đo lường giá trị khách hàng

... LUẬN TỐT NGHIỆP ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU FPT DỰA VÀO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Nội dung trình bày Kết luận và kiến nghị Đo lường giá trị thương hiệu FPT dựa vào khách hàng cá nhân ... thành nên giá trị thương hiệu FPT tại TP Huế.  Đo lường, phân tích giá trị thương hiệu FPT thông qua sự đánh giá của khách hàng cá nhân tại TP Huế.  Nghiên cứu sự khác biệt trong đánh giá giữa ... giữa các nhóm khách hàng khác nhau đối với các yếu tố cấu thành nên giá trị thương hiệu FPT tại TP Huế.  Xây dựng các giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu FPT dựa vào khách hàng cá nhân

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:40

... 4.18: Đánh giá của khách hàng cá nhân về Giá trị chất lƣợng 64 Bảng 4.19: Đánh giá của khách hàng cá nhân về Giá trị nhân sự 65 Bảng 4.20: Đánh giá của khách hàng cá nhân về Giá trị lắp đặt ... NGHIÊN CỨU 61 4.6.1 Giá trị cảm xúc xã hội 62 4.6.2 Giá trị giá cả 63 4.6.3 Giá trị chất lƣợng 64 4.6.4 Giá trị nhân sự 65 4.6.5 Giá trị lắp đặt 66 4.6.6 Giá trị cảm nhận 67 TÓM TẮT ... Alpha thang đo Giá trị chất lƣợng 39 Bảng 4.5: Cronbach‟s Alpha thang đo Giá trị giá cả 39 Bảng 4.6: Cronbach‟s Alpha thang đo Giá trị cảm xúc 40 Bảng 4.7: Cronbach‟s Alpha thang đo Giá trị xã

Ngày tải lên: 20/11/2014, 10:56

... ph n giá tr - Xây d ng, ki em; ng giá tr em; tr cs ng c a các thành ph n giá tr n toàn b giá tr d a vào khách hàng; u 3 - Ki nh xem có s khác bi t nào gi a nh ng khách hàng trong ... góp ng giá tr em d a vào khách hàng 2.6 Mô hình nghiên c u giá tr em d a vào khách hàng M c tiêu c a nghiên c u này tác gi thành ph n giá tr mm u lên toàn b giá tr d ... ng qu n áo th thao ng giá tr ng d u g ng giá tr Trung Qu c; u d a vào khách hàng tài u d a vào khách hàng trong th ng giày th thao 15 ng giá tr c d ch v nhà hàng th Hàn Qu c c a Kim

Ngày tải lên: 06/08/2015, 13:50

... v ngân hàng trc tuyn 11 1.3 Giá tr cm nhn ca khách hàng 12 1.3.1 Khách hàng 12 1.3.2 Giá tr cm nhn ca khách hàng 13 1.3.3 Các nghiên cu v giá tr cm nhn ca khách hàng 14 ... ánh giá ca khách hàng v thành phn tin cy 63 4.6.4 ánh giá ca khách hàng v thành phn thit k 64 4.6.5 ánh giá ca khách hàng v thành phn d s dng 65 4.6.6 ánh giá ca khách hàng ... trong mô hình 60 4.6 Giá tr cm nhn ca khách hàng đi vi CLDV ngân hàng trc tuyn 61 4.6.1 ánh giá ca khách hàng v thành phn bo mt 62 4.6.2 ánh giá ca khách hàng v thành phn đáp

Ngày tải lên: 08/08/2015, 09:40

... công ca mt thng hiu ph thuc vào mc đ giá tr mà khách hàng cm nhn đc, vì vy vic xác đnh và đo lng giá tr thng hiu da vào khách hàng (customer – based brand equity) đã đc ... khách hàng v m th c cho là có giá tr khách hàng ph n ng tích c c (ho c tiêu c c âm) n u i v i s n ph m, giá, các hình th c qu ng cáo khuy n mãi, phân ph i S ph n ng thu n l i c a khách ... giá tr ng c a các thành ph n u là c n xúc ti n S n ph m c ng u MBH; 4 - Xây d ng, ki ng giá tr u MBH; - cs ng c a các thành ph n giá tr u MBH n toàn b giá tr d a vào khách hàng;

Ngày tải lên: 09/08/2015, 00:19

... khách n giá tr c m nh n c a khách hàng i thì giá tr c m nh n c a khách hàng s theo chi u c l i ng cùng chi n giá tr c m nh n c a khách hàng H6: Giá tr c ng cùng chi n giá ... c Giá c Giá tr c m nh n c a khách hàng Giá tr c m xúc Giá tr xã h i Hình 1.2: Mô hình nghiên c u giá tr c m nh n c a khách hàng c a Sweeney và Soutar (2001) 1.2.3 Mô hình giá ... giá hàng - SERVkhách hàng: 11 (2 càng cao trong hàng. .. nh n c a khách hàng: H1: Ch ng s n ph hàng Khi ch chi ng cùng chi u ng s n ph m càng t t thì giá tr c m nh n c a khách hàng

Ngày tải lên: 09/08/2015, 02:11

... trị. .. của giá trị thƣơng hiệu, tìm ra các yếu tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu MobiFone, khảo sát sự đánh giá của khách hàng đối với các thành phần giá trị thƣơng ... nhầm nâng cao giá trị thƣơng hiệu MobiFone trong lòng khách hàng 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về giá trị thƣơng hiệu ... hình đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu của Aaker (1996) 2.1.4.2 Mô hình đo lường giá trị của Lassar & ctg (1995) Lassar & ctg (1995) cũng đã đề nghị năm thành phần của giá trị thƣơng

Ngày tải lên: 16/11/2015, 23:15

... Các phương pháp đo lường giá trị thương hiệu Có nhiều phương pháp sử dụng để đánh giá thành tích giá trị thương hiệu, hiên có cách đo lường giá trị thương hiệu: - Đo lường giá trị thương hiệu ... nghiên cứu đo lường giá trị thương hiệu công ty thương hiệu theo cảm nhận khách hàng 2.4.3.Phương pháp đo lường giá trị thương hiệu David Aaker  Phát triển hệ thống đo lường giá trị thương hiệu ... chính: giác độ tài giác độ khách hàng Nghiên cứu đề cập giá trị thương hiệu giác độ khách hàng Theo Aaker (1991), giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng định nghĩa tập hợp giá trị gắn liền với

Ngày tải lên: 13/07/2016, 10:33

... 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM TUẤN VŨ ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KEM ĐÁNH RĂNG P/S DỰA THEO CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG KHU VỰC TP HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh ... LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VÀ TÁC ĐỘNG CỦA HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 1.1 Thương hiệu giá trị thương hiệu 1.1.1 Thương hiệu 1.1.2 Giá trị thương hiệu ... tố biến phụ thuộc Bảng 2.7 Giá trị trung bình biến quảng cáo Bảng 2.8 Giá trị trung bình biến khuyến Bảng 2.9 Giá trị trung bình biến quan hệ công chúng Bảng 2.9 Giá trị trung bình biến nhận biết

Ngày tải lên: 13/03/2017, 21:16

... đến giá trị cảm nhận khách hàng gồm: Giá trị xã hội; Giá trị theo giá cả; Giá trị chất lượng; Giá trị chất lượng phục vụ Giá trị sở vật chất Trong nhân tố giá trị xã hội tác động mạnh đến giá trị ... định 2.1 Giá trị dành cho khách hàng giá trị cảm nhận dành cho khách hàng 2.1.1 Giá trị dành cho khách hàng Theo Philip Kotler, khách hàng chọn mua hàng hóa doanh nghiệp mà họ nhận giá trị dành ... 2.1 Giá trị dành cho khách hàng giá trị cảm nhận dành cho khách hàng 2.1.1 Giá trị dành cho khách hàng -vFooter Page of 126 Header Page of 126 2.1.2 Giá trị cảm nhận khách hàng

Ngày tải lên: 04/05/2017, 17:24

... giới tính đánh giá Giá trị thương hiệu xe máy 58 4.6.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi đánh giá Giá trị thương hiệu xe máy 59 4.6.3 Kiểm định khác biệt thu nhập tháng đánh giá Giá trị thương hiệu ... khách hàng 2.4 Định nghĩa giá trị thương hiệu 2.5 Các mơ hình lý thuyết 10 2.5.1 Mơ hình giá trị thương hiệu David Aaker (1991) 10 2.5.2 Mơ hình giá trị ... (1995) 11 2.5.3 Mơ hình giá trị thương hiệu Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2002) 11 2.5.4 Mơ hình nghiên cứu đo lường giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng: Điều tra thực tế thị

Ngày tải lên: 04/04/2018, 23:03

... 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM TUẤN VŨ ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KEM ĐÁNH RĂNG P/S DỰA THEO CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG KHU VỰC TP HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh ... LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VÀ TÁC ĐỘNG CỦA HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 1.1 Thương hiệu giá trị thương hiệu 1.1.1 Thương hiệu 1.1.2 Giá trị thương hiệu ... tố biến phụ thuộc Bảng 2.7 Giá trị trung bình biến quảng cáo Bảng 2.8 Giá trị trung bình biến khuyến Bảng 2.9 Giá trị trung bình biến quan hệ công chúng Bảng 2.9 Giá trị trung bình biến nhận biết

Ngày tải lên: 31/08/2020, 14:11

... ngân hàng trực tuyến 11 1.3 Giá trị cảm nhận khách hàng 12 1.3.1 Khách hàng 12 1.3.2 Giá trị cảm nhận khách hàng 13 1.3.3 Các nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng ... 4.6 Giá trị cảm nhận khách hàng CLDV ngân hàng trực tuyến 61 4.6.1 Đánh giá khách hàng thành phần bảo mật 62 4.6.2 Đánh giá khách hàng thành phần đáp ứng 62 4.6.3 Đánh giá khách hàng ... Đánh giá khách hàng thành phần bảo mật 62 Bảng 4.13: Đánh giá khách hàng thành phần đáp ứng 63 Bảng 4.14: Đánh giá khách hàng thành phần tin cậy 64 Bảng 4.15: Đánh giá khách hàng

Ngày tải lên: 01/09/2020, 15:00

... hàng bán lẻ 13 2.1.1 Dịch vụ ngân hàng 13 2.1.2 Ngân hàng bán lẻ 14 2.2 Giá trị cảm nhận khách hàng .15 2.2.1 Giá trị 15 2.2.2 Giá trị cảm nhận khách ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ĐÀO THỊ BÍCH LOAN ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) Chuyên ngành : Quản trị ... viết ĐÀO THỊ BÍCH LOAN Trang iii LỜI CAM ĐOAN Để thực đề tài luận văn ? ?ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB)”, tơi tự tìm hiểu nghiên

Ngày tải lên: 01/09/2020, 15:14

... 2.3 Lý thuyết giá trị thương hiệu 2.4 Lý thuyết thành phần giá trị thương hiệu 11 2.4.1 Giá trị thương hiệu theo quan điểm Keller (1993, 1998) 11 2.4.2 Giá trị thương hiệu ... TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM DƯƠNG NHƯ QUỲNH ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU DỰA VÀO KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG ĐỒ CHƠI ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM DƯƠNG NHƯ QUỲNH ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU DỰA VÀO KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG ĐỒ CHƠI

Ngày tải lên: 01/09/2020, 16:02

... 2.3 Lý thuyết giá trị thương hiệu 2.4 Lý thuyết thành phần giá trị thương hiệu 11 2.4.1 Giá trị thương hiệu theo quan điểm Keller (1993, 1998) 11 2.4.2 Giá trị thương ... TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM DƯƠNG NHƯ QUỲNH ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU DỰA VÀO KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG ĐỒ CHƠI ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM DƯƠNG NHƯ QUỲNH ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU DỰA VÀO KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG ĐỒ CHƠI

Ngày tải lên: 15/09/2020, 14:48

... 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM TUẤN VŨ ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KEM ĐÁNH RĂNG P/S DỰA THEO CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG KHU VỰC TP HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh ... LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VÀ TÁC ĐỘNG CỦA HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 1.1 Thương hiệu giá trị thương hiệu 1.1.1 Thương hiệu 1.1.2 Giá trị thương hiệu ... tố biến phụ thuộc Bảng 2.7 Giá trị trung bình biến quảng cáo Bảng 2.8 Giá trị trung bình biến khuyến Bảng 2.9 Giá trị trung bình biến quan hệ cơng chúng Bảng 2.9 Giá trị trung bình biến nhận biết

Ngày tải lên: 15/09/2020, 14:48

... trong các thang đo ảnh hưởng lên giá trị cảm nhận của khách hàng, hiện tại yếu tố giá cả được khách hàng đánh giá ở mức 3,82 điểm. Trong đó khách hàng đánh giá cao nhất yếu tố giá ổn định với ... thành phần lên giá trị cảm nhận của khách hàng 90 2.2.4.4.2.Mức độ tác động của giá trị cảm nhận lên ý định hành vi của khách hàng 90 2.2.4.4.3.Cảm nhận của khách hàng về giá trị tại siêu thị ... đến giá trị cảm nhận của khách hàng. Chất lượng cảm nhận được khách hàng đánh giá ở mức 3,79 điểm. Trong đó, chất lượng hàng hóa đáng tin cậy được đánh giá ở 4,10 điểm. Nhìn chung, khách hàng...

Ngày tải lên: 12/04/2014, 00:42

... giá trị sử dụng cho người khác, cho xã hội thông qua trao đổi - mua bán. Giá trị sử dụng là vật mang giá trị trao đổi. Còn giá trị hàng hoá, muốn hiểu được giá trị hàng hoá phải đi từ giá trị ... người sản xuất hàng hoá họ tạo ra giá trị sử dụng, nhưng mục đích của họ không phải là giá trị sử dụng mà là giá trị, họ quan tâm đến giá trị sử dụng là để đạt được mục đích giá trị mà thôi. ... được đầy đủ lượng giá trị của hàng hoá thì phải bao gồm cả giá trị của tư liệu sản xuất ra hàng hoá đó và lao động sống để sử dụng tư liệu sản xuất ra hàng hoá đó. Giá trị lượng hàng hoá càng cao...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 16:20

... chung về giá trị 2.1. Giá trị cho khách hàng (5) Giá trị khách hàng là sự khác biệt tổng giá trị và tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trị khách hàng là toàn bộ lợi ích mà khách hàng mong ... hướng giá trị trên địa bàn TP Đà Nẵng 11 1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 11 2. Tìm hiểu chung về giá trị 12 2.1. Giá trị cho khách hàng (5) 12 2.2 Giá trị từ khách hàng 12 3. ... hàng Giá trị từ khách hàng là giá trị mà công ty nhận lại được từ khách hàng khi khách hàng đã được tổ chức thoả mãn. (5)Theo tài liệu: Quản trị marketing, Nguyễn Thị Bích Trâm, chưa xuất bản Đo lường...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:50