Mụ t mu 31 3. 3 .3 Kt qu kim nh thang o .34 TểM TT CHNG 38 CHNG 4: THC...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 11:16

... % 3. 1 03 12 . 9 31 12 . 9 31 2.786 11 . 610 24.5 41 % of Cumulative Total Variance % 3. 1 03 12 . 9 31 12 . 9 31 2.786 11 . 610 24.5 41 % of Cumulative Total Variance % 2.600 10 . 835 10 . 835 2.440 10 .16 7 21. 0 03 2 .30 0 ... 5. 530 54. 930 1. 685 7.020 54. 930 968 4. 034 58.964 924 3. 850 62. 814 918 3. 825 66. 639 10 837 3. 487 70 .12 6 11 778 3. 2 41 73. 367 12 732 3. 048 76. 415 13 6 91 2.877 79.2 93 14 618 2.5 73 81. 866 15 6 13 2.556 ... Trang Trang 43 16 556 2 . 31 9 86.7 41 17 517 2 .15 4 88.895 18 466 1. 9 41 90. 836 19 460 1. 916 92.752 20 416 1. 732 94.484 21 39 0 1. 6 23 96 .10 7 22 34 7 1. 448 97.555 23 312 1 .30 1 98.856 24 275 1. 144 10 0.000...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 11:22