2 phân tích đánh giá thực trạngượng dịch vụ chăm sóc khách hàngđịa bàn nam định

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp trung đô hoàng mai công ty cổ phần trung đô

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:30

... mơn Đánh giá chung mức độ thỏa mãn khách hàng Mức dộ đánh giá Số lượng Tỉ lệ % Không hài lòng 6 .2 Bình thường 55 42. 3 H lòng 63 48.5 Rất hài lòng 3.1 Số lượng Đánh giá chung dịch vụ chăm sóc khách ... 0 82 X2 188 X3 t Thống kê đa cộng tuyến Mức ý nghĩa Hệ số Tolerance Nhân tử phóng đại phương sai VIF 1.186 23 8 111 1.589 115 874 1.145 0 62 203 3.049 003 975 1. 026 23 6 074 23 8 3 .21 2 0 02 786 1 .27 2 ... mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp hai nhóm giới tính nam nữ H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng xí...

34
674
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp trung đô hoàng mai công ty cổ phần trung đô

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:40

... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ►Xác định yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tìm yếu tố ảnh hưởng lớn tới dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp ►Từ đánh giá mức ... 0,97 36,53 1,30 100 23 ,1 93,9 6,06 76,9 99,7 0,31 1. 724 6.934 175 4.4 82 2.345 50 2. 000 88 20 .165 5.134 4.877 25 7 15.031 14.981 50 10,99 52, 32 1, 12 22, 28 52, 32 1, 12 44, 62 1,94 100 25 ,46 95,00 5,00 ... 10.775 100 7.763 72, 05 128 1,65 20 10 Giá trị % 18.416 100 14,584 79,19 21 4 1,47 20 11 Giá trị % 20 .165 100 15.683 77,77 350 2, 23 20 10 /20 09 +/% 7.641 70,91 6. 821 87,87 86 67,19 20 11 /20 10 +/% 1.794...

83
630
0

đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần huetronics trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 26/03/2014, 10:40

... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty 2. 2 Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Huetronics? Khách hàng đánh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng kết hợp với đánh giá độ tin cậy giá trị thang đo 2. 2 .2. 1 Kết phân tích EFA 2. 2 .2. 1.1 Rút trích yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Huetronics ... lượng dịch vụ chăm sóc khác hàng Xác định yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Huetronics Từ đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách...

89
966
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:35

... nghiên cứu: khách hàng, dịch vụ Chăm sóc khách hàng… - Tìm hiểu thực trạng dịch vụ Chăm sóc khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Huế - Nghiên cứu, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu ... Ninh (20 02) , Lý thuyết xác suất thống kê toán, Nhà xuất giáo dục, trang 29 2 Ở đây, khách hàng giao dịch sử dụng dịch vụ Chăm sóc khách hàng chọn làm mẫu Số bảng hỏi điều tra vòng tháng có phân ... nhà máy mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hồn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng 1.5.1 Các chương trình Chăm sóc khách hàng Có nhiều phương pháp Chăm sóc khách hàng...

24
1.7K
5

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 21:04

... động dịch vụ 20 2454 624 4 20 67669079 +2. 13% Thu từ KD ngoại hối 11 020 37 121 1181493998 +7 .21 % 28 9357958 315486981 +9.03% II Chi phí 51077434 723 60 121 029 374 +17.71% Chi trả lãi tiền gửi 23 970790 024 ... lãi tiền gửi 23 970790 024 30474065358 +27 .13% 776 324 2157 7 922 388 621 +2. 05% 193434 025 42 21 724 575395 + 12. 31% 628 84603 81133715 +29 . 02% 613385789 645343189 +5 .21 % Tiêu chí I Thu nhập Thu từ hoạt động ... 5 72, 481,8 12, 674 - Tiền gửi DNTN 79,968,1 32, 826 114, 328 ,23 2,781 - Tiền gửi KHDN 124 ,817,9 82, 957 153,838, 724 ,9 92 - Trên 60 tháng (Nguồn: Báo cáo kiểm toán hợp năm 20 09, 20 10 NH TMCP Á Châu) Đánh...

34
1.1K
1

Báo cáo thảo luận kinh tế doanh nghiệp : Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn viễn thông Viettel,từ đó đưa ra những kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ này

Ngày tải lên : 04/05/2016, 22:21

... thống quản lý Chăm sóc khách hàng đa kênh 2. 4 Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tập đồn Viễn Thơng Viettel Chúng tơi tiến hành đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel ... phải có điều chỉnh chiến lược phát triển 2. 3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel Dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel đánh giá tốt Bao gồm nhiều loại dịch vụ khác tiện ích để đáp ứng nhu cầu ngày ... Một dịch vụ tức làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định...

17
543
3

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 21/05/2016, 02:49

... nghiên cứu: khách hàng, dịch vụ Chăm sóc khách hàng… - Tìm hiểu thực trạng dịch vụ Chăm sóc khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Huế - Nghiên cứu, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu ... Ninh (20 02) , Lý thuyết xác suất thống kê toán, Nhà xuất giáo dục, trang 29 2 Ở đây, khách hàng giao dịch sử dụng dịch vụ Chăm sóc khách hàng chọn làm mẫu Số bảng hỏi điều tra vòng tháng có phân ... tin gốc thu thập cho mục đích định Cơng cụ chủ yếu Bảng câu hỏi để thu thập thông tin đánh giá khách hàng dịch vụ Chăm sóc khách hàng Ngân hàng mà họ sử dụng 4 .2 Điều tra, vấn bảng hỏi Thứ nhất:...

8
610
4

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của siêu thị metro cash and carry đà nẵng

Ngày tải lên : 19/10/2016, 10:45

... xuất chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng .22 1 .2 Cơ sở thực tiễn .24 1 .2. 1 Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng Việt Nam 24 uế 1 .2. 2 Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu ... luận thực tiễn khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng H - Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị tế Metro Đà Nẵng - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm ... 6.787.535 1. 121 .6 62 29,67 1.884. 626 38,44 22 .338.414 24 .335.303 26 .766.443 1.996.889 8,94 2. 431.140 9,99 12. 957.788 13.900.757 15.987.994 9 42. 969 7 ,28 2. 087 .23 7 15, 02 405.307 6 32. 407 655.3 32 227 .100...

82
588
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông thanh hóa

Ngày tải lên : 08/11/2016, 10:32

... lòng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Xác định yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn thơng Thanh Hóa - Phân tích đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách ... thành 12 ngành: dịch vụ kinh doanh, dịch vụ viễn thông, dịch vụ phân phối, dịch vụ giáo dục, dịch vụ môi trường, dịch vụ tài chính, dịch vụ xã hội lữ hành, dịch vụ văn hóa giải trí, dịch vụ vận ... đề lý luận dịch vụ, dịch vụ viễn thông dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp + Trên sở sử dụng nhiều phương pháp phân tích luận văn đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng...

163
283
0

Phương pháp Phân tích Đánh giá Chất lượng Dịch vụ Mạng cục bộ.pdf

Ngày tải lên : 12/11/2012, 17:02

... 22 Chương III Kĩ thuật đánh giá chất lượng dịch vụ mạng truyền thống 24 3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ (QoS) .24 3 .2 Những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ .28 3 .2. 1 ... thuật đánh giá chất lượng dịch vụ mạng truyền thống Chương IV Tổng quan chuẩn 8 02. 11 vấn đề đánh giá chất lượng dịch vụ mạng cục không dây Chương V Các kĩ thuật đánh giá chất lượng dịch vụ mạng ... lượng dịch vụ DCF 55 5 .2. 2 Hạn chế hỗ trợ chất lượng dịch vụ PCF 58 5.3 Các lược đồ hỗ trợ chất lượng dịch vụ cải tiến cho 8 02. 11 MAC 59 5.3.1 Lược đồ cải tiến dựa phân loại dịch vụ...

102
1K
4

TIỂU LUẬN MÔN MARKETING DỊCH VỤ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GAME ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VTC TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN

Ngày tải lên : 16/09/2014, 00:41

... thơng qua mục - 2. 1.1 Phân tích điểm mạnh VTC Online 2. 1 .2 Phân tích điểm yếu VTC Online 2. 1.3 Phân tích hội VTC Online 2. 1.4 Phân tích thách thức VTC Online Từ việc phân tích thực trạng tình ... Marketing dịch vụ Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ , nhà xuất thống kê, Hà nội Kotler, Philip (20 03), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội John E.G Bateson (20 02) Chăm sóc khách hàng ... Nghệ An : 038.39745 081/ 82 : 29 00886641 Fax Web site : 0383.588.406 : http://www.vtc.vn - Cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng: dịch vụ truy cập liệu thông tin mạng, dịch vụ xử lý liệu thông tin...

29
1.4K
3

phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn đà nẵng RIVERSIDE

Ngày tải lên : 11/02/2015, 22:20

... sạn 103 46 57 28 37 14 52 18 23 48 14 *Các phận hành 24 15 28 21 0 21 *Các phận nghiệp vụ 79 31 48 26 16 11 52 18 23 27 11 + Lễ tân 24 2 0 + Nhà hàng 20 11 28 12 + Buồng 20 16 28 11 + Bảo trì ... toàn thực phẩm yêu cầu vệ sinh trình phục vụ - Chấp hành nghiêm túc sách Nhà nước thực nghiệp vụ theo quy định pháp luật 2. 2 Đánh giá yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ : 2. 2.1 Đánh giá tính ổn định ... ngành dịch vụ du lịch – khách sạn Do nhóm chúng tơi chọn phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ Khách sạn Đà Nẵng RIVERSIDE! CHƯƠNG I LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 .Dịch vụ...

26
1.1K
1

Phân tích, đánh giá thực trạng quá trình phát triển ngoại thương Việt nam

Ngày tải lên : 09/07/2015, 12:48

... 16 52, 8 22 5.0 755.1 - 529 .2 1 12. 7 559.1 -446.4 1981 1783,4 23 5.0 947.8 -7 12. 3 165.6 434.4 -26 8.8 19 82 1998,8 337.1 1087.9 -750.8 189.5 384.3 -194.8 1983 21 43 ,2 381.3 1140.5 -759 .2 235 .2 386 .2 -151.0 ... 1140.5 -759 .2 235 .2 386 .2 -151.0 1984 23 94,6 407.9 123 2.6 - 824 .7 24 1.7 5 12. 4 -27 0.7 1985 25 55,9 425 .8 1408.1 -9 82. 3 27 2.7 449.3 -176.6 1986 29 78,1 438.9 1659.4 - 122 0.5 384.1 495.7 -11.0 (Nguồn: Số ... 122 6,8 1 32. 9 557.5 -414.6 89.8 446.6 -356.8 1977 1540,9 22 1 .2 505.5 -28 4.3 103.3 7 12. 9 -611.8 1978 1630,0 24 6.7 518 .2 -27 1.5 80.1 785.0 -704.9 1979 1846,6 23 5.0 797.8 -5 62. 8 85.5 728 .3 -6 42. 8 1980...

115
1.5K
6

Phương pháp Phân tích Đánh giá Chất lượng Dịch vụ Mạng cục bộ

Ngày tải lên : 16/05/2017, 07:32

... lượng dịch vụ (QoS) .24 3 .2 Những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ .28 3 .2. 1 Trễ 29 3 .2. 2 Biến thiên trễ 30 3 .2. 3 Tổn thất gói tin . 32 3.3 ... Page 26 126 .Anh – Líp Cao häc CNTT 20 04 - 20 06 Header Page 27 of 126 -26 - Hình Các khía cạnh khác định nghĩa chất lượng dịch vụ BïiofNgäc Footer Page 27 126 .Anh – Líp Cao häc CNTT 20 04 - 20 06 ... BïiofNgäc Footer Page 24 126 .Anh – Líp Cao häc CNTT 20 04 - 20 06 Header Page 25 of 126 -24 - Chương III Kĩ thuật đánh giá chất lượng dịch vụ mạng truyền thống 3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ (Quality of...

102
482
0

Phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ tại bệnh viện nhi TW

Ngày tải lên : 02/10/2017, 10:26

... xây dựng hình ảnh phân phối sản phẩm điểm hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, quản lý giá bán thống nhằm hạn chế xung đột giá bán kênh phân phối Có thể nói Tribeco định vị dòng sản phẩm ... đầu • Tiên tiến chăm sóc bệnh nhân dịch vụ khác • Sáng tạo đổi • Đoàn kết hợp tác Để đạt tầm nhìn - xứ mệnh đến năm 20 20 xây dựng thương hiệu cho mình, bệnh viện áp dụng chiến lược Định vị dựa vào ... đến dịch vụ khám chữa bệnh, đào tạo nghiên cứu lĩnh vực nhi khoa người dân nhớ tới BỆNH VIỆN NHI TRUNG ƯƠNG Câu 2: Anh / chị phân tích thí dụ doanh nghiệp Việt Nam tạo khác biệt thông qua kênh phân...

11
197
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tại Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 26/06/2015, 12:17

... Bảng 2. 7 10 Bảng 2. 8 11 Bảng 2. 9 12 13 14 15 16 Bảng 2. 10 Bảng 2. 11 Bảng 2. 12 Bảng 2. 13 Bảng 2. 14 17 Bảng 2. 15 18 19 Bảng 2. 16 Bảng 2. 17 20 Bảng 2. 18 21 Bảng 2. 19 22 23 Bảng 2. 20 Bảng 3.1 Nội ... lượng dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng gì?; (2) Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng BVNT nào; (3) Các giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng ... thực tốt dịch vụ làm tăng giá trị dịch vụ Dịch vụ tổng thể (dịch vụ trọn vẹn) tổng hợp dịch vụ (hay gọi dịch vụ chính) dịch vụ hỗ trợ Cùng với xu phát triển xã hội loài người, tỷ trọng dịch vụ hỗ...

155
624
3

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ DỊCH vụ CHĂM sóc sức KHỎE SINH sản tại NHÀ của BỆNH VIỆN PHỤ sản TRUNG ƯƠNG

Ngày tải lên : 21/08/2015, 09:53

... tư v n, thơng tin t i khách hàng h n ch Bi u đ S ca trung bình chăm sóc m t ngày 60 50 S ca trung bình chăm 40 30 20 10 20 0 820 0 920 1 020 1 120 12 y häc thùc hµnh (865) - sè 4 /20 13 Bi u đ cho th y s ... t ngày năm 20 08 35 ca/ ngày, năm 20 09 45 ca/ngày cho t i năm 20 12 s ca trung bình ngày lên t i 58 ca/ ngày Và năm 20 12 có nh ng giai đo n chăm sóc t i 90 ca/ngày; lúc trung tâm chăm sóc s c kh ... c u: T t c trư ng h p s d ng d ch v chăm sóc y t t i nhà c a BVPSTƯ t tháng 3 /20 08 đ n tháng 12/ 20 12 V t li u nghiên c u: Các h sơ, d li u t i đơn v chăm sóc s c kh e t i nhà B nh vi n Ph s n...

4
835
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tại tổng công ty bảo việt nhân thọ

Ngày tải lên : 24/08/2015, 23:43

... chất lượng dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng cơng ... sóc hỗ trợ khách hàng gì?; (2) Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng BVNT nào; (3) Các giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng BVNT? Tình hình ... Hà Nội, 20 09): Với đề tài nghiên cứu này, tác giả Phan Ngọc Định đưa lý luận sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, lý luận dịch vụ khách hàng bảo hiểm, lý luận công tác đánh giá rủi ro khách hàng...

6
1K
17

Đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty VIETTRANS DANANG

Ngày tải lên : 23/05/2018, 13:56

... 10 ,27 8 18,6 12, 2 72 18,1 10, 328 13,4 55 ,25 3 100 67, 326 100 79,445 100 ASEAN 19,044 28 ,2 21,883 26 ,8 27 ,963 29 ,3 Châu Âu 19,410 24 ,3 20 ,458 25 ,1 25 ,959 27 ,2 Đông Bắc Á 20 ,4 62 30,3 25 ,075 31,0 30 ,25 3 ... 0.35 26 21 Doanh thu hoạt động tài 127 327 564 010 356 3 42 222 4 42 187 -0. 12 -3.54 22 Chi phí tài 304 978 364 824 24 9 26 3 893 309 023 0.63 0. 02 23 - Lãi vay phải 304 978 364 trả 824 24 9 26 3 893 ... cho khách hàng - Thời gian thực đánh giá: Thực đánh giá giám sát tổng hợp báo cáo dịch vụ chăm sóc khách hàng đƣợc thực tháng/1 lần/ năm Nhằm đảm bảo tính khách quan độ xác cao trình chăm sóc khách...

52
294
0