điều chỉnh mô hình nghiên cứu từ kết quả efa

NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU.PDF

... (System availability) H4(+) H5(+) Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh từ kết EFA Các giả thuyết từ mô hình nghiên cứu điểu chỉnh phát biểu sau H1: Thành phần Hiệu quả- Thẩm mỹ khách hàng đánh giá ... tố EFA Vì vậy, nghiên cứu cần phải điều chỉnh lại mô hình nghiên cứu tiến hành kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha cho nhân tố phân tích nhân tố EFA theo mô hình điều chỉnh 41 Bảng 4.3: Kết ... tin kết nghiên cứu 35 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Giới thiệu Trong chương 3, nghiên cứu trình bày phương pháp thực nghiên cứu nhằm xây dựng, đánh giá thang đo mô hình nghiên cứu Trong...

107
1,597
17

Slide phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... kết nghiên cứu Lý thuyết mô hình nghiên cứu Phân tích cấu mẫu Nhận dạng yếu tố cấu thành CLDV Đánh giá CLDV hài lòng Mối liên hệ CLDV SHL Đề giải pháp Cơ sở lý thuyết Add Your Title Mô hình nghiên ... Đối với kết từ nghiên cứu hoàn toàn phù hợp với mô hình giả định với đề tài nghiên cứu chất lượng dịch vụ siêu thị giảng viên Nguyễn Thị Mai Trang thành phố Hồ Chí Minh Như vậy, nghiên cứu có ... liệt CLDV , SHL yếu tố nâng cao lực cạnh tranh Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa kiến thức Giải pháp Giải pháp Đưa mô hình nghiên cứu Nghiên cứu yếu tố CLDV Đánh giá mối liên hệ CLDV SHL Gi t hu...

44
747
0

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghành siêu thị bán lẻ Việt Nam mô hình SERVPERF đo lường chất lượng dịch vụ tốt mô hình SERVQUAL , nghiên cứu dựa mô hình SERVPERF để làm xây dựng mô hình nghiên cứu 1.1.2.4 Chất lượng dịch vụ ... viên, đồng cảm phương tiện hữu hình Để kết luận đặc thù loại hình dịch vụ nên nhà nghiên cứu cần phải điều chỉnh thang đo SERVQUAL cho nghiên cứu cụ thể Việc sử dụng mô hình chất lượng khoảng cách ... Đưa mô hình nghiên cứu phù hợp - Nghiên cứu yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ siêu thị - Đánh giá nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng siêu thị Big C - Từ nghiên cứu...

134
1,070
8

Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu

Danh mục: Kinh tế

... VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 32 3.1 Mô hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 32 3.1.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất .32 3.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 33 3.2 Quy trình nghiên cứu ... trường hợp, sau nghiên cứu định tính, phát nhân tố khác định chất lượng dịch vụ so với mô hình nghiên cứu đề xuất chương 2, ta điều chỉnh mô hình nghiên cứu Sau điều chỉnh mô hình nghiên cứu thang ... với giả thuyết đề 3.1 Mô hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 3.1.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất Dựa nghiên cứu chương với tình hình thực tế ACB, mô hình nghiên cứu đề tài mối quan hệ...

133
3,400
19

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài

Danh mục: Kinh tế

... DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 1.1 Mô hình nghiên cứu lý thuyết 15 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 19 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức NIAGS 30 Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu đƣợc hiệu chỉnh 42 iii Trang ... SERVPERF giống nhƣ SERQUAL Mô hình SERVPERF đƣợc gọi mô hình cảm nhận 1.2.3.2 Mô hình nghiên cứu đề nghị Mô hình SERVPERF mô hình phổ biến đƣợc sử dụng nhiều nghiên cứu tiếp thị có ích việc khái ... hàng Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng nghiên cứu : đầu tiên, nghiên cứu sơ sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính vấn chuyên gia, dùng để khám phá, điều chỉnh bổ sung mô hình thang đo chất...

88
507
1

Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu Vietcombank Biên Hòa

Danh mục: Kinh tế

... Gronroos (1984) 19 Hình 2: Mơ hình ch t l ng d ch v Parasuraman & ctg (1985) 21 Hình 3: Mơ hình nghiên c u c a Nik Kamariah Nik Mat & ctg (2012) 26 Hình 4: Mơ hình nghiên c u c a Muhammad ... phân tích Anova mơ hình Ch t l ng d ch v 82 B ng 16: B ng k t qu phân tích h i quy mơ hình Ch t l ng d ch v 83 DANH M C HÌNH V Hình 1: Khung nghiên c u Hình 1: Mơ hình ch t l ng ... Rahman & ctg (2012) 27 Hình 5: Mơ hình lý thuy t xây d ng d a mơ hình c a Gronroos (1984) Parasuraman (1984) 31 Hình 6: Mơ hình nghiên c u xu t 33 Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP...

134
455
1

ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... y 41 vii Trang Hình 2.1: Hình 2.2: Van Thai & Devinder Grewal (2007) 13 Hình 2.3: eue-Ching Hong Y.J Jame 15 Hình 2.4: Mô hình nghi 16 Hình 2.5: 19 Hình 3.1 24 ... 0.8658 - phân tích EFA du h -total KMO cho ng có b 0.832 > 0.5 lett ; u 65.18% > 50% ng phân tích I QUY EFA, 0.56 56 mô hình %, có 41 0.000 < 0.05, mô hình 95% : (a) t Sig Mô hình B Beta (Constant) ... 22 cun Sau g phá (EFA) Sau ng b c dùng cho nghiên 3.2.2 3.2.2.1 xác s ó nhà 23 iao n 8m + 50 Trên Nghiên ính n = 211 g phân tích mô hình 1.5 3.2.2.2 Q .1 24 (n = 211) - EFA Hình 3.1: 25 : pháp...

96
347
1

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN NHI HẢI DƯƠNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng từ công trình nghiên cứu khác Lựa chọn mô hình nghiên cứu phù hợp với độ tin cậy cao có khả áp dụng cho vấn đề nghiên cứu luận văn làm mô hình tảng xây dựng mô hình nghiên cứu lý thuyết ... kế mô hình nghiên cứu: Sau xác định vấn đề nghiên cứu, động nghiên cứu, mục đích nghiên cứu quy trình thực nghiên cứu bước Tác giả xem xét lý thuyết chất lượng dịch vụ mô hình nghiên cứu hài lòng ... CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chương trình bày nội dung phương pháp thực nghiên cứu mô hình nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu phương pháp phân tích liệu nghiên cứu thực Nội dung...

91
1,044
28

luận văn thạc sỹ chuyên ngành quản trị kinh doanh nhữ ngọc thanh đề tài ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện nhi hải dương

Danh mục: Y dược - Sinh học

... khách hàng từ công trình nghiên cứu khác Lựa chọn mô hình nghiên cứu phù hợp với độ tin cậy cao có khả áp dụng cho vấn đề nghiên cứu luận văn làm mô hình tảng xây dựng mô hình nghiên cứu lý thuyết ... kế mô hình nghiên cứu: Sau xác định vấn đề nghiên cứu, động nghiên cứu, mục đích nghiên cứu quy trình thực nghiên cứu bước Tác giả xem xét lý thuyết chất lượng dịch vụ mô hình nghiên cứu hài lòng ... CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chương trình bày nội dung phương pháp thực nghiên cứu mô hình nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu phương pháp phân tích liệu nghiên cứu thực Nội dung...

91
1,541
4

Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ công đến sự hài lòng của người nộp thuế nghiên cứu trường hợp tại chi cục thuế quận Phú Nhuận

Danh mục: Kinh tế

... t nghiên a mô hình n m kho ng cách ch t l mô hình ch n m kh không thành công vi c cung ng m t mô hình ch mình, nhà ng ch v Hàm ý g tr g, nguyên nhân d ch v ( Hình 1.1 ) s Hình 1.1 ) vào mô hình ... thang th m h b ng c ích c v c nghiên mô hình thang o mô hình l ng thông qua c c giá h s tin c y Cronbach Alpha, ph ng pháp khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA) , - CFA) ki phân tích tính ... 2.6 39 2.7 48 2.8 49 2.9 51 2.10 54 2.11 2.12 55 57 DANH SÁCH CÁC HÌNH Tên Tran g 1.1 1.2 15 1.3 20 2.1 25 2.2 37 2.3 Mô hình nghiên c 38 2.4 45 2.5 47 2.6 2.7 tính: 50 53 - AMOS (Analysis of...

149
381
2

Luận văn thạc sĩ Đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại quầy

Danh mục: Kinh tế

... tóm t t nghiên xu t mô hình nghiên c u áp d ng ng phân tích k t qu mô hình nghiên c u thu c thông qua phân tích nhân t mô hình h i quy b i Ch ng d a c s lý thuy t k t qu thu c t mô hình nghiên ... 50 B ng 3.13: B ng h s h i qui c a mô hình (d) 52 Danh m c Hình v Hình 2.1 Mô hình nghiên c u ngh 18 Hình 3.1: Mô hình nghiên c u i u ch nh 44 ix Tóm t t ... KHÁI NI M S S LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U HÀI LÒNG Theo mô hình s ph n i c a Oliver (1980), mô hình c coi lý thuy t truy n th ng nh t bàn v s hài lòng Theo mô hình này, s hài lòng kho ng...

100
402
0

Luận văn thạc sĩ Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực TP. Hồ Chí MInh

Danh mục: Kinh tế

... bày v xu t mô hình nghiên c u ch a y u t ch ng th c ph c v không gian bày trí u ng quan 29 U nghiên T nh mô hì M c tiêu nghiên c u lý thuy t t qu nghiên c Mô hình nghiên c u gi thuy t Nghiên c ... d liêu - Mô hình nghiên c u: n h u hình Kh ng tin c y S hài lòng c ph c v Quan tâm cá nhân Hình 2.3 Mô hình nghiên c u ch ng d ch v c a hàng th theo mô hình Dineserv - K t qu nghiên c u phân tích ... hu y c) Mô hình nghiên c u c a Tr n Th Thúy Ki u (2009): u ch t ng d ch v c a hàng th - M c tiêu nghiên c u: xây d ng mô hình nghiên c u m i quan h gi a ch t ng d ch v c a c a hàng th mô hình ch...

106
544
1

MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC INTERNET BANKING NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG Ở KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... nternet Banking 36 38 .39 .39 41 45 46 60 ix ctg : c EFA : Exploratory Factor Analysis OTP : One Time Password SMS : Short Message Service TT - NHNN: ... , ta ( ) , ( ): n >= 8m + 50 phân tích a tài - - - 1.6 NG 2: Bitner, 2000 ) Hay h (1) Tính vô hình: d t (2003) Voss (2003), Sayar Wolfe, 2007) nternet Banking Internet Banking (Gurau, 2002) ... nh 10 m: (3) liê khách hàng (6) Thông tin (communication): l (7 11 (8) An toàn (security): l t t Mô t t t t khách hàng (tangibles): t 12 1; Loiacono, Watson Goodhue, 2002, 2007; Wofinbarger Gilly,...

126
364
0

TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI ĐỘI TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ CỦA CHI CỤC THUẾ QUẬN 10

Danh mục: Kinh tế

... thập từ kết nghiên cứu sơ định lượng, đánh giá sơ độ tin cậy giá trị thang đo điều chỉnh Từ đó, điều chỉnh thang đo điều chỉnh để hình thành thang đo hoàn chỉnh; Bước 6: Tiến hành nghiên cứu thức ... quận 10 5.1.3 Quy trình nghiên cứu Bước 1: Dựa vào lý thuyết, mô hình nghiên cứu trước nghiên cứu định tính để đưa mô hình nghiên cứu đề xuất Bước 2: Tiến hành nghiên cứu sơ định tính cách vấn ... 2000) 12 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Phương pháp nghiên cứu thiết kế nghiên cứu 5.1.1 Phương pháp nghiên cứu Đề tài kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính định lượng nhằm mô tả đánh giá chất...

32
562
0

Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cưu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội

Danh mục: Marketing

... chuyên đề, kết cấu chuyên đề gồm nội dung như: Tổng quan tình hình nghiên cứu, xác định khoảng trống nghiên cứu, mô hình nghiên cứu, câu hỏi mục tiêu nghiên cứu, thiết kế phương pháp nghiên cứu, ... trống nghiên cứu (gap) cho nghiên cứu - Xác định câu hỏi nghiên cứu - Xác định giả thuyết nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu  Về không gian: nước  Về thời gian: nghiên ... “quan niệm nghề nghiệp” nhân viên ngành nghề mà làm Mô hình nghiên cứu dự kiến sau 23 Hình 1: Mô hình nghiên cứu dự kiến 3.4 Giả thuyết nghiên cứu H1: mức độ hài lòng với công việc nhân viên có...

36
1,587
10

LATS Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội

Danh mục: Tiến sĩ

... quan hệ thuận chiều với thỏa mãn khách hàng Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu lý thuyết CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Nghiên cứu định tính 3.1.1 Nghiên cứu định tính hài lòng nhân viên Tác vấn 15 ... luận án hướng nghiên cứu Nghiên cứu có số hạn chế sau Thứ nhất, nghiên cứu thực nội thành Hà Nội Khả tổng quát hóa kết nghiên cứu cao thực số thành phố khác nước Thứ hai, nghiên cứu chưa khác ... thuyết 13 14 Hình 3.2: Mô phương pháp khớp số liệu CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH 4.1 Kết nghiên cứu định lượng 4.1.1Kiểm định thước đo 4.1.1.1 Kiểm định thước đo chất lượng dịch vụ Kết cho thấy...

12
532
0

Tiểu luận mối liên hệ sự hài lòng của nhân viên chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... luận xây dựng mô hình nghiên cứu Trong chương tiếp theo, tác giả trình bày phương pháp nghiên cứu để đề xuất mô hình thức kiểm định mô hình 47 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu áp dụng ... định tính, mô hình giả thuyết điều chỉnh sau nghiên cứu định tính, phương pháp nghiên cứu định lượng 3.1 Nghiên cứu định tính 3.1.1 Nghiên cứu định tính hài lòng nhân viên Nghiên cứu định tính ... cách người hưởng lợi từ dịch vụ, thước đo điều chỉnh thành thước đo điều chỉnh vòng Bước 3: Nghiên cứu định lượng sơ Bộ thước đo điều chỉnh vòng đánh giá thông qua nghiên cứu định lượng sơ với...

134
537
1

Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại hà nội

Danh mục: Tiến sĩ

... trình nghiên cứu luận án Hình 2.1: Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ 31 Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu lý thuyết 45 Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu thức 57 Hình ... phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp qui trình nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu 1.5.2 Qui trình nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ ... cách người hưởng lợi từ dịch vụ, thước đo điều chỉnh thành thước đo điều chỉnh vòng Bước 3: Nghiên cứu định lượng sơ Bộ thước đo điều chỉnh vòng đánh giá thông qua nghiên cứu định lượng sơ với...

147
564
0

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các nhà hàng trên địa bàn thành phố biên hòa

Danh mục: Kinh tế

... thực đề tài, phân tích, đánh giá đƣa kết nghiên cứu chƣơng 33 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Kết nghiên cứu 4.1.1 Mẫu nghiên cứu Theo kinh nghiệm nhà nghiên cứu cho rằng, sử dụng phƣơng pháp ƣớc ... đề tài nghiên cứu - Chƣơng 2: Cơ sở lý luận kinh doanh nhà hàng, chất lƣợng dịch vụ nhà hàng mô hình nghiên cứu - Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu - Chƣơng 4: Kết nghiên cứu - Chƣơng 5: Kết luận ... yếu tố vấn đề then chốt hầu hết nghiên cứu hài lòng khách hàng 20 2.6 Mô hình nghiên cứu, thang đo chất lƣợng dịch vụ giả thuyết nghiên cứu 2.6.1 Mô hình nghiên cứu, thang đo chất lƣợng dịch vụ...

69
736
6

Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... - Kết nghiên cứu sơ sở cho thiết kế bảng câu hỏi đưa vào nghiên cứu thức Bảng câu hỏi sau chỉnh sữa, bổ sung, hoàn thiện đưa vào nghiên cứu thức 4.2.2 Nghiên cứu định lượng • Thiết kế nghiên cứu ... DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 1: Tiến trình nghiên cứu đề tài Hình 2: Mô hình nghiên cứu 19 Hình 3: Sơ đồ máy tổ chức quản lý Siêu thị Big C Huế 26 Hình 4: Biểu đồ thống kê ... Huế - Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực khoảng thời gian từ tháng 2-5/2012 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Tiến trình nghiên cứu Xác định vấn đề Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu sơ Thiết lập bảng câu...

115
1,414
2