đối với dịch vụ giá trị gia tăng

... nhận khách hàng 2.1.1 Giá trị, giá trị hách hàng giá trị cảm nhận Có nhiều khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu: giá trị khách hàng (customer value), giá trị (value), giá trị cảm nhận (perceived ... nên giá trị cảm nhận khách hàng: Sheth, Newman Gross (1991) xây dựng mơ hình lý thuyết giá trị cảm nhận khách hàng bao gồm yếu tố: giá trị chức năng; giá trị điều kiện; giá trị xã hội; giá trị ... tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ gia công phần mềm  Đo lƣờng yếu tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ gia công phần mềm công ty KMS thị trƣờng Mỹ  Gợi mở cho nhà quản trị số...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:23

... dụng dịch vụ - Gía hàng hóa dịch vụ có liên quan: vd xem phim dịch vụ chủ yếu mà khách hàng sử dụng dịch vụ xem phim bên cạnh khách hàng sử dụng thêm dịch vụ khác dịch vụ ăn uống, dịch vụ gửi ... lại tăng lên … 2.2.1.3 Sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng với dịch vụ giải trí Sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng với dịch vụ xác định khoảng cách trông đợi cảm nhận Đối với dịch vụ nói chung dịch vụ ... lượng dịch vụ: mong đợi phải xảy trình cung cấp dịch vụ * Các mong đợi khách hàng - Mong đợi chất lượng dịch vụ tốt - Giá rẻ - Thời gian phục vụ nhanh - Hình thức phục vụ thuận tiện + Đối với sản...

Ngày tải lên: 22/01/2016, 12:39

... Chứng hành nghề số: NGƯỜI NỘP THUẾ ĐẠI DIỆN HỢP PHÁP CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ Ký, ghi rõ họ tên; chức vụ đóng dấu (nếu có) Nơi nhận: - Tổng cục Thuế; - (Cục thuế địa phương nơi đơn vị hạch toán phụ...

Ngày tải lên: 12/09/2012, 09:52

... Luật Viễn thông, cụ thể: Dịch vụ viễn thông dịch vụ gửi, truyền, nhận xử lý thơng tin hai nhóm người sử dụng dịch vụ viễn thông, bao gồm dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng Kết nối viễn thông việc ... cung cấp dịch vụ hạ tầng mạng Cước dịch vụ kết nối viễn thông khoản doanh thu sở kinh doanh dịch vụ viễn thông thu cung cấp dịch vụ kết nối viễn thông với mạng viễn thông sở kinh doanh dịch vụ viễn ... khác Đối soát việc sở kinh doanh dịch vụ viễn thông đối chiếu để xác nhận lưu lượng kết nối, doanh thu, chi phí cước dịch vụ kết nối viễn thông với sở kinh doanh dịch vụ viễn thông khác Dịch vụ...

Ngày tải lên: 13/07/2014, 00:20

... 06 yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng là: giá trị cảm xúc, giá trị xã hội, giá trị chức giá, giá trị chức chất lượng dịch vụ, giá trị chức môi trường giao dịch Nghiên cứu Neringa ... Giá trị cảm nhận Thành phần Môi trường giao dịch, Giá trị cảm xúc giá trị xã hội Theo nghiên cứu Roig cộng sự, Môi trường giao dịch, Giá trị cảm xúc giá trị xã hội có tác động chiều đến Giá trị ... mơ hình sau: Giá trị dành cho khách hàng Tổng giá trị khách hàng Giá trị hình ảnh Giá trị cá nhân Giá trị dịch vụ Tổng chi phí khách hàng Giá trị sản phẩm Chi phí tiền Chi phí thời gian Chi phí...

Ngày tải lên: 13/03/2017, 13:42

... 69 4.7 ánh giá mơ hình o lư ng b ng phân tích nhân t xác 4.8 ánh giá 4.9 Ki m nh tin c y nh 69 giá tr h i t c a thang o 70 giá tr phân bi t gi a khái ni m 71 4.10 ánh giá quan h ... l i cao d ch p nh n hành vi tăng giá c a nhà cung c p hay gi m giá c a có quan h lâu dài trung thành m c iv i i th c nh tranh Khách hàng ch p nh n giá cao, so sánh giá v i nhà cung c p khác Nghiên ... d ch v cao d ch p nh n giá c a m c i v i hành vi tăng giá c a nhà cung c p hay gi m i th c nh tranh Khách hàng có quan h lâu dài trung thành ch p nh n giá cao, so sánh giá v i nhà cung c p khác...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:27

... chất lượng dịch vụ Mối quan hệ hai yếu tố vấn đề yếu nghiên cứu chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng  Giá dịch vụ Giá hình thức biểu tiền giá trị sản phẩm dịch vụ Giá xác định dựa giá trị sử dụng ... phẩm giai đoạn cuối cùng, dịch vụ, Doanh nghiệp đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, ví dụ chất lượng xảy trình chuyển giao dịch vụ chất lượng dịch vụ ... cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng dịch vụ kỹ thuật (2) chất lượng dịch vụ chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 10:31

... tiêu chí đánh giá khách hàng dịch vụ 2.3 Đánh giá cụ thể khách hàng tiêu chí dịch vụ 2.3.1 Dịch vụ vận chuyển Có ba tiêu chí lựa chọn nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ vận chuyển ... lượng giữ vững 2.3.2 Dịch vụ lắp đặt Dịch vụ lắp đặt dịch vụ mà khách hàng biết đến sử dụng dịch vụ sau bán hàng Đại siêu thị Mê Linh nhiên lại dịch vụ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng địa họ ... hàng tỏ hài lòng với dịch vụ Qua tiếp tục thấy hoạt động hiệu dịch vụ lắp đặt Đại siêu thị nên tiếp tục phát huy đạt 2.3.3 Dịch vụ bảo hành Bảo hành dịch vụ quan trọng tất dịch vụ trước sau bán...

Ngày tải lên: 19/05/2015, 18:09

... nâng cao lực cạnh tranh 1.1.2 Marketing dịch vụ a Khái niệm Dịch vụ Theo Giáo trình Quản Trị Marketing Dịch Vụ Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng: Dịch vụ lĩnh vực kinh tế lớn xã hội đại Xã ... dịch vụ Do đặc trưng dịch vụ vơ hình kinh doanh dịch vụ nhà Marketing phải cố gắng cung cấp đầu mối vật chất để hỗ trợ vị trí tăng cường cho dịch vụ bao quanh nhằm làm giảm bớt tính vơ hình dịch ... trọng Marketing dịch vụ nhân tố tạo dịch vụ định tới chất lượng dịch vụ cung ứng Bởi người nhân tố khơng thể thiếu tham gia vào trình cung ứng dich vụ công ty Do chất lượng dịch vụ thành công công...

Ngày tải lên: 07/07/2015, 22:18

Ngày tải lên: 06/08/2015, 14:22

... t ng giá tr nh Giá tr c m nh n c a khách hàng s c t ng chi phí ph i tr T ng giá tr nh n c nh ng l i m t s n ph m hay d ch v , bao g m giá tr v s n ph m, giá tr d ch v , giá tr nhân s , giá tr ... hàng Giá c ti n t : l i ích nh Giá tr ch ch hàng h c c m nh n hi c t vi c gi m giá bán ng/hi a s n ph m): l i ích nh ct n mà s n ph m mang l i cho khách 26 Giá tr ch Giá tr ti n t Giá tr xã h i Giá ... khác v i giá c th t (giá c khách quan) c a d ch v Giá c mang tính ti n t ng c chi u t i giá tr c m nh n c a khách hàng (5) Giá c hành vi: giá c (khơng mang tính ti n t bao g m th i gian n l...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 10:20

... ch giá tr mong mu n giá tr nh c nh n m nh r ng giá tr xu t phát t nh n th c, s a a khách hàng Theo Sanchez (2006) giá tr c m nh n gi m k t h p ng, i, khác i gian Giá tr c m nh i theo th i gian ... nh c c m nh n i v i nh c giá tr có m t m c giá th p, c giá tr có m t s cân b ng gi a ch ng giá i tiêu dùng khác nhau, thành ph n c a giá tr c m nh n có th khác bi t Giá Tr c m nh n c a khách ... m: giá tr ch ng giá tr c m nh i v i s n ph m/ d ch v i v i khách hàng nh u ki n c xây d ng d a nghiên c u c a Zeithaml (1988) bao xã h i, giá tr c m xúc, giá tr tri th c, giá tr u ki n 15 Giá...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:24

... coi - : Các c Các ích theo mùa ), (ví (ví - Giá Các ) ích xã k dân li hàng hố, - c ích c tình àng hóa d lên (ví kinh liên xúc th tơn giáo, Tuy giác tò mò, mong cho S - 20 - mãn nh cà phê), ... Chaharbaghi, 1994) Nó : ay (Butz & Goodstein, 1996) - Woodruff (1967) (Kotler,1967) KH - 17 - Giá Giá dành cho khách hàng Hình 2.1: Gi , (Kotler,1967) hay d vi: Sharma & - 18 - hàng) khác có liên ... ph i b lo i b (bi n K giá s ng c a bi p).Bên c u ti t Kinh nghi m qu c t Kinh nghi m mua hàng K t qu c a nghiên c qu n tr d ch v ts hàng v i y u t c u thành nên T nâng cao giá tr c m nh n khách...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 17:20

... n giá tr c m nh n c ng th i s xây d ng m t mơ hình lý thuy t gi thuy t cho nghiên c u 2.1 Giá tr , giá tr khách hàng giá tr c m nh n c a khách hàng 2.1.1 Khái ni m giá tr , giá tr khách hàng giá ... nh t c a khái ni m giá tr , giá tr khách hàng giá tr c m nh n c c t o thành b i y u t l i ích chi phí, chúng có m t b n ch ng nh t hai khái ni m giá tr giá tr càm nh n, kh nh giá tr c m nh n c ... th hành vi): bao g m bi n Giá c hành BP1, BP2, BP3, BP4 (Giá c mang tính ti n t ): ti n t MP1, MP2, MP4 bi n Giá c mang tính 36 giá t Gi thuy t H5: Giá c ng chi u lên giá tr c m nh n c a khách...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 13:28

... B GIÁO D O I H C KINH T TP.HCM Nguy n Th Kim Ng c NG C A GIÁ TR C M NH N D CH V PHÂN PH I XE MÁY IV I N QUY T NH MUA S ... hàng, v CL CPV : Consumer perceived value EFA : Exploratory Factor Analysis FTA : Free Trade Area GIA :G GTXH :G HEAD : Honda Exclusive Authorize Dealer HVN : Honda V KG :K NV :G QDM OLS TP HCM ... 62 63 thành 64 - test, ANOVA 67 nêu lên , 1.1 các , tiêu dùng giác hay nói cá Các (customer perceived value) có i tiêu dùng (Anderson Srinivasan, 2003; Chen Dubinsky,...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 19:51

... khách mua dịch vụ bao gồm: Phản ứng cảm xúc dịch vụ Chất lượng cảm nhận từ dịch vụ Danh tiếng dịch vụ Giá mang tính tiền tệ (giá cả) Giá phi tiền tệ (giá hành vi) Đối với loại hình giáo dịch đại ... đề xuất Trong bao gồm: (1) giá trị chất lượng, (2) giá trị tri thức, (3) giá trị chức năng, (4) giá trị xã hội, (5) già trị hình ảnh, (6) giá trị cảm xúc, (7) giá trị tiền tệ (8) đặc điềm cá ... tập trung vào ba khía cạnh giá tr giá trị cổ đông, giá trị nhân viên giá trị khách hàng Koller & Keeler (2006) giá trị tồn mười dạng khác nhau, bao gồm hàng hóa, dịch vụ, kiện, trải nghiệm, nơi...

Ngày tải lên: 25/10/2015, 08:06

... gồm 06 yếu tố sau: Giá trị lắp đặt Giá trị chất lượng dịch vụ Giá trị cảm nhận khách hàng Giá trị tiền tệ Giá trị nhân Giá trị cảm xúc Giá trị xã hội Hình 2.4: Mơ hình giá trị cảm nhận Sanchez ... trị cảm nhận khách hàng Giá trị chất lượng dịch vụ Giá trị cảm xúc Giá trị cảm nhận khách hàng Giá trị danh tiếng Giá trị tiền tệ Giá trị phi tiền tệ Hình 2.3: Mơ hình giá trị cảm nhận Petrick (2002) ... đáp ứng chọn mua sản phẩm dịch vụ Giá trị chức Giá trị tri thức Giá trị cảm nhận khách hàng Giá trị xã hội Giá trị cảm xúc Giá trị có điều kiện Hình 2.1 – Mơ hình giá trị cảm nhận theo Sheth cộng...

Ngày tải lên: 20/11/2015, 11:52

Ngày tải lên: 30/12/2015, 13:58

Ngày tải lên: 13/09/2016, 12:37