đo các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn

... chịu tác động yếu tố chủ yếu sau: yếu tố văn hóa, yếu tố xã hội, yếu tố cá nhân yếu tố 23 tâm lý Các yếu tố tác động đến khách hàng ba giai đo n trước, sau tiêu dùng (Hồ, 2012) Xét yếu tố văn ... thang đo cho yếu tố tác động đến thỏa mãn khách hàng mua sách văn học nước Kết cuối cho thấy thang đo yếu tố tác động đến thỏa mãn khách hàng mua sách văn học nước bao gồm: (1) yếu tố Lợi ích thu ... sách văn học nước bật có yếu tố văn hóa yếu tố tâm lý Các yếu tố có tác động đến khía cạnh khác sách văn học nước khách hàng đánh giá sản phẩm Yếu tố văn hóa tác động đến đánh giá khách hàng mặt...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:21

... Subscale lòng chung mãn công v làm cho ng ng ng mãn công v trí công Nghiên c u h p thu y u thu công vi nghiên c u cho t k ng thang mãn khác mô tìm ng Nam Phi h mãn Các b n trí công tác ng thành công ... u 22 2.3 - - - - - - 23 - - - - - 2.4 Trong ch t a mãn u tác ng tác a ng ng n h th ng lý thuy t nghiên c i ó có ng th a mãn lao t n n t ng ó tác mô hình lý thuy t làm n n t ng cho nghiên c u ti ... sau th c nhân Weiss các tiêu chí h c th ng giá m c mãn ng câu l c sáng tr ng v xã nhân viên Minnesota g m thành a ng v i công v thân, thành t u, ng mãn công v ng nghi p (1967) mãn Minnesota (MSQ)...

Ngày tải lên: 07/08/2015, 23:24

... ng cách Nhà cung c p d ch v Kho ng cách Di n gi i nh n th c thành c tính ch t l ng d ch v Kho ng cách Kho ng cách Nh n th c c a nhà qu n lý v mong i c a khách hàng Hình 2.2 Mô hình kho ng cách ... ch v hàm s c a kho ng cách th n m Kho ng cách th n m ph thu c vào kho ng cách 20 tr c ó, ngh a kho ng cách th 1, 2, 3, Vì th , th n m, hay làm t ng ch t l rút ng n kho ng cách ng d ch v , nhà ... ch v s th a mãn khách hàng không mang tính h th ng, toàn di n khách quan Chính nh ng lý trên, vi c xác nh nh ng y u t tác mãn c a khách hàng s d ng d ch v MetroNet; m c nh h th a mãn c a i v...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 01:20

... sau:  Xác định nhân tố có khả tác động đến thỏa mãn khách hàng chủ Hair salon Tp.HCM mua HMPCST  Xây dựng thang đo lường nhân tố  Phân tích nhân tố tác động đến thỏa mãn  Xây dựng hàm hồi ... nhân tố quan trọng cho việc quản lý chất lượng, tạo thỏa mãn cho khách hàng 2.6 Các nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng mua HMPCST Theo Zeithaml Bitner (1996), thỏa mãn khách hàng chịu tác động ... niềm tin tác giả khám đánh giá nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng chủ Hair salon Tp.HCM Thông qua khám từ nghiên cứu nhà sản xuất kinh doanh HMPCST nhận nhân tố tác động đến thỏa mãn khách...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 18:52

... mãn v i nh ng thành ph n riêng bi t S th a mãn công vi c có th c bao g m hai v : s th a mãn toàn di n s th a mãn m t ph n Trong ó s th a mãn t ng ph n mãn chung c coi nh ng y u t riêng bi t tác ... t tác nhân viên ng n s th a mãn c a cho nhân viên làm vi c t t h n 2.2.1.1 Các khái ni m v s th a mãn S th a mãn v công vi c nghiên c u là: m t t p h p c m xúc ánh giá v công vi c, m c th a mãn ... Ch C S ng LÝ LU N V S Y UT TÁC NG TH A MÃN VÀ CÁC NS TH A MÃN C A NHÂN VIÊN 2.1 Gi i thi u Ch ng 1, tác gi ã gi i thi u khái quát v tài nghiên c u Trong Ch ng này, tác gi s gi i thi u m t s khái...

Ngày tải lên: 21/04/2014, 09:00

... sau:  Xác định nhân tố có khả tác động đến thỏa mãn khách hàng chủ Hair salon Tp.HCM mua HMPCST  Xây dựng thang đo lường nhân tố  Phân tích nhân tố tác động đến thỏa mãn  Xây dựng hàm hồi ... nhân tố quan trọng cho việc quản lý chất lượng, tạo thỏa mãn cho khách hàng 2.6 Các nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng mua HMPCST Theo Zeithaml Bitner (1996), thỏa mãn khách hàng chịu tác động ... niềm tin tác giả khám đánh giá nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng chủ Hair salon Tp.HCM Thông qua khám từ nghiên cứu nhà sản xuất kinh doanh HMPCST nhận nhân tố tác động đến thỏa mãn khách...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 07:20

... nhận chất lượng khách hàng với hài lòng (thỏa mãn) khách hàng: Chất lượng dịch vụ Các yếu tố tình Chất lượng sản phẩm Sự thỏa mãn khách hàng Giá Các yếu tố cá nhân Hình 1.5: Mô hình nhân cảm nhận ... đáp ứng tốt chất lượng dịch vụ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Xác định yếu tố tác động đến thỏa mãn du khách chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang - Xác định mức độ tác động tương ... mục đích đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn thỏa mãn du khách với nhà cung cấp dịch vụ cụ thể khách sạn Yasaka – Sài Gòn – Nha Trang Nghiên cứu muốn tìm hiểu yếu tố tác động đến thỏa mãn du...

Ngày tải lên: 16/08/2014, 03:00

... mãn khách hàng 14 1.3.1 Sự thoả mãn khách hàng 14 1.3.2 Các mô hình nghiên cứu yếu tố tác động đến thoả mãn khách hàng 16 1.3.3 Mối quan hệ yếu tố tác động thoả mãn ... kiểm định thang đo đo lường yếu tố tác động đến thoả mãn công ty nước tham dự HCTL Việt Nam Xác định yếu tố tác động đến thoả mãn công ty nước tham dự HCTL Việt Nam Đánh giá thoả mãn công ty nước ... (theo đơn vị tính nhân tố đó) Sự thỏa mãn tăng bình quân βk đơn vị (theo đơn vị tính thỏa mãn) Các giả thuyết thang đo Các giả thuyết mối quan hệ nhân tố tác động với thoả mãn công ty nước tham...

Ngày tải lên: 08/10/2014, 10:28

... Với lý này, đề tài : Các yếu tố tác động đến thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Vị Hoàng” hình thành Mục tiêu nghiên cứu Xác định yếu tố tác động đến thỏa mãn khách hàng chất lượng ... ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ Khách sạn Vị Hoàng sau: Xây dựng thang đo yếu tố ảnh hưởng thỏa mãn Bảng 2.2: Thang đo dự kiến đo lường yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng ... Vì vậy, “uy tín thương hiệu ” yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng Ngoài ra, “ uy tín thương hiệu” xem yếu tố có mối tương quan đáng kể đến thỏa mãn Guido Molering (2002) khảo...

Ngày tải lên: 18/12/2014, 00:21

... có hai nhóm yếu tố tác động đến động lao động người là: Nhóm Bao gồm yếu tố như: Các sách doanh nghiệp Tiền lương, Sự giám sát-quản lý, quan hệ xã hội Điều kiện làm việc Nhóm có yếu tố Trách nhiệm ... 2.1.1 Sự thỏa mãn nhân viên gì? Sự thỏa mãn định nghĩa đo lường theo nhiều cách khác qua thời gian Khái niệm thỏa mãn thể qua nghiên cứu: - Smith P.C Kendal Hulin C.L năm 1996 cho rằng: thỏa mãn ... nhân viên cho công việc làm ảnh hưởng không tốt đến cân (câu 15) * Bản chất công việc: Trong năm (05) yếu tố tác động đến thỏa mãn nhân viên công ty, yếu tố hài lòng Tỷ lệ hài lòng chiếm 95% (39%...

Ngày tải lên: 25/04/2015, 16:46

Ngày tải lên: 18/05/2015, 01:16

... 1.2 Các khái ni m nghiên c u .4 1.3 Các y u t tác ng n s th a mãn khách hàng 12 1.3.1 M i quan h gi a ch t l ng d ch v s th a mãn c a khách hàng 12 1.3.2 Giá s th a mãn c a khách ... n tác ng lên s th a mãn c a khách hàng v i gi thuy t c a mô hình c trình bày nh sau: H1: M c H2: M c tin c y có tác ng chi u lên s th a mãn c a khách hàng áp ng có tác ng chi u lên s th a mãn ... N ng l c ph c v có tác ng chi u lên s th a mãn c a khách hàng H4: M c ng chi u lên s th a mãn c a khách hàng H5: Ph ng c m có tác ng ti n h u hình có tác ng chi u lên s th a mãn c a khách hàng...

Ngày tải lên: 18/05/2015, 05:44

... Các khái ni m 2.3.1 Qu n lý c p trung vai trò c a h t ch c 2.3.2 S th a mãn công vi c 10 2.3.3 Các nhân t n s th a mãn công vi c 11 2.3.4 Các nhân t 12 n s th a mãn ... n nay, tác gi quy nh ch CÁC Y U T NS TH A MÃN CÔNG VI C C A QU N LÝ C P TRUNG T I CÁC DOANH NGHI P S N XU T VÀ D CH V KHU V C TP H uc a Trên th gi i có r t nhi u lý thuy t v v s th a mãn c khác ... th a mãn công vi c 54 DANH M TH ngh y u t n s th a mãn công vi c 19 Hình 3.1 Quy trình nghiên c u 21 u ch nh y u t Hình 4.1 Mô hình y u t n s th a mãn công vi c 23 n s th a mãn...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 13:34

... a mãn c a th a mãn t ng quát c a NDTCN i v i CLDV cung c p TTTC bao g m bi n quan sát (ph l c 7) B ng 3.3 th a mãn c Anh/Ch th a mãn v i ch (ngu n ph l c 7) ng d ch v hi n t i Anh/Ch th a mãn ... th a mãn c n CLDV N u CLDV r t cao, m c t s th i, khách hàng s r t th a mãn CLDV cao, m cs CLDV th p, m ng d ch v Giá tr Giá tr d ch v nh th Ch i, khách hàng c m th y vui v th a mãn th a mãn th ... ch v m t ch ac ng mà ng c a kho ng cách gi a d ch v c m nh n d ch v k v ng 2.3 S TH A MÃN C A KHÁCH HÀNG Có nhi m khác v s th a mãn c a khách hàng : S th a mãn c a khách hàng m t ph n ng mang...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 13:36

... Ti ng d n tác gi giúp tác gi có th hoàn thi n lu a m t cách t t nh t Cu i cùng, tác gi xin g i l i c nghi ng viên, khuy ng tác gi su t trình h c t p nghiên c u TP.HCM, ngày 03 tháng 05 Tác gi Nguy ... th a mãn c n hình th c tr c n, c th c bi t - Nghiên c a Christy M K Cheung & Matthew K O Lee, 2005 Trong nghiên c u tác gi s th a mãn c v i vi c mua s m tr c n b ng b i nhân t qua 11 bi n Các ... KINH T TP.HCM NGUY N TH THÙY TRANG NGHIÊN C U CÁC Y U T S N TH A MÃN C A KHÁCH HÀNG MUA S M S N PH M TH I TRANG TR C TUY N T I CÁC SÀN B2C Chuyên ngành i Mã s : 60.34.10 LU KINH T NG...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:49

Ngày tải lên: 09/08/2015, 14:16

... (theo đơn vị tính nhân tố đó) Sự thỏa mãn tăng bình quân βk đơn vị (theo đơn vị tính thỏa mãn) Các giả thuyết thang đo Các giả thuyết mối quan hệ nhân tố tác động với thoả mãn công ty nước tham ... dương với thoả mãn Quan hệ giá thỏa mãn Tác động giá lên thỏa mãn nhận quan tâm hơn, đề xuất dựa vào giá thỏa mãn đề nghị nghiên cứu thực hành rộng rãi Tuy nhiên, ấn phẩm thỏa mãn cung cấp nhìn ... chế liên quan đến tác động có định giá lên thỏa mãn người tiêu dùng Từ đó, Voss cộng (1998) xác định vai trò giá thỏa mãn Họ cho cảm nhận giá sau mua có tác động dương lên thỏa mãn thân chịu...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 19:16

... nhân tố loại bỏ bất mãn nhóm nhân tố mang đến thỏa mãn mục tiêu cuối thỏa mãn nhu cầu người lao động 2.2.3 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc Các học thuyết liên quan đến thỏa mãn ... Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail 38 tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Trong mô hình điều chỉnh này, có yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên ... chức họ thỏa mãn với công việc X3: Nhân viên thỏa mãn với lãnh đạo họ thỏa mãn với công việc X4: Nhân viên thỏa mãn với yếu tố đồng nghiệp họ thỏa mãn với công việc X5: Nhân viên thỏa mãn với...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 20:55

Ngày tải lên: 10/08/2015, 01:16

... th a mãn v i công vi c Do ó tác gi ã ch n tài Các y u t tác T ng Công ty ng i n l c TPHCM” n s th a mãn công vi c c a nhân viên t i nghiên c u làm lu n v n t t nghi p Thông qua nghiên c u tác ... thu nh p làm cho ng mãn Các y u t i lao ng c m th y b t c i m cá nhân nh ngh nghi p, ch ng t c, gi i tính, trình thâm niên, tu i tác, thu nh p v trí công tác c ng có tác mãn công vi c Nghiên ... ng c i m chung c a tác gi t h c thuy t T t mang l i s th a mãn công vi c nhà qu n lý c n ph i mang l i s th a mãn nhu c u ó c a ng 2.3.3 Các nghiên c u liên quan n s th a mãn công vi c M t s...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 01:25