đo lường và đánh giá chất lượng giáo dục

**Tóm tắt** Nghiên cứu này tập trung vào việc phát triển và xác thực một công cụ đánh giá sự hài lòng về chất lượng giáo dục đại học ở Việt Nam. Công cụ này bao gồm 3 thành phần: * Hệ số lòng trung thành * Chỉ số kết quả giảng dạy * Chỉ số chất lượng giáo dục Nghiên cứu thực hiện trên 15 cơ sở giáo dục đại học với 541 sinh viên tham gia. Kết quả kiểm định cho thấy công cụ đánh giá là đáng tin cậy (KMO = 0,803, p < 0,001), có cấu trúc 3 thành phần rõ ràng (VE = 64,670%) và có giá trị kỳ vọng thống kê cao (ERV = 0,65). Công cụ này có thể hỗ trợ các cơ sở giáo dục cải thiện chất lượng giáo dục, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên.

Ngày tải lên: 13/05/2015, 14:53

... Kiểm định chất lượng giáo dục: • PGS-TS Nguyễn Văn Bá - Giám đốc • ThS Lê Hoàng Lệ Thủy - Phó giám đốc + TT Ngoại ngữ: • ThS Nguyễn Thị Diễm Thúy - Giám đốc + TT Tin học: • ThS Trịnh Huề - Giám đốc ... điểm chất lượng “ thỏa mãn nhu cầu khách hàng” + Joseph M Juran (1904-2008) nhà tư vấn quản lý chất lượng, ông nói chất lượng “ thích hợp để sử dụng” ông đưa nhân tố người vào quản lý chất lượng ... mục tiêu đề ra và chú ý đến ba khía cạnh của chất lượng đào tạo là: chất lượng chương trình học, chất lượng giảng dạy và chất lượng học tập Nghiên Cứu Marketing 13 - Theo

Ngày tải lên: 07/01/2016, 19:57

... Đưa mô hình chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức Đồng thời đánh giá mô hình đưa ra ,và nghiên cứu trước dựa đánh giá để chọn mô hình nghiên cứu phù hơp.Làm rõ yếu tố tác động đến chất lượng dịch ... Quality) Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos vào năm 1984 cho chất lượng dịch vụ xem xét dựa hai tiêu chí chất lượng kỹ thuật (Technical quality) chất lượng chức (Functional quality) Chất lượng kỹ thuật ... Trang Nhóm – Lớp QTKDQT8 Đo lường mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ tin trường Đại học Tây Đô 2.1.1.3 Khái niệm chất lượng Có nhiều khái niệm khác chất lượng  Chất lượng định nghĩa toàn

Ngày tải lên: 07/09/2016, 21:15

... lịng với thành phần thang đo chất lượng dịch vụ trực tuyến - Kiểm định phù hợp mơ hình hiệu chỉnh 33 5.6 Phân tích đánh giá sinh viên thành phần đánh giá chất lượng dịch vụ đăng ký ... rõ mức độ hài lòng đánh giá sinh viên chất lượng dịch vụ đăng ký học phần trực tuyến Trường nên đề tài nghiên cứu cần thiết thực ? ?Đo lường mức độ hài lịng sinh viên quy chất lượng dịch vụ đăng ... 2.2 Chất lượng dịch vụ 2.3 Sự hài lòng 2.4 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ 2.5 Lược khảo nghiên cứu trước 2.5.1 Đề tài ? ?Đánh giá chất lượng dịch

Ngày tải lên: 11/03/2014, 08:20

... hàng với công ty. Mục tiêu chung Đo lường mức độ hài lòng của Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ... hội lựa chọn nơi mua sắm và ngày càng có những yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần làm gì để nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao khả ... giúp ban giám đốc công ty biết giúp ban giám đốc công ty biết được mức độ hài lòng của khách được mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hàng đối với chất lượng dịch

Ngày tải lên: 09/09/2014, 23:42

... nghiên cu này là kim đnh thang đo lng các yu t tác đng đn mc đ hài lòng ca khách hàng đi vi cht lng dch v ca công ty. Thang đo đc đánh giá bng cách s dng phng pháp ... cy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân t khám phá (EFA) thông qua phn mm x lý s liu thng kê SPSS 16.0. Cui cùng phân tích hi quy và ANOVA đc s dng đ đánh giá tác đng ca các ... doanh nghip trong ngành có đc thang đo lng v s hài lòng ca khách hàng đi vi cht lng dch v cng bin và thang đo này s đc hiu chnh, b sung và kim đnh phù hp vi tình hình

Ngày tải lên: 18/05/2015, 05:48

... phần của thang đo, nghiên cứu thực hiện phân tích nhân tố khẳng định (CFA) đối với các thành phần của thang đo, mô hình đo lường, mô hình nghiên cứu. Các thang đo và mô hình đo lường, mô hình ... việc. 2.2 Khái niệm và đo lường thỏa mãn về tiền lương Tương tự như các khái niệm thỏa mãn đối với công việc, động viên,v.v…thỏa mãn về lương có thể định nghĩa và đo lường theo hai cách: ... bỏ. Thang đo có 3 biến quan sát nên được kiểm định chung trong mô hình đo lường. Thang đo Likert (1932) 5 bậc được sử dụng, trong đó bậc 1 tương ứng với mức độ hoàn toàn không đồng ý và bậc 5

Ngày tải lên: 15/07/2015, 23:38

... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN TRẦN DUY ĐỨC ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH ... năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN TRẦN DUY ĐỨC ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH ... TÀI: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI BỆNH VIỆN CÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Thực đề tài thạc sĩ ? ?Đo lường

Ngày tải lên: 30/07/2015, 21:23

... (iHTKK) có th cung n vào t khai thu nh ng thông tin ng d ng cho vi c kê khai thu Thông tin d ch v kê khai thu qua m ng c h (iHTKK) c c p nh t 10 Thông báo xác nh n t c n p vào ng d nh d ng d hi ... xác mà NNT c n vào t khai thu NNT có th tìm th nh ng thơng tin ng d ng cho vi c kê khai thu Thông tin d ch v kê khai thu qua m ng c (iHTKK) h u c c p nh t 10 Thông báo xác nh n t vào ng d cn p ... thu c lo S n xu t i Mua bán, cho thuê b ng s n Khách s n Du l ch ng V n t i, giao nh n Xây d ng Giáo d o n Khác Trân tr ng c h p tác c a quý Doanh nghi p! PH L C 5: Phân tích nhân t khám phá EFA

Ngày tải lên: 06/08/2015, 14:08

... vụ định hướng “Đổi toàn diện giáo dục Đại học Việt Nam giai đo? ??n 2006-2020” thể tầm nhìn giáo dục Đại học Việt Nam giai đo? ??n hội nhập, nhấn mạnh đến vai trò giáo dục Đại học phát triển kinh tế, ... dịch vụ ,chất lượng trong giáo dục đại học, sơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, tầm quan trọng của sự hài lòngtrong giáo dục nói chung, ... gì? ) Chất lượng chức năng (thế nào?) Hình 2. 1 Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos Thứ nhất, phân biệt chất lượng chức năng và chất lượng kỹ thuật Chất lượng. ..

Ngày tải lên: 26/10/2015, 10:09

... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG NGUYỄN ANH THI ĐỀ TÀI: ĐO LƢỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH ... DOANH TP Hồ Chí Minh, Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG NGUYỄN ANH THI ĐỀ TÀI: ĐO LƢỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH ... TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 71 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 I KẾT LUẬN 72 II KIẾN NGHỊ 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 I Bài báo, giáo

Ngày tải lên: 02/03/2017, 17:47

... Một số vấn đề chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ công 15 2.1.3.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ 15 2.1.3.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ công 18 2.1.4 Đo lường chất lượng dịch vụ ... cách chất lượng dịch vụ Parasuraman 17 Hình 2.4 Mơ hình 10 thành phần chất lượng dịch vụ Parasuraman 21 Hình 2.5 Mơ hình thành phần chất lượng dịch vụ Parasuraman 22 Hình 2.6 Mơ hình chất lượng ... 2.8 Mơ hình đo lường hài lịng chất lượng dịch vụ trực tuyến E-S-Qual Parasuraman Mơ hình hài lòng chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Ching-Wen Chen 25 26 Hình 2.9 Quan hệ chất lượng dịch

Ngày tải lên: 17/08/2017, 16:27

... dòng chảy  Đo lưu lượng orifice Trong đó: C- Hằng số; F- Diện tích tiết diện ống, m2 Đo lưu lượng phương pháp đo chênh áp  Đo lưu lượng orifice Đo lưu lượng dựa vào tốc độ xốy dòng chất lỏng ... cảm biến lưu lượng giả sử dòng chảy hỗn loạn đồng để đo lưu lượng thể tích Đo lưu lượng phương pháp đo chênh áp  Kiểu cảm biến lưu lượng sử dụng phổ biến dựa vào phép đo áp suất rơi đo? ??n ống thu ... để tính tốn lưu lượng khối lượng Nhiệt đặc trưng lượng lượng cần thiết để làm tăng nhiệt độ đơn vị khối lượng vật chất lên 10C Lưu lượng kế kiểu nhiệt  Một đầu đốt nóng làm giá trị điện trở

Ngày tải lên: 18/01/2018, 22:23

... nghiên cứu khám phá chất lượng dịch vụ xe buýt Tác giả xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ, thang đo hài lòng hành khách cho dịch vụ Thang đo chất lượng dịch vụ gồm nhân tố: sở vật chất, tin cậy, ... chỉnh, bổ sung thang đo chất lượng dịch vụ xe buýt mức độ hài lòng hành khách Thang đo thức nghiên cứu gồm thang đo chất lượng dịch vụ với 26 biến thang đo giá có biến Các thang đo kiểm tra hệ số ... lòng hành khách chất lượng dịch vụ xe buýt sở phân tích số liệu điều tra 210 hành khách địa bàn quận Thủ Đức TP.HCM Dựa vào sở lý thuyết, mơ hình, thang đo lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 14/06/2018, 18:05

... trọng chất lượng dịch vụ 2.2 Sự cần thiết đo lường thỏa mãn khách hàng 2.3 Chất lượng dịch vụ .4 2.3.1 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ nhận 2.3.2 Đo lường chất lượng ... lòng 29 4.5 Sự khác biệt đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng giới tính 30 4.6 Sự khác biệt đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng nhóm ... đồ 4.12 Đánh giá mức độ hài lòng theo giới tính 31 Biểu đồ 4.13 Đánh giá mức độ hài lòng theo nhóm ngành 32 Đo lường mức độ hài lòng sinh viên Trường Đại học An Giang chất lượng dịch

Ngày tải lên: 07/10/2018, 20:17

... thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo Đại học trường Đại học An Giang” http://kholuanvan.com/decuong/LA0466.pdf Đỗ Thị Nguyệt, 2008 Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ giáo dục ... SERVQUAL Service Quality – Thang đo chất lượng dịch vụ Parasuraman & cộng sự, 1985 SERVPERE Service Performance - Thang đo chất lượng dịch vụ biến thể từ thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL SV Sinh ... mà khoa cung cấp SV đánh giá không cao Trong 05 thành phần đưa vào để đo lường có thành phần giảng viên phương pháp giảng dạy SV đánh giá cao nhất, nhiên thành phần đánh giá mức độ trung bình

Ngày tải lên: 09/10/2018, 19:13

... trọng chất lượng dịch vụ 2.2 Sự cần thiết đo lường thỏa mãn khách hàng 2.3 Chất lượng dịch vụ .4 2.3.1 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ nhận 2.3.2 Đo lường chất lượng ... lòng 29 4.5 Sự khác biệt đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng giới tính 30 4.6 Sự khác biệt đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng nhóm ... đồ 4.12 Đánh giá mức độ hài lòng theo giới tính 31 Biểu đồ 4.13 Đánh giá mức độ hài lòng theo nhóm ngành 32 Đo lường mức độ hài lòng sinh viên Trường Đại học An Giang chất lượng dịch

Ngày tải lên: 10/11/2018, 09:15