... Dịchvụ Tên miền“ là dịchvụ được Google cung cấp để giúp Khách hàng đăng ký Tên Miền Khách hàng qua công ty đăng ký của bên thứ ba.2. Dịchvụ Liên lạc lưu trữ trên máy chủ. Google sẽ sử dụng ... mã nhị phân của bên thứ ba bao gồm trong mỗi phần củaDịchvụ chỉ có thể được sử dụng kết hợp với phần củaDịch vụ, và việc sử dụng đó phải tuân theo tất cả điều khoản và điều kiện của Thoả thuận ... các Dịchvụ Liên lạc lưu trữ trên Máy chủ không phải là dịchvụ điện thoại và các Dịchvụ Liên lạc lưu trữ trên Máy chủ không thể gọi hay nhận điện thoại, kể cả các cuộc điện thoại dịchvụ khẩn...
... "vui vẻ" khi Google thực chất chỉ tìm những nhận định từ các website trên thế giới mà thôi. Tìm kiếm ngôn ngữ lạ Bạn đã hiểu hết “tiềm năng” từ các dịchvụcủa Google? Không chỉ ... nhưng bạn hãy tự kiểm chứng điều thú vị này. Bộ tìm kiếm củaGoogle Google được coi là một trong những “cỗ máy” tìm kiếm thuộc loại “khủng” nhất thế giới. Trong đó, Google Insight là một ... trong phần tìm kiếm video nâng cao (Advanced Video Search) của Google. Ví dụ: mail của bạn là abcxyz@gmail.com, bạn không có thể sử dụng rất nhiều địa chỉ như a.bcxyz@gmail.com, a.b.cxyz@gmail.com,...
... 34MộtnghiêncứucủaJacoby(1971)xácnhậnrằngcácnghiêncứutrước đã tậptrunghoàntoànvềkếtquảhànhvimàbỏquaxemxétđếnkếtquảnhữnggì đã đivàotríóccủakháchhàng.Lòngtrungthànhthươnghiệu đã đượcđolườngmộtcáchđơngiảntrongđiềukiệncủacáckếtquảđặctrưng(JacobyvàChestnut,1978).Điềunàybaohàmviệcxácđịnhtầnsuấtmuahàng(Brown,1952,1953;Lawrence,1969;McConnell,1968;Tucker,1964)vàtỷlệmuahànghóadànhchomộtthươnghiệu(Cunningham,1956)vàxácsuấtmuahàng(Frank,1962;Maffei,1960;Day,1969) đã tranhluậnrằng“chỉcầnchắcchắnmuasảnphẩmcủacùngmộtthươnghiệuthìlòngtrungthànhthươnghiệutănglên,vídụchotrườnghợpsựtrungthànhtháiđộ”.Dựatrênnghiêncứunày,Jacoby(1969,1971)cungcấpmộtkháiniệmsựtrungthànhthươnghiệumàtrongđókếthợpcảthànhphầnhànhvivàthànhphầntháiđộ.Khíacạnhcủasựtrungthànhhànhvitậptrungvàomộtthướcđotỷtrọngmuahàngcủamộtthươnghiệuriệngbiệt,trongkhisựtrungthànhtháiđộđượcđolườngbằngmộtthangđođơntỷlệ(Day,1969)haythangđođatỷlệ(Selinetal,1988).Ôngthuđượcmộtgiátrịcủasựtrungthànhbằngcáchchiatỷlệcủasựmuahàngcủamộtthươnghiệutrêncácđiểmsốthuđượcchotháiđộ.KhíacạnhtháiđộvàkhíacạnhhànhvicủasựtrungthànhđượcphảnánhtrongcáckháiniệmđịnhnghĩacủalòngtrungthànhthươnghiệuđượccungcấpbởiJacobyvàChestnut(1978).Cáctácgiảchorằng:“Lòngtrungthànhthươnghiệu(1)làxuhướng(tứclàkhôngphảingẫunhiên),(2)đápứnghànhvi(vídụnhưmuahàng),(3)thểhiệnquathờigian,(4)ramộtsốquyếtđịnhđơnvị,(5)vớisựtôntrọngmộthoặcnhiềuthươnghiệu,thìviệcloạiramộtnhómcácthươnghiệunhưvậy,làmộtchứcnăngcủaquátrìnhtâmlý”.Mặcdùcónhiềuđịnhnghĩakhácnhauvềsựtrungthành,nhưngnhiềutácgiảđềuthừanhậnlàsựtrungthànhbaogồmcảkhíacạnhhànhvivàkhíacạnhtháiđộ(Jacoby&Chesnut,1978;Dick&Basu,1994).Kháiniệmsựtrungthành đã đượcđolườngquabagiaiđoạn,đầutiênnóchỉđo“hànhvimualặplại”(Jacoby&Chestnut,1978)đượcđánhgiálàquágiảnlượcdobỏquacácyếutốtìnhhuống(Omally,1998;Dick&Basu,1994),hoặckhôngthểgiảithíchsựtrungthành“tựnguyện”haytrungthành“épbuộc”(Hirschman, ... 3LLLLỜỜỜỜIIIICAMCAMCAMCAMĐĐĐĐOANOANOANOANĐểthựchiệnluậnvăn“ẢnhhưởngcủachấtlượngdịchvụđếnsựhàilòngvàlòngtrungthànhcủakháchhàngsửdụngdịchvụADSL””””,cósựhỗtrợtừthầyhướngdẫnvànhữngngườitôi đã cảmơn.Tôi đã nghiêncứu,tìmhiểuvấnđề,vậndụngkiếnthức đã họcvàtraođổivớigiảngviênhướngdẫn,đồngnghiệp,bạnbè.Tôicamđoanđâylàcôngtrìnhnghiêncứucủariêngtôi,cácsốliệuvàkếtquảtrongluậnvănnàylàtrungthực.TP.HồChíMinh,ngày06tháng01năm2012NgườithựchiệnluậnvănTRTRTRTRẦẦẦẦNNNNHHHHỮỮỮỮUUUUÁÁÁÁIIII ... 41NhómnghiêncứutrườngĐHKinhTếTp.HCM(2007), đã thựchiệnnghiêncứu:”Sựthỏamãncủangườisửdụngloạihìnhgiảitrítrựctuyến”.Nghiêncứunày đã xâydựngdựatrêncơsởcủalýthuyếtvềchấtlượngdịchvụ,thamkhảocácthangđo đã đượcpháttriểntrênthếgiớinhưthangđoSERVQUAL,cácnghiêncứumẫuvềchấtlượngdịchvụvàsựthỏamãncủakháchhàng(Parasuraman&ctg).ChúngđượcđiềuchỉnhvàbổsungchophùhợpvớidịchvụgiảitrítrựctuyếntạiTP.HCM.KếtquảphântíchnhântốEFAchothấythangđocácyếutốtácđộngđếnsựthỏamãngốmcó6yếutố:tincậy(1),đápứng(2),nănglực(3),đồngcảm(4),phươngtiệnhữuhình(5)vàcảmnhậngiácả(6).Kếtquảkiểmđịnhcũngchothấycó6thànhphầntrêntácđộngđếnsựthỏamãncủangườisửdụngdịchvụgiảitrítrựctuyếntạiTP.HCM.2.2.82.2.82.2.82.2.8MMMMốốốốiiiiquanquanquanquanhhhhệệệệgigigigiữữữữaaaassssựựựựhhhhààààiiiillllòòòòngngngngvvvvààààllllòòòòngngngngtrungtrungtrungtrungththththàààànhnhnhnhccccủủủủaaaakhkhkhkhááááchchchchhhhhààààngngngngTổngthểsựhàilòngcùngvớikinhnghiệmcủakháchhànglànguyênnhânlàmdẫnđếnsựtrungthànhcủakháchhàng(kýhiệulàTRUNGTHANH).BeardenvàTeel(1983)chorằngsựhàilòngkháchhàngquyếtđịnhtoànbộviệcbánhànglặplạimộtcáchđángkể,khẳngđịnhqualờinóitruyềnmiệngvàsựtrungthànhcủakháchhàng.Tươngtự,BloemervàPoiesz(1989)cũngchorằngsựhàilòngcóthểlàmộtquyếtđịnhquantrọngcủasựtrungthànhthươnghiệu,trongkhiđóSelnes(1993);DickvàBasu(1994)tranhluậnrằngsựhàilòngvớimộtthươnghiệudẫnđếnsựtrungthànhcủakháchhàng.LaBarberavàMazursky(1983)trìnhbàymộtnghiêncứuthựcnghiệmrằngnhữngkháchhàngtrungthànhvớithươnghiệusẽdịchchuyểnsangcácthươnghiệukhácởmộtxácsuấtthấphơndohọhàilòngởnhữngcấpcaohơn(Caruana,2000,p.817).Bloemer,etal.(1998) đã trìnhbàymộtmôhìnhđểhiểnthịhìnhảnhtinhthần,chấtlượngdịchvụvàsựhàilòngcủakháchhàngảnhhưởngđếnlòngtrungthànhđốivớidịchvụđượccungcấp.Kếtquảcủanghiêncứunàychothấybứctranhtinhthầngiántiếpvàthôngquachấtlượngdịchvụ,ảnhhưởngđếnlòngtrungthành.Mặtkhác,chấtlượngdịchvụảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcủakháchhàngcảtrựctiếpvàgiántiếp(thôngquasựhàilòng).Vớinhữngcơbảnởtrên,sựhàilòngcủakháchhàngđượcbiểuthịnhưmộtbiến...
... 1.1 Dịchvụ ngân hàng 4 1.1.1 Khái niệm dịchvụ ngân hàng 4 1.1.2 Đặc điểm củadịchvụ ngân hàng 5 1.1.3 Ý nghĩa của việc phát triển dịchvụ ngân hàng 6 1.1.4 Những dịch vụ ngân hàng của ... lượng dịchvụ là quan tâm đến các thành phần cụ thể củadịch vụ. Quan hệ giữa chất lượng dịchvụ và sự hài lòng vẫn còn có nhiều ý kiến khác nhau, sự hài lòng là tiền tố của chất lượng dịchvụ ... 36 - Số lượng dịchvụ khách hàng sử dụng - Số lượng ngân hàng giao dịch - Tiếp tục sử dụngdịchvụcủa ngân hàng - Mức độ hài lòng của khách hàng khi giao dịch với ngân hàng 2.2.2...
... 1.1 Dịchvụ ngân hàng 4 1.1.1 Khái niệm dịchvụ ngân hàng 4 1.1.2 Đặc điểm củadịchvụ ngân hàng 5 1.1.3 Ý nghĩa của việc phát triển dịchvụ ngân hàng 6 1.1.4 Những dịch vụ ngân hàng của ... cả dịchvụ và mức độ hài lòng tổng quát của khách hàng khi giao dịch với AGRIBANK. 36 - Số lượng dịchvụ khách hàng sử dụng - Số lượng ngân hàng giao dịch - Tiếp tục sử dụngdịchvụcủa ... chất lượng dịchvụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịchvụcủa ngân hàng 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 27 CHƯƠNG 2 KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNGDỊCHVỤ TẠI AGRIBANK...
... hai : Vốn và hiệu quả sử dụng vốn của công ty xây dựng, dịchvụ và hợp tác lao động với nớc ngoài.Phần thứ ba : Những biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng vốn của công ty.Phần thứ t ... suất sử dụng vốn lu động tăng lên trong năm 1998 đạt 9,96 lần nhng chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn lu động của công ty đà giảm xuống trong năm 1999 và 2000. Đặc biệt năm 2000 / 1997 đà giảm đi ... thời gian sử dụng. Trong các doanh nghiệp vốn cố định là một phần quan trọng của vốn đầu t nói riêng, của vốn sản xuất nói chung. Quy mô của vốn cố định và trình độ quản lý và sử dụng nó là nhân...
... 34MộtnghiêncứucủaJacoby(1971)xácnhậnrằngcácnghiêncứutrước đã tậptrunghoàntoànvềkếtquảhànhvimàbỏquaxemxétđếnkếtquảnhữnggì đã đivàotríóccủakháchhàng.Lòngtrungthànhthươnghiệu đã đượcđolườngmộtcáchđơngiảntrongđiềukiệncủacáckếtquảđặctrưng(JacobyvàChestnut,1978).Điềunàybaohàmviệcxácđịnhtầnsuấtmuahàng(Brown,1952,1953;Lawrence,1969;McConnell,1968;Tucker,1964)vàtỷlệmuahànghóadànhchomộtthươnghiệu(Cunningham,1956)vàxácsuấtmuahàng(Frank,1962;Maffei,1960;Day,1969) đã tranhluậnrằng“chỉcầnchắcchắnmuasảnphẩmcủacùngmộtthươnghiệuthìlòngtrungthànhthươnghiệutănglên,vídụchotrườnghợpsựtrungthànhtháiđộ”.Dựatrênnghiêncứunày,Jacoby(1969,1971)cungcấpmộtkháiniệmsựtrungthànhthươnghiệumàtrongđókếthợpcảthànhphầnhànhvivàthànhphầntháiđộ.Khíacạnhcủasựtrungthànhhànhvitậptrungvàomộtthướcđotỷtrọngmuahàngcủamộtthươnghiệuriệngbiệt,trongkhisựtrungthànhtháiđộđượcđolườngbằngmộtthangđođơntỷlệ(Day,1969)haythangđođatỷlệ(Selinetal,1988).Ôngthuđượcmộtgiátrịcủasựtrungthànhbằngcáchchiatỷlệcủasựmuahàngcủamộtthươnghiệutrêncácđiểmsốthuđượcchotháiđộ.KhíacạnhtháiđộvàkhíacạnhhànhvicủasựtrungthànhđượcphảnánhtrongcáckháiniệmđịnhnghĩacủalòngtrungthànhthươnghiệuđượccungcấpbởiJacobyvàChestnut(1978).Cáctácgiảchorằng:“Lòngtrungthànhthươnghiệu(1)làxuhướng(tứclàkhôngphảingẫunhiên),(2)đápứnghànhvi(vídụnhưmuahàng),(3)thểhiệnquathờigian,(4)ramộtsốquyếtđịnhđơnvị,(5)vớisựtôntrọngmộthoặcnhiềuthươnghiệu,thìviệcloạiramộtnhómcácthươnghiệunhưvậy,làmộtchứcnăngcủaquátrìnhtâmlý”.Mặcdùcónhiềuđịnhnghĩakhácnhauvềsựtrungthành,nhưngnhiềutácgiảđềuthừanhậnlàsựtrungthànhbaogồmcảkhíacạnhhànhvivàkhíacạnhtháiđộ(Jacoby&Chesnut,1978;Dick&Basu,1994).Kháiniệmsựtrungthành đã đượcđolườngquabagiaiđoạn,đầutiênnóchỉđo“hànhvimualặplại”(Jacoby&Chestnut,1978)đượcđánhgiálàquágiảnlượcdobỏquacácyếutốtìnhhuống(Omally,1998;Dick&Basu,1994),hoặckhôngthểgiảithíchsựtrungthành“tựnguyện”haytrungthành“épbuộc”(Hirschman, ... MMMMộộộộttttssssốốốốnghinghinghinghiêêêênnnnccccứứứứuuuuththththựựựựcccchihihihiệệệệnnnnNhư đã trìnhbàyởtrên,môhìnhnămthànhphầncủathangđochấtlượngdịchvụSERVQUALcủaParasuraman&ctg, đã đượccácnhànghiêncứutrênthếgiớiứngdụngtrongviệcđolườngchấtlượngdịchvụvàsựthỏamãncủakháchhàngởnhiềulĩnhvựcdịchvụkhácnhau.VàngaytạithịtrườngViệtNam,môhìnhnghiêncứunàycũng đã đượccácnhànghiêncứuứngdụngtrongviệcđolườngchấtlượngdịchvụcủacácloạidịchvụkhácnhau.Cụthể:NguyễnĐìnhThọvànhómnghiêncứu(2003), đã thựchiệnnghiêncứu:ĐolườngchấtlượngdịchvụvuichơigiảitríngoàitrờitạiTP.HCM”.Nghiêncứunày đã dựavàolýthuyếtchấtlượngdịchvụ,lýthuyếtvềđolườngvàđánhgiáthangđo đã cótrênthịtrườngthếgiớivànghiêncứukhámphátạithịtrườngdịchvụvuichơigiảitríngoàitrờitạiTP.HCM.Kếtquảcủanghiêncứunày đã đưaramộtmôhìnhthangđochấtlượngdịchvụvàmộtmôhìnhlýthuyếtbiểudiễnmốiquanhệgiữacácthànhphầnchấtlượngdịchvụvàmứcđộthỏamãn.Kếtquảcuốicùngcủanghiêncứunàychothấytạithịtrườngcáckhuvuichơigiảitríngoàitrời,chấtlượngdịchvụbaogồm4thànhphần,đólà(1)mứcđộtincậy,(2)mứcđộđápứng,(3)mứcđộđồngcảm,và(4)phươngtiệnhữuhình.Kếtquảcũngchothấyđểtạosựthỏamãnchokháchhàngthìmứcđộđápứngvàphươngtiệnhữuhìnhlàhaiyếutốưutiênhàngđầu. ... MMMMộộộộttttssssốốốốnghinghinghinghiêêêênnnnccccứứứứuuuuththththựựựựcccchihihihiệệệệnnnnNhư đã trìnhbàyởtrên,môhìnhnămthànhphầncủathangđochấtlượngdịchvụSERVQUALcủaParasuraman&ctg, đã đượccácnhànghiêncứutrênthếgiớiứngdụngtrongviệcđolườngchấtlượngdịchvụvàsựthỏamãncủakháchhàngởnhiềulĩnhvựcdịchvụkhácnhau.VàngaytạithịtrườngViệtNam,môhìnhnghiêncứunàycũng đã đượccácnhànghiêncứuứngdụngtrongviệcđolườngchấtlượngdịchvụcủacácloạidịchvụkhácnhau.Cụthể:NguyễnĐìnhThọvànhómnghiêncứu(2003), đã thựchiệnnghiêncứu:ĐolườngchấtlượngdịchvụvuichơigiảitríngoàitrờitạiTP.HCM”.Nghiêncứunày đã dựavàolýthuyếtchấtlượngdịchvụ,lýthuyếtvềđolườngvàđánhgiáthangđo đã cótrênthịtrườngthếgiớivànghiêncứukhámphátạithịtrườngdịchvụvuichơigiảitríngoàitrờitạiTP.HCM.Kếtquảcủanghiêncứunày đã đưaramộtmôhìnhthangđochấtlượngdịchvụvàmộtmôhìnhlýthuyếtbiểudiễnmốiquanhệgiữacácthànhphầnchấtlượngdịchvụvàmứcđộthỏamãn.Kếtquảcuốicùngcủanghiêncứunàychothấytạithịtrườngcáckhuvuichơigiảitríngoàitrời,chấtlượngdịchvụbaogồm4thànhphần,đólà(1)mứcđộtincậy,(2)mứcđộđápứng,(3)mứcđộđồngcảm,và(4)phươngtiệnhữuhình.Kếtquảcũngchothấyđểtạosựthỏamãnchokháchhàngthìmứcđộđápứngvàphươngtiệnhữuhìnhlàhaiyếutốưutiênhàngđầu....
... ứng xử của con người đối với các sự vật hiện tượng luôn có sự tác động của văn hóa đến nhận thức, suy nghĩ, cách ứng xử của họ. Các nền vănhóa khác nhau thì cách ứng xử sẽ khác nhau. Cách ứng ... hành vi này của khách hàng khiến chất lượng dịchvụ không được nâng cao do chính khách hàng tự cảm thấy hài long hoặc không ý kiến để nâng cao chất lượng dịch vụ. III. Các biện pháp của doanh ... khá hoàn chỉnh. Một đặc điểm hành vi nữa của người sử dụng xe bus ảnh hưởng của nhánh văn hóa là : sẽ có sự khác biệt trong cách tiêu dùngdịchvụ bus ở khu vực nội thành HàNội so với khu...
... luôn thích ứng được với thị trường.+Chiến lược thiết lập game sản phẩm dịch vụ: một game sản phẩm dịch vụ được hiểu là một tổng hợp chiều dài cùng với mức độ hài hoà của các dịch vụ khác nhau ... phục vụ: tổ trưởng tổ phục vụ có những công việc sau đây:Tổ trưởng có vai trò điều hành hoạt động của tổ,giám sát trực tiếp,chịu tráchnhiệm với cấp trên về nhân viên phục vụ. Bồi dưỡng nghiệp vụ ... ty, sự ủng hộ của các đơn vị bạn trong và ngoài nước.Với những thành tích đã đạt được, Khách sạn Cap Saint Jacques đã được nhànước tặng thưởng và nhiều bằng khen của Chính phủ, của UBND tỉnh...