đo sự trung thành của khách hàng

... S\I trung cua khach hang h~ thu~n Quan tri xung d(>t CO moi quan cbieu v&i S\I trung cua khach hang h~ thu~n chieu v&i S\)' trung cua khach hang Sv cam thong c6 moi quan h~ thu~n chieu v&i s~r trung ... Thang Long trung (LTT) Thang Long trung g6m 05 biSn quan sat duqc ki hi~u tir LTTl dSn LTT5 Bang 3-6 Thang Long trung KIHIEU LTTl LTT2 LTT3 LTT4 LTT5 BIEN QUAN SAT Toi la kbach hang trung cua ... 25 2.5.3 Truyen thong va Sl/ trung cua khach hang 25 2.5.4 Quan trj xung dot va Sl/ trung cua khach hang 26 2.5.5 51,1' cam thong va Sl/ trung cua khach hang 27 2.6 Gia...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 21:09

... xét trung thành khách hàng đòi hỏi phải đánh giá niềm tin, cảm giác ý định khách hàng khung cấu trúc khách hàng Hiện lòng trung thành khách hàng mối quan tâm nhiều nhà nghiên cứu Lòng trung thành ... làm việc ngân hàng khách hàng ngân hàng khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Nhận dạng kiểm tra thang đo nguồn lực nhà cung cấp tác động đến lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Thông ... ngân hàng thương mại TP.HCM Khách hàng nhiều độ tuổi khác Tuy nhiên, khách hàng có ảnh hƣởng đến việc lựa chọn ngân hàng nằm độ tuổi từ 18 trở lên Khách hàng có thu nhập ổn định hàng kỳ, hàng...

Ngày tải lên: 16/11/2015, 16:13

... Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu Khái niệm: Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu khái niệm quan trọng nghiên cứu hành vi khách hàng (Day, 1969; Huang Yu, 1999) Khách hàng đƣợc xem trung ... TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH ... VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI THƢƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Hiện thƣơng hiệu điện thoại ngày củng cố hình ảnh thƣơng hiệu tâm trí khách hàng Tạo nét tính cách thƣơng hiệu rõ ràng cho khách...

Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:47

... động dương đến lòng trung thành khách hàng Khi tính cách thương hiệu khẳng định rõ lòng trung thành khách hàng tăng lên Đề xuất phƣơng án • Xác định rõ nét tính cách khách hàng thị trường mục ... Chân thành (Sincerity) Sôi động (Excitement) Có lực (Competence) Sự tinh tế (Sophistication) Phong trần (Suggedness) Cơ sở lý thuyết • Lòng trung thành khách hàng thương hiệu: Khách hàng xem trung ... 69,6 100,0 Phân tích • Nhìn vào bảng thấy khách hàng nhận rõ tính cách thương hiệu khách hàng trung thành với thương hiệu Tính cách thƣơng hiệu Lòng trung thành KẾT LUẬNVÀ ĐỀ XUẤT PHƢƠNG ÁN • Tính...

Ngày tải lên: 27/07/2014, 19:03

... thành c a khách hàng 17 2.4.3 Truy n thông s trung thành c a khách hàng 18 vi 2.4.4 Qu n tr t s trung thành c a khách hàng 19 2.4.5 S c m thông s trung thành c a khách hàng ... v i s trung thành c a khách hàng ngành ngân hàng Vi c nghiên c u tác ng y u t cu n v i s trung thành c a khách hàng s h tr cho ngân hàng qu n lý t nâng c i quan h gi a khách hàng v trung thành ... h ng nh t u 2.2 S trung thành c a khách hàng 2.2.1 Khái ni m s trung thành c a khách hàng ã nh ngh s trung thành l c d ch v “ s s n lòng c a khách hàng vi c ti p t c khách hàng c a m t nhà cung...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:25

... toàn nhu c u c a khách hàng, ta m i khách hàng 1.1.2 S trung thành c a khách hàng 1.1.2.1 Khái ni m v s trung thành c a khách hàng Engel vƠ Blackwell (1982) đ nh ngh a lòng trung thƠnh lƠ thái đ ... m c đ hài lòng c a khách hàng s trung thành c a khách hàng có m i quan h ch t ch M c đ hài lòng c a khách hàng gi m thi u khách hàng thay đ i vƠ t ng c ng s l i c a khách hàng, v y đóng góp ... đóng góp c a khách hàng : 8% khách hàng hoàn toàn đ ng ý v i vi c công ty l ng nghe ý ki n đóng góp c a khách hàng, 29% khách hàng đ ng ý, 48% khách hàng th y bình th ng, 13% khách hàng c m th...

Ngày tải lên: 22/10/2015, 08:24

... dịch vụ cá nhân vào mức độ thỏa mãn khách hàng dịch vụ 2.5 Giá trị dịch vụ cá nhân trung thành Sự trung thành khách hàng liên quan đến xu hướng trì sở thích khách hàng dịch vụ/sản phẩm thực hành ... marketing đồng ý trung thành khách hàng quan trọng nhãn hàng nhiều so với thỏa mãn (Cooil et al., 2007; Pleshco and Baqer, 2008) Ngoài hành vi tiếp tục mua hàng, trung thành khiến khách hàng dễ chấp ... dự đo n hài lòng lòng trung thành Hơn nữa, số nghiên cứu tiến hành kinh tế chuyển tiếp Từ khóa: cấp độ dịch vụ, phân tích giá trị gia tăng, ngân hàng, hài lòng khách hàng, lòng trung thành khách...

Ngày tải lên: 03/04/2016, 13:02

... với khách hàng với khách hàng. "  Khách hàng trung thành hay từ bỏ việc mua hàng công ty tổng số nhiều đánh giá nhỏ khách hàng công ty Để đánh giá nói tác động tích cực đến trung thành khách hàng ... trung thành khách hàng Người quản lý cấp cao Xerox tin khách hàng thỏa mãn cao hay khách hàng thỏa mãn vượt trội mong đợi đáng giá gấp 10 lần so với khách hàng thỏa mãn bình thường Và khách hàng ... lệ lợi nhuận khách hàng có khuynh hướng gia tăng theo mức độ trung thành khách hàng Có hai phương pháp để gia tăng trung thành khách hàng Thứ nhất, tạo rào cản vững chuyển đổi Khách hàng có hội...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 08:42

... II.1 Lý thuyết trung thành khách hàng sản phẩm Khái niệm trung thành khách hàng Từ trước đến có nhiều cố gắng để đưa khái niệm hoàn thiện thống thuật ngữ Sự trung thành khách hàng song nhiều ... khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng xem tài sản doanh nghiệp, vậy, doanh nghiệp cần phải tạo hài lòng khách hàng hàng nâng cao trung thành ... Vai trò trung thành khách hàng Lợi cạnh tranh Frederick Reichheld nhà nghiên cứu lòng trung thành khách hàng tác giả lọat sách bán chạy “Ảnh hưởng Quy tắc lòng trung thành Ông cho trung thành...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 10:20

... nhiều đến thỏa mãn lòng trung thành khách hàng  Hiểu mong muốn yêu cầu khách hàng từ đề xuất số giải pháp Đặt vấn đề Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng:  Những khách hàng sử dụng dịch vụ ... FPT  Phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty  Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng dịch vụ  Đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty  Phân tích ... 0.05: Chưa có sở bác bỏ giả thiết H0 Đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty Lòng trung thành: Alpha = 0.857 Chỉ tiêu KH cho họ KH trung thành cty Công ty lựa chọn KH KH sử dụng dịch vụ công...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:35

... Lòng trung thành của khách hàng công ty - Lòng trung thành khách hàng công ty nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty lặp lại hành vi - Có hai cách đo lường lòng trung thành khách hàng ... hỏi khách hàng – NLPV2” khách hàng đánh giá cao nhất, từ mức đồng ý phần trở lên có 74.6% khách hàng, có 53 khách hàng (chiếm 37.3%) đồng ý phần, 34 khách hàng (chiếm 23.9%) đồng ý 19 khách hàng ... trung thành khách hàng đo lường theo thái độ đo lường theo hành vi Nghiên cứu đo lường lòng trung thành khách hàng công ty theo thái độ, bao gồm: Anh/chị cho khách hàng trung thành công ty Công ty...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

... mãn nhu cầu khách hàng lòng trung thành dịch vụ Alba Ưu hạn Ưu hạn chế chế dịch vụ , , giải dịch vụ giải pháp nhằm pháp nhằm thỏa mãn nhu thỏa mãn nhu cầu khách cầu khách hàng cách hàng cách tốt ... tổng nhỏ Sự hữu hình 0.768 0.396 Sự đồng cảm 0.760 0.502 Năng lực 0.747 0.418 Sự đáp ứng 0.839 0.554 Sự tin cậy 0.831 0.523 Cảm nhận giá 0.827 0.511 Sự thỏa mãn 0.850 0.510 Sự trung thành 0.768 ... 0.575F1 F1: thỏa mãn khách hàng F2: Lòng trung thành dịch vụ www.albavietnam.com Ảnh hưởng thỏa mãn đến lòng trung thành Kiểm định đa cộng tuyến tự tương quan Tolerance TRUNG THANH VIF 1.000...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:37

... dưỡng của Alba Resort & Spa Thang đo để đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng, lòng trung thành dịch vụ? Có mối quan hệ thành phần chất lượng dịch vụ với mức độ thỏa mãn khách hàng lòng trung thành ... mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ảnh hưởng đến doanh nghiệp Tổng thể thỏa mãn với kinh nghiệm khách hàng nguyên nhân làm dẫn đến trung thành khách hàng. Bearden Teel cho thỏa mãn khách hàng ... hình khách hàng đánh giá tăng giảm sựthỏa mãn khách hàng tăng giảm tương ứng 1.2.2 Mức độ đồng cảm thỏa mãn khách hàng Sự đồng cảm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng có tác động đến khách hàng, ...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:15

... Lòng trung thành của khách hàng công ty - Lòng trung thành khách hàng công ty nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty lặp lại hành vi - Có hai cách đo lường lòng trung thành khách hàng ... hỏi khách hàng – NLPV2” khách hàng đánh giá cao nhất, từ mức đồng ý phần trở lên có 74.6% khách hàng, có 53 khách hàng (chiếm 37.3%) đồng ý phần, 34 khách hàng (chiếm 23.9%) đồng ý 19 khách hàng ... trung thành khách hàng đo lường theo thái độ đo lường theo hành vi Nghiên cứu đo lường lòng trung thành khách hàng công ty theo thái độ, bao gồm: Anh/chị cho khách hàng trung thành công ty Công ty...

Ngày tải lên: 27/02/2014, 00:20

... TB4 TB5 MB1 MB2 MB3 AT1 AT2 AT3 Thang đo lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành yếu tố thuộc hành vi sau mua hàng khách hàng, lòng trung thành khách hàng thể qua sẵn lòng giới thiệu dịch ... lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị địa bàn thành phố Cần Thơ với mục tiêu cụ thể sau: (1) Xây dựng thang đo thành phần chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch ... ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ có mối quan hệ với lòng trung thành khách hàng, tác động trực tiếp chiều đến lòng trung thành khách hàng (Phạm & Kullada, 2009; Nguyễn...

Ngày tải lên: 08/04/2014, 15:59

... Những khách hàng trung thành phương tiện truyền thông tốt công ty, nhận xét tốt khách hàng với người giúp nâng cao uy tín hình ảnh công ty 11 Sự thỏa mãn khách hàng  Sự thỏa mãn khách hàng phụ ... tượng trở thành khách hàng Tiếp theo đánh giá để xác định khách hàng tiềm thực sự, cách kiểm tra tình trạng tài họ xếp hạng khách hàng 39 Duy trì giữ khách hàng 2.1 Chi phí việc khách hàng   ... khách hàng toàn chi phí mà khách hàng bỏ để đánh giá, mua, sử dụng, loại bỏ sản phẩm hay dịch vụ Giá trị dành cho khách hàng khác biệt tổng giá trị tổng chi phí khách hàng LỢI ÍCH CỦA KHÁCH HÀNG...

Ngày tải lên: 29/03/2015, 10:29